Jeg har i år principielt valgt at holde min ordre hos Odense Skolefoto på det absolutte minimum. Jeg nægter at understøtte en forretningsmodel, der leverer en klassisk opvisning i "enshittificat... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Tilmelder digitalt, vælger en pakke man vil have, derefter når billeder er taget burde man bare kunne vælge hvad portræt af sit barn man vil have, men nej man vælger bare forfra og prisen er stege... Voir plus
L'entreprise a répondu
Jeg forstår simpelthen ikke at Odense Skolefoto stadig har sin ret som fotografer på skoler rundt omkring. Det er simpelthen det mest vanvittige koncept. Det virker så smart at man kan lave en fo... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ville ønske, jeg kunne give 0 stjerner. Vi har for første gang fået taget skolebilleder af vores søn. Der bliver faktisk taget nogle rigtig fine billeder, men desværre er det efter vores op... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Coordonnées de contact
Andkærvej 18, 7100, Vejle, Danemark
- 64891345
- info@odenseskolefoto.dk
- www.odenseskolefoto.dk
2,0
Bas
2 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 95 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
400 kr i digital løsesum - nej tak.
Jeg har i år principielt valgt at holde min ordre hos Odense Skolefoto på det absolutte minimum.
Jeg nægter at understøtte en forretningsmodel, der leverer en klassisk opvisning i "enshittification".
Firmaet sikrer sig et monopol på skolen via en "gratis fotografering", men malker efterfølgende forældrene i webshoppen. Man kan betale 119 kr. for et trykt gruppebillede, og ellers skal man af med 400 kr. alene for at få lov til at downloade sine portrætfotos. Man får ikke et eneste fysisk print med til den pris – nej nej, det koster ekstra.
Sidste år kostede denne download "løsesum" 300 kr., så prisen har lige fået et massivt hop på 33%, for hvad skulle da stoppe dem? Og det er af ren grådighed. Slår man deres CVR op ses tårnhøj profitgrad med millionoverskud år efter år.
4 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Odense Skolefoto
Kære Dennis
Tak fordi du deler din oplevelse og dine synspunkter med os.
Vi er kede af at høre, at du ikke oplever værdi i vores produkter. Vi forstår, at pris er en vigtig faktor, og at forskellige familier kan have forskellige forventninger til både fotograferingen og de produkter, der tilbydes efterfølgende.
Vores mål er at levere professionelle skolefotograferinger og et bredt udvalg af produkter, så forældre selv kan vælge den løsning, der passer bedst til deres behov. Vi bestræber os løbende på at udvikle både vores produkter, service og kundeoplevelse.
Mvh Ali
Kundeservice chef
Jeg forstår simpelthen ikke at Odense…
Jeg forstår simpelthen ikke at Odense Skolefoto stadig har sin ret som fotografer på skoler rundt omkring.
Det er simpelthen det mest vanvittige koncept. Det virker så smart at man kan lave en forudbestilling / tilmelding til fotografering digitalt - meget med på moden der.
Men så stopper det så også med det smarte. For når man vil bestille billeder, gælder forudbestillingen kun på "fotografens favorit" som hverken vi forældre eller datteren på nogen måde er enig er det bedste billede (nok nærmere tværtimod).
Så skal man lave en helt ny bestilling på det billede man helst vil have. Men nu kan man ikke længere se pakkerne; men kun vælge billederne enkeltvis.
Derudover er det efter min mening ALT for dyrt.
31 août 2026
Avis spontané
Réponse de Odense Skolefoto
Kære Maria
Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse.
Vi er kede af at høre, at du har haft en mindre god oplevelse med både forudbestillingen, udvalget af billeder og prissætningen. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give.
Vi forstår fuldt ud, at det virker forvirrende og uhensigtsmæssigt, når forudbestillingen kun kan bruges på fotografens favoritbillede.
Det skal være nemt og gennemskueligt at vælge det billede, man ønsker, og vi beklager, hvis processen har fremstået unødigt besværlig.
