Renault Deutschland Avis 

Der 1 Stern ist absolut übertrieben. Diese beschissene Assitance müsste 10 Sterne minus bekommen. Wir hatten eine Panne mit 2 mal dem selben Fehler. Wir waren auf den weg in den Urlaub. Es hat dann 2 Stunden gedauert bis ich mal bei dieser abgefuckten Hotline durchgekommen bin. Und dann hat der Trottel trotz mehrmaligem Wiederholen nur den Abschlepper bestellt uns Aber kein Leihwagen besorgt. Das mit dem Abschleppen ging ziemlich schnell. Dann im Autohaus angekommen war natürlich kein Leihwagen da, also hieß es wieder bei der Assitance anrufen und das hat dann über 4 verkackte Stunden gedauert. Noch zu alledem wollten die uns nen Kinderwagen als Leihwagen geben wir aber ein Vollgepackten Duster gehabt. In Summe hat der ganze Dreck, bis wir weiter fahren konnten über 6 Stunden gedauert. Die Assitance ist größte Mistverein den ich je erlebt habe. Ich bin maßlos enttäuscht. Noch zum Schluss ist es eine riesen Sauerei das die mir mein Fahrzeug nicht nach Hause bringen. Mein Auto das schon 2 mal wegen dem selben Fehler in der Werkstatt war ist ein neues Auto,Laufleistung 2400km.

Unser Renault Clio (2 Jahre alt und erst 8.000 km) Laufleistung) steht seit dem 12.03 in der Fachwerkstatt und kann nicht Repariert werden. Keinen interessiert es..Selbst einen Ersatzwagen gibt es nicht. Absolut schlechte Kundenbetreuung. Sowas habe ich bis dato mit keinem Hersteller erlebt-Wahnsinn! Wir haben einen Rechtsanwalt eingeschaltet mit Fristsetzung. Leasingvertrag wird gekündigt!

Die (kostenpflichtige) Mobilitätsgarantie der Renault assistance ist das Letzte. Defekter Wagen am 3.5., 10.00 Uhr abgeholt. Nach endlosen Telefonaten habe ich nach jetzt 30 Stunden immer noch kein Ersatzfahrzeug. Mal sehen....Das Callcenter von Renault hat mich heute eine Stunde in der Warteschleife verhungern lassen, bis ich aufgegeben habe.
Lieber verzichte ich auf die assistance, hole den ADAC, bekomme von dort den Leihwagen und mein Wagen taucht wieder in der Pannenstatistik auf, wo er hingehört.

Seit Monaten Bremssättel für Twizy bestellt und bezahlt. Niemand weiß, ob sie jemals geliefert werden. Katastrophalen Service

Sehr freundliches und kompetentes Personal von der Disponentin über die Serviceassistentinnen und Serviceberater bis hin zum Teile- und Zubehörverkäufer.

Mein Twingo ist 5 Jahre alt und hat wenig KM auf dem Tacho. Schwierigkeiten von Anfang an. Habe schon viel Geld in das Auto gesteckt. Nun der Schock. 1500 Euro soll ich zahlen da 2 Sensoren defekt sind. Wie kann das angehen, das vor dem zweiten TÜV so etwas möglich ist. Möchte Renault bei kleinen Autos auf diese Weise Geld kassieren? Bin stinksauer und wahnsinnig enttäuscht. Nie wieder Renault!!!

