Den verste nettbutikken jeg har opplevd. De følger ikke norsk lov og finner unnskyldninger for å ikke godta reklamasjon. Jeg har kontaktet dem flere ganger med bilder og beskrivelser av feil på bordet... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Kjøpte 4 dimmere. De to første virket ikke. Sendte reklamasjon, så purret, måtte lage video. Gjorde det, fikk beskjed jeg ikke kunne reklamere på de to som ikke var åpnet. Måtte lage 4 videoer. Gått n... Voir plus
L'entreprise a répondu
Enkel og fin nettbutikk, med mange gode produkter. Syns 500kr for frakt var litt dyrt (bestilte to barstoler). Skjønner at det koster penger for frakt med store produkter, men i og med at man da... Voir plus
L'entreprise a répondu
Enkelt å komme i kontakt med kundeservice, svarer kjapt. Er imøtekommende og ønsker å hjelpe kundene sine så de blir fornøyde. Jeg la inn feil ordre to ganger, ingen problem å få det slettet. Godt utv... Voir plus
2,7
Bas
3 k avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Veldig godt fornøyd
Veldig godt fornøyd. Gode tilbud, godt vareutvalg. Rask levering :-) Beste stedet å finne noe man liker.
4 juillet 2023
Kundeservice oppleves som elendig
Kundeservice oppleves som elendig. Mottok varer som var ødelagt tidlig i april. Har sendt Mail og ringt flere ganger, likevel har det gått over 2 måneder før ny vare blir sendt og penger refundert.
28 juin 2023
Réponse de Rum21
Hej Anita,
Tack för att du tar dig tiden att lämna omdöme, det hjälper oss att bli bättre.
Vi är oerhört ledsna att du har mottagit defekta produkter från oss och att din reklamation på dem dröjt ut på tiden. Vi förstår din frustration och besvikelse över det som hänt i ditt ärende.
Jag kan se att du ska både ha krediterats och fått en ny produkt och vi hoppas att du är nöjd med den nya produkten som levererats till dig
Vi uppskattar din feedback och har du fler frågor eller funderingar så är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.
Önskar dig en fortsatt fin dag!
Med vänliga hälsningar,
Hanna, Rum21
STYR UNNA RUM21!
Har handlet hos Rum21 svært mange ganger, og det er alltid noe som er galt. Ett eksempel er da de leverte halve sofaen vår i feil farge og side. Ekstremt vanskelig prosess med kundeservice og ordning av retur. Dessverre fikk vi altså levert feil farge og del hele TRE (3) ganger før det etter månedsvis ble riktig.
Ett annet eksempel, som for oss gjør at vi IKKE KAN ANBEFALE Rum21 til NOEN, er en reklamasjonssak. Utesofaer type Decotique Le Grand Air utesofaer som reklamerer med at de tåler å stå ute i regn hele året, hadde fått sopp/mugg under trekket på selve sofaen etter én eneste sesong eksponert for svært lite regn. Alle instrukser for vedlikehold er fulgt, likevel blir reklamasjonen avvist, og vi får tilsendt vedlikeholdsinfoen på nytt. Dette har pågått i månedsvis. Vi vurderer å sende saken til forbrukertilsynet/kontakte advokat, hvor vi regner med at det er en enkel prosess å få gjennomslag. Det virker som at Rum21 har en taktikk med vanskelig kundeservice og trenering for å unngå å innfri rettighetene til forbruker. Derfor; IKKE HANDLE HER HVIS DU TENKER AT NOE SKAL RETURNERES ELLER REKLAMERES PÅ! ⚠️
29 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Rum21
Hej Hawre,
Tack för att du tar dig tiden att lämna omdöme, det hjälper oss att bli bättre.
Vi är självklart oerhört ledsna att du mottagit fel färg på din beställda produkt flera gånger och vi förstår att du är frustrerad och besviken över det som hänt.
Vi beklagar också att du inte är nöjd med hur din reklamation hanterats eller hur din köpupplevelse hos oss har varit.
