roadsurfer Avis 

pour une première expérience, je dirais que c’est une expérience réussie, je tiens quand même faire part de la prise en charge du véhicule ou nous sommes tombés sur une personne pas professionnel avec un je-m’en-foutisme absolu. Nous étions sous une chaleur de 38° et livré à nous-mêmes pour contrôler un van que nous ne connaissions pas du tout. Aucune explication quand nous l’avons sollicité nous avons eu des ah bah c’est normal ah bah oui mais c’est ça donc la prise en main a été plutôt négative que dire de l’agence…. Sale des toiles d’araignée, je n’oserais même pas vous parler des toilettes. Bref, ce ne devrait pas être possible.
Du coup nous sommes partis et nous avons appris à nous servir du véhicule nous-mêmes
Le véhicule est très bien équipé. Notre séjour s’est bien passé, mais j je voudrais bien différencier la prise en charge du véhicule et le véhicule lui-même
ayant lu plusieurs avis négatives, je comprends que l’on ne peut pas tout contrôler sous une chaleur dans un espace réduit et surtout sans n’avoir aucune explication de la part de la personne qui s’en occupe. Ces conseils ont été comme les toilettes aussi désagréable à regarder.

Expérience catastrophique suite à la location d'un van qui est tombé en panne après 3 jours de location.
Nous avons été littéralement livrés a nous même pour gerer une bonne partie du dépannage/remorquage,notre hébergement suite à cette panne et notre rapatriement le lendemain.
La hotline est injoignable,aucun interlocuteur en français et surtout personne ne nous a rappelé pour nous informer,nous aider et encore moins nous soutenir.
Afin de faire la lumière sur cette expérienc,voici comment se sont passées les choses.
Cela permettra à tout a chacun de se faire son opinion sur la politique commerciale de Roadsurfer et sa considération vis a vis de ses clients en cas de panne.
Je précise a nouveau que notre véhicule est tombé en panne,que nous n'avons été en rien responsable de cette situation et que la réparation était impossible puisque que dysfonctionnement du système Ad Blue a entraîné un arrêt définitif du van.
- 1er appel assistance a 12h43 pour signaler le problème avec le van. interlocutrice en français. décidons d'un endroit ou stopper le véhicule pour faciliter le remorquage puisque le véhicule ne redémarrera pas après arrêt du moteur. la personne cherche un dépanneur et dit nous rappeler dans 1 heure....elle ne rappellera jamais...
- une fois le véhicule immobilisé en sécurité...eh oui nous avons un certain respect des choses et des personnes! assistance impossible a joindre en français. quelques contacts avec le service en anglais mais sans aucune efficacité et sans aucun renseignement donné sur la suite de la prise en charge...et personne ne nous rappellera, il faudra a chaque fois que nous fassions la démarche.
"le remorquage et l’assistance routière sont normalement coordonnés directement par Allianz ou roadsurfer."c'est ce qui nous sera dit ultérieurement par Roadsurfer !
- appel de Mondial assistance a 16h48 pour me dire qu'ils ne trouvent pas de garage VAG disponible avant 1 mois pour réparer le véhicule! on croit rêver! et quand j'insiste pour avoir un remorquage, on me raccroche au nez! oui je vous assure
- appel de 2 entreprises de dépannage a 18h50 et 18h52. la première se déplaçant se verra refusée car avons a faire a des personnes très agressives, alcoolisées probablement et menaçantes
- appel et confirmation du dépannage par 2e société a 19h58. en attendant aucun appel de Roadsurfer, aucune solution de logement, de rapatriement ou de prise en charge proposée! trouvons un hôtel a proximité du lieu de stockage du véhicule une fois remorqué grâce au dépanneur. hôtel se situant dans un lieu isolé....
- le lendemain , contact enfin possible avec l'assistance a 8h17 pour expliquer la situation...une fois de plus c'est nous qui appelons biensur!
Nous leur signifions que nous sommes sans moyen de locomotion nous permettant de nous rendre dans une agence de location de voiture et que compte tenu du volume de nos affaires, impossible de prendre le train! nous devons donc prendre un taxi à nos frais encore afin de retourner a l'agence de location de Lyon pour récupérer notre voiture.
- retour à l'agence vers 12h ou nous expliquons la situation au responsable.
Ce dernier prend connaissance de nos doléances et nous assure nous aide dans nos démarches pour nous faire rembourser.
Dès notre retour,nous faisons la demande de dédommagement en ligne sur le site de Roadsurfer sachant que vous avez 500 caractères pour expliquer votre cas!il faut savoir être très synthétique et ne pas rentrer dans les détails!
Après plusieurs semaines d'attente.nous recevons une première "offre" de remboursement de la part du service client a hauteur de 300€ environ alors que nos frais et les jours de location perdus s' élevent a plus de 800€!
Après sollicitation du gérant de l'agence de Lyon et insistance envers le service support,nous obtenons une offre définitive de 600€ de compensation!
Et fin de la négociation,nous devons nous estimer heureux,ils ne feront pas plus.
Le comble,c est que nous serons certainement remboursés en plusieurs fois selon les dires du service client.
Je tIens également a signaler que lors du retrait du véhicule,celui c'était pas correctement nettoyé,les pneus avant étaient très usagés(en tous cas pas pour le mecano qui les a trouvé en bon état!) et la pompe a eau était HS et a du être remplacée a la hâte.
Je souhaite juste que mon récit vous fasse réfléchir si vous envisagez de louer chez Roadsurfer et surtout je veux dénoncer la politique et les pratique commerciale de Roadsurfer qui n'a aucune considération pour ses clients en cas de problème, pendant et après !
Roadsurfer est a fuir.Ils sont inefficaces et malhonnêtes !
Il faut savoir aussi que Roadsurfer refuse toute médiation en cas de litige,cela reflète un certain état d’esprit de cette société.
A vous de juger....