LEIDER KANN ICH KEINE MINUS-STERNE VERGEBEN.
Nach einem Wildunfall am 24.12.2023 steht mein Koleos 2 nun seit fast 4 Monaten in einer Renault Werkstatt. Erst fehlten Halterungen für die Stoßstange nun warten wir auf einen Scheinwerfer. Seither fahre ich ein Leihwagen (Auf eigene Kosten). Ich bin Pendlerin und auf ein Auto angewiesen. Nach Kontakt Aufnahme beim Renault Kundendienst (nicht sehr freundlich) werde ich ständig vertröstet, kein entgegenkommen, an keiner Lösung interessiert. Überhaupt nicht Kundenorientiert. Die Kosten für Leihwagen steigen derweil ins Jenseits. Angeblich habe Renault keine Lieferprobleme, dann frage ich mich, wo hakt es denn dann? Bisher bin ich immer deutsche Autos gefahren. Solch einen Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Fazit für mich…NIE WIEDER RENAULT!!! Meine Frage gilt hier was ist denn an Reparatur-Zeit zumutbar? Ich habe wirklich 2 1/2 Monate die Füße still gehalten und war sehr verständnisvoll, aber so langsam platzt mir der Kragen.
Man muss ja ständig Angst haben das etwas kaputt geht und das Auto ein halbes Jahr in der Werkstatt steht.

Weniger als ein Stern gibt es leider nicht. Wenn man sich als Spielball zwischen dem Autohaus und Assistance vorkommt stimmt irgendetwas mit dem Service nicht. Man könnte sich überlegen, ob man diese Institution komplett schließt

Mein Renault Megane RS, EZ 05.20, 28000 Km, Ist am Abend des 1.2.24 stehengeblieben. Nach ca. 2 Std. Parkzeit auf einem Hotelparkplatz lief der Motor nach dem problemlosen Start nur noch für ca. 20 Meter und blieb dann stehen. Weitere Startversuche waren erfolglos.Der über die Renault Assistenz angeforderte Abschleppwagen kan nch einiger Zeit. Der Fahrer des Abschleppwagens konnte den Motor dann noch einmal starten. Aber nach einer kurzen Parkplatzrunde blieb der Motor im Stand wieder stehen. Das Auto dann zu einer Renaultwerkstatt in Oldenburg gebracht und dort abgestellt. Die Werkstatt könnte erst wieder in 8-10 Tagen wegen Personalmangel reparieren. Leider war ich da zu ungeduldig und habe den Wagen am nächsten Tag zu meiner Werkstatt in Aurich schleppen lassen. Dort erklärte man mir, es seien an dem Tag noch 10 andere Autos reingeschleppt worden und die werden vorher repariert. Nach ca. 2 Wochen dann die Meldung, Benzinpumpe und Batterie sind defekt und bestellt. Am 16.2.24 bei Renault Deutschland Mangel gemeldet. Am 23.2.24 hat ein Bearbeiter die Fertigstellung für den selben Tag angekündigt. Am 26.2. bekam ich einen Servicegutschein über 350€, aber das Auto war immer noch nicht fertig. Vor ca. 2 Wochen war die Auskunft der Werkstatt, die Teile wären da, aber sie hätten keine Zeit !?! Anzumerken wäre dazu noch, das wäre dann schon die dritte Benzinpumpe. die erste wurde mal nach einem Werksrückruf getauscht. Danach war dann der Benzintank undicht. Die Lieferzeit dazu ca. 3 Monate.
Wie lange dann die dritte Benzinpumpe hält, möchte ich lieber nicht mehr erfahren. Mein Fazit: Produktqualität mäßig, Servicequalität unterirdisch.
Eigentlich sehr schade um den RS. Fahrwerk, Bremsen, Motor, Fahrleistungen, Verbrauch alles sehr gut. Auf alle Fälle Preis-Leistungssieger auch gegenüber doppelt so teueren Autos anderer Hersteller. Da konnte man gut mithalten. Wenn er dann mal wieder fahren würde. Mein Tipp an den Hersteller, wenn sie nicht in der Lage sind, hochmotorisierte Kompaktlimousinen in entsprechender Produktqualität und entsprechendem Service herzustellen, dann doch besser bei den Kleinwagen bleiben. Mehr Frust geht nicht.