Det samme gælder muligheden for at bestille pakker. Vi tager din feedback med videre i vores arbejde med at forbedre webshoppen og bestillingsflowet.
Vi vil meget gerne gennemgå din sag nærmere, så vi kan sikre, at du får den løsning, du ønsker, og samtidig se, om der er noget i vores kommunikation eller opsætning, der skal justeres. Du er meget velkommen til at kontakte os på mail, så vi kan hjælpe dig videre.
Mvh Ali
Kundeservice chef
Tilmelder digitalt
Tilmelder digitalt, vælger en pakke man vil have, derefter når billeder er taget burde man bare kunne vælge hvad portræt af sit barn man vil have, men nej man vælger bare forfra og prisen er steget fra 415kr til 505kr.
Det sker det sammen år efter år jeres for-pu-le-de hjemme side!!!!!
"Ali" har skrevet til kundeservice og ja prisen ændre sig og kan ikke lade sig gøre anderledes var svaret....
16 août 2026
Avis spontané
Réponse de Odense Skolefoto
Hej
Tak for din anmeldelse. Vi er kede af at høre, at du har oplevet udfordringer med vores digitale tilmelding og priser. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give, og vi forstår fuldt ud din frustration, når prisen ændrer sig, og forudbestillingen ikke fungerer, som du med rette forventer.
Det skal være enkelt og gennemskueligt at vælge den pakke, man ønsker, og derefter blot vælge det portræt, man bedst kan lide. Når processen i stedet opleves som forvirrende og fører til en højere pris, vil vi meget gerne undersøge hvorfor det er sket.
Vi vil gerne gennemgå din sag nærmere, så vi kan sikre, at du får den løsning, du oprindeligt ønskede, og samtidig se, om der er sket fejl i håndteringen. Du er meget velkommen til at kontakte os på mail, så vi kan hjælpe dig videre.
Mvh Ali
Kundeservice chef
Ville ønske, jeg kunne give 0 stjerner.
Ville ønske, jeg kunne give 0 stjerner.
Vi har for første gang fået taget skolebilleder af vores søn. Der bliver faktisk taget nogle rigtig fine billeder, men desværre er det efter vores oplevelse det mindst flatterende af de 5-6 billeder, der er taget, som fotografen har valgt til pakken.
Vi valgte den lille pakke til 309 kr., som indeholder 2 portrætbilleder i forskellige størrelser samt 1 klassebillede. Først efterfølgende finder vi ud af, at vi som forældre ikke selv har mulighed for at vælge, hvilket portrætbillede vi ønsker, medmindre vi ændrer ordren og i stedet betaler de almindelige priser fra hjemmesiden.
Det synes jeg er utrolig dårlig service. Når der bliver taget flere billeder, burde man som kunde have mulighed for at vælge det billede, man faktisk ønsker – især når man betaler 309 kr. for en pakke.
Som det fungerer nu, føles det næsten som om man bliver nødt til at opgradere sin ordre, hvis man vil have det billede, man bedst kan lide. Det efterlader desværre en rigtig dårlig oplevelse og en følelse af, at man forsøger at få forældrene til at købe mere.
Vi håber virkelig, at skolen vil overveje en anden fotograf næste gang.
26 août 2026
Avis spontané
Réponse de Odense Skolefoto
Kære Mie
Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse.
Vi er kede af at høre, at jeres første erfaring med skolefoto ikke har levet op til forventningerne – særligt når I faktisk oplevede, at der blev taget flere gode billeder.
Når vores fotografer udvælger et favoritbillede, er det ud fra et fagligt og et professionelt perspektiv, som de vurdere er det bedste. Så ved vi at man som forældre kan synes noget andet, og derfor er muligheden der også til at vælge et andet, som betyder at man ændre i sin ordre.
