Det började med att jag ringde för att säga upp mitt abonnemang. Hade en gammal box till tv´n. Jag blev erbjuden ett bättre pris på abonnemanget samt en ny dosa att koppla in istället för boxen som de... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Instruktioner hur man skulle installera var otydlig och svår. Jag fick be om hjälp av en som kunde. Brukar klara tekniska göromål själv, för det mesta. Bra att varan kom snabbt!
Lokala leverantören blev uppköpt av Sappa. Priset gick upp efter ett par månader och sedan blev man placerad bakom CGNAT helt utan förvarning, och för att kunna behålla samma service på tjänsten så... Voir plus
L'entreprise a répondu
Hade lite klydd att logga in första gången. Gick inte att logga in med fyra sista för någon anledning, så jag skapade lösenord via hemsidan. Det gick dock inte att logga in med det nya lösenordet,... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Fournisseur de connexion internet
- Cablô-opérateur
- Fournisseur d'accès Internet
- Opérateur de réseau mobile
- Service de streaming de films
Écrit par l'entreprise
Hej, det är vi som är Sappa! En kundvänlig och stabil telekomoperatör som levererar bredband, TV, streamingtjänster och telefoni till ca 500,000 hushåll i Sverige. För oss är det viktigaste att du får tjänster som är stabila, självklara och kraftfulla – lite som rinnande vatten. Det ska bara fungera, vara enkelt att använda och till ett vettigt pris. Vi erbjuder bredband i flera hastigheter, från 100 upp till 1000 Mbit/s, alltid med en kraftfull router som komplement. På tv- och streamingsidan hittar du allt från sport i världsklass på Viaplay och TV4 till underhållning från SkyShowtime. Vår kundsupport når du varje dag — oavsett om det är helg eller röd dag har vi någon på plats för att svara på dina frågor, för vi vet hur viktigt det är att din uppkoppling alltid fungerar.
Coordonnées de contact
Falkenbergsgatan 3, 412 85, Göteborg, Suède
- 0774-444 744
- sappa.se
3,6
Moyen
6 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Nöjd kund
Bra bemötande och Sappa’s program har fungerat bra utan krångel så är väldigt nöjd och kan verkligen rekommendera dom.
3 juillet 2026
Réponse de Sappa
Hej!
Stort tack för ditt fina omdöme och det femstjärniga betyget! Det gläder oss att höra att du är nöjd med bemötandet och att våra tjänster har fungerat smidigt. Precis så ska det vara!
Hälsningar,
Vanja på Sappa
MIN STREAMINS TJÄNST FUNGERAR INTE …
MIN STREAMINS TJÄNST FUNGERAR INTE BARA KANAL 1-18 GENOM BRF MYRAN KUNDNR 479377
3 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Sappa
Hej,
Vad jag kan se på din kundprofil har du fått hjälp med ditt problem, för så ska det självklart inte vara. Skulle det inte vara löst eller om du har några andra funderingar är du varmt välkommen att höra av dig till vår kundsupport igen så hjälper de dig med ditt ärende.
Ha en fin dag!
Hälsningar,
Fanny på Sappa
Sämre på allt
Jag har Telenor idag och när jag nu tittar på vad ni erbjuder så är ni ju sämre på allt.
Det enda som ni nog är bättre på än Telenor är att ni har digital TV även på den del som vi får genom Föreningen Tegen. Detta berör dock inte mig då jag idag har en inspelningsbar box från Telenor och vill ha samma lösning hos er. Tråkigt bara att er tjänst är så mycket sämre och jag kan inte välja att behålla Telenor.
1 juillet 2026
Réponse de Sappa
Hejsan!
Tack för ditt omdöme till oss på Sappa.
Jag kikade igenom din kundprofil och ser att vi redan har varit i kontakt med dig, och att vi då bjudit dig på en kostnadsfri och inspelningsbar digitalbox! De senaste åren har efterfrågan av inspelningsbara boxar varit väldig begränsad - men hos oss på Sappa är vi alltid måna om göra allt vi kan för att möta våra kunders önskemål!
