Je tiens à remercier sincèrement M. S pour la qualité de son accompagnement. Dès le début, il a pris le temps de comprendre mes attentes, mon budget et le type de fauteuil que je recherchais. Ses cons... Voir plus
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Enfin un magasin où j'ai pu circuler, comparer, m'asseoir, au besoin poser des questions... sans être "harcelée" par un vendeur qui ne vous lâche pas. Il était près de l'accueil et répondait à chac... Voir plus
L'entreprise a répondu
Dès notre arrivée, le vendeur a été très accueillant sans pour autant être envahissant, les explications qu'il donne sont judicieuses et a très vite su nous orienter vers les articles qui nous corre... Voir plus
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Super contact avec le vendeur Tom de Machelen, il nous a très bien aidé dans le choix de notre nouveau canapé. Très professionnel et nous a fourni de très bons conseils dans notre choix.
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Magasin de canapés
- Magasin de meubles
- Magasin d'ameublement et de décoration
- Magasin de meubles de salon
Écrit par l'entreprise
Seats and Sofas is uw specialist in zitmeubelen. Door de Giant Take Away formule is het mogelijk om tegen een voordelige prijs bankstellen, hoekbanken & loungebanken en fauteuils direct uit voorraad te leveren. Onze collectie wordt continu aangepast naar de laatste trends en is verkrijgbaar in een tal van bekledingssoorten en kleuren. Wij zijn erg benieuwd naar uw reviews en staan open voor uw klachten, zodat wij onszelf constant kunnen blijven verbeteren. Seats and Sofas est votre spécialiste des sièges. Grâce à la formule Giant Take Away, il est possible de livrer directement du stock des canapés, des canapés d'angle, des canapés lounges et des fauteuils à un prix avantageux. Notre collection est continuellement adaptée aux dernières tendances et est disponible dans une multitude de revêtements et de couleurs. Nous sommes très intéressés par vos avis et ouverts à vos réclamations, afin de pouvoir nous améliorer constamment.
Coordonnées de contact
Woluwelaan 76, 1831, Machelen, Vlaams-Brabant, Belgique
- 22620221
3,9
Bien
391 avis
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Réponse de Seats and Sofas - Machelen
Bonjour Visoc,
Merci pour votre message ! Nous espérons que la réception de votre canapé vous apportera entière satisfaction. N’hésitez pas à nous contacter bij vragen of opmerkingen.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,
Seats and Sofas
A FUIR
A FUIR !
❌ 3 mois sans canapé, toujours pas de solution concrète.
Canapé commandé chez Seats and Sofas en août 2023. Défaut de fabrication récurrent de tissu qui se déchire !!!
→ retour en réparation sous garantie. On m’annonce un délai de 8 semaines, cela fait plus de 12 semaines aujourd’hui, sans date ferme de retour.
Entre-temps, aucune solution de remplacement, douleurs au dos pour mon épouse et moi, et un geste commercial de seulement 75 €, alors que rien que le lift coûte plus cher.
J'avais recommandé cette enseigne à deux proches, mais je suis extrêmement déçu par le service après-vente et le manque de considération pour les clients fidèles.
11 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Seats and Sofas - Machelen
Bonjour Bahri,
Nous regrettons sincèrement d’apprendre votre mauvaise expérience. Ce n’est absolument pas le service que nous willen offrir à nos clients. Wij begrijpen uw frustratie en nemen uw opmerkingen zeer ernstig.
Wij verzoeken u vriendelijk om uw contactgegevens en referentienummer door te sturen naar service@seatsandsofas.be, zodat wij dit verder kunnen onderzoeken.
Cordialement,
Seats and Sofas
Malheureusement très déçue
Malheureusement très déçue
Acheter un canapé pour ma maman qui a 80 ans, avec la tchach du commercial nous croyons avoir une superbe ristourne mais que nenni !!!! Car nous avons vu le canapé moins chère ailleurs , et en plus à un endroit bien caché le canapé était cassé en dessous du coin……enfin de ma faute trop confiance aux autres
6 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Seats and Sofas - Machelen
Bonjour Wille,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons sincèrement que votre achat ne vous ait pas apporté satisfaction. Wij streven altijd naar transparantie en kwaliteit, en het spijt ons te horen dat dit niet uw ervaring is geweest.
