Rotsvast Avis 

Na mijn vertrek begin 2024 heb ik zelf om een afrekening gevraagd. Die kwam niet. Nu, 17 maanden later, kiest Rotsvast ervoor om alsnog servicekosten te incasseren. Automatisch en tegen de SEPA-richtlijnen in.

Volgens hen gaat het om een “zeer gering bedrag” en zou ik me daar dus niet druk over mogen maken. Maar datzelfde bedrag halen ze vervolgens wél van mijn rekening. Hypocriet en onredelijk.

Transparantie ontbreekt. Vragen om onderbouwing worden afgewimpeld en kritische opmerkingen worden weggezet als “onjuist”. De toon richting huurders is neerbuigend, de communicatie afstandelijk en formeel.

En mocht Rotsvast hieronder reageren: een vriendelijke reactie op Google verandert niets aan hoe ze in werkelijkheid met huurders omgaan.

Net als de velen hieronder zeg ik: huur bij iemand die zijn afspraken wél nakomt.

This agency does not care about tenants at all. They side with landlords – even when the property is illegally divided and in terrible condition.
We’ve had constant issues (leaks, mold, broken pipes), and despite knowing all this, Rotsvast refused to help.
They protect the landlord and ignore the tenant’s rights completely.
We are still living with these problems, and they do nothing. I strongly do not recommend this agency to anyone looking for a safe and fair rental.
Especially the agent in Noord-Holland!

I would like to express my gratitude to Rotsvast Groningen Office and especially to Niels who has been very helpful in our journey from renting an apartment in 2022 to finally buy our own first home in Groningen in 2025. It's been a pleasure to work with Office and person like this, he was helping with every little detail,he was always avaliable for us when we needed. I can't advise better person to work with if you are looking for help in real estate market. One BIG THANK YOU Niels from our all family, forever grateful.

No NS trains - no online viewing.

Really bad - no NS trains, I asked if I can attend viewing online - the answer is just no.

Op 30 april heb ik de woning verlaten en deze netjes achtergelaten, wat ook bevestigd werd in het eindrapport. Er waren geen bijzonderheden of schade. Er werd mij toegezegd dat de borg vóór het einde van mei zou worden teruggestort.

Vandaag is het 6 juni, en er is nog steeds niets gestort op mijn rekening. Daarbij moet ik ook nog rekening houden met het weekend én Pinkstermaandag (10 juni), waardoor het allemaal nóg verder opschuift.

Ik vind het niet normaal dat er niet aan gemaakte afspraken wordt gehouden. Andersom zou dit ook niet geaccepteerd worden – als ik bijvoorbeeld twee weken te laat mijn huur had betaald, zou dat direct gevolgen hebben gehad.

Wat dit extra frustrerend maakt, is de manier van communicatie. Op mijn e-mails krijg ik slechts af en toe een kort en bot antwoord. Eerst werd er gezegd dat ik “geduld moest hebben”, later werd zelfs aangegeven dat het “jammer is dat ik aannames doe dat het niet goed wordt afgehandeld”. Dat vind ik op z’n zachtst gezegd bijzonder, want het wórdt gewoon niet goed afgehandeld.

Een duidelijke planning of bevestiging van wanneer de borg nu echt wordt teruggestort, is er nog altijd niet. Dit alles geeft een erg onprofessionele indruk.

Siegrid is geweldig. Ze denkt mee, is vriendelijk en gewoon heel prettig in de omgang. Absolute aanrader.

Siegrid van Rotsvast Nijmegen heeft ons snel, vakkundig en op plezierige wijze kennis laten maken met onze nieuwe woning en met de verhuurder. Van harte aangeraden!

Normaal schrijf ik geen review maar voor Rotsvast maak ik graag een uitzondering. Het eerste contact was erg prettig. Ze deden ook het beheer. En dit is waar ik niet over te spreken ben. Terug komend in mijn huis bleken er allerlei spullen weg/kapot te zijn. Hier was geen melding van gegeven dus daar kwam ik gedurende de eerste weken achter. Toen er na weken van heen en weer mailen eindelijk naar de "begin inspectie foto's" werd gekeken, waren deze van zulk slechte kwaliteit dat er niet gezegd kon worden of iets inderdaad weg of al beschadigd was. De reden van de slechte foto's: als er iets niet goed was dan werd dit gerapporteerd bij de begininspectie. Deze was schijnbaar niet gemaakt waardoor het mijn woord tegen de huurders was. Hierna was het nog een heel gevecht om iets van vergoedingen te krijgen. Alle inventaris zou na vijf jaar afgeschreven zijn dus hier kunnen ze officieel geen vergoeding voor geven. Dat je tv kapot is, is dus erg vervelend. Evenals een tweetal lamellen die er niet meer hingen. Ik kreeg 50% van de prijs van twee lamellen terug en 50% van 1m2 kunstgras waar een stukje uit miste. En zo kan ik nog wel even doorgaan. Dit heeft een aantal maanden geduurd en de communicatie met diegene was meerdere malen respectloos maar hier ga ik verder geen woorden aan vuil maken. Voor mij duidelijk niet voor herhaling vatbaar.

