Bin seit Jahren Kunde bei Royfort und immer wieder happy mit den Produkten und dem Service. Top Qualität, die jahrelang hält und einen schlafen lässt wie in einem tollen Hotel. Kann ich nur wärmstens... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Wirklich eine Freude da einzukaufen. Ich habe eigentlich alles von Royfort. Decken, Bettwäsche etc. Der Kundenservice ist ausgesprochen freundlich, hilfsbereit und kulant. Die Lieferungen erfo... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nachdem leider eine Bestellung einen Defekt hatte, durfte ich die Qualität des Kundendienstes erleben. Dieser ist perfekt, freundlich, rasch, kompetent. Wir konnten rasch eine Lösung finden, die mich... Voir plus
L'entreprise a répondu
Wer bisher dachte, Baumwollspannbettlaken würden die Form nicht halten und wären etwas rau, hat noch nie auf einem Laken von Royfort geschlafen. Seidig und glatt bietet es ein luxuriöses Hautgefühl... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Royfort ist die in Erfüllung gegangene Vision, Leben zu bereichern. Erschaffen für all diejenigen, die Exklusivität noch beispielloser erleben möchten. Unsere Kreationen repräsentieren diesen Anspruch bis ins letzte Detail: Fein gesponnene und perfekt vollendete Produkte, die in sich nur das Beste aus Qualität, Komfort und Nachhaltigkeit vereinen. Ein harmonischer Einklang, der Luxus auf eine einzigartige Weise interpretiert: Ohne Worte. Mit Erlebnissen.
Coordonnées de contact
Münzstrasse 12, 10178, Berlin, Allemagne
- +49 (0) 30 2332 7430
- service@royfort.de
- royfort.de
4,4
Excellent
1 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Kundenservice existiert nicht
Tolle Produkte, aber schlechter Service (nicht vorhanden). Wollte ein nicht passendes Produkt zurückschicken und habe versucht den Kundenservice zu erreichen. Leider ohne Erfolg. Ans Telefon geht nie einer, per Mail antwortet auch keiner. Ein Rücksende Etikett habe ich über einen Link erhalten. Mein Geld aber nie zurückbekommen. Warte seit Wochen auf die Rückerstattung, obwohl die Ware eingegangen ist. Wieder geht keiner ans Telefon oder beantwortet meine Mails. Habe es jetzt an Amex übergeben. Premium ist hier nur die Ware nicht der Kundenservice!
10 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Royfort
Lieber Kunde,
vielen Dank für das nette Telefonat. Wir freuen uns, dass wir persönlich mit Ihnen sprechen konnten und Ihr Anliegen nun geklärt ist. Es war uns wichtig, eine gute Lösung für Sie zu finden, und wir hoffen, dass wir Sie damit wieder zufriedenstellen konnten. Falls Sie noch weitere Fragen haben oder wir sonst etwas für Sie tun können, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns.
Herzliche Grüße
Alexandra Pfeifer
Immer wieder gerne …
Alle bestellten Artikel waren hervorragend verpackt. Die Qualität der Bettwäsche ist herausragend. Die versprochene Lieferzeit wurde eingehalten.
24 février 2025
Leider warte ich seit 1 Woche darauf
Leider warte ich seit 1 Woche darauf, dass man mir ein Rücksendeetikett per Email zusendet, da es bei der Lieferung geföhnt hat. Bis heute keine Nachricht/Antwort/oder Reaktion.
24 février 2025
Réponse de Royfort
Liebe Kundin,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Derzeit erreichen uns sehr viele Anfragen, sodass sich die Bearbeitung der Mails ein wenig verzögert. Ich habe einmal nachgeschaut und Sie haben heute Morgen eine Mail mit dem Retourenlabel von uns erhalten. Schauen Sie ansonsten auch gerne einmal im Spam-Ordner nach. Entschuldigen Sie vielmals die Unannehmlichkeiten.
Herzliche Grüße
Alexandra Pfeifer
Die Qualität der Bettwäsche ist super
Die Qualität der Bettwäsche ist super.
Schnelle Lieferung, super Qualität. Und der Kundenservice ist vorbildlich!
