Excellent travail de Grégory ( Le commercial), de l'équipe technique et particulièrement l’efficacité de Marine. Marine est experte dans son domaine, explique correctement les choses et règle les pro... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Le service client de Sarbacane est disponible et d'une grande aide pour résoudre les divers problèmes techniques que nous pouvons rencontrer. Ils cherchent de réelles solutions et comprennent no... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis ravie des services de Sarbacane et de l'accompagnement des équipes. Aujourd'hui c'est Anaïs qui a solutionné mon problème et comme à chaque fois j'ai obtenu une réponse claire, rapide... Voir plus
L'entreprise a répondu
Sarbacane est une solution que nous utilisons avec entière satisfaction. La plateforme est intuitive et efficace, mais ce qui fait vraiment la différence, c’est le service client : réactif, disponible... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Facilité d'utilisation. Design intuitif. Efficacité. Sarbacane est un puissant logiciel d'emailing et de SMS marketing au service de plus de 10.000 entreprises réparties dans 90 pays. Son objectif est d'aller au-delà des services standards fournis par la plupart des plates-formes avec un accompagnement haut de gamme et sur-mesure. Le logiciel inclut un EmailBuilder puissant et des fonctionnalités poussées comme la génération de templates personnalisés en 1 clic ou encore l'envoi prédictif et l’Eye Tracking.
Coordonnées de contact
Parc d'activité des 4 vents, 3 Avenue Antoine Pinay, 59510, Hem, France
- sarbacane.com
4,8
Excellent
317 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Merci Pauline !
Un grand merci à Pauline pour son aide précieuse. Elle a toujours été très réactive à chaque échange et a su me conseiller parfaitement. Je recommande !
21 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Sarbacane
Bonjour Jeannelle,
Merci beaucoup pour votre message !
Nous sommes ravis que l’accompagnement de Pauline vous ait pleinement satisfait. Sa réactivité et la qualité de ses conseils font effectivement partie de ses grandes qualités – nous ne manquerons pas de lui transmettre votre retour.
À très bientôt,
L’équipe Sarbacane
Johann a été très professionnel et a…
Johann a été très professionnel et a pris le temps de tout m'expliquer en détail. Ses explications étaient claires, précises, et il a su répondre à toutes mes questions. En plus, il a été très sympathique et agréable au téléphone. Je recommande vivement !
20 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Sarbacane
Bonjour Aurélie,
Merci infiniment pour ce retour détaillé et chaleureux !
Nous sommes ravis que l’accompagnement de Johann ait été à la hauteur de vos attentes. Son professionnalisme, sa pédagogie et sa bienveillance sont en effet très appréciés – nous lui transmettrons avec plaisir vos compliments.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L’équipe Sarbacane
Très bon retours à mes nombreuses…
Très bon retours à mes nombreuses demandes d'assistance de la part de l'équipe support et en particulier de la part de Johann.
16 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Sarbacane
Bonjour, Un grand merci pour votre message !
Nous sommes heureux de savoir que notre équipe d'assistance, et Johann en particulier, a su répondre efficacement à vos demandes. Nous restons à votre écoute pour la suite. À bientôt ! L'équipe Sarbacane
Super service de la part de Johann
Super service de la part de Johann, qui a pris le temps de répondre et m’accompagner pour ma demande.
Je recommande!
16 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Sarbacane
Bonjour Fiona, Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que l’accompagnement de Johann ait été à la hauteur de vos attentes. Il a à cœur de bien faire, et votre recommandation est une belle récompense pour son engagement. À très bientôt ! L'équipe Sarbacane.
Grande réactivité et disponibilité de Johann
Grande réactivité et disponibilité de Johann qui de par son professionnalisme répond à toutes nos questions. De plus Johann est fort sympathique, ce qui facilite grandement les échanges.
15 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Sarbacane
Bonjour Virginie, Merci pour ce bel avis !
Nous sommes ravis que l’accompagnement de Johann vous apporte entière satisfaction. Sa réactivité, son professionnalisme et sa sympathie sont en effet très appréciés, autant par nos clients que par l’équipe ! Merci pour votre confiance et à très bientôt. L'équipe Sarbacane.
Simple, rapide et efficace
Conseils pour les premiers pas avec Sarbacane avec le sourire de la part de Anais. Et le mail ainsi que le formulaire ont pu être créés ensemble à distance. Et bien sur ca fonctionne. Simple, rapide et efficace. Merci.
