Renault Deutschland Avis 

Im Oktober läuft der Leasingvertrag für meinen ZOE aus. Juli wurde ich von der Leasingbank benachrichtigt, ich solle mich mit Renault bezüglich der Fahrzeugrückgabe in Verbindung setzen. Das habe ich getan. Eine Antwort habe ich von Renault keine bekommen.
Daraufhin habe ich mich an die Renault Retail Group München gewendet und denen mitgeteilt, dass ich das Fahrzeug gerne übernehmen würde. Auch hier keine Reaktion. Erst nach meiner zweiten Mail habe ich ein Übernahmeangebot von ca. 16500 Euro erhalten. Im Kaufvertrag stand als Verkäufer "RRG ... Gebrauchtwagenzentrum München" also auch die Renault Retail Group.
Nachdem ich den Vertrag unterzeichnet hatte, kam fünf Wochen vor dem Geplanten Rückgabetermin des Fahrzeugs ein Kaufvertrag von der "RRG Deutschland GmbH" ins Haus geflattert, welche mir das Fahrzeug für 14900 Euro angeboten hat. Also 1600 Euro günstiger als das RRG Gebrauchtwagenzentrum München. Wie gesagt, beides Renault Retail Group.

Die RRG Deutschland GmbH wusste nichts davon, dass die RRG München mir schon ein Angebot unterbreitet hatte.

Fazit:
Niemals selbständig nach dem Preis für die Übernahme fragen.

Immer warten, bis man von Renault angeschrieben wird. Ihr könnt dadurch viel Geld sparen.

Renault ist ein sehr unorganisierter Laden. Mails werden nicht beantwortet und eine Hand weiß nicht, was die andere tut.

Das Firmenkonstrukt ist beim Leasing nur sehr schwer durchschaubar.

Im Rahmen eines Vollkaskoschadens musste ich mein Leasingfahrzeug Renault Becherau zur Reparatur überlassen. Becherau besteht nun auf Zahlung der 300 € SB, die ich aus folgenden Gründen verweigere:
Der Inhaber scheint über den Verlauf der Reparaturarbeiten nicht vollständig im Bilde zu sein. Von unvorhergesehenen Verzögerungen kann nicht die Rede sein. Der Wagen hat eine volle Woche beim Lackierer gestanden, da ihm offensichtlich mehrere Fahrzeuge zur selben Zeit geliefert wurden und ihm selbst überlassen wurde, in welcher Reihe er die Fahrzeuge lackieren soll.
Da mir bei Abgabe des Fahrzeuges zugesichert wurde, dass die Reparaturarbeiten nicht lange dauern würden, habe ich in der ersten Zeit auf einen Leihwagen verzichtet. In dieser Zeit habe ich das Fahrzeug meines Mannes benutzt, so dass dieser in diesem Zeitraum nicht mobil war. Erst auf massiven Druck meinerseits wurde mir ein Leihwagen zur Verfügung gestellt und dass auch nur, weil sich die Fertigstellung der Reparatur immer weiter nach hinten verschob. Im Übrigen wurde ich zu keinem Zeitpunkt von Becherau auf dem laufenden gehalten sondern musste immer wieder selber anrufen.

Darüber hinaus ist auch das Problem mit dem Navigationssystem immer noch nicht behoben. Das Navi kennt die Brückensperre auf der A45 nicht. Auch zu diesem Problem war ich bereits mehrfach in der Werkstatt ohne dass mir weitergeholfen werden konnte. Zu guter Letzt wurde mir versprochen, dass sich ein kompetenter Mitarbeiter bei mir melden würde, was erst geschah, nachdem ich mitgeteilt habe, dass ich die Selbstbeteiligung nicht bezahlen werde. Ansonsten würde ich noch heute auf den Rückruf dieses Mitarbeiters warten. Mit diesem hatte ich für den Mittwoch, den 28.08. um 15.30 Uhr einen Termin vereinbart und extra dafür früher Feierabend gemacht. Er wollte mein Fahrzeug von der Batterie trennen, um zu prüfen, ob das Problem dann immer noch bestünde, schlimmstenfalls alles auf Werkeinstellungen zurücksetzen. Diese Mitarbeiter wurde mir als kompetenter Ansprechpartner für das Mediensystem genannt. Dieser glänzte am Mittwoch durch Abwesenheit. Wie sich herausstellte, kann mein Fahrzeug zwar von der Batterie getrennt werden, dies hätte aber keinen Effekt gehabt, weil ich ein Hybridfahrzeug habe. Der angeblich so kompetente Mitarbeiter hat sich also noch nicht einmal die Mühe gemacht, mich nach dem Fahrzeugtyp zu fragen, um beurteilen zu können, welche Maßnahmen zur möglichen Behebung des Problems notwendig wären.