Vi vil meget gerne gennemgå jeres sag nærmere, så vi kan sikre, at I får den løsning, der passer jer bedst, og samtidig se, om der er noget i vores kommunikation eller opsætning, der skal forbedres. Du er meget velkommen til at kontakte os på mail, så vi kan hjælpe jer videre.
Mvh Ali
Kundeservice chef
Bliver ved med at modtage regninger for…
Bliver ved med at modtage regninger for fotos der aldrig er modtaget eller bestilt.
Trods flere henvendelser bliver de ved.
Hold jer langt væk fra det firma.
29 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Odense Skolefoto
Hej Carsten
Tak for din anmeldelse.
Du har underskrevet to bestillingssedler den 26.08.2025 og 27.08.2025, hvor du krydsede af, for at modtage gruppebilleder for hvert af dine børn.
Vi har sendt klassebillederne til den opgivne adresse med track & trace, og vi kan se, at de blev leveret som aftalt.
Billederne blev leveret sammen med fakturaen. Vi har endnu ikke modtaget betaling for ordren, på trods af flere påmindelser.
Jeg har i dag sendt dig en mail med en samlet oversigt over forløbet.
Venlig hilsen
Daniel – Kundeservicechef
Sender billeder af forkerte børn og har hård rykkerpolitik
Billederne er ok. Vi har dog oplevet at modtage billeder af et andet barn end vores eget, mens vores barns billeder var sendt til andre.
Meget hård rykkerpolitik, hvor der sendes rykkere på rykkerbeløb selv om regning og rykker er betalt.
19 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Odense Skolefoto
Hej Marlene
Tak for din anmeldelse.
Det er dybt beklageligt at billederne er blevet sendt til forkert adresse og det er naturligvis noget vi arbejder benhårdt på, ikke sker igen.
Jeg kan se at du også nævner vores rykkerpolitik som du beskriver som benhård.
Det undrer mig at du skriver dette, da jeg kan se at vi har valgt at slette alle dine rykkere på nær én. Det er til trods for at vi har manglet betaling for dit udestående siden 25.11.2025.
Jeg er derfor ærgerlig over, at du nævner dette da vi reelt har hjulpet dig med dine betalinger.
Venlig hilsen
Daniel - Kundeservicechef
Dårlig service
Min regning var endt i spam og da man så opdager det og betaler så får man tilsendt yderligere rykkere. Ingen forståelse fra kundeservice som stadig mener man skal betale den ene rykker selvom de har sendt den efter man har betalt. Virkelig dårlig service. Handler aldrig ved dem igen.
- Og selv i deres svar her på trustpilot lyver de. Jeg måtte betale 2 af rykkerne og så var de så søde og annullere den 3 som stadig var sendt efter jeg havde betalt.
Så jeg ender med at have betalt 568kr for et klasse billede. Syntes det er under al kritik.
19 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Odense Skolefoto
Hej Mette
Tak for din anmeldelse.
Jeg undrer mig en smule over denne anmeldelse, da jeg kan se, at vi efter aftale med dig d. 19.03.2026, har slettet alle dine rykkere på nær den første.
Jeg håber derfor du vil trække denne anmeldelse tilbage da jeg ikke synes den er rimelig.
Venlig hilsen
Daniel - Kundeservicechef
Ringe kundeservice og manglende…
Ringe kundeservice og manglende levering af bestilt billeder. Odense skolefoto har tidligere taget ringe billeder på skolen. Vi prøvede dog at bestille fotos dette skoleår. Billederne blev taget i efteråret og nu flere måneder senere har vi stadig ikke modtaget fotos. Ved kontakt til kundeservice er der lang ventetid og de anbefaler at vi selv finder dem - Jeg mener at Odense skolefoto skal sikre at den bestilte og betalte vare leveres som aftalt.
13 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Odense Skolefoto
Hej Charlotte
Tak for din henvendelse.
Jeg kan se at du kontakter vores kundeservice på mail d. 23.11.2025 og vi besvarer din mail dagen efter.
