roadsurfer Avis 9 502

C'est la deuxième fois que nous louons un van. L'expérience avec Roasurfer était bonne, le van était globalement propre et fonctionnel. Le véhicule en parfait état de marche. Le contact sur place était très agréable et les conseillers serviables. Le seul point d'attention c'est le service client avant et après le départ. Aucun numéro de tél joignable et le groupe whatsapp ne répond pas. Le checkin à faire seul n'est pas très "service client". Pour ce prix là, on aurait plus de contacts humains.

Avec mon conjoint, nous avons loué un van California road surfer avec toutes les garanties possibles. Déjà on nous a donné le van en nous précisant que le frigo ne fermait pas et on nous a donné un bout de scotch pour pouvoir le fermer sur le séjour d’une semaine. Lors de la vérification du van vous vérifiez tout, sauf l’eau et le gaz. La première nuit nous avons voulu faire la vaisselle et l’eau s’est coupée au bout de 3 l alors que sur l’écran tactile, il est indiqué que le réservoir est plein. Donc deuxième soucis, pas d’eau pour la vaisselle ni pour se laver. Nous avons donc du aller en camping 1 nuit sur 2 pour avoir quelques commodités. Bon encore, et bouquet final, le troisième soir nous commençons à nous faire à manger au gaz notre 3 eme plat, car nous mangeons 1 fois sur 2 dans le van et la bouteille se coupe. Une bouteille de 2,7 camping gaz, j’ai appris en rentrant qu’on est censé tenir plusieurs semaines avec ces bouteilles et même l’agence nous a confirmé qu’il changeait à l’œil les bouteilles de gaz. Nous avons donc payé 60 € cette bouteille qui servira sûrement pour plusieurs autres réservations. De ce fait on s’est retrouvé à 23h à manger les fonds de tiroir. En supplément, aucune assistance, injoignable, nous avons contactés plusieurs fois l’entreprise et aucune nouvelle. Nous avons déboursé quasiment un smic dans cette location pour se nourrir et se laver et rien ne fonctionne. Aujourd’hui nous avons déposé une réclamation auprès de roadsurfer mais évidemment la réponse arrive dans un délai de six à huit semaines. Numéro de réservation 3565084828

L'organisation est impeccable de la réservation au retour du véhicule.
Van aménagé récupéré à dublin pour 3 nuits. Véhicule de qualité.
Les explications sont données avant sur le site, et lors de la prise du véhicule

nous a permis une bonne évaluation de la vie en van

Une première pour nous et celle-ci a été une pleine satisfaction pour nous !
Facile à conduire malgré le modèle choisi pour cette expérience, bien équipé et surtout tellement fun de pouvoir se "poser" dans un camping ou ailleurs...ici ou là..et puis une fantastique équipe accueillante à Lille. Merci à Hélène (L&N) pour vos conseils et votre écoute !

On a été très déçu de cette expérience.
Nous avons mentionné toute une liste de réclamations sur leur site et la seule réponse a été un mail d'excuse. C'est un peu léger. De plus, le service d'assistance par téléphone a été injoignable.

Ne louez pas de véhicule à roadsurfer !! Ils essaient de facturer des dommages déjà existants, fournissent un véhicule sans le plein, pas de photos fournies avec le départ, à nous de constater TOUS les défauts et il y en a, surtout qu'ils s'appliquent à les trouver lors du retour. Pratique commerciale abusive surtout vu le prix payé, le constat de retour est fait unilatéralement, c'est complètement ubuesque, n'hésitez pas à prendre photos et vidéos pour prouver l'état du véhicule. Bref, c'est à fuir!

Nous avons découvert Roadsurfer en 2022 et, cette année, nous avons effectué notre huitième location. Comme à chaque voyage, c’est notre envie de liberté et de nature qui nous a poussés à reprendre la route.

Confortablement installés dans notre VW Ocean, nous avons sillonné les Alpes, l’Ardèche et la Haute-Loire, au rythme de paysages magnifiques et de moments inoubliables.

Une fois encore, nous avons été chaleureusement accueillis par l’équipe Roadsurfer de Champlan, toujours aussi professionnelle et attentionnée.

