J’ai acheté un poêle pour mon sauna pour remplacer celui d’origine en panne . Commandé en novembre, reçu sous 15 jours . Il n’a jamais fonctionné !!! J’ai fait 3 demande de sav qui sont toutes restée... Voir plus
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Achat d’un poêle à pierre pour notre sauna dont le chauffage infrarouge ne fonctionnait plus Très bon produit délais en adéquation avec l annonce et utilisation simple et efficace
Bonjour Le site est clair est précis mais il manque de données constructives sur les technologies utilisées ( fabriquant, provenance...) Je n'ai pas aimé le résumé trop volatil à l'affichage concer... Voir plus
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Je suis très satisfait du sauna angle deux places, idem aux grands sauna , j'encourage les personnes hésitantes à acheter ce modèle privé . Pour info le montage est facile, j' ai eu un mauvais câblag... Voir plus
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- sauna-bien-etre.com
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Moyen
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Très bon investissement
Je suis très satisfait du sauna angle deux places, idem aux grands sauna , j'encourage les personnes hésitantes à acheter ce modèle privé . Pour info le montage est facile, j' ai eu un mauvais câblage au niveau raccordement électrique. Je remercie Bien Être pour l'intervention auprès du fournisseur , le résultat a été parfaitement solutionné, encore merci
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Sauna Bien-etre
Bonjour,
Merci infiniment pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre produit vous donne entière satisfaction.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Très bonne journée !
Sauna Bien-Être
1 étoile – SAV inexistant, 6 mois de blocage
Commande 0CRNJAOBE de mon sauna passée le 24/06/2025, livrée le 16/07/2025, jusque là c'est ok.
Je paie des monteurs & dès la mise en service, dysfonctionnement électrique total.
Ouverture du dossier SAV le 01/08/2025.
Depuis cette date :
*échanges de mails interminables,
*aucun appel constructif,
*aucune solution concrète proposée,alors que les demandes sont claires de comment solutionner
*demandes répétées de photos déjà transmises à plusieurs reprises.
Nous sommes aujourd’hui le 06/02, soit plus de 6 mois après la livraison, et le fabricant continue clairement à faire traîner le dossier.
Lorsque nous parvenons enfin à être rappelés, le ton est inacceptable, à la limite du reproche, comme si perdre patience après 6 mois sans solution était injustifié.
En l’absence de réponse sérieuse avant le 15/02, un médiateur puis une procédure judiciaire seront engagés afin d’obtenir la reprise, le démontage et le remboursement du matériel défectueux, aux frais du vendeur.
👉 Aucun SAV digne de ce nom pour une vente en ligne.
👉 6 mois d’attente, de relances et d’énergie perdue pour un produit inutilisable.
Avis publié pour alerter les futurs acheteurs et, espérons-le, obtenir une réaction & une action digne.
16 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Sauna Bien-etre
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour la mauvaise expérience que vous avez rencontrée.
Nous comprenons parfaitement votre déception face au délai prolongé de traitement de votre dossier SAV. La prise en charge d’un SAV implique en effet des opérations de vérification de la part du fabricant.
Après un réexamen complet de votre dossier, nous vous confirmons que le nouveau boîtier d’alimentation pour votre sauna a bien été livré. Vous recevrez d’ici peu un lien contenant les instructions pour remplacer votre ancien boîtier par le nouveau.
Nous comprenons pleinement votre frustration et nous vous assurons que notre priorité est de résoudre entièrement votre situation. Nous restons en contact avec le fabricant jusqu’à la réception de la vidéo explicative et nous vous informerons dès que nous en disposerons.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour toute question ou information complémentaire.
Cordialement,
Sauna Bien-Être
Commande rapide
Commande rapide
Livraison pas de suivi de leur part il a fallu plusieurs relances
Service apres vente déplorable
2 semaines et toujours pas de reponse
A ma question technique
A fuir pour le service apres vente
18 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sauna Bien-etre
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés d’apprendre la situation que vous décrivez.
Après vérification, nous ne parvenons malheureusement pas à identifier votre commande, car nous n’avons pas reçu d’informations de votre part.
Afin de pouvoir comprendre et résoudre votre demande dans les plus brefs délais, pourriez-vous s’il vous plaît nous communiquer votre numéro de commande ainsi que sa date ?