I vår senaste hårdvara, TV-huben, som vi lanserade förra året lagras istället innehållet automatiskt i upp till 14 dagar, vilket gör att du kan se om dina favoritprogram och spola tillbaka utan att behöva spela in dem manuellt. Men vi har förståelse för att detta inte är samma upplevelse som en traditionell inspelningsbar box och tar med oss din feedback.
Vi strävar alltid efter att gå det lilla extra steget för våra kunder i både kundkontakten och i våra tjänster. Vi kommer att kontakta dig under dagen för att se om det finns något annat vi kan göra för att förbättra din upplevelse av Sappa.
Hälsningar,
Vanja på Sappa
Bra utbud,funkar bra.
25 juin 2026
Réponse de Sappa
Hej Hans,
Så roligt att höra att du tycker att det är ett bra utbud och att det fungerar bra, det är precis så vi vill att våra kunder ska uppfatta oss.
Tveka inte på att höra av dig om du har några frågor.
Ha en fin dag!
Hälsningar,
Fanny på Sappa
Bra utbud bra service
24 juin 2026
Réponse de Sappa
Hej Christina!
Stort tack för ditt omdöme till oss på Sappa! Vad roligt att höra att du är nöjd med både utbud och service. Vi uppskattar verkligen att du tog dig tid att dela med dig och hoppas få fortsätta leverera en bra upplevelse även framöver.
Hälsningar,
Vanja på Sappa
Good conection
1 juillet 2026
Réponse de Sappa
Hej,
Härligt att höra att du tycker det, det är precis så vi vill att det ska vara. Tveka inte på att höra av dig om du har några frågor.
Ha en fin dag!
Hälsningar,
Fanny på Sappa
Kanon Väldigt trevligkat bemötande och service…
Väldigt trevligt bemötande och service på hur man gör.
24 juin 2026
Réponse de Sappa
Hej Per,
Stort tack för ditt fina omdöme! Det gläder oss att höra att du är nöjd med både bemötandet och den service du fick. Vi ska se till att föra vidare dina fina ord till våra kollegor.
Tveka inte på att höra av dig om du har några frågor.
Vänliga hälsningar,
Fanny på Sappa
Sappas app är förskräckligt dålig
Sappas app är förskräckligt dålig, fryser, laggar, byter kanaler av sig själv och stänger ner med jämna mellanrum och det i surfplattan, telefonen och i sappas egna hub, som går via 250 mb/s på fiber.
22 octobre 2025
Réponse de Sappa
Hej Benny,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi beklagar att Sappa Play inte fungerat som den ska för dig.
Appen ska självklart fungera stabilt oavsett om du använder mobil, surfplatta eller TV-Hub. Hör gärna av dig till vår kundservice så hjälper vi dig att felsöka och ser över ditt ärende tillsammans.
Vänliga hälsningar,
Fanny på Sappa
Réponse de Sappa
Hej Irene!
Stort tack för ditt femstjärniga omdöme! Vad roligt att höra att du upplevde vårt bemötande som både trevligt och tydligt. Vi strävar alltid efter att ge bra service redan från första kontakten, så det betyder mycket att höra.
Hälsningar,
Vanja på Sappa
Sappa Play är enkel att använda och gör…
Sappa Play är enkel att använda och gör det lätt att titta på både direktsänd TV och program i efterhand. Bildkvaliteten är bra och appen fungerar oftast utan problem. Jag är nöjd med tjänsten.
23 juin 2026
Réponse de Sappa
Hej Fatme!
Stort tack för ditt fina omdöme, och för det femstjärniga betyget! Vad roligt att höra att du är nöjd med Sappa Play och att du uppskattar alla funktioner i tjänsten! Det betyder verkligen jättemycket för oss att få ta del av din fina feedback!