Expérience absolument désastreuse !! On avait déjà loué des van avec notamment Blacksheep (super expérience) et avec roadsurfer tout est désastreux : pas de consignes à la remise du van, tout se fait sur le téléphone, le personnel ne montre rien, n’aide à rien, n’explique rien. Je suis obligé de les chercher et poser les questions pour avoir des réponses. Nous n’avons pas eu de chauffage ni d’eau chaude pendant les 4 jours de notre voyage : aucune solution ne nous a été apportée, on a dû se débrouiller, car c’était le week end et donc les techniciens non dispo. On nous a dit que si on pend une chambre d’hôtel, ce ne sera pas remboursé. Inadmissible sachant que nous étions en suisse avec des températures négatives la nuit. A priori le système de chauffage a planté à cause justement des températures négatives car le van n’étais pas équipé d’un système suffisant pour y faire ça.
En plus de ça, de retour à l’agence personne ne sait nous répondre et nous aider, il faut tout faire via leur site !!
Cette entreprise est une machine à cash, le client se débrouille peu importe son problème.
En plus de ca, le système de navigation HS toutes les 5 minutes, absence de tuyau pour remplir l’eau propre, absence de licence autoroute sur notre van, problème du système freinage …. Bref désastreux, à fuir !!

Avec mon compagnon, nous avons fait le tour de l’Écosse avec cette compagnie. Le voyage était magnifique, mais malheureusement l’expérience a été gâchée par leur gestion au retour du véhicule.
Le van que nous avons récupéré était déjà très abîmé : carrosserie pliée et cabossée à plusieurs endroits, une latte du lit cassée, le bouchon du réservoir endommagé, et bien d’autres défauts encore. Nous avons signalé tous ces problèmes lors de la prise en charge. Le personnel nous a répondu : « pas de souci », tout en nous poussant fortement à valider rapidement l’état des lieux.
Au retour, même discours : « pas de souci, merci pour la propreté du van ». L’état des lieux a été fait avec eux en seulement 5 minutes.
Quelle n’a pas été notre surprise lorsqu’une semaine plus tard, nous avons reçu une facture de 2 900 livres pour des dégâts que nous aurions soi-disant causés.
Heureusement, nous avions pris des photos du véhicule le jour de la prise en charge. Nous avons immédiatement contesté cette facture, mais depuis plus de deux mois, nous n’avons obtenu aucune réponse de leur service. Impossible de les joindre par téléphone : tout passe par e-mail, et ils ne répondent jamais.
Je déconseille fortement cette compagnie de location.

Nous avons récupéré notre van à Nice
Très bien accueilli et de très bonnes explications pour la prise en main du van
Direction l Italie pour un super séjour ( première expérience)où nous avons même rencontré des confrères de chez roadsurfer aucun problème avec notre van vraiment très bien équipé
Puis le retour toujours avec un bon accueil pus nous avons échangé sur notre séjour ,vraiment agréable d avoir affaire à des bon professionnels
Ps merci à toutes l équipe y compris celle du salon de Nice

Bon vehicule, facile a parker, il nous a permit de bien profiter

2ème expérience et toujours très satisfaite, même si je note que l’accueil qui m’a été réservé l’an passé a l’agence de Lyon était plus sympa (propreté véhicule, remise des clés, aide au fonctionnement, petit cadeau de bienvenue) que cette fois à Bruxelles. Mais rien de bienvenue grave. Je renouvellerai sans hésiter.

Très bonne expérience avec Roadsurfer !

on regrette juste de n'avoir à faire uniquement à internet pour les échanges... !

Super location de Van California VW avec Roadsurfer à Saint Jean de Gonville dans le Pays de Gex. Accueil jeune et sympathique. Il faut juste avoir un smartphone avec une connexion (wifi disponible sur le parking) pour faire toutes les étapes du Check in en autonome avec tutoriel des différents éléments et vérification de l’état général du véhicule. Attention, pas de place pour laisser son véhicule personnel sur place… je recommande, je relouerai chez eux 👍

DES ARNAQUEURS !!

Nous avons loué un van sur le temps d’un week-end. Aucune explication de l’utilisation du véhicule au départ, état des lieux bâclé.

Le week-end se passe bien, aucun accrochage et rien à redire sur l’intérieur du van.

Au moment de la restitution, surprise : on nous annonce que l’état des lieux se fera sans nous malgré notre refus. Dans l’impossibilité de négocier, nous sommes partis. Suite à cela, PRÉLÈVEMENT DE 200€ sur la caution pour une rayure NON NOTÉE mais VISIBLE sur les photos au départ.

Depuis, IMPOSSIBLE de joindre le service client. Aucune réponse à notre réclamation.

