SATS Sverige Avis 

Jag har varit medlem sedan 1997 och har alltid genom åren varit nöjd. För ca 10 år sedan började ni att göra om och bytte välfungerande maskiner till nya mindre välfungerande. När jag började vände man sig till vanliga människor som kanske inte vågade ta sig till ett gym. Det var vänligt uppmuntrande ljust och trevligt. Nu har ni vänt er till en annan kategori människor. Ni har målat väggar och tak i mörka färger, satt in sämre belysning och minskat ytorna för strecht och rörlighet till minimum. Jag är en van tränande person men till och med jag känner mig ovälkommen. Ni har i min mening vänt er till en testosteron fylld manlig publik och glömt bort vanliga människor i er iver att förändra och förnya. I Vällingby är det som att träna i en undre kriminell värld just nu. Jag är så besviken!

Kör på Sats Tuletorget. Gymmet OK i stort, men städning hade behövts snäppas upp.

Det är stor variation i kvalitet på gruppträningsinstruktörerna, där flertalet tyvärr inte är på den premium-nivå som man betalar för. Några guldkorn finns dock.

Sats övergripande nya ”lönsamhetsinitiativ” märks av tydligt, där avgiften ökar med ca 10% årligen, trots ingen inflation, vilket sänker helhetsbetyget rejält.

Jag har varit medlem i SATS i nästan ett år och betalat omkring 900 kronor varje månad (inklusive tillgång till alla gym i området samt barnpassning) för det som marknadsförs som en premium träningsupplevelse. Det jag i stället möttes av – när livet tog en oväntad vändning – var en läxa i byråkratisk likgiltighet, rovgirigt utformade regler och ren inkompetens.

Jag förlorade plötsligt mitt jobb. Som många andra i den situationen gjorde jag det ansvarstagande: jag kontaktade SATS och bad om att få frysa mitt medlemskap. Jag fick då veta att frysning endast kan göras två månader i taget, och – häpnadsväckande nog – att SATS tar ut 99 kronor per månad bara för att inte använda gymmet. Tänk på det. Arbetslös, fortfarande bunden av ett 12-månadersavtal, förväntas jag betala en slags straffavgift för att jag inte tränar.

Som om detta inte vore illa nog måste jag dessutom varannan månad aktivt bekräfta, innan frysningen löper ut, att jag vill fortsätta frysa medlemskapet. Missar man detta korta tidsfönster återaktiveras medlemskapet automatiskt och debiteringarna startar igen. Ingen påminnelse. Inget skydd. Bara en fälla.

Den 29 december mejlade jag SATS och bad om att få förlänga frysningen. Jag fick aldrig något svar.

I januari gick jag till mitt närmaste gym för att kontrollera om mitt medlemskap verkligen var fryst. Grindarna öppnades. Mitt medlemskap var aktivt – trots min tydliga, skriftliga begäran.

Personalen på gymmet tvingades mejla kundtjänst å mina vägnar och be om att frysningen skulle förlängas med två månader. Några dagar senare svarade SATS att de endast kunde förlänga den med en månad – och kallade det ett ”undantag”.

Ett undantag?

För vad då – för att jag följt deras regler exakt?

Sedan kom den sista förolämpningen: i december debiterade SATS mig över 300 kronor för en helt oförklarlig avgift. Ingen kunde tala om vad den avsåg. När jag krävde att få pengarna tillbaka vägrade de – och meddelade i stället att beloppet skulle behållas och kvittas mot framtida betalningar.

Det är inte service.

Det är inte transparens.

Det är inte premium.

Detta är oetiskt, inkompetent och i praktiken möjligen olagligt beteende – särskilt gentemot kunder som redan befinner sig i ekonomisk knipa.

SATS utger sig för att vara ett exklusivt, kundfokuserat varumärke. I verkligheten präglas verksamheten av stelbenta regler, ogenomskinlig fakturering och en kundservice så dysfunktionell att den gränsar till försummelse.

Om du värdesätter rättvisa, tydlighet och grundläggande mänsklig anständighet – undvik SATS.

Höga priser är en sak.
Höga priser i kombination med fientliga policyer och trasiga supportsystem är något helt annat.

Du förtjänar bättre.

Sats är ett gym som inte bryr sig om sina kunder. Vissa instruktörer är jättebra. Men det är inte klasserna jag pratar om, det är bolaget i stort. De trycker in folk på klasserna, de städar dåligt, de helt enkelt maxar inkomst och bryr sig inte om kunderna. För de kommer och går hela tiden.

Väldigt hjälpsam kundservice!! Rekommenderar starkt!!!

Power Pilates på SATS Odenplan kl 10 den 1 januari 2026 blev tyvärr en dålig upplevelse. Under en övning körde jag en svårare variant och ett snabbare tempo, men jag var hela tiden i synk med musiken och gjorde övningen kontrollerat. Jag har tränat pilates i flera år och på SATS Odenplan och andra SATS-anläggningar, när samma Power pilatesrelease används, brukar man få välja svårare alternativ så länge man följer musiken och har kontroll.

