Sauna Bien-etre Avis 

Parfait réponse obtenue

Facilité pour passer la commande

Sauna d'angle commandé mi décembre, reçu mi janvier mal emballé et abîmé. Réclamation faite aussitôt et, mi février, toujours pas de réponse malgré une relance. Comme l'a mentionné un autre client, je vais devoir recourir à mon service juridique. Achetez plutôt en magasin. Là, au moins, vous aurez un vrai interlocuteur !

Je mets 2 étoiles pour la livraison rapide et parfaite, le montage du sauna facile, le rendu et l'utilisation conforme à mes attentes.
Mais alors un énorme problème de SAV, un des 4 panneaux full spectrum claque régulièrement, environ toute les 30-40 secondes. Cela peut arrivé mais demande de SAV envoyée en aout (1 mois après l'achat) et toujours pas de solution proposée après de nombreuses relance, je pense meme aller voir mon avocat. Je ne conseille absolument pas ce site.

SITE INTERNET COMPLET Y COMPRIS LES NOTICES DE MONTAGE. MERCI

Jusqu'au 27 Janvier 24 la pure catastrophe, finalement une bonne sauna avec quand-meme des faiblesses finition et isolation. Mais avec initiative vous pouvez en faire une bonne sauna.

Phase 1:
Le plan d'acceuil de la famille pour Noël avec un point de repos (surtout pour mon epouse et ses 50-60 heures de travail par semaine: GACHÉ par l'incapacité logistique de cette entreprise.

a) Le sauna disponible "livraison 10 jours" et avec 10 exemplaires en stock lors de la commande etait commandé le 30.11.23.
Apres réception virement confirmé le 05.12. envoyé le 12.12. pour livraison et la date de livraison annoncée - 15.12.23 - pas encore la.

Plusieurs promesses service client "d'accélérer".

Le 19.12. ils envoient le téléphone du Transporteur et la reference transport.
Chez le transporteur STTP introuvable suite à son "inventaire".

L'electricien est venu le 20.12. (j'avais estimé 3 jours max de montage) et avec 1100€ des frais changé les fusibles et tiré une ligne 6000W vers "l'inconnu" puis adapté le contrat électrique.

De plus - bien planifié en accord avec la date de livraison de la sauna - l'installation d'un toit mobile sur la piscine le 14.12. pour sauter directement venant de la sauna dans l'eau. Prix 3x valeur de la sauna.

Puis je contacte le 21 encore STTP: la livraison etait retenu par Sauna bien etre à cause d'un article manquant. Il en avait 2: le sauna et un câble silicon pour 39€... mais la référence donne à STTP ne correspond a aucun des articles commandés.

Finalement une erreur article et numérotation interne.
Phase 1 donc 0 etoiles.

b) Le poele recommandé est triphasé. Impossible de le mettre - donc commande poele annule. Par contre Sauna bien etre a efface TOUTE la commande, donc aussi des articles avec. Ca retarde la livraison - et pour l'instant 36€ de frais de porte en plus.

Positivement:
Le service client et conseil technique est tres reactif et reponds en 12 à 36 heures meme le samedi.
Tres bien - seul ils meritent 5 etoiles.

MAIS completement impuissant pour aider ou choisir un transporteur fiable (comme SOLOPORT a choisit des bonnes transporteurs à Strassbourg et dans la region ici pour un carport solaire livré avec soin et pre-coordination 7 jours avant).

Phase 2 livraison le 27.01.24:
Tres bonne livraison avec Gabelstapler 3 axes.
Malheureusement pas capable de mettre les 750 kg proche de l'endroit de construction. Neanmoins 5 étoiles.

J'ai déballé et transporte les éléments les prochains deux jours - la liste des articles sur l'instruction est assez bon, mais il faut remesurer TOUS et marquer au crayon.
Mais tous complete. 4 etoiles... initialement.