Bonjour,

Nous avons été reçu par des gens forts sympathiques. Notre véhicule initialement prévu à été upgradé pour cause d'indisponibilité, fonctionnement optimal pendant la semaine de vadrouille.

Ne vous fiez pas aux avis et tentez vous même, je recommande.

Excellente première expérience !!!!
Location pour un grand Week end en amoureux en Normandie. le van est très bien equipé, simple et pratique d'utilisation.
Prise en charge autonome grâce à l'application et restitution rapide. TOP ma femme a adorée .....A refaire

Cela fait plusieurs années que nous louons chez roadsurfer et force est de constater que le service devient déplorable
La dernière fois nous avions oublié des objets et l'agence ne nous a jamais donné de nouvelles malgré nos relances.
Cette fois ci prise en charge d'un camping car dans un état déplorable. Les piezzos gaz ne fonctionnent pas, quand bien même le thermocouple des brûleurs est hs, donc pas de plaque cuisine. Le lit escamotable bouge......normal il manque une pièce. Les fenêtres ne tiennent plus, les occultant sont défectueux . Les sièges sont tachés, bref ce n'est plus la qualité du début. Et que dire du kit cuisine facturé 29 euros alors que c'était compris avant, et je ne parle pas du prix exorbitant de l'assurance. Bref dernière location pour nous avec cette société.

Service après vente nul et inexistant . Aucune réponse au numéro d’appel d’urgence . Nous étions en vacances avec nos petits-enfants de 4 et 7 et n’avions pas de frigo opérationnel pendant la période d’été. Personne n’a répondu à nos nombreux appels . On me reproche aujourd’hui de ne pas les avoir prévenus dans les temps impartis. Très mauvaise expérience et suivi tout à fait nul.

Fidèles clients de Roadsurfer depuis des années, nous sommes pour la 1ère fois assez déçus sur la prestation.
Certes l'équipe est toujours aussi sympa mais les prix en très forte augmentation et les nombreux défauts du véhicule loué nous encourage pas à renouveler l'expérience avec l'enseigne.

2 122 € pour un van « avec douche et toilettes »… sans eau. Voici notre expérience Roadsurfer, réservation 3155426615.

25 juillet, Stockholm. À la remise du van, impossible de tester le circuit d'eau : « le réservoir est vide », nous dit l'agent. Une fois le réservoir rempli par nos soins : pompe à eau hors service. Résultat : 7 jours sans douche, sans toilettes utilisables, sans vaisselle — avec un enfant de 2 ans à bord. C'est précisément pour ces équipements que nous avions payé cette catégorie de véhicule.