Mitt under passet blev jag tillsagd högt av instruktören inför hela gruppen med orden om du inte kan följa koreografin är pilates inget för dig. Det kändes onödigt hårt och som att jag blev uthängd inför andra. Om det är så att man på just det här passet måste göra exakt samma tempo och variant som instruktören visar så behöver det sägas på ett lugnt och respektfullt sätt, gärna diskret, inte som en tillsägelse mitt under passet inför andra.

Efter passet frågade jag receptionen om jag hade gjort fel och de sa att det normalt är okej att anpassa nivån om man har kontroll och följer musiken. Jag trivs verkligen på SATS Odenplan och vill fortsätta träna här, därför lämnar jag detta som feedback. Jag vill att ni tar det vidare och förtydligar för deltagare vad som gäller på passet kring tempo och nivåer, så att stämningen i salen känns trygg och respektfull. Jag uppskattar om gruppträningsansvarig kan bekräfta att ni har tagit emot feedbacken.
Mvh,
Arman

Extremt missnöjd med Sats. Prisökningarna på medlemskap är helt orimliga. Sedan jag började har priset på mitt medlemskap dubblerats på ett par år utan att något extra värde tillförts. Trots att man betalar mer blir man som långvarig kund varken uppskattad eller bemött. Kundtjänst är inkompetent och bemötandet under all kritik. Personalen på gymmet verkar lika inkompetent, passen är alltid fullbokade och gymmen inklusive omklädningsrum är omoderna och ofräscha. Mycket mer värde för pengarna på andra gym sett till utrustning och tillgänglighet. Sats verkar enbart intresserade av pengar, inte sina medlemmar. Rekommenderas inte.

UPPDATERING: Sats försöker låtsas som att de är tillmötesgående med sitt svar nedan men har endast mejlat en ”förklaring” till de hutlösa och orimliga prisökningarna. Jag betackar mig.

På sats får man inte använda skivstängerna och squat racks under pågående pass. Och när är det pass? Vardagar efter jobbet, lunchtid, helgmorgnar och helgförmiddagar.

När man påpekar det så säger de att man ska använda gymmet övriga tider? När då? Under arbetstid? Lördag kväll?

Kundservice gör ingenting åt detta.

Väldigt trevligt bemötande och fokus på kunden.

Jag vill verkligen lyfta SATS kundservice och särskilt Amanda som hjälpte mig. Jag fick ett otroligt fint bemötande, där hon var både lyhörd, professionell och genuint engagerad i att hjälpa mig.

Det märks när någon faktiskt bryr sig, och det gjorde Amanda verkligen. Jag är väldigt tacksam för hjälpen jag fick. Ett bemötande som gör stor skillnad. Tack!

Den enda gymkedjan som inte tillåter baby i babyskydd när du tränar. Handlar såklart om att tjäna mer pengar och att du skall ta dig till en anläggning med barnpassning. Finns inte där jag bor och kostar 200kr/mån extra. Inte möjligt med en liten som gråter om mamma eller pappa försvinner.
De skyller på säkerhet, såklart praktiskt men är man normalt begåvad ställer man inte bebis vid fria vikter eller där någon annan är och kör med skivstång etc.

Jag kan tyvärr inte säga annat än att beklaga hur usla Sats har blivit. Jag var på Jakobsberg gymmet där två av fyra crosstrainer var trasiga och jag dessutom hade felanmällt en av dem för ungefär tre månader sen. Gissa vad hon i receptionen säger, hon säger att de är ändå gamla. Hur kan ni ta över 600 kr i månaden och stå och säga att ni inte ska reparera maskinerna för att de är gamla?
Det här hände även på Spårvagnshallarna. Jag har nu sagt upp mitt kort och många andra jag känner kommer att göra detsamma. Det ska vara skillnad mellan ett gym som tar 240 kr i månaden och ett gym som tar 600+ i månaden.

Längre uppsägningstid på medlemskapet än vad jag har på min anställning på arbetesplatsen, helt galet. Säger man upp sig första oktober så behöver man betala för oktober och dessutom hela november. Lurendrejeri, kommer inte vara medlem där igen. Dessutom dyrt.

Trevlig personal, fräsch yta, även kundservice är snabba och behjälpliga.

Tänker som så många andra bara på pengar, helt kundfrånvända

Det här är ett skämt. Jag hade en högre rabatt från företaget, och när jag skulle uppdatera den fick jag ett meddelande om att jag skulle behöva betala mer. Receptionisten frågade inte ens om jag ville göra ändringen – hon bara gjorde det. ( Sats Upplands Väsby)

Jag skrev på ett ettårskontrakt, och efter några år ville jag avsluta mitt medlemskap. Det står att det är en månads uppsägningstid, men ändå är medlemskapet aktivt till den 31 januari – nästan två månader! Naturligtvis till ett högre pris.

Dessutom är kvaliteten på anläggningen usel. Jag var i bastun för första gången på flera månader och det fanns inget vatten. Helt oacceptabelt.

Aldrig mer Sats.

Fick otroligt bra hjälp av Petra på kundtjänst. Trevlig och snabb hjälp för att lösa mitt ärende.