Önskar dig en härlig dag i sommarvärmen!
Hälsningar,
Vanja på Sappa
Réponse de Sappa
Hej Jonas,
Stort tack för det femstjärniga betyget och de fina orden! Vi är superstolta över vårt kundtjänstteam, härligt att höra att du är nöjd med hjälpen du fick.
Ha en fin dag!
Mvh
Vanja på Sappa
Dålig casting
Det blev bara värdelöst med castingen efter uppdateringen vid påsk. Före den uppdateringen fungerade castingen felfritt, nu är det avbrott på avbrott ,irriterande, det är ju varje dag inte bara idag.
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Sappa
Hej Micke!
Vad tråkigt att höra att du upplever problem med castingfunktionen. Eftersom du inte inkluderat dina kunduppgifter i omdömet kan jag inte spåra någon felanmälan, men när du har tid får du gärna kontakta vår kundtjänst så ser vi till att felanmäla problemet.
Ha en fin dag!
Mvh
Vanja på Sappa
Allt fungerar bra
29 juin 2026
Réponse de Sappa
Hej!
Stort tack för omdömet och för att du tog dig tid att betygsätta oss på Sappa. Vad härligt att höra att du är nöjd!
Ha en fortsatt fin dag
Mvh
Vanja på Sappa
Allt bara fungerar i ett område där…
Allt bara fungerar i ett område där mottagningen ofta är ett problem.
21 juin 2026
Réponse de Sappa
Hej Tove!
Stort tack för ditt omdöme! Hos oss på Sappa ser vi alltid till att gå den lilla extra milen för att se till att våra kunder har en god uppkoppling - oavsett var i landet man är! ;)
Vi uppskattar verkligen att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse!
Mvh
Vanja på Sappa
Extremt krångligt och invecklat att…
Extremt krångligt och invecklat att registrera dig. Usel webbsida.
28 juin 2026
Réponse de Sappa
Hej Johan!
Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi beklagar att registreringen och vår webbplats upplevdes som krånglig och svår att använda. Det är självklart inte den känsla vi vill att våra kunder ska få.
Vi tar till oss din feedback och arbetar löpande med att göra både registreringen och webbplatsen enklare och tydligare.
Vänliga hälsningar,
Fanny på Sappa
Trevligt bemötande ☀️
17 juin 2026
Réponse de Sappa
Hej Kristina!
Stort tack för din fina recension och för att du tog dig tiden att dela med dig av din upplevelse med kundtjänsten! Det gläder att höra.
Ha en fin dag!
Mvh
Vanja på Sappa
Höjer priser kraftigt med väldigt kort…
Höjer priser kraftigt med väldigt kort varsel via reklam och ej via sina AVI er(7 arbetsdagar och ej en månad(egentligen upp till 3) innan som man ska kunna avbryta på svenska/europeiska marknaden).
Hävdar sen när man ska säga upp månaden innan det skulle träda i kraft att de inte kan säga upp för de har bindningstid (trots förändring i avtalet).
Skippa dessa då de skulle kunna optimera mer år det hållet och gör lite hur de vill, tänkte anmäla men mindre jobb för mig genom varna här istället.
I övrigt så fungerade bredbandet som det skulle(även vid mätning så höll det hastigheten som lovats) så därav iaf 2a. (notera svaret som kommer om att ringa in, också en del i låga betyget att inte lösa sånt via mail).
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sappa
Hej Christian!
Tack för ditt omdöme och för att du tog dig tiden att dela med dig av din feedback. Det är riktigt fint att höra att du är nöjd med tjänsten i sig - men självfallet vill vi att du som kund ska känna dig minst lika nöjd med bemötandet från kundtjänsten och våra villkor!