L'assistance ? Deux appels à la hotline : 26 puis 46 minutes d'attente, pour s'entendre dire d'aller voir des « garages partenaires ». Fermés le dimanche. Joignables uniquement via un serveur vocal en suédois. Sur place : l'un était un magasin de bateaux, l'autre n'avait pas de place. Deux jours de vacances perdus sur sept. Ni réparation, ni véhicule de remplacement — pourtant promis par leur propre « garantie de mobilité ».

Depuis : mise en demeure envoyée le 5 août. Réclamation déposée sur leur site. Silence total depuis 6 semaines. En revanche, pour débiter ma carte de 119 SEK cinq jours après la restitution, là, tout a fonctionné parfaitement.

Le dossier est désormais entre les mains du Centre Européen des Consommateurs. Roadsurfer, la référence de mon dossier est ci-dessus : il est encore temps de répondre.

Van en bon etat et on a eu du beau temps que demander de plus pour la vanlive

À fuir si vous voulez avoir l'esprit libre.

Nous avions l'habitude de louer chez Roadsurfer et n'étions pas déçus, jusqu'à cette année.
Si vous n'avez pas de problème et pas besoin d'assistance, c'est super ; sinon, c'est l'enfer : ça vous fait perdre du temps, de l'argent et ça vous met en danger lors de vos vacances.

Nous étions avec un bébé de 9 mois sans électricité. Nous avons eu deux problèmes de panne de batterie en l'espace d'une semaine. On contacte le helpcenter, on attend plus de 20 minutes pour avoir quelqu'un qui nous dit : "Trouvez quelqu'un avec des câbles pour vous donner un coup de boost et ça ira." La deuxième fois, on nous dit : "Demain, quelqu'un passera, vérifiera si le problème vient de la batterie ; si c'est le cas, demandez un devis, on vous le validera, vous paierez et on vous remboursera."

Nous avons dû prendre la décision de rentrer plus tôt par peur d'une troisième panne.

Au retour, on m'a dit être désolé mais cest tout. J'attends toujours un retour de Roadsurfer pour le remboursement des jours où nous avons rendu le camping-car.

Terriblement déçu et énervé.

Comme d’habitude avec Road Surfer: organisation nickel, véhicule impeccable. La prise en charge et le retour se font très facilement. Nous avons fait un Road trip Côte d’Opale et côte d’Albatre sur 11 jours. Grand California 600 (family Inca) pour la première fois (habituellement California Océan). Donc plus de place , de confort et totale autonomie. Nous avons déjà repéré notre prochain véhicule , ça sera le Couple Cottage🤗😉hâte de repartir avec cette enseigne !!

Expérience gâchée :
panne mécanique, assistance introuvable et zéro solution
​« Location d'un van en Belgique avec Roadsurfer qui s'est transformée en cauchemar à cause d'une assistance totalement défaillante.
​Face à une panne mécanique indépendante de notre volonté , nous nous sommes heurtés à un mur :
​Personne au bout du fil ou impossibilité totale d'obtenir un interlocuteur francophone pour nous guider en urgence.
​Assistance absente malgré nos multiples tentatives d'appel signalées dans notre journal d'appels.
​Aucune solution alternative ni proposition de véhicule de remplacement ou d'accompagnement de la part du loueur.
​Résultat : vacances gâchées, perte de temps majeure et sentiment d'abandon complet de la part d'une société de location censée assurer un service minimum en cas de pépin.
​Si vous louez chez eux, croisez les doigts pour ne pas avoir de problème technique, car vous serez totalement seuls. Expérience inadmissible au vu des tarifs pratiqués.

Nous avons perdu une matinée à cause d'un soucis technique et le remplacement du véhicule loué.
Impossible de joindre les dits services hotline aux clients...nous avons du rebrousser chemin vers les locaux de nantes, d'interminablezs minutes pour arriver à aucunes connections à vos services réléphoniques... scandaleux.
heureusement que le personnel de nantes est aimables et compréhensif.
Nous demandons un dédommagement pour les problèmes rencontrés.

Van en très bon état, personnel accueillants

Expérience désastreuse et surtout dangereuse.

Nous avons loué un camping-car chez Roadsurfer pour passer un séjour serein. Malheureusement, le véhicule nous a été remis mal préparé et avec des problèmes de sécurité et de fonctionnement importants.