Der junge Kollege, der dann am Navigationssystem herumprobiert hat, hat dann auf Werkeinstellungen zurückgesetzt, aber ohne sichtbaren Erfolg.

Als ich am vergangenen Freitag meine Rückfahrt aus dem Urlaub antreten wollte, hat sich das komplette Mediensystem aufgehängt, auch das geschah nicht zum ersten Mal. Ich konnte also weder das Navigationssystem noch das Radio noch das Telefon benutzen. Und so habe ich erneut die Werkstatt aufgesucht, damit sie sich selbst ein Bild davon machen konnten. Allerdings konnte mir aber erneut nicht geholfen werden. Stattdessen musste ich einen Termin vereinbaren, um mein Auto erneut dort abzustellen, damit ein Update eingespielt werden kann, was anscheinend längere Zeit in Anspruch nimmt.

Als ich im Verkaufsraum mit einem Mann das Gespräch suchte, der sich dort aufhielt, stellte sich heraus, dass er bei Becherau als Autoverkäufer angestellt ist. Ich schilderte ihm mein Problem mit dem Navigationssystem, worauf hin er mir mitteilte, dass das Problem bekannt sei, er ständig diese Diskussionen mit Kunden führen würde, und er ausschließlich mit Google Maps fahre, was in meinen Augen ein Armutszeugnis darstellt. Das Kartenmaterial im Clio sei veraltet und gehe auf Kartenmaterial von 2019 zurück. Nun frage ich mich, wie ein Update mein Problem lösen soll, wenn das Kartenmaterial veraltet ist. Und ich frage mich, warum das Navigationssystem die Brückensperre auf der Altenhagener Brücke kennt, nicht aber die auf der A45. Und ich frage mich, warum der kompetente Mitarbeiter für das Navigationssystem diese Information nicht kennt oder muss ich davon ausgehen, dass der hilfsbereite Autoverkäufer womöglich inkompetent war?

Als sich mein Mann dann am Freitag das Fahrzeug einmal genauer angesehen hat, hat er festgestellt, dass die Rückleuchte hinten rechts nicht ordnungsgemäß befestigt ist. Die Abdeckung wackelt und schließt nicht richtig ab. So steht zu befürchten, dass bei Regen Wasser in die Rückleuchte läuft, was zu einem Kurzschluss führen könnte.

Ich bin zutiefst enttäuscht über diesen schlechten Kundenservice.

Wir fahren seit 4 Jahren einen Renault Captur und waren bisher sehr zufrieden. Nach der letzten Inspektion im Juni funktionierte der Außentemperatursensor nicht mehr, er zeigte ständig -10°C und warnte im Display vor Eisglätte
bei Außentemperaturen von +25-35°C, die Klimaanlage arbeitete demzufolge auch nicht. Beim Besuch in der Vertragswerkstatt in Göttingen wurde uns der Austausch des Sensors versprochen innerhalb einer Woche. Doch nunmehr sind über 2 Monate verstrichen und dieser Sensor kann leider nicht ausgetauscht werden, da er nicht lieferbar ist. So müssen wir weiter schwitzen oder zu Hause bleiben....

Mein Renault Captur hat nach guter Pflege und Wartung nach 7 Jahren einen angeblichen Getriebeschaden. Wartezeit bei der Renault Werkstatt in Frankfurt: über 2,5 Wochen, Kosten bisher für Diagnose und Programmierprüfung, die zu keiner Lösung gefunden haben mehr als 550€. Kostenvoranschlag für Getriebewechsel 12.000€!? Keine Garantie oder Kulanz von Renault, mir fehlen die Worte. Ich verliere ein Auto, das vor kurzem noch über 10.000€ Restwert hatte, Renault liefert mir keine gangbare Lösung oder Begründung zu diesem inakzeptablen Vorfall. Nun muss ich schauen, wie ich damit umgehe und selbst eine Lösung finden. bedeutet für mich leider: Nie wieder Renault.