I rented an appartment via Rotsvast. They were easy to contact, have a great app nowadays too. The contact has always been very friendly and appointments were kept.

I had a virtual viewing booked with Ingrid but unfortunately I was attending an out of town meeting which ran over the end time. I was therefore unable to make the virtual viewing. Before I got a chance to contact Ingrid, she sent me a very rude message saying that I am wasting her time. If this is the attitude projected towards customers, I am happy that I missed the viewing. This is totally an unacceptable behaviour and taints the image of the rental agency. Am very disappointed! Nadia

Onze ervaring met Sigried van Rotsvast was werkelijk uitstekend! Vanaf het begin hebben we haar samenwerking als zeer prettig ervaren. Sigried was eerlijk, gaf waardevolle tips en dacht actief met ons mee. Haar snelle reacties op e-mails en haar bereidheid om altijd bereikbaar te zijn voor vragen via de telefoon, maakten de communicatie efficiënter. We hebben de samenwerking als zeer aangenaam en professioneel ervaren en kunnen Rotsvast dan ook van harte aanbevelen. Bedankt voor de geweldige service!

Zegt wat je doet en doen wat je zegt,
Een zeer correcte partij om mee samen te werken, na stressvolle ervaring met andere partijen zien wij dat Rotsvast zowel richting verhuurder als huurder een goede partij is. Verhuurperiode van ons huis is goed verlopen dankzij goede afstemming en communicatie met Rotsvast.

Wat ging er mis? feitelijk ging alles mis, men komt afspraken niet na en blijft je aan het lijntje houden.
Het riekt naar discriminatie.
En dan kaatsen ze de bal terug dat we er teveel druk achter zetten. Onze teleurstelling is groot. Gewoon 2 maanden tijd verloren aan dit bedrijf.

Onderstaande reactie van Rotsvast is een onjuiste weergave van de werkelijkheid.

Volgens mij hebben we alle details al gegeven, dit forum is om te beschrijven wat de ervaring is. En bovenstaande is onze ervaring.
Een excuus zou op zijn plaats zijn! ook nu kaatst u de bal weer terug. Daar zit het probleem ook.

When you first enter, be extremely cautious and thoroughly inspect everything. They charged me for damage caused by the previous tenant because they did not check when the previous tenant left, and I only discovered the damage two months later because I did not enter immediately after signing the contract. Finally, "by mistake," I was charged twice!!!

The security deposit for the apartment has not been returned yet, and they are not responding to messages or calls. The deadline for returning the deposit expired almost a month ago. Check the reviews for this company on Google Maps before doing business with them. Everyone complains about delays in returning the deposit or not getting it back at all.

Het rondmaken van het huurcontract ging snel. Daarna begon de ellende. In 3mnd 10x thuis moeten blijven voor allerhande monteurs. Daarnaast bleken er apparaten kapot te zijn en op verscheidene plekken lekkages. Al met al een huurwoning van zeer matige kwaliteit waarbij de brandveiligheid niet op orde was. Met tot meervoudig gepruts rondom een lekkage. Ik raad één ieder af zaken met hen te doen. Voor de huur die gerekend wordt krijg je belabberde service. Vaak was contact moeizaam te krijgen en werden gemelde gebreken vergeten.

Afgelopen periode heb ik via rotsvast een woning bezichtigd aan de Baronielaan in Breda. Na de bezichtiging kreeg ik te horen dat er meerdere geïnteresseerde waren en dat ik binnen een dag een motivatiebrief moest schrijven om mijn motivatie voor het huis toe te lichten. Dit is begrijpelijk en heb ik dan ook gedaan. In de brief heb ik dan ook tijd en moeite gestoken. Vervolgens heb ik in spanning gewacht op een reactie, maar heb deze nooit van rotsvast mogen ontvangen. Het is begrijpelijk dat het een andere kandidaat is geworden, maar het was wel zo net geweest om op ze minst een reactie terug te sturen. Ik vind het erg jammer dat ik zo behandeld ben.

Slechtste verhuurmakelaar waar ik ooit mee te maken heb gehad. Reageren niet op mails, als je ze probeert te bellen krijg je een telefooncentrale aan de telefoon en wordt er vervolgens niet teruggebeld. Wachten op reparaties duurt vaak maanden, het lijkt alsof men de administratie bij Rotsvast Utrecht totaal niet op orde heeft. Je betaalt maandelijks 'service' kosten maar van enige service ontbreekt elk spoor. Deze verhuurmakelaar zorgt louter voor de belangen van de verhuurder en laat de huurder in de kou staan. Wees gewaarschuwd!

Uitstekend team
Goede begeleiding in de huursector