Habe den neuen clio 5 gekauft, ( neuwagen) Auto ist 3 Wochen alt und wegen 3 Fehlern schon zum 3 mal in der werkstatt. Man bezahlt da sehr viel Geld für und wenn dann so etwas passiert ist man natürlich sehr enttäuscht

Super schlechte Verarbeitung. Die Spaltmaße sind schon eine Katastrophe bei der Renault Zoe und nun ist nach 3 1/2 Jahren der Elektromotor kaputt und muss für 6000€ ausgetauscht werden. Von Kulanz hat Renault anscheinend auch noch nie etwas gehört. Man muss wohl damit klarkommend, dass man viel Geld für ein Auto bezahlt, welches ganz schnell bei kaum Laufleistung einen wirtschaftlichen Probleme bereiten kann.
Da wir die vorletzte Wartung, welche lediglich den Wechsel des Fahrgastraumfilters beinhaltet einige Kilometer überzogen haben (Das Renaultautohaus hat uns drei mal auf Grund von Krankheiten der Mitarbeiter versetzt) gibt es keinen Cent zur Reparatur dazu.
Diverse Foren im Internet sind sich da auch einig und viele Besitzer dieses Autos haben nach weniger Zeit einen Motorschaden. Renault repariert diese Motoren gar nicht, sondern tauscht sie direkt aus und der Besitzer des Autos muss den vollen Preis bezahlen. Also was lernen wir daraus? Hätte ich mal auf meine Arbeitskollegen gehört und mir kein französisches, überteuertes Auto mit schlechter Qualität gekauft. Uns bereitet Renault nur Kopfschmerzen und finanzielle Probleme, welche man bei so einem neuen Auto nicht erwarten sollte.

Die Renault Werkstatt in Grevesmühlen brilliert mit Kundenfreundlichkeit und Lösungsorientierung.
Ich würde mir kein anderes Auto als einen Renault kaufen solange diese Werkstatt diesen Service aufrecht erhält.

Unverständliches Kulanzverhalten. ZOE mit defektem Elektromotor, Klimakompressor und BCB-Steuerung
nach ca. 4 Jahren und 60000 km.
Kulanzantrag völlig abgelehnt, hätten wenigstens ein entgegenkommen erwartet. Wirtschaftlicher Totalschaden und unverkäuflich.
Der Bewertungsfaktor mit 1,6 ist völlig nachvollziehbar.

Nie Wieder einen Neuwagen bei Renault.
Genau ein Monat nach der Neuwagengarantie einen Federbruch gehabt und aus „Kulanz“ nur 50% Erstattung und dann kommt noch hinzu dass die Feder momentan nicht lieferbar ist. Nie wieder ein Auto von Renault.

Leider Gottes kann man nur hoffen, dass nichts ernstes an einem gekauften Renault Fahrzeug kaputt geht, denn dann ist man verloren. ABS Block meines Renault Zoes ging kaputt, Baujahr 2009, also nicht wirklich sehr alt das Fahrzeug. Alleine dass, dieser kaputt geht im normalen Betrieb reicht an ein Wunder heran, laut Aussage eines Gutachters, der das Fahrzeug in Augenschein genommen hat. Damit hat die Odyssee erst angefangen. Warte nun seit 2 Monaten auf den ABS Block, laut Renault Deutschland muss der aus Frankreich importiert werden, nur ist der leider nicht lieferbar. Eine verlässliche Aussage wann das Ersatzteil geliefert erfolgt leider nicht. Auch die auf der Website hoch beworbene Mobilitätsgarantie greift nicht, alles Augenwischerei und nicht kundenfreundlich. Kann nur empfehlen sich einen anderen Hersteller zu suchen, will mir nicht ausmalen, wenn ein Fahrzeug vielleicht 9 Jahre alt ist oder so wie lange die auf Ersatzteile warten müssen.... Wenn möglich würde ich nichtmal 1 Stern für diesen Automobilhersteller raushauen. Verbessern könnte man sich wenn man transparent darlegt wie die Lieferzeiten sind, wann und wie die Mobilitätsgarantie greift und wie nicht so benennen, denn das grenz schon an Täuschung.