14 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Sarbacane
Bonjour Christophe, Merci pour ce retour enthousiaste !
Nous sommes ravis qu’Anaïs ait pu vous accompagner à distance avec le sourire pour vos premiers pas sur Sarbacane. Un échange simple, rapide et efficace, comme on les aime ! Merci pour votre confiance et à très bientôt. L'équipe Sarbacane.
Un accompagnement exemplaire
Merci à Éloïse pour son accompagnement exemplaire ! Elle a su répondre rapidement, clairement et efficacement à toutes nos problématiques liées aux politiques DMARC. Un vrai plaisir de collaborer avec elle !
13 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Sarbacane
Bonjour Pauline, Un immense merci pour votre message ! 😊
Nous sommes ravis que l’accompagnement d’Éloïse ait été à la hauteur de vos attentes.
Nous lui transmettons vos compliments avec grand plaisir ! 🙌
Toute l’équipe reste mobilisée pour vous accompagner au mieux. À très bientôt ! L'équipe Sarbacane
Très grande disponibilité et patience.
13 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Sarbacane
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes heureux que notre disponibilité et notre écoute aient contribué à une expérience positive.
À très bientôt pour la suite de vos projets ! L'équipe Sarbacane.
Accompagnement qualitatif
Outil efficace et facile à prendre en main. Mention spéciale pour le support : réactif et pertinent. Merci à Johann pour son accompagnement clair et rapide : cela fait la différence quand on a besoin d’avancer vite.
12 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Sarbacane
Bonjour, Merci beaucoup pour votre message ! 😊
Nous sommes ravis que notre outil vous convienne et que notre assistance su vous accompagner efficacement.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Au plaisir de vous accompagner dans vos futurs projets.
L'équipe Sarbacane
Très bonne expérience avec le service client
Très bonne expérience avec le service client suite à un problème technique : Anaïs a été très agréable et très efficace. Le problème a été pris en charge rapidement et résolu avant la fin de l'appel. Super !
5 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Sarbacane
Bonjour Chloé,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre expérience avec notre assistance ait été positive et plus particulièrement grâce à la réactivité et l'efficacité d'Anaïs.
Nous restons disponibles si besoin.
A bientôt. L'équipe Sarbacane.
personne très pro et qui a su répondre…
personne très pro et qui a su répondre à mes questions
29 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Sarbacane
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que notre équipe d'assistance ait su répondre à vos attentes avec professionnalisme.
Nous restons disponibles si besoin.
A très bientôt, L'équipe Sarbacane.
J'apprécie la qualité du support…
J'apprécie la qualité du support SARBACANE, que ce soit pour des sollicitations fonctionnelles, techniques ou contractuelles, les réponses apportées me satisfont.
15 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Sarbacane
Bonjour Matthieu, Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe d'assistance vous apporte entière satisfaction, quel que soit le type de demande. Toute l’équipe reste mobilisée pour continuer à vous accompagner au mieux dans l’utilisation de Sarbacane. À très bientôt !
Un service client disponible
Un service client toujours disponible pour nous accompagner dans la création de nos campagnes de mailing.
L'outil ne cesse d'évoluer pour rendre nos newsletters toujours plus impactantes
2 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Sarbacane
Bonjour Océane, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre accompagnement et les évolutions de l’outil vous permettent de créer des campagnes toujours plus percutantes. Nous restons mobilisés à vos côtés pour continuer dans ce sens ! A très bientôt, L'équipe Sarbacane.
Réponse de Sarbacane
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à Anaïs 😊
Ravis d’avoir pu vous accompagner efficacement !
À très bientôt,
L’équipe Sarbacane
Rapide, clair
Rapide, très clair et solution proposée par Jesús Duarte à fonctionné
8 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Sarbacane
Bonjour, Merci pour votre retour ! Ravi d’apprendre que Jesús a pu vous aider rapidement et efficacement. A très bientôt, L'équipe Sarbacane.
Renouvellement automatique abusif et poursuite injustifiée – très déçu par Sarbacane
J’ai utilisé Sarbacane pendant un an et demi. Bien que leurs tarifs soient plus élevés que ceux de la concurrence, j’étais assez satisfait de leur service.