Du havde lavet en bestilling på skolebilleder og valgt skolelevering, og vi henviste dig derfor til skolekontoret for at få dem afhentet.
Vi tilbyder dig, at sende billederne til din hjemmeadresse uden merberegning d. 18.03.2026, hvilket du aldrig svarer tilbage på.
Jeg undrer mig derfor en smule over denne anmeldelse, da vi blot har leveret din ordre ud for de betingelser du selv har valgt. Samtidig med det tilbyder vi alligevel at sende dem igen uden merberegning til din privatadresse, som du aldrig svarer tilbage på, men i stedet for skriver en dårlig anmeldelse på trustpilot, det synes jeg ikke er rimeligt.
Venlig hilsen
Daniel - Kundeservicechef
Elendig kundeservice og dårlig info via…
Elendig kundeservice og dårlig info via hjemmesiden, der kun forsøger at binde en og få flest mulige penge fra kunderne.
Dårlig kvalitet at billeder og muligheder for valg af pakker og ved søskende.
Alt i alt utilfredsstillende og en dårlig oplevelse.
5 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Odense Skolefoto
Hej Thomas
Tak for din anmeldelse.
Jeg er oprigtigt ærgerlig over din anmeldelse her og jeg har også anmodet dig om flere oplysninger, så vi kan tage et ekstra kig på din sag.
Du har desværre ikke godkendt min anmodning og derfor har jeg ikke mulighed for at undersøge sagen nærmere.
Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, så tager vi gerne et kig på din sag igen.
Kærlig hilsen
Daniel - Kundeservicechef
Ringeste kundeservice nogensinde
Ringeste kundeservice nogensinde. De kræver at jeg skal betale rykker gebyr fordi de staver min email adresse forkert og jeg ikke har fået regningen.
De sender så en sms med manglende betaling som man så ikke kan svare på.
Selve produktet. Klassebilledet er osse mere end ringe i kvalitet.
23 février 2026
Avis spontané
Som mange andre herinde
Som mange andre herinde, har jeg lige nu fået en rykker. Man skal reservere billeder også afbestille hvis man ikke vil have dem. Gør man ikke det for man dem bare tilsendt. Vi valgte ikke at vil have nogen, men havde ikke fået afbestilt. pludselig fik vi foto og undrede os lidt. Nå men men pengene var jo reseveret så det gik af sig selv. Pludselig for vi en rykker. Mærkelig forretnings model.
4 février 2026
Avis spontané
Réponse de Odense Skolefoto
Kære Anders
Tak for din tilbagemelding – vi sætter pris på, at du skriver, så vi kan få mulighed for at forklare og forbedre os.
Vores forudbestillingsflow er netop lavet for at give kunderne fuld frihed og fleksibilitet helt indtil billederne sendes. Ved en forudbestilling vælger vi automatisk fotografens favoritbilleder (medmindre du selv går ind og vælger anderledes efterfølgende), så du har mulighed for at se billederne og beslutte dig senere – uden at miste chancen for at bestille.
Da vi ikke modtog nogen anmodning fra dig, sendte vi i god tro billederne til dig inkl. faktura, som aldrig blev betalt indenfor forfaldsdatoen.
Da du kontaktede os, aftalte vi med dig at slette rykkeren fuldstændigt, mod at du betalte det udestående beløb. Vi er derfor ærgerlige over, at du alligevel har valgt at skrive denne anmeldelse, men vi tager naturligvis din feedback til os og bruger den til at gøre kommunikationen endnu tydeligere fremadrettet.
Hvis der stadig er noget omkring din ordre, der ikke føles afklaret, er du meget velkommen til at skrive direkte til mig på daniel@eftertid.dk
Tak for din tid og input.
Kærlig hilsen
Daniel - Kundeservicechef
Mærkelig virksomhed
Mærkelig virksomhed. Har måtte betale en rykker, selvom jeg aldrig har modtaget en opkrævning. Ikke engang en mail om manglende betaling har de sendt.