Dans l’attente de votre retour, nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
Sauna Bien Etre
Un professionnel à votre écoute
Ayant besoin de renseignements complémentaires sur une future éventuelle installation d'un sauna, j'ai pris contact avec la société Sauna bien être. J'ai été très rapidement contacté par un installateur . Cette installateur a pris le temps de m'expliquer de façon très claire comment contourner la problèmatique de place que je rencontrais (pièce éxiguë) Ces renseignements me permettent d'avancer dans mon projet.
12 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sauna Bien-etre
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Très bonne journée,
Sauna Bien Etre
SAV catastrophique
SAV catastrophique. Porte de sauna commandée le 18 août après une casse. Livraison prévue 4 mois plus tard... mais finalement probleme technique la commande est passée à la trappe après avoir relancé 4 fois pour connaitre la date! Un minimum de professionnalisme!
Toujours en attente!!!
9 décembre 2025
Avis spontané
L'échange avec Guillaume est parfait
L'échange avec Guillaume est parfait - il répond vite, et et ses conseils sont très utiles. Merci!
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sauna Bien-etre
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Très bonne journée,
Sauna Bien Etre
Le sauna livré n'est toujours pas en…
Le sauna livré n'est toujours pas en fonctionnement 1 mois après, le prix a baissé sur le site depuis.
Les pièces sont arrivées endommagés et le boitier contrôleur n'est pas raccordable car incompatible.
Le vendeur promet une résolution mais ne fait pas, une plainte à la DGCCRF a été déposée.
17 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sauna Bien-etre
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés que vous rencontrez avec votre sauna.
Suite à votre réclamation, notre service client a immédiatement pris contact avec le fabricant afin de solutionner votre dossier dans les meilleurs délais.
Un nouveau panneau de contrôle compatible, un boîtier d’alimentation adapté ainsi qu’une nouvelle poignée et les vis nécessaires ont été commandés et sont en cours de préparation. Nous suivons étroitement l’avancement auprès du fabricant et de notre transporteur, que nous avons relancé afin d’accélérer l’envoi.
Un remboursement de 150€ a été validé le 20/11/2025 pour les frais de douane. La preuve de remboursement vous sera transmise sous 14 jours ouvrés, comme indiqué par notre équipe.
Concernant l’évolution du prix que vous avez constatée, nos tarifs peuvent varier quotidiennement en fonction de plusieurs facteurs, notamment l’évolution du marché, la concurrence et les opérations promotionnelles en cours. C’est pourquoi il peut arriver que le prix affiché après votre achat soit différent de celui payé initialement.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous vous assurons que notre seul objectif est de résoudre entièrement votre situation. Nous restons en contact avec le fabricant jusqu’à la réception des pièces correctes et nous vous informerons dès que nous aurons une date de livraison confirmée.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour toute question ou information complémentaire.
Cordialement,
Sauna Bien-Être
Sauna correspondant à nos attentes
Sauna correspond à nos attentes. Après quelques semaines d'utilisation, nous sommes satisfaits de celui-ci. Livraison opérée sans soucis et dans les délais annoncés. Montage simple et rapide.
4 novembre 2025
Réponse de Sauna Bien-etre
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Très bonne journée,
Sauna Bien-Etre
Lamentable
J’ai commandé un sauna chez Sauna Bien Être avec une livraison prévue le 19/09/2025. Nous sommes le 23/09/2025, et je n’ai toujours aucune nouvelle du transporteur.
Quand je contacte le service client, je reçois uniquement une réponse toute faite, me renvoyant vers le transporteur. Pourtant, sauf erreur de ma part, c’est bien le vendeur qui est responsable de la commande jusqu’à sa livraison.
Un achat de ce montant mériterait un suivi sérieux et un vrai accompagnement client. Pour l’instant, expérience très décevante.
22 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sauna Bien-etre
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés d’apprendre la situation que vous décrivez.
Après vérification, nous ne parvenons malheureusement pas à identifier votre commande, car nous n’avons pas reçu d’informations de votre part.
Afin de pouvoir comprendre et résoudre votre demande dans les plus brefs délais, pourriez-vous s’il vous plaît nous communiquer votre numéro de commande ainsi que sa date ?
Dans l’attente de votre retour, nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
Sauna Bien Etre
Sauna SNÖ 3-4 places…
J'ai acheté un sauna SNÖ 3-4 places (Ref.5376) le 15 /07/2025.
