Gorenje Sverige Avis 

Spisen gick inte att installera fast jag betalt för en installation. Som kund ska man tydligen vara kunnig elektriker och veta sånt. Jag skulle själv behöva åka och köpa en kontakt för att sedan boka en ny installation. Jag fick dock betala för installationen som aldrig gjordes. Jag lät returnera spisen då jag inte har möjlighet att köpa en elkontakt. Sedan har allt varit jätterörigt med mailande hit och dit om vart spisen hamnat, om den var skadad( vilket Bring påstod). Det slutade med en räkning på över 3000 kr. Ingen spis men 3000 kr fattigare. De var dock trevliga i tonen på kundservice men vad hjälper det?

Mycket bra service och bra mottagande
Fick all hjälp jag behövde

Vi köpte vår första Gorenje-diskmaskin efter rekommendation från Tretti. Argumentet var att vi skulle få samma kvalitet som hos dyrare konkurrenter, men till ett bättre pris.

Under garantitiden uppstod ett fel som åtgärdades snabbt och professionellt. Ett särskilt tack till Ivan på Vitvarugruppen för ett bra bemötande och god service.

Tyvärr uppstod ett nytt fel kort efter att garanti- och reklamationstiden löpt ut. Det som gör situationen extra märklig är att felet uppstod under en period då diskmaskinen inte användes alls. En tekniker har även nämnt att denna modell haft vissa produktionsrelaterade problem, vilket vi försökte lyfta i dialogen med kundservice.

Vi försökte få till en goodwill-lösning med hänsyn till den tidigare reparationen och den korta livslängden, men upplevde att kundservice konsekvent hänvisade till att garanti- och reklamationstiden hade löpt ut. Våra frågor kring om det nya felet kunde ha samband med det tidigare felet besvarades aldrig tydligt, och våra försök att få ärendet granskat på en högre nivå ledde ingenstans.

Därför är jag besviken, inte bara på produktens hållbarhet utan även på hur ärendet hanterades. Min upplevelse är att Gorenje fungerar bra så länge produkten omfattas av garanti, men när problem uppstår därefter är viljan att hjälpa kunden begränsad.

Om du främst letar efter ett lågt inköpspris kan Gorenje vara ett alternativ. Om du däremot prioriterar långsiktig kvalitet, hållbarhet och kundservice även efter garantitiden skulle jag rekommendera att jämföra med andra tillverkare innan du bestämmer dig.

Det går inte att ha ett samtal bredvid spisen när den är igång pga den högljudda fläkten ! Ska slänga spiselendet åt fanders! Ingen annan spis som låter som denna .. håller på en halvtimme efter man stängt av ugnen!
Ångrar sååå mitt köp

2 years ago, I bought my Gorenje dishwasher. I had one question about the machine and received full support from Ivan (customer support). It was very prompt support. 2 weeks ago, I had an issue with the water supply to my machine, and I took the chance to contact Ivan again. Same great service and support. We checked the machine online and identified the issue. In 3 days, the spare part was delivered, and I fixed it as it was not difficult. Thank you, Ivan! Thank you, Gorenje, for fixing such customer-oriented support. PS A short tip to Gorenje, using the chance. You don't sell the Retro line in Sweden, while a lot of people like classic design. Please investigate the chances. You have a very nice Retro line. Good luck!

I called and talked to Gabriella from the Swedish customer support. Very helpful, guided me through and I got the help I needed. The problem was that the inside glass of our oven crashed to bits when we first operated the appliance.

A new glass is on the way and we'll see how this will go. I hope it comes quickly and that it's easy to put together on my own.

I can say that I'm happy with the customer service so far.

Otroligt snabb hantering av mitt ärende gällande reservdelar. Trevlig kundsupport och extremt bra bemötande kring mitt problem.

Högsta betyg, rekommenderas 🌟

Got the help I needed quikly from Gabriela. It was a strange reset of the locking mechanism on our three year old dishwasher. Otherwise it wasn't possible to close the dishwasher door. I'm not happy with the machine but service help was perfect.

Gallret i bår gasolspis hade troligen ett tilverkningsfel. Efter kontakt med servicavdelningen så löste sig ptoblemet smidigt. Nytt galler är på väg.
Tack

We has a water draining issue, I phoned the support line and the lady was fantastic, he tone and understanding was great as didn’t I any way lay blame with me like other support companies have done she was only interested in helping me and fixing the issue. The digital feature so I could show her my machine was a big plus but mainly her attitude and service minded process made the experience great many thanks to her for her help and service minded process, really good support person and we managed to fix the issue!!!

Herman och Ivan har varit snabba med svar och hjälp.

Jag fick snabb hjälp av Ivan när belysningen gick i sönder i kylskåpet. Mycket uppskattat!

Snabba och tydliga svar. Ivan var rakt på sak och skickade en ny LED gratis till vår trasiga belysning i kylen.

Had a led light go bad in our Gorenje Fridge. Mailed the service and in a matter of days we got contacted by Ivan who without any fuss mailed a new led light to us.

Thanks Ivan!

Had a glass shelf break not long after receiving a fridge from Hisense. Gabriela and Ivan from Gorenje customer service gave me a fast response when contacted and provided me with information and will be sending me a new shelf.

Ivan löste problemet snabbt och enkelt. Snyggt!

Snabbt och vänligt bemötande från Ivan och Bobby på service supporten. Tack

Nemanja and Ivan at Gorenje have helped us in the best possible way, when we got a faulty refigerator delivered. They were quick to answer by e-mail, gave us instructions on how to try to fix the problem, and by the end sent us new parts very quickly. I highly recommend Gorenje with its helpful employees!

Ivan var extremt snabb på att återkoppla samt skicka de reservdelar som behövdes. Skulle detta inte ordna mitt problem går vi vidare för att lösa problemet. Tack Ivan!

thank you Ivan and Daiela for the excellent service and quick response when I contacted customer service. The problem was solved and the light in our new oven is on again.
You are truly stars!
Thore