Egal ob früher Renault Assistance selbst, oder jetzt mit der Allianz. Der Kunde bleibt auf der Strecke...
Bevor man einen Renault kauft, bekommt man den ach so tollen Service im Pannenfall oder bei einem Unfall mit verkauft, von dem bleibt leider nicht sehr viel übrig.
Aber auch Renault KB selbst, ist ein Scherz. Es wird versucht sich aus allem auszuwinden... Deshalb wird es nach über 20 Renault Fahrzeugen, keinen neuen mehr geben. Diese Firma darf man nicht noch mit einem Neukauf belohnen.

Mein Dacia Spring war zum Service. Kostenpunkt 302 Euro. Dabei war Reinluftfilter wechseln. Aus- und Einbau des Handschuhfachs zu einem Stndenpreis von 230 Euro. Das der Ausbau nicht nötig ist, ist eine Sache. Der Preis ist eine Frechheit.

Kundendienst war nicht vollständig durchgeführt. Auf die Fragen wegen Probleme im Fahrzeug, wurde geantwortet -“Das ist normal“. Nach der Garantie hat die Motorkontrollzeichen geleuchtet. Im Werkstatt wurde für viel Geld gewechselt und gesagt, dass die Fehlermeldung von Lamdasonde defekt ist und schon davor oft aufgetreten. Da kommt die Frage -„Wieso wurde schon bei der Garantie nicht gewechselt?“ Auf den Hinweis- Schleifende Geräusche von Klimaanlage beim laufende Motor wurde auch missachtet. Und kann man nicht vorstellen wie viel kostet jetzt die Reparatur nach der Garantie von dem schleifende Geräusch bei der Klimaanlage. Das ist sehr Traurig schreiben und lesen die schlechte Bewertungen von dem Renault Kutter, obwohl 10 Jahren davor war Service von denen 10x besser als heut zu Tage.

Der schlechteste Service den man sich nur vorstellen kann!
Im Januar 2023 haben wir unser Auto übernommen mit einer defekten Klimaanlage! Im Sommer wurden wir auf November verschoben und seitdem steht unser Auto in der Werkstatt und die Raten dürfen wir weiter bezahlen!
Ein Jahr auf ein Ersatzteil warten?
Und von Renault kommt nur das es Ihnen leid tut 😂.
Wir hatten angefragt ob wir das Auto zurückgeben können????
Daraufhin kommt überhaupt keine Reaktion mehr!!!!!
Renault? Nie wieder!!!! Sofern wir jemals unser Auto zurück bekommen????

Mein Clio V (Neuwagen) hat gerade mal 16000 km runter. Plötzlich verliert der Motor Öl. Ab damit in die Werkstatt. Erst kann der Fehler nicht gefunden werden, dann wartet man ewig. Nach vielen Telefonaten, ist angeblich ein Haarriss im Motor. Der Motor muss ausgetauscht werden, die Garantie ist bereits abgelaufen, sodass ich einen Teil der Kosten von ca. 10000 Euro tragen muss. 70 % will Renault übernehmen. Einen Schaden, den ich nicht verursacht habe, sondern auf minderwertige Teile schließen lässt. Der Wagen ist seit Anfang April in der Werkstatt und wird einfach nicht fertig. Einfach unmöglich. Das war sicher mein letzter Kauf bei Renault.