Jag kan se att du ska ha fått all information från oss om varför det inte är en godkänd reklamation och vi beklagar att du inte är nöjd med beslutet.
Vi uppskattar all din feedback och har du fler frågor eller funderingar så är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst.
Önskar dig en fortsatt fin dag!
Med vänliga hälsningar,
Hanna, Rum21
Rask levering og fine produkter.
18 juin 2023
Langt leveringstid, dårlig kundeservice.
Langt leveringstid, dårlig kundeservice, også pakken kommet i 2 deler (forskellige leverings tidspunkt) må miste hele dagen for å vente hjemme.
15 juin 2023
Réponse de Rum21
Hej Dorin!
Tack för ditt omdöme, det hjälper oss att bli bättre!
Vi beklagar att du inte är nöjd med din köpupplevelse hos oss och känner att du inte är nöjd med kundservicen.
För att erbjuda den bästa förpackningslösningen och snabba leveranser kan din order sändas i två eller flera kollin. Detta anges då i den spårningslänk du får i din leveransbekräftelse. Dina paket kan ankomma till uthämtningsstället eller levereras hem vid olika tillfällen.
Vi hoppas att du är nöjd med din beställning och produkterna som du har mottagit.
Har du fler frågor eller funderingar så är du varmt välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig.
Önskar dig en fortsatt fin dag!
Med vänlig hälsning,
Emmie, Rum21.
Leveransen…
Det var veldig problematisk å få levert varen! Sjåføren ringte (dempet anrop) , la på med en gang og vi fikk beskjed om at varen var forsøkt levert . Vi bor midt i Kolbotn sentrum med masse biler og trafikk, så gode avtaler må gjøres. Andre gangen skjedde omtrent det samme, men nå satt jeg nærmest og stirret på tlf , rakk ikke å svare, (dempet anrop igjen) men denne gangen svarte sjåføren da jeg ringte tilbake.
6 juin 2023
Réponse de Rum21
Hej Astrid!
Tack för att du tar dig tiden att lämna omdöme, det hjälper oss att bli bättre.
Vi är oerhört ledsna att din leverans med fraktbolaget varit strulig och vi uppskattar verkligen din feedback gällande detta.
Vi hoppas att du är nöjd med din beställda produkt och vi hoppas också trots strulet med leveransen att du i framtiden vill ge oss en ny chans.
Du är varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst om du har fler frågor eller funderingar så hjälper vi dig.
Önskar dig en fortsatt fin dag!
Med vänliga hälsningar,
Hanna, Rum21
Jeg bestilte lamper fra Louis Poulson…
Jeg bestilte 4 lamper fra Louis Poulson 17.03.23 etter bestilling blir det opplyst at lampene ikke er på lager. Da vi endelig får pakken etter 7 ukers venting (Mail med utsatt levering 3 ganger) mottar vi bare to av lampene. Får to andre ting som jeg ikke har bestilt. Dårlig kommunikasjon med kundeservice ringer ikke opp som lovet, må ringe flere ganger. Vi må returnere de feilsendte varene før de kan sende nye lamper. 8 små skåler verdi 260 kroner. Det går så 2 nye uker før vi får de siste lampene levert i går 6 juni nesten 3 mnd etter de ble bestilt. Anbefales ikke.
6 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Rum21
Hej Anne,
Tack för att du tar dig tiden att lämna omdöme, det hjälper oss att bli bättre.
Vi beklagar verkligen att du har mottagit fel produkter från oss och vi förstår att du är besviken över det.
När det kommer till felskick så behöver vi felskicket i retur och sedan kommer en ny order skapas upp till dig på de produkter som du saknade.
Vi uppskattar din feedback och vi är väldigt ledsna att du inte känner dig nöjd med den kundservice som du fått från oss och vi kommer ta den feedbacken vidare internt.
Vi hoppas att du är nöjd med dina beställda produkter nu och att du mottagit det som du beställt.