Mais après plusieurs mois sans utiliser leur plateforme, j’ai décidé de ne pas renouveler. En réponse à leur email m’informant du renouvellement automatique, j’ai retiré mes moyens de paiement avant la date limite, pour bien signifier mon intention d’arrêter. Aucun service n’a été utilisé depuis, et pourtant, Sarbacane m’a envoyé une facture de près de 5 000 €… et me poursuit désormais en justice pour l’obtenir.
Je découvre que je ne suis pas un cas isolé : d’autres utilisateurs rapportent avoir été pris de court par une procédure de renouvellement automatique récemment mise en place, qui n’existait pas auparavant ou qui manquait de clarté. Beaucoup se retrouvent dans la même situation, surpris par cette politique que je juge trompeuse.
C’est très regrettable pour une entreprise qui semblait jusque-là sérieuse. J’espère qu’ils cesseront ces pratiques injustes et mettront en place un réel dialogue avec leurs anciens clients au lieu de les menacer légalement.
19 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Sarbacane
Bonjour Geoffrey, Notre équipe tente actuellement de vous contacter afin d’échanger avec vous et de trouver ensemble une solution constructive.
Chez Sarbacane, nous avons à cœur de maintenir un dialogue ouvert avec nos clients, même en cas de désaccord, et nous espérons pouvoir en discuter prochainement avec vous. L'équipe Sarbacane.
La qualité du service client est…
La qualité du service client est remarquable car on sait que le problème va être résolu facilement et rapidement avec la personne qui est en ligne. Encore très récemment avec Johann du Service Client.
3 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Sarbacane
Bonjour Eric, Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis que vous ayez cette confiance envers notre service client. Johann, comme toute l’équipe, s’efforce de vous apporter des solutions simples et rapides. À très bientôt !
L'équipe Sarbacane.
Très bonne plateforme d'emailing
Très bonne plateforme et service clients disponible et performant.
3 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Sarbacane
Bonjour Yann, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la plateforme et notre service client répondent à vos attentes. Nous restons disponibles si besoin, A bientôt, L'équipe Sarbacane.
Client de longue date chez Sarbacane
Client de longue date chez Sarbacane, je découvre avec stupeur leur nouvelle politique de renouvellement automatique, imposée sans avertissement préalable cette année. Jusqu’à présent, un email nous prévenait à l’avance, mais cette fois-ci, rien ! Une méthode commerciale inadmissible qui force la reconduction sans laisser le choix. Peu importe la qualité du produit, ces pratiques sont abusives et irrespectueuses des clients. Soyez vigilants si vous utilisez leurs services !
[ÉDIT APRÈS RÉPONSE DE SARBACANE]
Contrairement à ce que Sarbacane affirme dans sa réponse, **nous avons bel et bien été contactés par email l’année dernière avant le renouvellement**, ce qui prouve que leur méthode a changé récemment. Dire que “le système est en place depuis plusieurs années” est donc inexact.
Quant aux Conditions Générales : se réfugier derrière une clause noyée au milieu de 14 pages juridiques pour justifier une reconduction tacite sans aucun rappel, c’est tout simplement prendre ses clients pour des **vaches à lait**.
Un minimum de transparence commerciale aurait été de maintenir l'envoi d’un email de rappel — pratique qu’ils ont volontairement arrêtée. Cette façon de procéder est un choix **délibérément opaque**, inacceptable pour une entreprise qui prétend respecter ses clients.
Chacun pourra juger.
27 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Sarbacane
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez perçu le renouvellement de votre abonnement de cette manière. Nous prenons votre retour très au sérieux. Toutefois, nous nous permettons de préciser que notre système de renouvellement automatique est en place depuis plusieurs années. Il est clairement stipulé dans nos Conditions Générales, acceptées lors de la souscription. Ce fonctionnement vise à assurer la continuité du service sans interruption.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger sur votre situation personnelle et trouver ensemble une solution satisfaisante. L'équipe Sarbacane.
Support à l'écoute de ses clients
Support à l'écoute de ses clients. Approche bienveillante et rassurante !
Je suis extrêmement satisfait de la manière dont Alison a rapidement géré ma demande.
27 février 2025
Avis spontané
Réponse de Sarbacane
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que notre équipe ait su répondre à vos attentes. Alison est enchantée d'avoir pu vous apporter une solution rapide et efficace. 🚀
A bientôt, L'équipe Sarbacane
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
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