Vor drei Wochen erhielten wir einen Anruf von Renault-Deutschland mit dem Angebot einer Probefahrt mit dem neuen Scenic e tech. Der Termin wurde von Renault-Deutschland per Mail bestätigt. Als ich heute Vormittag beim Autohaus Gutmann in Ehrenkirchen eintraf, war dort von einer Probefahrt nichts bekannt. Der Wagen war nicht vor Ort und der Sachbearbeiter diese Woche nicht anwesend. Vierzig Kilometer umsonst rumgefahren :-(.
Nun habe ich eine Beschwerde an Renault gesendet mit der Forderung auf Ausgleich meiner vergeblichen Anfahrt.
Je nach Reaktion werden wir diese Bewertungen später aktualisieren.
Heute erhielten wir einen Anruf vom Renault-Kundencenter. Die unfreundliche Dame wollte uns mitteilen, dass sie den Händler telefonisch nicht erreichen konnte .....er hat wohl nicht abgenommen als er die Rufnummer sah…... Die konkrete Stellungnahme würde sich noch einige Tage hinziehen. (Kurz nach dem Gespräch hatte ich den Händler sofort telefonisch erreicht!!) Meine Ausführungen wurden von der Dame des Renault Kundenservice sofort abgewürgt. ……..Ich solle sie ausreden lassen….
Der Hinweis dass mir der betreffende Termin vom Renault–Probefahrt-Team angeboten und bestätigt wurde hatte sie nicht interessiert: …….das ist eine andere Abteilung….
Es ist für uns nicht nachvollziehbar, dass diese Person im Kundenservice arbeitet. Möglicherweise verhindert diese Dame den Kauf eines 50.000,- teuren Autos.
Jetzt sind wir gespannt ob wir eine Reaktion der Probefahrt-Abteilung erhalten.
Die Bewertung haben wir schonmal um einen Stern reduziert.
Nach bereits sieben gekauften Renaults, muss es kein 8.sein. Andere Firmen bauen auch schöne Elektroautos!
Nun erhielten wir erneut eine nicht nachvollziehbare Mail des Renault Kundenservice. Unter falschen Behauptungen wird unser Vergleichsvorschlag ( lediglich 50,-) erneut abgelehnt. Dieses unmögliche Verhalten lassen wir uns nicht bieten. Der Rechtsweg wird nun eingeschlagen und es bleibt nur noch ein roter Stern übrig.

War heute Morgen mit meinem Enkel im Rehaag Renault Autohaus Marsstr Castrop-Rauxel - nach dem Eintritt grüßten wir freudlich guten Morgen - es waren mehrere Personen vom Autohaus anwesend - keine Antwort , das viel sogar meinem Enkel auf - mein Interesse galt dem neuen Cadjar - wir öffneten mehrere Türen den Kofferraum -mein Enkel setzte sich auf einem Sitz-sahen uns den Wagen ca.30 Minuten an - bekundeten eigentlich unser Interesse-Interessierte Niemanden - die Mitarbeiter unterhielten sich angeregt,lachten und machten Witze - keiner kam-es waren keine anderen Leute dort-es war 10.30h-jetzt ist mir bewußt warum Firmen Insolvenz beantrage-keiner hat mehr Lust zum Arbeiten-alle wollen viel Geld verdienen. aber nichts tun-nur Spaß-Party-Urlaub usw. das Ergebniss -ich kaufe woanders ein Auto -

1. Mein neues Auto ist ein Renault Clio 5 Techno E-Tech Full Hybrid 145. Da ich technikaffin bin, kommt mir die Motorisierung sowie das Entertainment-System des Clio 5 sehr entgegen. Das Auto ist für mich ein SPASSMOBIL!
2. Der Verkäufer (Herr Panten), der mich hervorragend beriet und betreute, hat mich bei der Zusammenstellung des Autos super beraten und ist auf meine Wünsche eingegangen.

5 Sterne haben meiner Meinung nach Hr. Panten sowie der Renault Clio 5 Techno E-Tech Full Hybrid 145 verdient.

Den neuen Scenic elektrisch wollte ich probefahren ... nichts ungewöhnliches für (fast) jeden Autohersteller. Ich aber bekomme folgende Antwort:

Sehr geehrter Herr de Marné,
leider ist es uns in den letzten Wochen nicht gelungen, Ihnen eine Probefahrt mit dem Renault Scenic E-TECH zu vermitteln. Derzeit ist das gewünschte Modell in Ihrer Nähe für eine Probefahrt nicht verfügbar. Dafür möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen.

Wir möchten Ihnen trotzdem die Kontaktdaten Ihres nächstgelegenen Renault Partners Autohaus .... mitteilen. Er steht Ihnen für Rückfragen zum gewünschten Modell sowie allen weiteren Renault Modellen gerne zur Verfügung.

