roadsurfer Avis 

La politique de RS de laisser le client se familiariser seul avec le van/cc et son bon fonctionnement me paraît peu logique car bien souvent, il s’agit d’une 1ere expérience.
RS devrait proposer son aide quitte à embaucher plus de personnel. Si un client est familier avec les van ou cc aucun problème mais pour certains une aide complète serait la bienvenue.
Cela aurait peut être permis de voir que le chauffe eau ne fonctionnait pas … pas d’eau chaude avec une enfant de 4 ans et des températures de 20 degrés en journée ça nous a «refroidi » !
Encore faudrait il que les agents eux mêmes connaissent leurs produits … en effet j’ai évoqué la possibilité de dormir dans un endroit avec une hauteur max de 3M … l’agent m’a simplement montré l’autocollant me spécifiant que la hauteur du van était de 3m10 alors qu’il s’agissait de la hauteur maximum possible … heureusement que nous avons tenté ce logement sans l’écouter …
Bref tout est à revoir chez RS.

Après être tombé en panne, à cause d’une fuite de liquide de refroidissement secondaire à un défaut d’entretien : ils n’avaient pas de véhicule de remplacement à nous proposer, ils nous ont laissés nous débrouiller pour rentrer en France sans avancer aucun frais.
Et aujourd’hui, après des vacances gâchées, ils nous remboursent que partiellement le voyage !!

Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais !
Ils ont tout simplement gâché ma semaine de vacances cet été, puisque j’ai dû écourter une semaine de vacances après seulement 2 jours ! J’ai récupéré un camping dans un état lamentable: sale, non fonctionnel, avec des équipements cassés, etc.
Bien évidemment personne ne m’avait prévenu de l’état du camping avant mon arrivée. Une fois sur place, je n’avais donc pas d’autre choix que de le prendre malgré son état déplorable.
Le SAV est catastrophique, puisqu’il n’y en a tout simplement pas. Malgré plusieurs mails envoyés, je n’ai eu aucun retour, aucune réponse, aucune solution.
Une expérience absolument horrible. À fuir !

Aucun problème rencontré avec le véhicule, la prise en main est bien accompagnée, équipe très sympathique et à l'écoute

J’aurais bien aimer 100 étoiles en négatif tellement ils sont mauvais,de mauvaise fois des amateurs,3 saucissons dans un garage à délivrer des camping car en piteux état
A. FUIR. .A ÉVITER,LOUEZ AILLEURS,
Une expérience INOUBLIABLE !!!!!!!!
Des AMATEURS,un camping car en TRÈS mauvais état,comment laisser partir des gens dans de pareilles circonstances
HONTE À VOUS vous n’êtes pas des commerçants à aucun moment vous vous souciez de vos clients !!
On prend possession du van le lundi 01 09 à midi ,à ce moment là la personne qui s’en occupe me précise qu’il n’y a pas de porte de douche car elle était cassée et que par manque de temps ils ne l’ont pas réparé ,ils ont donc BRICOLÉ un rideau ensuite il me dit la porte de côté ne ferme pas bien!
Une des charnières du placard cassée
À ma demande avant de partir ils ont réparé le frigo(fermeture cassée plus poignée de la porte d’entrée du camping car.
Les 2salaries présents m’ont expliqué que vu la saison et la rotation des campings car ils avaient pas le temps de tout réparer avant de les laisser repartir (subissant les pressions de leur hiérarchie pour ne pas rater de location)
Je lui est donc demandé de me donner un autre camping à la place de celui ci ,il a répondu aucun n’était prêt il nous faudrait attendre 2 ou 3heures!!mais avec celui là ça ira bien ce n’est que des détails !!!!!
Il avait oublié de me préciser que la non fermeture de la porte de côté implique que la fermeture complète ne fonctionne pas ce qui nous a vraiment gêné car impossible de laisser le véhicule seul fermé !!
À partir de 100 .110 km/h le camping car vibrait énormément sur l’autoroute.très dangereux, obligé de rouler lentement
La douche était bouchée car rempli de cheveux et écoulement très lent même après que l’avoir nettoyé, ( ce qui n’avait pas été fait)
La climatisation ne fonctionnait pas ( je précise que le compresseur marchait ,mais très peu de froid!!!! Impossible de rester à l’intérieur avec la climatisation)filtre très sale une fois de plus on l’a nettoyé mais cela n.a servi à rien fraîcheur inexistante ( on était seulement 2 à bord avec un chien ) au lieu de 4 personnes !!
La vitre arrière était désolidarisée du véhicule quand on voulait l’ouvrir.Donc ça a ajouté à la chaleur à l’intérieur vu que la Clim était en panne(au dire du salarié cela n’arrive plus sur les nouveaux modèle !
Bref après tout ça nous décidons de rendre cette mer.. dangereuse de camping car le mercredi
Mais nous avions payé jusqu’au vendredi !!!!
Ils pourront donc enfumer d’autres clients et le relouer de suite pour faire plus de profit
Je précise juste que dans mon contrat de location il était convenu que tout marcherait bien et on me précise par mail que j’aurais dû les informer de suite tout ces défauts avant de partir !!!
Comment savoir que ce véhicule est dangereux sur autoroute et que la clim,la douche, la porte si elle ne se fermait pas empêchait la fermeture du véhicule avant de partir ?,
Pour résumé cette expérience on a payé pour un service qui n’était pas là un je m’enfoutisme du client
Une incompétence et un manque de professionnalisme exemplaire de la part ROARSURFER il existe de nombreux loueurs plus sérieux ne perdez pas de temps avec cette bande d’amateurs
JEAN PAUL
Pour votre gouverne, je possède une entreprise de proximité qui draine a peu près 1700 clients/jour
Je vous promets une PUBLICITÉ hors du commun et gratuite pour vous bien sûr, faites moi confiance je vais y mettre tout mon savoir-faire