Du är varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst om du har fler frågor eller funderingar så hjälper vi dig.
Önskar dig en fortsatt fin dag!
Med vänliga hälsningar,
Hanna, Rum21
Rask og effektiv leveranse
30 mai 2023
Varen er bra og kom raskt. Tull med ordrebekrefting.
Varen er bra og kom raskt. Jeg fikk ikke ordrebekreftelse på kjøpet før dagen etterpå. Derfor trodde jeg ikke kjøpet var gått gjennom, og endte med å bestille en gang til, dvs jeg fikk to av samme vare. Snakket med kundeservice og får returnere den andre .
25 mai 2023
Réponse de Rum21
Hej Siw-Hege!
Tack för att du tar dig tiden att lämna omdöme, det hjälper oss att bli bättre.
Vi beklagar om orderbekräftelsen dröjde och du inte fick direkt efter ditt köp första gången och det då blev en dubbelbeställning.
Vi uppskattar din feedback och är glada att du är nöjd med din beställda produkt och den levererades snabbt.
Du är varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst om du har fler frågor eller funderingar så hjälper vi dig.
Önskar dig en fortsatt fin dag!
Med vänliga hälsningar,
Hanna, Rum21
Leveransen og Postenappen
23 mai 2023
Rask og effektivt levert!
15 mai 2023
I received a table what was damaged
I received a table what was damaged, and after 3 weeks I am still waiting for the company's answer and return slip to be able to send it back and "eventually" get my money back. Very, very bad customer service and a bit of a feeling of a fraud as the table was damaged but the box not so it was obviously repacked...
3 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Rum21
Dear Customer!
Thank you for taking the time to leave a review, it will help us get better.
We are very sorry that you received a damaged table and we understand that you are disappointed. I can not find your order based on the information that I have here, so therefore I have now asked for some additional information so we can check status of your claim.
You are also warmly welcome to contact our customer service if you have more questions or concerns and we will help you.
Have a nice day!
Kind regards,
Hanna, Rum21
Umulig å registrere en ny konto
Umulig å opprette en konto siden jeg får aldri lenken for å bekrefte eposten, også ikke i spam. Det samme skjer når jeg prøver å nullstille password, ingen epost. Integritetspolicy finnes ikke helst også. Det samme går til Royal Design.
14 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Rum21
Hej!
Tack för att du tar dig tiden att lämna omdöme, det hjälper oss att bli bättre.
Vi är ledsna att det inte har fungerat för dig att registrera ett konto och att du aldrig fick länken för att verifiera. Vi ber dig kika i din skräppost också för att se så inte mejlet råkat hamna där.
Du är varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst så kan vi kika på det och se om vi kan se något om det är så att mejlet inte råkat hamna i skräpposten.
Ha en fortsatt fin dag!
Med vänliga hälsningar,
Hanna, Rum21
Lett å bestille,lett å betale og…
Lett å bestille,lett å betale og levering uten problemer.
11 mai 2023
treg levering, mange dager, selv med ekstra transportkostnad
treg levering, mange dager - selv med ekstra transportkostnad
10 mai 2023
Réponse de Rum21
Hej Tom!
Tack för att du tar dig tiden att lämna omdöme, det hjälper oss att bli bättre.
När du lägger en beställning hos oss och produkten finns i lager så är hanteringstiden 1-4 arbetsdagar och därefter är det leveranstiden med fraktbolaget som är 2-7 arbetsdagar när det kommer till produkter som är större och kräver hemleverans.
Du har mottagit din order inom den tidsramen som vi har men vi beklagar om du inte är nöjd med leveranstiden och att den inte levde upp till de förväntningar som du haft.
Vi hoppas att du trots missnöjet, är nöjd med din beställda produkt och vi hoppas också att du i framtiden vill ge oss en ny chans.
Har du fler frågor eller funderingar så är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.
Önskar dig en fortsatt fin dag!
Med vänliga hälsningar,
Hanna, Rum21
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.