Fuyez cette entreprise, ce sont des voleurs. C’est une honte d’arnaquer ainsi les gens !!!

Très bons retours avec Roadsurfer pour notre première expérience en fourgon aménagé en famille (2 adultes, 2 enfants). Le modèle Roadhouse avec tente intégrée dans le toit pour couchage 2 places correspond bien à nos attentes en terme de place et de maniabilité.
Nous aurions peut-être aimé plus de services et de conseils personnalisés plutôt qu’un check-in en totale autonomie à l’aide de photos pour atteindre la note de 5*/5.
Je vous conseille d’aller à leurs portes ouvertes pour vous décider.

Pour commencer, nous avons attendu plus d’une heure pour récupérer notre véhicule. On nous annonce finalement, au dernier moment, que le van que nous avions réservé n’est plus disponible et qu’on nous attribue un autre véhicule, beaucoup plus gros, type camping-car. Nous étions extrêmement déçus, mais nos remarques ont été totalement ignorées.

Nous récupérons donc ce nouveau véhicule… un van de 2023 dans un état franchement déplorable : rayures partout, traces de brûlures sur les meubles, saleté… inadmissible pour une location de ce prix.

Nous décidons malgré tout de partir pour notre voyage. Mais la veille du retour, alors que nous roulions, tout le mécanisme de la porte battante de la salle de bain (avec le lavabo) s’est littéralement effondré ! Heureusement que cela s’est produit en roulant et non pendant qu’un enfant prenait sa douche…

Nous avons immédiatement contacté le service client avec photos à l’appui. Lors de la restitution du véhicule, l’employé nous a assuré que cela n’aurait aucun impact sur notre caution, reconnaissant qu’il s’agissait clairement d’un défaut du véhicule.

Et pourtant, 3 jours plus tard : 650 € de caution prélevés ! Motif ? De prétendues micro-rayures (une honte vu l’état du van au départ, alors que nous en avons pris le plus grand soin) et les rayures causées par la chute de LEUR porte défectueuse.

Bien sûr, nous avons immédiatement contesté ce prélèvement, mais depuis : aucune réponse du service client. Silence total.

Une expérience scandaleuse du début à la fin. Service client inexistant, véhicule dans un état lamentable et mauvaise foi totale.

FUYEZ !!!!

C'était une 2eme expérience pour nous, avec le choix d'un van équipé toilette et douche pour profiter de spots en pleine nature (3 nuits).

Nous avons eu 2 problèmes.
1) L'un avec le chauffage et l'eau chaude qui ne fonctionnaient pas. Le service d'assistance nous a bien dépanné le lendemain matin (merci à Sabrina)mais quelle difficulté pour trouver le numéro d'appel. Le scan ne renvoie pas directement vers celui-ci. L'assistance fonctionne en heures de bureau, pas de chance la veille nous appellions après 21h.

2) Le kit cuisine n'était pas complet... il n'y avait pas de casseroles. Le matin même de notre départ, le chatbox du site nous confirmait qu'il ne fallait pas prendre de casseroles, ...Comme nous sommes partis la veille d'un férié pour rentrer après 3 jours, Sabrina n'a malheureusement pas pu nous aider pour ce point (agences fermées le férié et c'est normal). Nous en avons achetés dès le 3eme jour pour enfin profiter d'un dernier vrai spot en autonomie. Le take-away de la veille était une solution de secours. Nous avions effectués nos achats pour être en autonomie.

De façon générale, c'est dommage qu'on ne puisse pas faire le plein d'eau chez Roadsurfer en prenant le van. Nous avons perdu 1h pour trouver un endroit (le camping de Konz refuse sans y passer la nuit). Même moyennant une participation financière, ce serait bcp plus pratique.
L'état des pneus devrait être surveillé de plus près, nous nous sommes rendus compte en cours de route que les 2 avant étaient lisses... nous l'avons signalé au retour.

Pour le retour, le lien du site roadsurfer qui renvoie vers les stations de vidange, arrive sur le site global et pas sur une liste proche de Trêves.

Enfin, est-ce que le check-in sur base de l'app smartphone, à effectuer seuls, est réellement plus rapide ? Pour nos 2 expériences nous avons dû appeler à chaque fois le préposé.

Pour la remise du véhicule, la préposée a de suite compris les désagréments subis et nous a proposé un geste commercial.

Les 2 chaises et la table extérieurs sont très appréciés. Et nous avons découvert de belles régions.