För ett par år sedan slutade vi med post-avi:er som en del av vårt hållbarhetsarbete, där vi åsyftar att bli klimatneutrala i hela verksamheten. Vi skickar istället ut informationen digitalt via mail samt på Mitt Sappa. Dock ska det självfallet hanteras korrekt. Om en tjänsteleverantör gör en väsentlig förändring har du som konsument rätt att säga upp avtalet. Vi ser gärna över ditt ärende om du har fått någon annan information!
I vanliga fall ringer vi alltid upp våra kunder som har inkluderat sina kontaktuppgifter här på Trustpilot om det framgår att några frågor eller oklarheter kvarstår! Har man dock, som i ditt fall, inte inkluderat några uppgifter har vi inget sett att påbörja en mailkonversation. Jag kikar gärna igenom ditt avtal och går igenom ditt ärende med dig. Har du tid och möjlighet får du jättegärna ge oss en till chans att leva upp till vårt mål om att vara Sveriges kundvänligaste företag! Föredrar du mailkontakt före samtal kan du logga in på ditt Sappa-konto och skapa ett ärende, så besvarar vi dig så fort vi kan!
Med vänliga hälsningar,
Vanja på Sappa
Uppdaterat efter byte av Bredbandsleverantör
Instabilt bredband som sällan levererar avtalad bandbredd. Trots upprepade kontakter med supporten och där det lokala stadsnätet bytt utrustning hos mig är detta fel en "never ending story". Kommer att byta till annan bredbandsleverantör.
Att nedan ange när det inträffar är inte möjligt pga begränsat utrymme. Mätningar jag utfört ligger mellan 20250228 - 20260629 (dags dato).
Bytt till Telia och allt fungerar utan enda svacka i leveranserna. Inget annat bytt utan bara bredbandsleverantör.
29 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sappa
Hej Bengt!
Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse. Vi beklagar verkligen att problemen med ditt bredband har pågått under så lång tid och förstår att det har varit väldigt frustrerande.
Vi kan se att ditt ärende har utretts vid flera tillfällen och att omfattande felsökning har genomförts. I fall som dessa är vi sin bekant beroende av den lokala nätägaren när fel behöver utredas i fibernätet, men vi förstår att det oavsett är det du som kund som drabbas och det beklagar vi verkligen.
Jag tar och skickar vidare din feedback både internt och till din fiberleverantör.
Hälsningar,
Vanja på Sappa
Gör jobbet med att stream TV
Gör jobbet med att stream TV, men upplösningen är inte 1080p. Inte på TV4 iaf. Ganska strulig app också om man spelar upp på dator. All interaktion med annan mjukvara resulterar i svart skärm ett par sekunder. 2026 trodde jag att detta inte skulle vara ett problem.
18 juin 2026
Réponse de Sappa
Hej!
Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Det är tråkigt att höra att appen inte har fungerat så smidigt som du förväntat dig, men vi ska göra vårt bästa för att hjälpa dig!
När det gäller upplösningen på TV4:s sändningar är det värt att nämna att fotbolls-VM från TV4 sänds i 720p, vilket är den upplösning som kanalen själv distribuerar. I regel är dock alla övriga kanaler i HD från oss! Kan det möjligtvis vara fotbollsmatcherna du märkt av detta på?
Jag är lite osäker på vad du syftar på med den övriga mjukvaran men det kikar vi gärna närmare på! Jag tar och kontaktar dig under dagen så tar vi gärna emot din feedback och skickar vidare internt.
Hälsningar,
Vanja på Sappa
Réponse de Sappa
Hej Carl-Petter!
Tack för att du tog dig tid att lämna ett omdöme. Det är verkligen tråkigt att höra att bildkvalitén inte fungerar som den ska för dig.
Jag ser inte att du har felanmält detta problemet till oss, men vi tar och kontaktar dig under dagen så kan vi hjälpa dig! Vi sänder ut vår signal i HD-kvalité, så upplever du problem kan en ny kanalsökning eller ett kablagebyte säkerligen lösa detta!
Hälsningar,
Vanja på Sappa
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.