Rotsvast Avis 

Recent een woning gekocht die Rotsvast verkocht. In principe is alles goed verlopen en kwam de partij zijn afspraken na. We zijn erg blij met onze woning!

I suspect that the reviews here are not entirely honest. In communication with Rotsvast Utrecht there is constant noise, emails are not answered, agreements not honored, information is withheld & when calling it is simply said that the person does not feel like answering phone calls at the moment.

I can't make much more of it, unfortunately we have no choice to continue doing business with Rotvast since they are responsible for the communication between tenant/owner.

horrible experience if you have a choice dont choose them. didnt have a working shower for a month, didnt have a wahing machine or matress for a while didnt have hot water for a month and they just told me i need to fix that. They NEVER anser emails

Rotsvast was incredibly helpful and made my process of finding an apartment in the Netherlands extremely painless. Everything was handled efficiently and remotely, before I moved into the country. Huge shoutout to Ingrid who was amazing throughout the whole process!! Thanks a lot for your kindness and hard work!!

I contacted Rosvast to rent an apartment. The communication was efficient and all necessary details was sorted out without any hassles.

Ik ben als verhuurder heel tevreden met Rotsvast Gouda als beheerder. Communicatie en informatievoorziening is zeer correct.

The worst experience I have ever had with a letting agency. Communication was abysmal, with replies taking weeks. They replaced a semi-broken fridge after 2 months. Despite leaving the house clean, they withheld 145 euros from my deposit for cleaning, without prior mention. Furthermore, they rented me a property under the pretense of imminent renovations, which never occurred. Instead, they scheduled viewings without notifying me of the abandoned renovations. Utterly disappointed with their lack of professionalism and integrity.

Great service and friendly staff.
We rented a house for 2 years through Rotsvast and the experience was very pleasant.

Ik ben erg tevreden met Rotsvast! Het contact verloopt altijd soepel en snel. Je kan er altijd terecht voor vragen. Ze geven goed advies en handelen snel

Een nieuwe rechtszaak tegen Rotsvast is in de maak.

Rotsvast houdt een inspectierapport achter, waardoor we de schade die bewoners aan onze woning hebben veroorzaakt niet op hen kunnen verhalen. Dit rapport is contractueel overeengekomen.

Eerder moesten we al een rechtszaak tegen Rotsvast aanspannen. Rotsvast heeft zonder ons medeweten de huurovereenkomst op naam van een familielid van de bewoners gezet. De bewoner kwam niet door Rotsvast's eigen screening omdat hij uit detentie kwam. (verklaart in de rechtbank!)

Tijdens dat proces beweerde Rotsvast het inspectierapport uit het dossier te zijn verloren....

De schade aan onze woning is groot. Ontbrekende inrichting en apparatuur waaronder meubilair, lampen, een wasmachine, een wasdroger, glazen binnendeuren, vloeren en raamdecoratie. Ook zijn er structurele beschadigingen aan gevels en dak door installatie van inferieure airconditioningsystemen.

We hebben Rotsvast herhaaldelijk om de opnamestaat gevraagd, maar geen reactie gekregen. Ook hebben we een schikkingsvoorstel gedaan om een rechtszaak te vermijden, maar Rotsvast heeft hier niet op gereageerd.

De brief van onze advocaat is nu in de maak.

Nalatig
Zeer nalatig bedrijf. Ruim een half jaar moeten wachten op openstaande vergoedingen.

Men reageert totaal niet of verlaat op gestelde vragen per email, waarmee zij wel degelijk nalatig zijn als het gaat om het afhandelen van vragen of klachten van huurders.

Betreft de TTB (energie)vergoeding, daar is erg onzorgvuldig mee omgegaan. Na het versturen van mijn vraag rondom deze kwestie, met het aanleveren van stukken waarin duidelijk stond dat wij als huurders hier recht op hadden, werd mij door de eigenaar van de vestiging in Gouda verteld dat de huurders hier geen recht op hadden waarop ik nogmaals per email vertelde dat wij hier juist wel recht op hadden. Als reactie op deze email kreeg ik van de eigenaar van Rotsvast:''Lees vooral zelf het artikel dat je hebt doorgestuurd even door en trek je conclusies''.

De TTB vergoeding ging om een ruime €1500,- waar ik continu achteraan moest gaan en als het aan de eigenaar van Rotsvast Gouda lag, wij als huurder hier niet eens recht op hadden. De betalingen werden niet volledig uitbetaald constateerde ik, en ik vraag mij dan ook af of deze firma mij dit zelf kenbaar zou maken.

Tevens werd mij tijdens de eindafrekening €425,- in rekening gebracht onder de noemer extra voorzieningen, zonder toelichtingen. Bij navraag (wederom na meermaals aandringen tot reactie per email) scheen dit te gaan om een berekening van het jaar daarvoor wat uitermate slordig is. Administratie totaal NIET op orde dus!

En zo zijn er nog genoeg voorbeelden die ik kan aanleveren die niet zuiver zijn aan deze vestiging.

Voorkom gedoe en blijf uit de buurt van deze partij.

Goede en snelle dienstverlening met zeer vriendelijk en aangenaam contact met Carla. Zeer tevreden!

