Seats and Sofas - Gosselies (Charleroi) Avis 

Je suis entré dans ce magasin il y a un peu moins de deux ans, sans conviction. Tout sentait le business model de la réduction permanente et de l'urgence à signer pour ne pas passer à côté de la promo exceptionnelle fête des mères / fête des pères / carnaval / vacances d'été (barrez la mention inutile).

Toujours sans conviction, surtout parce que sur le papier, le canapé cochait toutes les cases, j'ai signé un bon de commande. -XX % sur le prix affiché, c'est une affaire. Bon, à ce prix, il faut attendre un peu, car il doit être fabriqué "sur mesure pour moi", et puis bon, il n'y a pas de livraison, il faudra se débrouiller.

Le jour de la réception, je me débrouille, donc. Les vendeurs semblaient avoir changé... j'étais un client acquis, plus besoin de me soigner ?

Bref, je charge, je transporte, je décharge, je déballe, je monte. D'apparence, "ça va".

Deux semaines plus tard, l’accoudoir bouge. Je contacte le service après-vente, je lis les avis (très majoritairement négatifs), et je comprends le parcours : retour magasin, expertise, éventuellement renvoi en usine, et des mois sans canapé. Je décide donc d’ouvrir moi-même. Tant pis pour la garantie.

Sous le tissu tendu, supposé gage de finition, je découvre surtout un cache-misère : structure approximative, vis mal placées, morceaux de bois en renfort improvisé. Je consolide comme je peux et ajoute même des pieds pour compenser la fragilité de l’ensemble.

Le tissu est fragile, les fermetures éclair douteuses. Les assises sont inégales : une ferme, l’autre molle. Deux ans plus tard, plus aucune tenue, des craquements permanents, et la crainte qu’un invité finisse au sol.

J’en arrive à me dire que le canapé que j’ai reçu ne correspond finalement pas à la qualité de celui que j’ai vu dans le magasin lors de l’achat.

Je l’ai finalement jeté, toujours sous garantie, et je suis retourné chez Ikea.

J'ai perdu un peu d'argent, ça m'aura servi de leçon, et je ne me ferai plus jamais avoir par ces magasins qui pratiquent ce business model de la promo permanente et du vendeur payé à la commission, dont le chiffre d'affaires est comparé à celui de ses collègues à côté de la machine à café.

Si vous avez envie, comme moi, de vivre ce genre d'expérience, et d'en ressortir grandi après une bonne analyse introspective de vos propres erreurs : foncez, ce magasin est pour vous. Sinon, évitez, vraiment. Ça vous évitera de perdre votre temps, votre argent, et d'acheter quelque chose qui ne correspond finalement pas à vos attentes.

Expérience très désagréable !

Aucun temps de réflexion : on vous met la pression en vous disant que c’est “le dernier salon” disponible pour quasiment vous obliger à signer sur-le-champ !

Concernant le prix, soyons honnêtes : si nous sommes restés chez vous, c’est uniquement parce que vous prenez près de 30 % du montant total en indemnités en cas d’annulation. Sinon, nous serions allés dans un autre magasin à Mons où le même salon était en stock et moins cher que chez Seats and Sofas !

Le vendeur nous annonce une disponibilité sous 6 semaines. Huit semaines plus tard, lorsque nous appelons, personne n’est capable de nous dire où en est la commande. Quelle entreprise, en 2026, n’assure aucun suivi des commandes de ses clients ? Une entreprise qui ne pense qu’à encaisser l’argent, visiblement.

Le plus ironique, c’est ce qu’on retrouve dans leur FAQ :

“Puis-je également acheter mon ensemble de canapés en ligne chez Seats and Sofas ?
Il n’est pas possible d’acheter votre siège en ligne chez Seats and Sofas. Il est important pour nous que vous puissiez sentir et découvrir le siège en vous asseyant (ou en vous allongeant) dedans. :
Traduction ? Plus facile de mettre la pression en magasin, d’annoncer des remises de 49 % voire 59 % sur les vitrines et publicités, pour qu’au final, après calcul, on atteigne à peine 30 % !

“Je voudrais un siège dans une autre couleur, mais il n’est pas dans le Megastore. Dans quel délai pouvez-vous le livrer ?
Si le siège que vous souhaitez n’est pas en stock dans le Megastore, nous pouvons vérifier notre système de stock pour voir s’il est en stock et à quel endroit. Si le siège est en stock dans l’un de nos autres Megastores ou dans l’Entrepôt central, nous pouvons le préparer dans le Mégastore de votre choix en une semaine. Dans le cas peu probable où un meuble ne serait pas en stock, nous pouvons le commander pour qu’il soit présent dans le Megastore le plus rapidement possible.” Une semaine ? Vraiment ? Alors pourquoi, huit semaines après la signature, nous n’avons toujours aucune nouvelle ?
Le vendeur nous avait pourtant affirmé que c’était le dernier disponible au dépôt. Donc logiquement, il aurait dû arriver rapidement au Megastore d’Anderlues.
Conclusion : soit on nous a menti, soit le salon a été commandé chez un fournisseur après coup… et nous avons été induits en erreur.

En résumé : pression commerciale, manque de transparence, absence totale de suivi et délais non respectés.

Prudence ! Comparez ailleurs avant d’acheter un salon. Seats and Sofas est à éviter

Accueil très agréable avec les clients au moment de passer la commande également quand nous avons débourser 6200€ pour un canapé,mais quand on souhaites savoir ou sa en est il n y a plus personne. J ai téléphoné une première fois on me dis entre 6 et 24 semaines et la 2 ème fois entre 6 et 12 semaines.
À ne plus savoir quoi.

Les contacts avec le vendeur et ensuite avec la caissière, ont été parfaits.

Un personnel très professionnel, accueillant et souriant.
Sur la marchandise, je ne sais rien dire, car elle n'est pas encore disponible.

Juste déçu du prix! Car en effet le prix annoncé sur la promotion avec la photo du canapé n’est pas le même en magasin. Donc je trouve la pub mal proposée et induit en erreur.

Bonjour
Très bonne accueil un des vendeurs est venu directement nous expliquer le fonctionnement du magasin avec le livre des prix et nous a ensuite laisse faire notre tour a notre aise et nous a invité a l appelé a la moindre question ou si besoin d autre chose une fois plusieurs choix de Divan en tête nous somme réparti voir le vendeur Jonathan et il nous a aidé a faire notre choix final et a trouvé ce dont nous avons besoin très aimable a l écoute très gentil et super content de notre choix final a recommander nous reviendrons au besoin.

Vos collaborateurs sont convainquant pour vendre vos produits canapés et j'espère que la livraison sera dans un délai rapide et sans accro ,j' attend avec impatience vôtre efficacité de livraison

A l'écoute du client.
Très engagé.
Belle expérience concluante.
Vivement la livraison.

Rapide et efficace beau choix de fauteuil relax

Top expérience plus qu’à attendre le canapé Milo en gris anthracite

Accueil chaleureux
À l écoute de client et bons conseils

Bonjour ☺️
J ai était acheté mon canapé au magasin d anderlue
Super magasin avec beaucoup beaucoup de choix
Le personnel est super surtout très a l écoute
Merci pour votre aide ☺️
Je recommande se magasin
Bonne journée

Qualité des renseignements, sympathie du personnel

accompagmement du vendeur dans notre choix, explications

Personnel à l'écoute et professionnel. Ils sont également sympathiques.

Un personnel compétant et a l'écoute. Un large choix de modèles a des prix incroyables.

Je suis super contente ,le personnel est super gentil , tres aimable et renseigne très bien le client