Wij nemen uw opmerkingen zeer serieus en zouden dit graag verder met u bespreken om een gepaste oplossing te vinden. Zou u zo vriendelijk willen zijn om uw contactgegevens te sturen naar service@seatsandsofas.be?
Cordialement,
Seats and Sofas
Service après vente
L accueil en magasin, les sofa etc.. très bien.
Mais ensuite le service après vente devient une catastrophe.
Mon canapé est arrivé abîmé suite à la livraison. J ai donc demandé un nouveau, mais on m a proposé de le réparer et de venir le déposer moi même en magasin! Impossible bien sûr.
On a finalement accepté de reprendre le mien, de m offrir la livraison, et de réparer mon canapé acheté. Hors j ai payé pour un canapé neuf… pas réparé.. je suis en droit de demander un nouveau, et jamais on me l a proposé .
Ensuite mauvaise surprise quand je reçois le canapé d emprunt.. on me dit que c est un deux places, or il mesure à peine 95 cm de large.. impossible d être à son aise à deux la dedans. Même le livreur ne comprenait pas pourquoi je recevais quelque chose d aussi petit. Et surtout il m a dit que le retour de mon canapé pouvais durer jusqu a 6 mois!! Pour un magasin spécialisé dans les canapés, je ne comprend pas cet échange inapproprié, inconfortable.
30 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Seats and Sofas - Machelen
Bonjour Madame Berghmans,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés avec le service après-vente et comprenons votre frustration. Ce type de situation ne reflète pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Pour dat wij uw dossier correct kunnen behandelen, vragen wij u vriendelijk uw contactgegevens te sturen naar:
service@seatsandsofas.be
Cordialement,
Seats and Sofas
Très mauvaise expérience chez Seats and…
Très mauvaise expérience chez Seats and Sofas. Nous avons été reçus par un vendeur qui s’est montré agacé dès que nous avons annoncé notre budget de 700€ pour un canapé. Pourtant, ce magasin fait beaucoup de publicités pour des prix attractifs à partir de 400€ mais en réalité, il n’y a rien à ce prix-là. Le vendeur ne nous a proposé que des modèles dépassant largement les 1000€, inconfortables de surcroît.
Le catalogue avec les prix qu’il nous a remis était tout sauf clair, aucun prix n'est affiché dans le magasin, sûrement pour mieux embrouiller les clients. Et lorsqu’on est partis, il me l’a carrément arraché des mains en nous lançant d'un air moqueur “bonne chance pour trouver un bon canapé à ce prix-là”.
Eh bien, nous avons trouvé. Juste un peu plus loin, chez un concurrent bien plus respectueux, nous avons déniché un canapé parfait pour le budget de ma fille, de très bonne qualité. Je déconseille fortement ce magasin : accueil désagréable, fausse publicité, prix opaques. Passez votre chemin !
24 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Seats and Sofas - Machelen
Bonjour Laurence Lebacq,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience chez Seats and Sofas n’ait pas été satisfaisante. Ce que vous décrivez corresponde en rien à nos standards de service. Nous voulons cette situation examiner en détail et améliorer nos services.
Merci de bien vouloir envoyer vos coordonnées à notre service clientèle via service@seatsandsofas.be. Nous restons à votre écoute.
Cordialement,
Seats and Sofas
Vendeur aimable et efficace
Le vendeur, Monsieur Saïd, nous a bien renseigné, a fait preuve d'écoute, d'amabilité et de patience. Nous sommes très satisfaits de ses conseils.
22 mai 2025
Réponse de Seats and Sofas - Machelen
Bonjour Fabienne STEVENS,
Merci beaucoup pour votre retour très positif. Nous sommes ravis d’apprendre que Monsieur Saïd a pu vous assister avec écoute, amabilité et efficacité. Nous attachons une grande importance à la qualité de notre service client, et vos mots nous encouragent dans cette voie.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons que vous serez pleinement satisfait de votre achat.
Cordialement,
Seats and Sofas
Bonjour, Je felicite Monsieur SAID ,pour son accueil et service commercial impeccable ! 👌🙏👍
Bonjour,
Je félicite Monsieur SAID , pour son accueil et
service commercial impeccable ! 👍🙏👌
C’est pour cette raison que j’ai immédiatement acheté
mon DIVAN qu’il m’a conseillé après avoir bien compris
ma demande dans ma recherche d’achat de mon Divan
26 avril 2025
Réponse de Seats and Sofas - Machelen
Bonjour Madame Powis,
Un grand merci pour votre excellente évaluation ! Nous sommes ravis que Monsieur Said ait su comprendre vos attentes et vous accompagner parfaitement dans votre achat. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons que vous profitez pleinement de votre nouveau divan.