Opdatering:
Det hele er kommet i orden. Jeg fik en mail fra Daniel med en beklagelse og pengene bliver refunderet. Tak for den gode service.
4 février 2026
Avis spontané
Réponse de Odense Skolefoto
Kære Jakob,
Tak for din tilbagemelding – vi er virkelig kede af, at du har oplevet at skulle betale en rykker uden først at have modtaget en opkrævning eller selv en mail om manglende betaling.
Det er absolut ikke den måde, vi ønsker at håndtere betalinger på, og vi forstår godt, at det føles mærkeligt og uretfærdigt.
Jeg har anmodet om flere oplysninger fra dig, så jeg kan undersøge sagen nærmere, men du har desværre ikke godkendt min anmodning.
Skulle du ombestemme dig, så må du meget gerne skrive direkte til mig på daniel@eftertid.dk, så tager jeg et kig på din sag.
Kærlig hilsen
Daniel - Kundeservicechef
Samme oplevelse som de andre der…
Samme oplevelse som de andre der skriver.
Jeg har forudbestilt og afgivet mine kontooplysninger under forudbestillingen.
Og modtaget nu her 4 måneder senere en rykker, fordi de “sender en faktura” med billedet, trods indtastede kortoplysninger.
Jeg vil aldrig bestille fra Odense skolefoto igen, desværre. For mit barn vil helst sikkert gerne have billederne i fremtiden.
2 février 2026
Avis spontané
Réponse de Odense Skolefoto
Hej Rebecca
Tak for din ærlige tilbagemelding – vi er virkelig kede af, at du har oplevet dette med en uventet rykker 4 måneder efter forudbestillingen.
Det er absolut ikke den service, vi ønsker at give, og vi forstår fuldt ud din frustration og skuffelse.
Jeg har forsøgt at efterspørge efter flere oplysninger fra dig, men du har desværre ikke godkendt min anmodning.
Hvis du sender mig en mail til daniel@eftertid.dk, så vil jeg rigtig gerne kigge på din sag og hjælpe dig.
Tak fordi du giver os chancen for at rette op – din feedback er vigtig for os.
Kærlig hilsen
Daniel - Kundeservicechef
Super dårlig service føj for en…
Super dårlig service føj for en betjening de kunne ikke engang få eleven til at smile. De splitter regningen i 2,
portræt photo i den ene og skole billede i den anden du bliver lovet 21 dages kredit men modtager først billederne over en måned efter så fanger bordet.! De afviser dine indbetalinger så du modtager rykker! De tager ikke telefonen eller besvare beskeder og de er over en uge om at besvare dine mails så du har ikke en chance for ikke at ende i deres onde betalings cirkel
Aldrig har jeg været så skuffet og så dårligt behandlet
Har kun en ting at sige her… løøøb find et andet sted at få taget dine billeder alt andet end Odense skolefoto er billigere hvis man skal igennem sådan en oplevelse.
Kunne jeg gi 0 stjerner havde jeg gjort det!
Svar til modsvar på min tekst:
Daniel vi har snakket sammen på mail hele ugen og du kunne kun true med inkasso virksomhed der var absolut ingen hjælp at hente hos jer!…
Super dårlig service!
Desuden er eleven nu 17 år og i sagde ikke engang da i tog billedet!..
Det var bare :” kom ind og sæt dig, drej hovedet og ud igen!”
I sagde ikke engang til ham hvornår I trykkede eller tog billedet!! Så ja der var da absolut ingen service at se på det billede!..
Desuden kunne du jo ikke genfinde de rykkere du mente at sende på bestemte dage som aldrig er blevet modtaget kun den ene i har sendt på SMS!!!
Hvor er de andre?
Super dårlig stil!
Til alle der skal ha taget billede af jeres børn løb find et andet sted!..
Daniel får det til at lyde så rosenrødt man på mails er han rigtig god til at true dig med inkasso hvis du nægter at betale rykkerne!..