Bewertung für Renault Frankfurt! Telefonisch kaum erreichbar, 3x versprochenen Rückruf nicht erhalten, dann endlich einen genervten Mitarbeiter erreicht, der mir für ein defektes GPS Modul einen Verstärker für die Radioantenne andrehen wollte. Hier Null Kompetenz, Service katastrophal, dieses Autohaus bitte meiden!
(Hatte hier 2019 mein Auto gekauft und trotz Garantie auch nur eine 50% Erstattung für einen Defekt erhalten, seitdem bin ich nur noch in einer freien Werkstatt)

Nachtrag vom 07.08.2024

Mittlerweile habe ich meinen Wagen zurück und von der Renault Kundenbetreuung in Kooperation mit meinem Lieblingsautohaus BOB Automobile in Düsseldorf eine gute Entschädigung erhalten. Daher erhöhe ich auf 3 Sterne

Meinen Austral Neuwagen habe ich am 27.03.2024 beim Händler abgeholt. Drei Tage später bin ich mit der Familie in Urlaub nach Holland gefahren. Exakt 1 Woche nach der Übernahme ging es los, es hagelte Fehlermeldungen, der Wagen reagierte anders. Am 24.04. hatte ich einen Termin zur Reparatur in der Werkstatt. Seit dem steht mein Wagen dort und sie kriegen es nicht hin. Das Mastersteuergerät muss getauscht werden, das Ersatzteil kam unkonfiguriert aus Frankreich in der Werkstatt an und konnte nicht eingebaut werden. Auf Wunsch meines Autohauses habe ich mich mit der Renault Kundenbetreuung in Verbindung gesetzt. Mein ursprünglicher Wunsch nach einer Entschädigung in Form von einem Satz Winterreifen auf Felge zu 50% - den Rest wollte das Autohaus übernehmen - wurde als zu teuer abgelehnt. Die Kommunikation mit dem Renault Kundendienst ist wirklich eines Weltkonzerns unwürdig. Antworten gehen an falsche Emailadressen. Telefongespräche mit mir werden dokumentiert, die nie stattgefunden haben. Der Fehler liegt immer beim Kunden. Damit haben sie natürlich recht. Mein Fehler war es zum 2. Mal einen Renault Neuwagen zu kaufen. Denn beim 1. gab es ebenfalls Probleme und der Wagen stand mit Kilometerstand 30 km für 6 Wochen in der Werkstatt. Wer rechnet damit, dass sich sowas wiederholt und dann noch schlimmer? Nie wieder Renault, sowas braucht kein Mensch und hier möchte man nicht Kunde sein!

Selbst der 1 Stern ist Zuviel!!!! Nachdem ich von meiner Werkstatt an die Kundenbetreuung weiterverwiesen wurde, muss ich erleben, das ich als Kunde von dem Betreuer angepampt werde, mir ironische Erwiderungen gefallen lassen muss und mir in keinster Weise weitergeholfen wird.
Unterirdisch! Renault scheint es uninteressant zu finden seinen Kunden zu helfen, bzw. sie als Kunden zu behalten! Schon ein sehr merkwürdiges Verhalten!

Leider kann ich keinen Stern abgeben. Die Annahme erfolgte sehr freundlich.
Bei der direkten Schadensfallmeldung eine unfreundliche Person erreicht.
Überhaupt kein Einfühlvermögen.

Ein Stern ist noch zuviel !!
Auf die Teile für die Reperatur habe ich ein viertel Jahr gewartet. Der TÜV abgelaufen, FULL Service ausgelaufen und zum Dank dafür bleibt man auf den Kosten sitzen. Daraufhin Null Kommunikation von "Dialog".Deutschland/Renault ... , ich bin schwer enttäuscht !!

Unkompliziert und schnell....so wünscht man sich Kundenservice.

Fast unglaublich, dass ich auf den Wechsel des rechten Vorderreifens eine Arbeitswoche warten musste. Der war am Sonntagabend platt, worauf mir der ADAC-Vertrags-Abschleppdienst den Wagen in die Vertragswerkstatt Sankt Agustin-Menden gestellt hatte. Per E-Mail und Telefonat war dann überhaupt nicht zu erfahren, wann der Reifenwechsel erfolgen würde. Am Morgen des letzten Werktags fuhr ich per Bus in die Werkstatt und musste mir anhören, dass der bestellte Reifen noch nicht geliefert worden war! Weil ich energisch eine direkte Reparatur forderte, hatte man nach vier Stunden einen passenden Reifen eines anderen Fabrikats montiert. Dass so keine Kundenbindung gelingt, liegt auf der Hand. Selbst die Gratis-Wagenwäsche war ungenügend, denn das beim Schadensereignis stark verschmutzte Hinterrad ließ man so wie es war! Blamabel!