Location agence : STRASBOURG

Nous avons passé un très bon séjour en Suisse avec le van : il était agréable, propre dans l’ensemble et parfaitement adapté pour faire le tour du canton. Nous recommandons donc Roadsurfer, mais nous avons malheureusement rencontré plusieurs problèmes importants qui auraient pu avoir de graves conséquences.

Tout d’abord, le rétroviseur intérieur s’est détaché dès le premier soir. Nous avons donc dû faire tout le trajet sans rétroviseur intérieur.

À notre arrivée, le van n’était visiblement pas complètement prêt, contrairement à ce qui nous avait été indiqué. De l’eau usée provenant d’une utilisation précédente était encore présente et la vanne d’évacuation était ouverte, ce qui a entraîné le déversement de cette eau sous le van.

Mais surtout, nous avons eu un problème avec le gaz qui nous semble particulièrement préoccupant. Dès le premier soir, une très forte odeur de gaz s’est répandue dans tout le van alors que nous étions censées pouvoir dormir dans un véhicule qui nous avait été présenté comme prêt et fonctionnel. Par précaution, nous avons laissé une fenêtre ouverte toute la nuit.

Le lendemain, après notre randonnée, nous avons contacté le service d’assistance. Nous avons suivi leurs vérifications et il nous a finalement été indiqué qu’il n’y avait apparemment aucun problème et que l’odeur pouvait probablement venir du changement de bonbonne. Or, c’est finalement nous-mêmes qui avons identifié le problème : la bonbonne était ouverte à fond. Les indications présentes sur celle-ci nous induisaient en erreur, puisqu’en suivant les instructions pour la fermer, nous ne faisions en réalité que l’ouvrir davantage.

Cette situation aurait pu être extrêmement dangereuse : dormir dans un van avec une fuite ou une arrivée de gaz mal réglée peut avoir des conséquences dramatiques. Nous sommes donc assez déçues que le problème n’ait pas été identifié lors de la préparation du véhicule, et surtout que l’assistance téléphonique ne nous ait pas permis de le résoudre.

Nous regrettons également qu’aucun geste commercial ne nous ait été proposé malgré l’ensemble de ces problèmes.