Ik heb een mooi appartement gevonden wat pas 2 dagen op de site stond. Ik heb het formulier ingevuld met globale details wat uiteraard een beeld schets wat de huidige situatie is. De dag erna heb ik een mail ontvangen om de huidige situatie te beschrijven en persoonlijke documenten en de 3 laatste loonstroken te versturen. (Vreemd normaal gaat dat niet via een portaal maar naar de contact persoon). Toen ik dezelfde dag alles had opgestuurd verstreek de week voorbij zonder enig response. Dus ik ben gaan bellen om te vragen wat de huidige situatie is. Echter kon ze de mail niet vinden (ook niet toen ik de contact persoon benoemde). De beste mevrouw vroeg zelfs aan mij of het appartement al niet verhuurd was? (Jullie kunnen dat toch zien in het systeem)? Nu zijn we weer paar dagen verder en geen reactie. Ik bood aan om zelfs de dag erna te bellen maar helaas was de desbetreffende contact persoon toen ook niet aanwezig? Ik vind het een rare gang van zaken want rotsvast heeft nu mijn persoonlijke documenten en het blijft stil en ik krijg geen status updates om een bezichtig te plannen. Ik vind dat niet de juiste handelswijzen en ik heb ook iedereen geadviseerd (in mij familie, kennis en vriendengroep) en ook voor iedereen via TrustPilot om niet zomaar gevoelige documenten te sturen (ID / Paspoort of loonstroken) want Rotsvast doet er niks mee, je krijgt geen gehoor maar ze hebben wel je gegevens. Ik vind het zeer bedroevend en slecht en achteraf ben ik ook blij dat ik Rotsvast niet hebt als verhuurder want als ik klachten zou kunnen hebben in het desbetreffende appartement kan ik misschien ook tot het oneindig wachten tot je antwoord krijgt. WEET WAAR U AAN BEGINT WANT JE WORDT BEDROGEN WAAR JE BIJ STAAT.

Reactie omtrent onderstaand bericht:

Helaas deel ik de mening dat het een onprettige ervaring was om contact te krijgen en meer details te ontvangen van Rotsvast en hoe de service was en hoe de procedure liep. Rotsvast had netjes me mede kunnen delen dat ik niet voldeed aan de eisen van het appartement en dat is jammer maar had ik begrepen en er was geen contact mogelijk. (Ook niet toen ik zelf belde voor meer details). En als julie graag van persoonlijk contact houden dan slaat het nog kant nog wall want ik heb 2 weken niks vernomen en ik moest er zelf achteraan om te vragen wat de status is. Het enige heldere gesprek wat ik heb gehad vanuit Rotsvast is een korte uitleg en of ik alsjeblieft de review eraf wilde halen en werdt verwezen dat 1 ster niet op zijn juist is. Het is wel juist want ik heb geen oplossing / en oprechte excuses gehad of een aanbod gehad om bijvoorbeeld voor te stellen om te helpen bij de speurtocht van een ander appartement. (Dus service blijft ondermaats en persoonlijk contact is meer onder druk worden gezet)

Het maakt voor denk ik veel mensen niet uit of het al in de mail staat voordat je door de voorrondes bent, het is wel fijn voor de klanten die willen reageren om een response te ontvangen waarom eventueel de bezichting niet door zou kunnen gaan. (Nogmaals persoonlijk contact staat bij Rotsvast hoog? Dat betwijfel ik) en de reactie onder mijn review tekent ook weer hoe Rotsvast handelt en ik hoop oprecht dat jullie er van leren. (En om andere mensen te waarschuwen blijft de review staan zoals die is) als er oprecht een oplossing / welgemeende excuses komt valt over alles te praten.

The staff is really nice, and available for each clarification concerning the property! I would really recommend to rent a place to stay via Rotsvast Tilburg!

Avoid this agency!
You cannot trust them, they good only in taking money, if you have some problems, if you need smth from them - thats it. They ignore you, dont pick up phone, dont answer email. Stay away, because everything what this agency gonna give to you is problems.

Tevreden met de werkwijze van Rotsvast (Groningen) Eerlijk, duidelijk en vlot. Binnen een korte tijd is alles geregeld en heb ik de sleutels mogen ontvangen, bedankt hiervoor!

Ben zo fijn gelopen door Ingrid voor een met nieuwe huurwoning. Hartelijk bedankt voor de goede service.

Very pleasant experience doing business with Rotsvast.
Nice, very professional.

Ingrid van Rotsvast heeft ons erg goed geholpen!
Heeft snel een goede huurder gevonden.
De samenwerking was erg prettig.
Bedankt Carina en Rudolf Abspoel

Een arrogant vastgoedbedrijf die denken dat ze zich alles kunnen permitteren. Verdienen helemaal geen ster. Geen zaken doen met dit soort zogenaamde “nette mensen”. De schuld ligt altijd bij de huurder. Alles draait alleen nog maar om geld!! Huurcontract pas op 16-11-2023 om 17:00 uur gemaild en zou dan op 20-11-2023 tekenen. Normaal dien je dit ruimschoots van te voren te mailen hetgeen niet is gebeurd, ook vanwege mogelijke aanpassingen/bedenktijd! Alles moet snel worden geregeld zodat ze geen dag huurinkomsten missen. Het belang van de huurder staat hier niet voorop.