Le délai de livraison n'étant pas respecté, j'ai dû aller le chercher au dépôt du transport à 100km de chez moi...
Au déballage, le sauna est abimé:
- 1 panneau bois cassé par la prise électrique durant le transport --> le SAV me dit d'acheter de la colle pour réparer moi-même!
- La vitre de la porte est sortie des baguettes qui la retiennent durant le transport --> le SAV ne répond pas!
- Qq angles de panneaux sont fissurés ou semi cassés --> le SAV me dit de coller, poncer et peindre!
Tous ces soucis sont arrivés certes pendant le transport mais la qualité du bois du sauna est très légère donc se casse facilement.
Le SAV est simplement très lent à répondre et surtout fait tout pour ne rien n'avoir à dédommager.
Conclusion, pour le prix, sauna de qualité trop légère et SAV inutile.
21 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Sauna Bien-etre
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec le sauna commandé.
Après vérification, nous confirmons que la marchandise a été retirée par vos soins auprès de notre partenaire logistique le 25 juillet 2025.
Lors de l’ouverture de votre dossier SAV, notre équipe a bien pris en compte les dommages subis pendant le transport. Conformément à la procédure, des solutions de réparation simples vous ont été proposées afin de permettre une remise en état rapide du produit sans attendre un nouvel envoi, dans le but de vous éviter un délai supplémentaire.
Nous comprenons toutefois votre déception et tenons à vous assurer que votre retour a été transmis au fabricant et à notre partenaire logistique afin d’évaluer les points d’amélioration possibles.
Concernant votre interrogation sur la technologie du sauna, nous confirmons qu’il s’agit bien d’un sauna infrarouge à panneaux carbone, reconnu pour sa chaleur homogène, son confort d’utilisation et sa durabilité.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour vous accompagner dans la suite de votre dossier.
Cordialement,
Sauna Bien Etre
Réponse de Sauna Bien-etre
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Très bonne journée,
Sauna Bien Etre
delais et sav
Bonjour
Sauna traditionnel acheté en 2019 sans souci particulier
Une pièce tombe en panne en 2024, le sav a mis des mois à nous évaluer le pb (attention personne ne vous répond en direct)
Par ailleurs, la piève a été commandé le 08032025 (encaissement immédiat) et la livraison devait avoir lieu debut juin.
Finalement , livraison le 16072025 suite à des réclamations et la pièce livrée n'est pas celle commandée
Peu de recours et des gros pbs de communications
Je ne recommande pas ce site
et j'attends qu'on me recontacte
16 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Sauna Bien-etre
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre expérience. Cependant, nous tenons à préciser que sans informations supplémentaires concernant votre commande (numéro de commande, date de commande, nom), nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vérifier le processus.
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous prions de bien vouloir nous transmettre ces informations directement. Cela nous permettra de suivre votre dossier de manière ciblée et de trouver une solution.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et restons bien sûr à votre disposition.
Cordialement,
Sauna Bien-Etre
sauna d'angle infrarouge full spectre…
sauna d'angle infrarouge full spectre reçu mardi 10 juin
installé le mercredi 11 juin en suivant à la lettre le montage.
impossible de mettre en route le panneau de contrôle !!!
mieux encore!! en activant le bouton de la FM, c'est la lumière intérieure qui s'allume !!
et j'ai la fiche connecteur de la sonde température que je ne peux brancher nulle part?? bizarre....je ne peux donc pas utiliser le panneau de contrôle !!! help !! service après vente inexistant !!! sans réponse aujourd'hui !!!
10 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Sauna Bien-etre
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous vous prions de nous excuser de ces désagréments.
Suite à votre réclamation et aux échanges avec notre service client, nous vous avons informé de la réponse de la plateforme logistique.
La commande est partie le 08/08. Nous nous excusons pour ce retard.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Sauna Bien-Etre
!! Attention!! Produit dangereux! et non conforme! J'ai acheté un sauna infrarouge LUXE 2 places-SNO( (référence 5387) auprès de sauna bien être, vendu comme équippé d'un verre de sécurité(sécurit). E
!! Attention!! Produit dangereux! et non conforme!
J'ai acheté un sauna infrarouge LUXE 2 places-SNO( (référence 5387) auprès de sauna bien être, vendu comme équippé d'un verre de sécurité(sécurit).