30 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Odense Skolefoto
Kære Louisa
Tak fordi du har taget dig tid til at skrive en anmeldelse – vi er oprigtigt kede af, at du har haft en så frustrerende og skuffende oplevelse med os.
Det er absolut ikke den oplevelse, vi ønsker at give nogen, og vi tager din feedback meget alvorligt.
Vores absolutte mål med enhver fotografering er at få eleven til at føle sig tryg og glad – og dermed smile naturligt. Når det ikke lykkes, er det noget, vi altid gerne vil lære af, så vi bliver bedre næste gang.
Vi forstår frustrationen over rykkere, afviste betalinger og opdeling af regningen – det lyder som om processen har været alt andet end gnidningsfri for dig, og det er vi kede af.
Jeg har allerede forsøgt at få lidt flere oplysninger via Trustpilot, men har desværre ikke fået svar på anmodningen.
Derfor vil jeg rigtig gerne høre direkte fra dig, så jeg personligt kan kigge på hele forløbet og finde en god løsning. Du er meget velkommen til at skrive til mig på daniel@eftertid.dk – så sætter jeg mig ind i sagen med det samme.
Tak igen for din ærlige tilbagemelding. Den hjælper os til at blive bedre.
Kærlig hilsen
Daniel - Kundeservicechef
Hvis jeg kunne give nul stjerner fik de…
Hvis jeg kunne give nul stjerner fik de det. Jeg har bestilt og modtaget klassebillede, og får nu en opkrævning inkl. rykker. De mener, så at de har sendt en faktura sammen med billedet, men jeg har aldrig modtaget den faktura. Jeg vil selvfølgelig gerne betale fakturaen, men det der rykkergebyr, som de påstår, de ikke kan slette, hmmmm det er nok nærmere, at de ikke VIL - elendig kundeservice. Ikke flere klassebilleder til mine børn.
28 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Odense Skolefoto
Hej Rikke
Tak for din anmeldelse.
Jeg beklager meget dit forløb hos os, og jeg er mægtigt glad for at vi kunne gå i dialog og finde en løsning sammen.
Du er altid velkommen til at kontakte os igen, hvis vi kan være behjælpelige med noget herfra.
Kærlig hilsen
Daniel - Kundeservicechef
Jeg er virkelig skuffet over Odense…
Jeg er virkelig skuffet over Odense Foto. Der bliver ikke sendt nogen form for betalingsreminder, og pludselig modtager man i januar en rykker med ekstra gebyrer.
Det virker både uprofessionelt og urimeligt – især når betalingen faktisk blev gennemført med Dankort den 30. august 25. Alligevel bliver man mødt med en ekstra regning flere måneder senere, uden forudgående advarsel.
Kundeservice og betalingshåndtering burde være langt bedre. Jeg føler mig som kunde dårligt behandlet og kan desværre ikke anbefale Odense Foto på baggrund af denne oplevelse.
26 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Odense Skolefoto
Kære Lea
Tak for din anmeldelse og for at give os mulighed for at få din side af sagen belyst.
Vi har tidligere været i direkte dialog med dig omkring netop denne betaling. Her forklarede vi, at du ved bestillingen valgte vores kreditbaserede betalingsløsning (”betal senere”-mulighed), som betyder, at vi ikke modtager betalingen med det samme, selvom du har godkendt ordren med Dankort.
Da vi ikke modtog din betaling, blev der automatisk sendt en rykkerskrivelse i januar med de sædvanlige rykkergebyrer, som desværre er en standard del af processen, når en betaling udebliver.
Vi beklager, hvis det har føltes uventet eller uklart – det har aldrig været vores hensigt at overraske dig med gebyrer.
Vi tager din oplevelse alvorligt og vil gerne sikre, at du føler dig godt behandlet fremadrettet. Hvis der stadig er noget uafklaret omkring din ordre eller betaling, er du meget velkommen til at skrive direkte til mig på daniel@eftertid.dk, så kigger jeg på det med det samme.