Wir haben leider sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Ein 3,5Jahre altes Elektroauto(Renault Zoe)kann aufgrund Lieferschwierigkeiten des Ersatzteils nicht repariert werden. Der Klimakompressor ist kaputt. Davor hieß es die Batterie muß getauscht werden. Keine Übernahme der Kosten. Batterieleasingvertrag kann nicht erstattet werden, da es die Option bei defekt oder stillstand nicht gibt. Renault Kundenservice vertröstet uns seit 3Wochen. Die Werkstatt kann nichts machen, weil die den Klimakompressor (defekt anstatt Batterie bei 2ter Diagnosesuche welche natürlich der Kunde zahlt) nicht lieferbar zur Verfügung haben.
Sorry Renault, Service wenn es Minuspunkte geben würde dann MINUS 10 PUNKTE!
Die Aussage laut Hotline :
"Die Neufahrzeuge, welche jetzt auf den Markt kommen gehen vor-deswegen ist ihr Ersatzteil nicht lieferbar"!
Solche Aussagen sind katastrophal.
Renault will Autos verkaufen, Bestandskunden erhalten null Service, kein Leihwagen auf Kulanz oder Vorschläge zur Lösung.
Bei uns und im Umfeld Familie, Freunde ec NIE WIEDER RENAULT.

Ich fahre seit Jahrzehnten Autos von Renault, in erster Linie, weil ich gute Erfahrungen mit der Betreuung der Wagen in meiner Renault-Werkstatt gemacht habe.
Meine positive Bewertung bezieht sich deswegen überwiegend auf meine Werkstatterfahrungen. Dem Unternehmen kann ich diese hohe Bewertung nicht uneingeschränkt geben, die Kundenfreundlichkeit steht
dort erkennbar nicht so im Vordergrund. Vor einigen Jahren wurde der mir vertraute Standort in der Roedernallee in Berlin Reinickendorf geschlossen, ich muss nun zur Reparatur in die Werkstatt in Pankow fahren. Neben längerer Anfahrt bedeutet das auch wesentlich längere Wartezeit auf einen Werkstatttermin. Positiv ist dabei nur, dass dort die aus der Roedernallee vertrauten Mitarbeiter angetroffen werden, die auch ihr Bedauern über die Verschlechterung, die wir als Kunden beklagen müssen, bedauern.
Ich werde trotz dieser Widrigkeiten bei Renault-Fahrzeugen bleiben, weil ich weiss, dass ich der Werkstatt vertrauen kann und alles dort getan wird, dass ich in meinem Auto gut und sicher unterwegs sein kann.

Am 04.01 habe ich bei Renault die Verlängerung meines "My Remote Services " gekauft. Nach 7 maligen anrufen bei der Service Hotline ist immer noch keine Aktivierung des Apps erfolgt . Also warte ich 52 Tage auf die Aktivierung.

Leider musste auch ich jetzt schlechte Erfahrungen mit Renault machen. Ich fahre seit vielen Jahren Renault und war immer rund um zufrieden. Ich konnte mich auch nie über Kulanz beschweren.
Allerdings zeigte sich Renault Deutschland jetzt von einer Seite, die ich unglaublich enttäuschend finde. Ich fahre einen Captur 2, 2 1/2 Jahre alt, 12500 km gelaufen. Jetzt ist das Steuergerät der Frontkamera kaputt. Der Kostenvoranschlag wirft 1.400 € kosten aus. Von Renault heisst es lapidar, dass der Wagen aus der Garantie und aus der Kulanz raus ist. Aus der Garantie raus, verstehe ich. Aber auf Kulanz habe ich wenigstens gehofft. Mein Anruf bei der Kundenbetreuung wurde sehr unfreundlich abgebügelt. Ok, kann ich nicht ändern. Auf jeden Fall werde ich keinen Renault mehr kaufen und empfehlen werde ich den auch nicht mehr!

Schneider-Gruppe in Burgstädt

Tolle und kompetente Beratung beim Autokauf
im Besonderen von Anett