En réalité, les verres fournis ne sont pas conforme aux normes européens CE(EN 12150) mais porte une certification chinoise CCC ( CHINA COMPUSORY)
Ce verre s'est brisé de manière anormale, causant des blessures.
Malgré mes demandes, le vendeur refuse de reconnaitre le problème ou de remplacer les verres par des verres conformes aux normes européennes.
J'ai déposé une plainte auprès de la DGCCRF(signal conso), Soyez prudent avant d'acheter!!
6 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Sauna Bien-etre
Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser de ces désagréments.
Suite à votre réclamation et à vos échanges avec notre service client, nous vous avons informé que dans un souci de règlement rapide et amiable — et sans reconnaissance d’une quelconque responsabilité de notre part — nous vous avons proposé un remboursement intégral du produit, sous réserve que vous procédiez de votre côté à sa destruction.
Notre service comptable a par la suite procédé à votre remboursement.
Nous nous excusons à nouveau pour la gêne occasionnée, et restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Sauna Bien-Etre
Produits et défectueux et services. Clients inexistant.
J’ai acheté un jacuzzi balnéo en janvier, et à peine une semaine après la livraison, l’appareil est tombé en panne. Depuis, cela fait plus de cinq mois que je tourne en rond avec un service après-vente déplorable : aucune solution proposée, des échanges désagréables, un personnel non accueillant, qui semble totalement indifférent à mon problème.
Malgré mes nombreuses relances, aucune prise en charge sérieuse ni même de réponse à ma demande de remboursement. Je ne peux toujours pas utiliser le produit que j’ai payé, et je me retrouve abandonné sans solution.
Je suis contraint d’entamer une procédure auprès de la DGCCRF et de demander une compensation pour le préjudice subi.
Je déconseille vivement cette enseigne : service client inexistant, produits peu fiables, et aucune considération pour le client une fois la vente faite.
10 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Sauna Bien-etre
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous vous prions de nous excuser de ces désagréments.
À ce jour, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’identifier votre dossier, n’ayant reçu aucune information liée à votre commande. Afin de pouvoir étudier votre demande dans les meilleurs délais, pourriez-vous s’il vous plaît nous transmettre votre numéro de commande ainsi que la date de commande ? Cela nous permettra de comprendre plus précisément la situation et d’y apporter une réponse adaptée.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Sauna Bien-Etre
Je voudrais remercier le service après…
Je voudrais remercier le service après vente pour l'envoie du panneau de commande de rechange et après branchement fonctionne parfaitement.
Dommage que le service après vente 'est pas joignable par téléphone.
7 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Sauna Bien-etre
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif, nous sommes ravis d’apprendre que le nouveau panneau de commande fonctionne parfaitement après remplacement !
Effectivement, nous ne disposons pas d’un numéro direct, mais nous avons mis en place un système de demande de rappel téléphonique afin de garantir un meilleur suivi.
Pour nous joindre, deux options s’offrent à vous :
– Par téléphone, en cliquant sur le bouton ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE en haut à gauche de notre site.
– Par e-mail, via le bouton CONTACT en haut à droite.
Ce système nous permet de rappeler chaque client qui en fait la demande, sans qu’il ait besoin d’attendre en ligne, et ainsi de ne rater aucun appel.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande supplémentaire.
Bien cordialement,
Sauna Bien Etre
SAV et service clientèle inexistant
Je mets une étoile parce qu'il n'est pas possible de mettre moins, sauna réceptionné le 7 janvier, arrivé cassé sur la partie bois... Un service client et un SAV d'un m'enfoutisme et d'une lenteur comme il n'est pas permis.
Aucun retour 20 jours plus tard... Et bien sûr impossible de les contacter.
Si vous avez le choix n'hésitez pas à acheter votre sauna ailleurs.
7 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Sauna Bien-etre
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la réception de votre sauna.
Après étude de votre dossier et réception de votre formulaire SAV, notre service client vous a informé que le dommage survenu provenait d’un incident pendant le transport entre notre dépôt et votre domicile. Sur les conseils du fabricant, une réparation locale a été suggérée.
À titre de geste commercial, une remise de 80€ vous a été proposée, que vous avez acceptée, et le remboursement a bien été effectué.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute autre demande.
Bien cordialement,
Sauna Bien-Etre
SAV aux abonnés absents!