Nous avons malgré tout passé un très bon séjour et nous recommandons l’expérience Roadsurfer. En revanche, nous conseillons vivement aux futurs locataires de vérifier eux-mêmes absolument tout le van à la prise en charge, et notamment les équipements de sécurité et le système de gaz. De notre côté, nous avons vraiment eu le sentiment que le véhicule avait été remis un peu trop rapidement, sans vérification suffisamment approfondie.
Célia

Accueil sur le site de malmo Top, échange facile et expliccation clair. j'avais loué un van avec une autre entreprise precedemment et le niveau d'entretien du véhicule était nettement supérieur à ce que j'avais pu connaitre.
super experience!

Comment résumer ce désastre ! un véhicule sale et non vérifié au départ! du matériel manquant et d'autre cassé ! qui en plus me sont facturés alors qu'ils sont dans le rapport de prise en charge ! une fois la réservation faite, vous n'aurez plus personne au téléphone ! des vannes non fermées sans savoir et donc pas d'eau pendant 2j. des vêtements sales des anciens loueurs. des canalisations presque bouchées car sales. j'ai ouvert des réclamations (s'armer de patience car c'est compliqué) j'ai pas de retour ! par contre la facture je l'ai ! pour des choses que je n'ai pas cassé !!! je suis vraiment en colère !!!

J’avais un bon d’achat avec une période de validité précise. J’ai demandé à ce qu’on décale son utilisation d’une seule journée, mais ma demande a été refusée, alors même que la valeur du bon est de 450 €.
Je trouve cela particulièrement regrettable : aucune flexibilité, aucune prise en compte de ma situation personnelle, alors que je souhaitais simplement finaliser ma réservation après avoir rencontré un imprévu.
J’attends désormais leur retour pour qu’ils valident exceptionnellement l’utilisation du bon.

Location d'un Ford Nugget 3 nuits (401 €) fin juillet 2026, station de Nantes, réservation 3529363940.

Trois problèmes pendant le séjour :
- Frigo qui ne refroidit pas, même après 4 heures au réglage maximum.
- Sonde du réservoir d'eau défaillante : jauge à 0 % avec le réservoir à moitié plein, pompe coupée. Il fallait redémarrer et déplacer le van pour avoir de l'eau.
- Barres de toit montées sur le van alors qu'elles n'étaient ni commandées ni mentionnées au contrat : la hauteur réelle dépassait les 2,06 m annoncés, impossible de passer les barrières à 2,10-2,12 m des aires et parkings côtiers. Itinéraire à revoir en pleine location.

Impossible de joindre l'assistance pendant la location : le numéro d'urgence est réservé aux pannes immobilisantes et la ligne principale est fermée du vendredi soir au lundi matin, exactement la durée de ma location de week-end.

Le responsable de la station a constaté et reconnu ces défauts à la restitution le 27 juillet, et m'a lui-même invité à demander une compensation. Depuis : réclamation écrite (ticket 1289161), refus type, puis redirection vers leur portail de réclamation officiel. Dossier complet déposé le 5 août avec photos et contrat. Au 2 septembre, ce dossier est toujours au statut Nouveau : jamais pris en charge, aucune proposition, aucun délai annoncé. Le service client écrit lui-même ne pas avoir de visibilité sur les délais de traitement ni sur les décisions.

Un mois d'attente pour un dossier documenté et reconnu par leur propre personnel, sans le moindre début de traitement. J'ai saisi la répression des fraudes (SignalConso). Si le dossier se débloque, je mettrai cet avis à jour.

C est la 3 eme fois que nous louons un van chez Road surfer et c est toujours le même plaisir . Franchement a louer les yeux fermés. Et avec le california suite nous passons partout !

Notre expérience en California étais top , nous avons apprécier notre séjour

En ce qui concerne le retour du véhicule ,nous avons été très mal reçu par un salarié de l’agence de Dagneux , pas aimable du tout ,pas de bonjour ,mal parler

⭐️ 1/5 – MISE EN DANGER Sécurité négligée, SAV inefficace et frais non remboursés après 1 mois !

Nous avions prévu d’attendre la résolution du litige avant de laisser un avis, mais après plus d’un mois sans réponse ni remboursement, force est de constater que Roadsurfer ne prend pas ses engagements au sérieux.