26 février 2025
Avis spontané
Keinerlei Kundenservice
Kundenservice scheint an Kontakt nicht interessiert zu sein, auf Emails wird nicht reagiert, und zwar garnicht. Werde mich wohl für Retoure entscheiden. Wahrscheinlich will man dort nur die Widerrufsfrist abwarten.
Nachtrag: Man hat mir zwar endlich ein Retourenlabel zukommen lassen, die Erstattung des Betrags lässt jedoch seit Wochen auf sich warten, kein besonders seriöser Eindruck der hier entsteht.
2 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Royfort
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Derzeit erreichen uns sehr viele Anfragen, sodass sich die Bearbeitung der Mails ein wenig verzögert. Seien Sie aber bitte versichert, dass Sie auf jeden Fall schnellstmöglich eine Antwort von uns erhalten werden. Gerne können Sie uns auch täglich zwischen 09.00 - 13.00 Uhr telefonisch kontaktieren. Sehr gerne können wir Ihnen persönlich am Telefon auch weiterhelfen.
Herzliche Grüße
Alexandra Pfeifer
Achtung - Achtung!
Achtung - Achtung!
Wir können lediglich eine (Positiv-) Warnung weitergeben.
Die Musselin-Bettwäsche von Royfort ist gefährlich.
Einmal in Selbige eingemummelt - durch alle Jahreszeiten - will man am liebsten gar nicht mehr aufstehen und für alle Zeiten darin liegen bleiben. ;-)
27 février 2025
Avis spontané
Sehr kundenfreundlich !!!
27 janvier 2025
Sehr Kulant und super Ware
25 janvier 2025
schnelle Antwort vom Kundendienst
schnelle Antwort vom Kundendienst, einfache Bestellung, super Qualität
21 février 2025
Avis spontané
Über die Qualität der Bettwäsche lässt…
Über die Qualität der Bettwäsche lässt sich streiten, es ist ein angenehmer Stoff. Allerdings bin ich absolut enttäuscht weil der Bettdeckenbezug einläuft. Das ist jetzt bereits dreimal passiert, bei 40 Grad.
2x wurde umgetauscht. Beim dritten Mal hat sich niemand vom Kundendienst zurückgemeldet . Ich kann Royfort leider nicht empfehlen. Preis/ Leistung passt für mich nicht.
Nachtrag:
Der Kundendienst hat sich gemeldet und sucht nach einer Lösung
29 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Royfort
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie diese wiederholte Erfahrung mit unserem Deckenbezug machen mussten. Wir verstehen, dass dies sehr ärgerlich für Sie ist, und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ehrlich gesagt können wir uns selbst nicht erklären, weshalb Ihr Deckenbezug erneut eingelaufen ist. Wir haben Ihnen bereits zweimal einen Ersatz zukommen lassen und stehen weiterhin mit Ihnen im Austausch, da uns Ihre Zufriedenheit am Herzen liegt. Grundsätzlich legen wir großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und haben bisher keine vergleichbaren Fälle erlebt, in denen ein Deckenbezug wiederholt eingelaufen ist. Natürlich spielt die Pflege eine entscheidende Rolle, aber uns ist bewusst, dass wir nicht immer nachvollziehen können, unter welchen Bedingungen die Bettwäsche gewaschen und getrocknet wird.
Falls Sie noch weitere Fragen oder Anliegen haben, kommen Sie gerne erneut auf uns zu.
Liebe Grüße
Alexandra Pfeifer
Top Beratung und hochwertige Bettwäsche!
Die Qualität der Bettwäsche ist hervorragend und dank der Hilfe von Frau Pfeifer habe ich die perfekte Größe gefunden. Sehr guter Support und schnelle Lieferung. Ich kann Royfort nur empfehlen!
12 février 2025
Avis spontané
Beste Bettwäsche
Schneller Versand und problemlose Abwicklung. Die Qualität der Bettwäsche ist toll und die Kopfkissen sind die bequemsten die ich je hatte. Man holt sich holt sich erstklassiges Hotelfeeling nach Hause.