SAV aux abonnés absents!
Problème rencontré avec le Sauna infrarouge SNÖ Luxe 4 places, qui émet un sifflement continu et dont le tableau de commande ne fonctionne plus, bien qu'il soit allumé. Contact pris par mail, on me demande d'ouvrir un dossier de réclamation à partir de mon "compte"! sur lequel il est impossible de se connecter. Pas de réponse à ce jour et pas de contact téléphonique possible...
9 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Sauna Bien-etre
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec votre sauna et comprenons parfaitement votre frustration.
Suite à votre réclamation, notre service client vous a bien répondu et accompagné dans les étapes de diagnostic, puis vous a informé que, votre sauna ayant été acheté en 2019, la garantie de la partie électrique est désormais expirée. Un lien vous a été transmis pour commander un nouveau panneau de contrôle, si nécessaire.
Concernant votre récente commande, nous confirmons que votre demande est bien en cours de traitement. Notre service client reviendra vers vous dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute autre demande.
Bien cordialement,
Sauna Bien-Etre
Service client robotique
Très déçue de ce site qui n'a aucune considération pour ses clients. Nous leurs avons commandé un produit, à la livraison, erreur : on ne reçoit pas le bon produit. Le service client ne peut être contacté que par écrit pour les réclamations. Il répond rapidement, certes, mais on a vraiment l'impression de parler à des robots : ça répond à côté, on pose diverses questions la réponse est toujours la même (copier-coller).... Bref, ils proposent de récupérer le produit erroné et de nous renvoyer le bon produit. Résultat pour nous, il faut : faire le dossier de procédure de réclamation chez eux (long avec beaucoup de détails et photos à fournir) + reconditionner le produit à leur demande + perdre du temps à organiser la reprise avec le transporteur + perdre encore du temps pour recevoir le nouveau produit. Le tout, sans AUCUN geste commercial malgré nos diverses demandes (car oui, à cause de leur erreur, on a aussi perdu un mois car un mois s'est écoulé entre l'arrivée du "mauvais" produit et l'arrivée du "bon"). Donc pour nous, un mois sans pouvoir utiliser notre sauna. Mais le service client s'en fiche totalement et réponds toujours comme un robot. Je travaille dans le commerce et j'aurais fais un geste pour moins que ça. Lamentable. A fuir. On a du coup acheté le reste de notre spa ailleurs et on a été bien mieux traités.
3 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Sauna Bien-etre
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience.
Nous regrettons vivement que votre échange avec notre service client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Notre équipe s’efforce de traiter chaque dossier avec sérieux et réactivité, en suivant une procédure claire afin de garantir une résolution efficace et traçable pour tous nos clients.
Concernant votre situation, nous n’avons pas pu identifier votre commande à ce jour. Pour pouvoir étudier votre dossier en détail et vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande ou à reprendre contact avec notre service client.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Sauna Bien-Etre
Délais de livraison non tenus
Le site annonce 10 jours de délai pour l expédition du sauna en théorie pour moi le 26/12/24 c est sans compter sur le transporteur qui lui me propose le 31/12 manque de chance je travaille ( hé oui il faut être oisif pour être livré par ces gens là) pas de proposition de date ça sera en janvier quand on se sera décidé à me rappeler. Ça commence bien mal et quand je lis les avis sur la fiabilité et le sav cela ne me rassure pas. Vendeur a fuir.
20 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Sauna Bien-etre
Bonjour,
Nous comprenons votre déception et sommes navrés que la livraison n’ait pas pu avoir lieu à la date initialement prévue.
Le délai indiqué sur notre site correspond à l’expédition depuis notre entrepôt. Une fois votre commande prise en charge par le transporteur, la livraison s’effectue sur rendez-vous, en fonction de ses tournées et de vos disponibilités. Nous regrettons que cette organisation n’ait pas répondu à vos attentes.
Notre transporteur vous a contacté pour convenir d’un nouveau rendez-vous au 9 janvier. Nous regrettons que cette solution n’ait pas pu correspondre à vos attentes. Étant donné que la commande était déjà en cours d’expédition, des frais de retour s’appliquent conformément à nos conditions générales.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute assistance supplémentaire et nous efforçons constamment d’améliorer nos services afin d’offrir une meilleure expérience à nos clients.
Bien cordialement,
Sauna Bien Etre
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