Tak fordi du tog dig tid til at fortælle om din oplevelse – det hjælper os med at blive bedre.
Kærlig hilsen
Daniel - Kundeservicechef
Nej tak til kundeservice.
Kundeservice svarer ikke tilstrækkeligt på henvendelser.
Vi har modtaget de digitale billeder, men aldrig modtaget klassebillede eller regning, til trods for at der stod på hjemmesiden at den forventede leveringstid var d. 10 September.
Jeg har stadig ikke modtaget klassebilledet d.d. 20/01-2026 sammen med regningen.
Nu sender I mig en rykker?
Nu vil I pludselig gerne sende klassebilledet, men førsteret EFTER at jeg har betalt.
Jeres troværdighed er ikke-eksisterende og derfor findes der aldrig en løsning hvor jeg sender jer nogen penge før jeg har modtaget min ordre.
Præcis som aftalen først lød på.
4 måneders leveringstid er alt alt alt for meget.
20 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Odense Skolefoto
Hej Patrick
Tak for din anmeldelse.
Jeg beklager at du ikke er tilfreds med forløbet som kunde hos os.
Vi er kede af du aldrig har modtaget gruppebillede, vi kan se du for øvrigt heller aldrig er blevet opkrævet for det.
Da du kontaktede vores kundeservice stod vi straks klar til at hjælpe dig og vi tilbød dig med det samme at slette din rykker og tilbød også at sende dig gruppebilledet, jeg er derfor lidt ærgerlig over din anmeldelse, men respekterer din kritik og feedback.
Hvis der er mere vi kan gøre for dig er du mere end velkommen til at kontakte os, vi vil altid gerne hjælpe hvis det står i vores magt.
Kærlig hilsen
Daniel - Kundeservicechef
Anden gang jeg ikke modtage min bestilling
Dette anmeldelse er anden i træk og er anden i træk. Efter den første anmeldelse i oktober blev jeg lovet at få sendt børnenes billeder til de rigtige priser. Jeg har ventet i 2,5 mdr. Og har ikke modtaget noget i nu.
Følgende mail har jeg modtaget fra Melanie fra Odense skolefoto:
“Ønsker du at modtage din forudbestilte pakke, skal du ikke foretage dig yderligere.
Billederne vil komme med en vedlagt faktura der skal betales til.
Ønsker du derimod selv at bestille billeder, kan dette gøres på webshoppen inden den lukker.
Gennemfører du en bestilling i webshoppen bliver din forudbestilling automatisk annulleret.”
Den dårligste service.
12 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Odense Skolefoto
Hej Aliz
Tak for din anmeldelse.
Jeg beklager meget at vi ikke har kunne formå at hjælpe dig helt i mål. Jeg har sendt dig en mail d. 12.01.2026 og du er mere end velkommen til at besvare den, så står jeg klar til at hjælpe dig.
Kærlig hilsen
Daniel - Kundeservicechef
Réponse de Odense Skolefoto
Kære Jesper,
Tusind tak for din anmeldelse! Det betyder meget for os at høre, at du har oplevet både god dialog og hurtig service.
Det er netop den service vi bestræber os efter at levere.
Tak for din feedback – den sætter vi virkelig pris på.
Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice
Bestilte klassefoto og blev derfor bedt…
Bestilte klassefoto og blev derfor bedt om at betale 120kr.
Modtog ikke billedet, med grunden at jeg havde tilmeldt omfotografering.
Vi skulle stadigvæk kun have klassefotoet, men nu kostede det så ekstra 49 kroner for fragt, så det blev 169 kroner i alt.
8 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Odense Skolefoto
Kære Seb,
Tak for din anmeldelse.
Vi har været i dialog via mail omkring din bestilling, og jeg er glad for, at vi sammen har fået sagen afklaret og løst.
Du er naturligvis velkommen til at vende tilbage, hvis der er yderligere vi kan hjælpe med.
Med venlig hilsen
Enya - Kundeservice
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.