R O S E N F E L D T Avis 

Det er simpelthen for dårligt, at man kun får én enkelt mulighed for et klassefoto, og at det billede, de vælger, er ét, hvor man står midt i en bevægelse og tydeligvis ikke er klar. Man forventer, at et professionelt firma tager flere skud og vælger det bedste, hvor alle ser ordentlige ud.
At spise kunderne af med et mislykket sekundabillede og lukke af for andre muligheder er helt uacceptabelt. Find et andet fotofirma, hvis I vil have billeder, I rent faktisk kan holde ud at kigge på.

Meget hurtig og god kundeservice. Vi fik nogle bukkede billeder som hurtigt blev accepteret som en fejl og fået fremsendt nye

Bliver spammet med tilbud fordi min søn har været på fodboldskole..Uforskammet dyre fotos ovenikøbet

Og så sket dette:

Trustpilot
Hej Jakob

Du har skrevet en anmeldelse af R O S E N F E L D T, og de har spurgt efter flere oplysninger for at forstå din oplevelse bedre.

Vi vil bare lige minde dig om, at du har 2 dage til at sende flere oplysninger om din oplevelse, ellers er der sandsynlighed for, at din anmeldelse bliver fjernet.

Hurtig respons på henvendelse. Jeg havde ved en fejl fået bestilt forkert billede, de hjalp mig med det samme uden ekstra omkostninger.

Rigtig god service og hjælpsomme medarbejdere

Max på stjerner, guld glimmer og high fives! Super god service og hurtig respons på emails frem og tilbage...
Fantastiske billeder taget af mine børn. I har virkelig formået at fange deres rigtige/ægte smil, også i øjnene... Og som mor, kan jeg være svær at gøre tilfreds, når der handler om fotografering af ungerne. Men i gjorde det!
Tusind tak fra Aalborg af ♥️
Jeg vil anbefale jer vidt og bredt.

Jeg har været virkelig tilfreds med de billeder Rosenfeldt har taget og leveret. Kvaliteten er helt i top! Derudover vil jeg gerne fremhæve deres yderst imødekommende kundeservice, som både var hurtig og utrolig hjælpsom👍😊 Varm anbefaling herfra, vil bestemt bruge dem igen næste gang vi skal have taget fotografier.

Vores institution havde ikke fået udleveret billederne til os, så vi fik det sendt omkostningsfrit til vores hjemmeadresse.

Jeg kan kun give mine varmeste anbefalinger til Rosenfeldt.
Fra første kontakt oplevede jeg en utrolig professionel, ærlig og imødekommende service. Hele processen har været præget af høj kvalitet, god kommunikation og en oprigtig følelse af, at kunden bliver taget seriøst.
Det er sjældent man møder et firma, hvor både faglighed, menneskelighed og detaljesans går så smukt hånd i hånd. Rosenfeldt leverer ikke bare et flot resultat – de skaber også tryghed og tillid undervejs.
Jeg er mere end tilfreds og vil uden tvivl anbefale Rosenfeldt til andre, der ønsker kvalitet, ordentlighed og en virkelig god oplevelse hele vejen igennem.
5 store stjerner herfra!

Super fin service efter at være endt i inkasso af en mærkelig årsag. Jeg har aldrig modtaget en regning dog. Men de var flinke og slette det hele og give mig en regning.

Mistænkelig praksis for regninger og inkasso.

Jeg havde bestilt 2 klassefoto til 200,- - Har aldrig modtaget en faktura fra dem. Hørte ingenting - og 7 måneder senere får jeg en opkrævning på 984kr fra deres inkasso firma.

Rosenfeldt’s support er egentlig okay, og flinke nok - men de får afsløret en række ting der efter min mening er på kanten af gældende lovgivning.

- Faktura fremsendes ikke til forældre men udleveres på skolen - uorganiseret. Ved bestilling oplyser man adresse, telefon og mail - ingen af de 3 medier bruges af Rosenfeldt.

- Ved manglende betaling sendes ingen rykker. Her er vi sidestillet med adresseløse parkeringsbøder - hvis man ikke får fakturaen - er det jo umuligt at betale.