Dès notre première soirée, après plusieurs heures de route, nous découvrons que la batterie de la cellule est défaillante : pas d’électricité, pas d’eau, donc pas de frigo, pas de douche, pas de WC et même pas de possibilité d’utiliser le lit de toit ouvrant.

Mais plus inquiétant encore : l’essuie-glace côté conducteur était manquant. Nous nous sommes retrouvées sur l’autoroute, sous la pluie, dans ces conditions. Cela pose clairement une question de sécurité.

Ces 2 problèmes auraient dû être détectés avant la remise du véhicule.

À cela s’ajoute une prise en charge extrêmement difficile en cas de problème. Lorsque nous avons essayé d’obtenir de l’aide en appelant le « help center », impossible de joindre un interlocuteur. Aucune solution concrète ne nous a été apportée. Tout passe par Internet et par des formulaires, ce qui est particulièrement problématique lorsque le véhicule est immobilisé ou que l’on rencontre un problème sur la route.

Sur place, le personnel chargé de la remise et de la restitution des véhicules n’a pas les moyens de gérer les incidents qui dépassent la simple livraison du véhicule.

Le décalage entre l’image de liberté et de tranquillité véhiculée par Roadsurfer, et la réalité vécue, est considérable. Pour le prix payé, nous attendions au minimum un véhicule correctement contrôlé et une assistance réellement joignable en cas de problème.

Nous avons déposé une réclamation et attendons maintenant leur réponse. Nous actualiserons cet avis en fonction de la manière dont Roadsurfer prendra en charge notre réclamation.

Ça nous a permis de nous retrouver
De visiter en toute liberté des paysages et des monuments

Très satisfait de mon expérience chez ROADSURFEUR ! Le nécessaire pour partir est fourni (gaz, produit pour WC), les dispositifs de prise en charge et de retour sont bien gérés, pas eu de mauvaise surprise.
Toutes les infos sont disponibles sur le site, dont parking pour laisser son véhicule, car on ne peut pas laisser le véhicule perso sur place (dommage).

C’est une entreprise à éviter !
Aucun état des lieux à la réception par contre ils en font un dans votre dos au retour et vous prélève de l’argent pour des dommages que vous n’avez pas fait.
Pas de service client téléphone, que mail et ils ne répondent jamais ! Par contre pour prélever là ça va vite ! Je pense déposer plainte car le dommage qu’on nous a imputé était en plus déjà sur le véhicule et malgré nos mails et les photo (date et heure à l’appui) ils ne nous ont jamais remboursé ni même répondu aux mails ! C’est inadmissible de traiter les gens comme ça et surtout de les voler !!!

L’expérience a été agréable, mais nous constatons malheureusement une dégradation de la qualité des vans au fil des ans. Certaines options qui étaient initialement gratuites lors de la location sont devenues maintenant payantes, c’est bien dommage ! En plus de cela malgré les contrôles effectuées lors de la prise du véhicule, nous avons eu la désagréable surprise de constater que le bidon d’eau était percé, et cela n’était malheureusement pas vérifiable le jour J car il fallait remplir le bidon avec l’eau pour s’en apercevoir. La qualité du début s’est malheureusement dégradée.

Très mauvaise expérience avec Roadsurfer au retour du véhicule.
Le Ford Nugget qui nous a été remis présentait dès le départ un défaut visible sur le toit relevable : l’arceau supérieur de maintien de la toile était déjà cassé.
Nous disposons d’ailleurs d’une photo prise sur le parking au moment du check-in qui le montre clairement.
Pendant tout le séjour, ce défaut a rendu la fermeture du toit particulièrement difficile. Il fallait régulièrement être deux pour réussir à repositionner correctement la toile et les extrémités cassées de l’arceau. La manipulation était non seulement très contraignante, mais également dangereuse, avec un risque réel de blessure et de coincement des doigts.
Une déchirure de la toile est ensuite apparue pendant le séjour, en lien avec ce mécanisme déjà endommagé.
Malgré cela, Roadsurfer nous a facturé 150 € pour cette déchirure et a directement retenu cette somme sur notre caution.
C’est précisément ce qui est le plus difficile à accepter : devoir gérer pendant toute la location un équipement déjà défectueux, puis être facturé pour les conséquences possibles de ce même défaut.
À ce niveau de prix, on est en droit d’attendre des véhicules contrôlés avant leur remise et un traitement plus rigoureux des responsabilités en cas de dommage.