La il faut faire BEAUCOUP attention - il y a quelques petites affiches qui indiquent, que l'emballage fait partie de la construction. Heureusement je n'ai pas couper des lattes extérieur...car éléments clés de la base.
Et en comptant on constate des longeurs différents de memes éléments.
Cela était un problème avec le cadre porte extérieure - 1 cm plus courte en bas fait 4 centimètres en haute.
Donc fortement recommandé de couper une latte largeur des portes et adapter les éléments VERS LA PORTE et pas vers les 4 lattes des coins.
Car ca laisse des espaces, il fallait finalement ajouter de la mousse avant de monter les 4x 2 lattes du coin.

Donc exactitude des pieces 3 points.

Construction:
Le plan est à 95% juste et il faut que suivre les etapes. Sauf:

- Ne mettes pas les 2x2 lattes "cadre" des murs avant le sol est posé! De mettre le sol SOUS ces lattes et respecter les coins est impossible.
- Pour le toit achetez plutôt 200 vis 4x40 au lieu des clous.
- Il faut en tous cas 10 cm d'isolation en plus sur le toit interne et mousse ou silicon dans les 4 coins.
Avec cela - a mettre avant de poser le toit - on arrive à 75-80 dégrée avec poêle monophasé 6000W et + 5 extérieur.
- la porte intérieure parfait; mais attention de mettre des vis aimants avec un bon clé et lentement.
- porte extérieure extremmement sensible, si pas 100% en balance.
J'ai 1,2 cm différence côté droit et gauche, donc besoin d'adapter la latte sous le cadre (attention, c'est dans la description sauna - pas dans le guide montage porte) et raboter jusqu'à le cadre en haute est en balance. Puis mousse pour l'étanchéité.
Sinon la porte ne se laisse pas adapter (avec les attachements - cette étape est bien écrit).
- faut surtout pas couper la latte central du toit selon la description. Cela vous laisse l'option de rallonger le toit avec des lattes en spare et d'emballage inutile.
- Les vis pour attacher le support des banques sont trop longues.
- pas de protection (goudron) toit livré.

Donc montage 4 étoiles.

Le résultat:
Le sauna est tres bien pour 3-6 meme la place pour 2 chaise solaire dans la partie avant-chambre.
Le bois en plus permets de construire 4 etageres en plus.

Sans le pepin livraison 4 étoiles sur!

Problème concernant le paiement stipulé sans frais pour 4 mois par Flora banque a la commande qui n'est pas possible lors du règlement

très bon site , facile de compréhension , bons produits .

Commande rapide et facile, à voir pour la livraison maintenant

Tout est ok , j espère que c est vraiment valide . Pas comme les 2 dernières fois

J'ai eu un interlocuteur très rapidement malgré le décalage horaire et des réponses immédiate.

Commande Sauna du 14 janvier 2023
(nº nxfwjdisg)
Ils annoncent 14j de livraison mais c'est FAUX. Mon sauna n'est toujours pas livré. Aucune reponse du SAV, ni sur une date de livraison, ni sur un eventuel remboursement.
Mon mari étant avocat, nous engageons une procedure à l'encontre de la société avec plusieurs autres clients.

ils ne répondent pas aux questions techniques lorsque vous demandez d'être rappelé ils ne rappellent pas. je dirai que le SAV en lamentable.

Pas de problème sur la commande que je voulais .
Par contre un délai trop long pour un accessoire

Le sauna infrarouge une place a été reçu avec le panneau de contrôle audio intérieur défaillant. Les trois touche audio intérieur ne fonctionnent pas. Après deux mois le SAV n'a toujours pas proposé de solution concrète. Contact par message uniquement dans un français approximatif. En clair le SAV est inexistant. Heureusement que la panne touche une fonction secondaire. Fournisseur à bannir.

J'aurai aimé avoir qq1 à qui parler pour plus de précisions . Un contact humain me semble toujours nécessaire.