27 janvier 2025
Das Kopfkissen ist einfach spitze🍀🍀🍀
Das Kopfkissen ist einfach spitze🍀🍀🍀, jetzt habe ich es auch im Gästezimmer.
25 janvier 2025
Ich hatte zwei unterschiedliche…
Ich hatte zwei unterschiedliche Farbtöne für Kopfkissen .
Eines davon wurde mir anstandslos umgetauscht .
28 décembre 2024
Kaschmir Überzug Nutz sich schnell ab.. nach 2 Monaten
Ich habe mir die teure Kaschmir bettwäsche bestellt. Jedoch nach 2 Monaten starke Abnützung am Matratzenüberzug.. normal Schlafweise .. für das. Was es so teuer war .. schlecht
26 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Royfort
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Produkt nicht zufrieden sind. So eine Abnutzung sollte nach so kurzer Zeit natürlich nicht vorkommen. Da ich anhand Ihres Benutzernamens leider nicht einsehen kann, ob Sie sich schon bei uns gemeldet haben, möchte ich Sie bitten, sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, falls dies noch nicht geschehen ist. Wir werden auf jeden Fall eine Lösung finden, die Sie zufriedenstellt.
Herzliche Grüße
Alexandra Pfeifer
Retourenbearbeitung ein Katastrophe und keine Ausbuchung an Klarna
Leider werden Retouren, die auf der Internetseite von Royfort als Retoure bestätigt ist, nicht an die Firma Klarna weitergeleitet und auf mehrmaligen e-Mails und Anrufe nicht reagiert!!!
Die Firma Klarna kann keine Stornierung veranlassen ohne das Royfort diese bestätigt und man bekommt somit Probleme mit Klarna.
Rücksendung werden nicht seriös bearbeiten, ganz zu schweigen von der schlechten Kommunikation (email/Telefon) wenn es um Probleme geht!!!
das gleiche Problem ist ebenfals bei meiner zweiten Bestellung vom 15.12.2024 passiert, da habe ich ein Teil zurückgeschickt, wo ebenfalls nicht an die Firma Klarna mitgeteilt wird, das diese ausgebucht werden kann, dies ist definitiv kein vernünfiges Geschäftsverhalten, es funktioniert nur alles gut wenn man nichts zurückschicken braucht,
bis heute (14.01.2025) besteht bei beiden Bestellungen das Problem und wurde noch nicht gelöst !!!!
24 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Royfort
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Sie unzufrieden mit der Abwicklung Ihrer Retoure und der Kommunikation sind. Bitte seien Sie versichert, dass wir jede Retoure sorgfältig bearbeiten. Aktuell erreichen uns viele Emails und Anrufe, was die Bearbeitungszeit leider etwas verzögert. Zudem lagen die Weihnachtsfeiertage dazwischen, wodurch sich die Prozesse zusätzlich verzögert haben. Leider kann ich unter Ihrem Namen keine Bestellung in unserem System finden, weshalb ich vermute, dass der hier bei Trustpilot angegebene Name nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt. Wir arbeiten derzeit mit Hochdruck daran, alle Retouren und Emails abzuarbeiten, sodass Sie sicher in Kürze von uns hören werden. Falls Ihre Mail aus irgendeinem Grund doch nicht bei uns angekommen sein sollte, schreiben Sie uns bitte erneut an und hinterlassen Sie uns Ihre Telefonnummer. Wir rufen Sie umgehend zurück, klären Ihr Anliegen und erstatten Ihnen selbstverständlich Ihre Retoure.
Herzliche Grüße
Alexandra Pfeifer
alles bestens
sehr gute Qualität, schnelle Lieferung,
sehr gute, reduzierte Verpackung
Made in Portugal
27 décembre 2024
Werbungsverbot
Werbungsverbot
Seit einigen Wochen versuche ich, Royfort zu untersagen, mir Werbung zu übersenden. Bisher vergeblich.
13 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Royfort
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Sie weiterhin Werbung von uns erhalten. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen intern weitergegeben haben und alles daransetzen, dass Sie in Zukunft keine erneute Werbung mehr von uns bekommen.
Herzliche Grüße,
Alexandra Pfeifer
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.