Dès la prise du véhicule le 30/07 à Gattières (06), nous avons signalé un bruit anormal au freinage après seulement 1 km. L’agent a minimisé le problème, affirmant qu’il n’y avait « aucun risque ». Erreur grave : en Bretagne, le problème s’est aggravé, nécessitant une réparation urgente (devis : 919 €).

Le service client a mis 48h à nous répondre, puis a refusé de prendre en charge les frais. Résultat : nous avons dû avancer 919 € de notre poche, et ce montant ne nous a toujours pas été remboursé.

Pourquoi 1/5 ?
• MISE EN DANGER et Sécurité ignorée : Un problème de freinage signalé dès le départ a été négligé et non traité.
• SAV défaillant : Délais inacceptables, absence de solution immédiate.
• Coût injustifié : 919 € à avancer, toujours non remboursés.

Attention : Avec Roadsurfer, préparez-vous à payer très cher en cas de panne. Leur gestion des litiges est lente, inefficace et coûteuse pour le client.

Un client extrêmement déçu et lésé.

Très bon accueil par le personnel, 1ère expérience très satisfaisante en camping-car "camper castle" ! 3 personnes à l'intérieur et toutes les commodités ! Conduite très agréable, je recommande Roadsurfer !

Pour notre première expérience en van,nous avons choisi Roadsurfer et nous ne le regrettons pas. L'accueil était au top avec des rappels réguliers et un check in et out en ligne très pratique. Le véhicule était conforme à notre attente et nous avons vécu une très bonne expérience. On repartira prochainement avec Roadsurfer.

Nous avons loué à l’agence de Bergen un Roadhouse pour 15 jours. Le fourgon correspondait parfaitement à nos attentes et l’équipe de l’agence a été très agréable pour la prise en charge et le retour. Nous sommes très satisfaits de cette expérience avec Roadsurfer. Aucune surprise. Il faut dire que nous n’avons rencontrés aucun problème sur notre trajet de plus de 2500km sur les petites routes de Norvège.

L'expérience avec Roadsurfer fut bonne. Certes un peu compliquée pour nous novices de cette marque pour la réception du van. Impossible de communiquer avant avec eux. Seul le Chat fonctionne et ne répond pas évidemment à des questions précises. C'est un peu impersonnel.
Nous avions choisi un beach hostel afin de pouvoir dormir avec une enfant de 4 ans en bas, car 150 cm de large.
Le van est très spartiate. Pour ainsi dire aucun rangement. Je penses qu'il est idéal quand on souhaite essentiellement une chambre d'hôtel mobile. Et de quoi pendre le petit déjeuner.
Le van se conduit très bien. Dimensions idéales pour passer partout. Mais consomme beaucoup.
Côté très pratique, le kilométrage illimité et la gratuité pour le 2eme conducteur. Je regrette que la vaisselle soit en supplément et les horaires de réception et retour façon low coast. Tout est en plus

J'ai loué un Beach Hostel pour un roadtrip de 5 jours en Suisse. Encore une fois un accueil impeccable et chaleureux, le véhicule que je devais avoir présentait un problème avec la banquette de couchage et l'équipe de Strasbourg à très rapidement changé de véhicule pour que je puisse partir dans de bonnes conditions, au top✌️🤘
Van très agréable même pour 4, petit on peut aller où on veut contempler les paysages alpins Suisse qui sont de toute beauté.
2ème expérience roadsurfer, et encore satisfait, prêt à repartir 😁😁

La pompe a eau a été défectueuse dès le deuxième jour de notre voyage. Aucun moyen de joindre l'assistance et Léa (assistante IA) n'était pas joignable depuis un téléphone (aucun moyen d'écrire quoique ce soit).
La personne qui nous a accueilli au retrait du van et au retour, était très sympa, merci à lui, mais tant que vous n'avez pas cliqué sur le bouton "je suis là pour récupérer/rendre mon van", personne ne vient vous accueillir. La méthode de fonctionnement de cette agence est déshumanisée au possible.

L’expérience chez Roadsurfer Strasbourg a été très bonne. Un grand merci à Inès et Marlon pour leur accueil et leur professionnalisme, ainsi qu’à toute l’équipe.