- Fakturaen der bruges som “bevis” fra Rosenfeldt indeholder kun barnets navn (ikke myndig) og skolens adresse???

- Rosenfeldt sender herefter automatisk sagen til inkasso uden at jeg som kunde har modtaget en regning eller man prøver kontakte mig.

- Fra Rosenfeldt er der et standard rykkergebyr på 280,- - dette må maksimalt være 100,- per skrivelse - så dette følger ikke lovgivningen.

I min aktuelle case vælger Rosenfeldt at medgive mig at de ikke har krav på at få diverse gebyrer betalt. Denne process tager cirka en 3 ugers tid og 20+ emails.

Jeg er efterladt med en fornemmelse af at den her proces er bygget til at indkræve gebyrer der langt overstiger varens værdi på er meget tyndt grundlag.

Jeg bemærker mig også at man pga. fejl i deres kundesystem får sendt mig to inkasso sager - som nu er klaret op, dog med en ekstra kost på 100kr som deres inkasso firma har lavet en regnefejl på.

Konklusion - vær meget forsigtig med at betale deres regninger og inkassobøder - de har I mit tilfælde ikke haft belæg for de regninger der er sendt.

Med det sagt - deres kundeservice medarbejder var flink. Så en enkelt stjerne herfra.

Fantastisk hjælpsom, løsningsorienteret og hurtig til at svare. Altid med et positivt mindset og en god energi, som man desværre ikke møder mange steder længere. Kæmpe anbefaling herfra.

Jeg har haft en rigtig god oplevelse og er meget tilfreds med hjælpen. Der blev lyttet til mine bekymringer, og kommunikationen har været både venlig og professionel hele vejen igennem. Jeg føler mig taget seriøst, og der er blevet fundet nogle rigtig gode løsninger på de problemer, jeg har haft. Det sætter jeg stor pris på. Tak for den gode service og hjælpsomhed.

Fine fotos og hurtig eksekvering!

Bedste service nogensinde!
Min søn havde tabt nogle billeder, han havde fået taget, men han ville ikke sige det til os derhjemme. Der gik så 4 måneder, og vi troede, at billederne aldrig var kommet, derfor havde vi ikke fået en regning endnu. Da vi så opdagede, at vi faktisk havde fået regningen – og endda med gebyr og rykkerskrivelse – forklarede jeg situationen til kundeservice. Medarbejderen var så sød og fjernede gebyret på 400 kr, fik printet billederne igen og sendt dem helt gratis. Kan ikke anbefale deres service nok!

Jeg havde brug for hjælp til lidt justering af nogle billeder jeg havde bestilt.
Jeg blev mødt af super hjælpsom og hurtig service - tak for det :-)

Rosenfeldt Fotos er vores skolens faste fotoleverandør og leverer altid meget professionelle og kvalitetsrige billeder. I dag lavede jeg en forespørgsel uden for tidsfristen, og de svarede super hurtigt og leverede præcis, hvad jeg havde brug for. Fremragende kundeservice fra Jan og stor opmærksomhed på detaljerne. Meget anbefalelsesværdigt!

Altid leveret billeder i topklasse – han fanger både personlighed og autenticitet med et skarpt blik for detaljen.
Servicen er ligeledes på et yderst højt niveau. Min datter stod akut og manglede sit foto i farve til en valgplakat, selvom det kun var købt i sort/hvid. En besked sendt fredag aften – og Rosenfeldt reagerede øjeblikkeligt. Han forstod præcist format, udtryk og trykkrav uden yderligere forklaring.

Resultat: Valgplakaterne er i tryk. Hurtig eksekvering, kompromisløs kvalitet og en service, der skaber reel værdi, når det gælder🙏🙌✨😃

Jeg henvendte mig med behov for assistance i forbindelse med en mindre justering af filtre på skolefotos. Jeg blev mødt med stor imødekommenhed og professionalisme af Jonas.
Det er tydeligt, at kvalitet og kundetilfredshed prioriteres højt! 5 stjerner herfra og tak for hjælpen og en god service!