Cordialement,
Seats and Sofas
j'ai reçue un très bon accueil
j'ai reçue un très bon accueil, le vendeur était au top, patient et dispo
28 mars 2025
Réponse de Seats and Sofas - Machelen
Bonjour Agnès Mujangi M.,
Un grand merci pour votre excellent retour ! Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez reçu un très bon accueil et que notre vendeur a su faire preuve de patience et de disponibilité. Nous transmettrons votre retour à notre équipe avec plaisir. À très bientôt dans notre magasin !
Cordialement,
Seats and Sofas
Excellent accueil et très bon conseil…
Excellent accueil et très bon conseil du vendeur ( Saïd ) qui s'est occupé de nous au seats and sofa de machelen
Je le recommande !
Hâte que ma commande arrive !
15 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Seats and Sofas - Machelen
Bonjour Patrice,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien accueilli et conseillé par Saïd dans notre magasin de Machelen. Nous lui transmettrons avec plaisir vos compliments. Nous espérons que votre commande vous apportera entière satisfaction et nous restons à votre disposition si vous avez des questions d’ici la livraison.
À très bientôt chez Seats and Sofas !
Cordialement,
Seats and Sofas
l'entreprise fait bien
27 février 2025
Réponse de Seats and Sofas - Machelen
Bonjour Michel,
Merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre entreprise. Chez Seats and Sofas, nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité à nos clients. Nous espérons vous revoir bientôt dans l’un de nos magasins !
Cordialement,
Seats and Sofas
Merci
Merci Franz pour votre accueil, disponibilité , votre gentillesse et condition physique 😉. Très chouette visite.. sommes repartis chargés et comblés.
Merci aussi à, votre petit père Noël qui nous a aidé à charger les colis dans notre voiture.
22 février 2025
Avis spontané
Réponse de Seats and Sofas - Machelen
Bonjour Skippy,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que Franz et notre équipe aient pu vous offrir un service chaleureux et attentionné. C’est un plaisir de savoir que votre visite a été agréable et que vous êtes repartis satisfaits. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt !
Cordialement,
Seats and Sofas
perfect service
8 février 2025
Réponse de Seats and Sofas - Machelen
Beste Wendy,
Hartelijk dank voor uw korte maar krachtige feedback over onze service in Machelen. We zijn blij dat u de service als 'perfect' ervaart en hopen u in de toekomst nogmaals te mogen verwelkomen.
Met vriendelijke groeten,
Seats and Sofas
Réponse de Seats and Sofas - Machelen
Bonjour,
Merci pour vos commentaires sur les conseils que vous avez reçus de notre vendeur à Machelen. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l'assistance et l'expertise de notre personnel. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Seats and Sofas
Je suis venue au magasin le 08/01/25…
Je suis venue au magasin le 08/01/25 pour l'achat d'un canapé et j''ai été servis par Melvin. Étant très indécise sur le choix du canapé et de la couleurs, Melvin a été d'une patience et d'une aide particulière pour m'aider à choisir au mieux. Il a toujours gardé son sourire, malgré mes hésitations. Je le remercie vivement pour sa patience et sa bonne humeur, même après une longue journée de travail.
8 janvier 2025
Réponse de Seats and Sofas - Machelen
Bonjour Aoulad,
Un grand merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que Melvin ait pu vous aider avec patience et bonne humeur dans le choix de votre canapé. Nous comprenons que choisir le bon modèle et la bonne couleur peut être difficile, et nous sommes heureux de savoir que notre équipe a rendu cette expérience plus agréable pour vous. Nous espérons que vous êtes satisfaite de votre achat et nous serions heureux de vous revoir bientôt !
Cordialement,
Seats and Sofas
Nous avons eu un vendeur très agréable…
Nous avons eu un vendeur très agréable = Mike
Nous espérons sincèrement que le suivi ser tout aussi réussi
19 janvier 2025
Réponse de Seats and Sofas - Machelen
Bonjour Madame Van Maele,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que Mike a su rendre votre expérience agréable. Nous espérons également que le suivi répondra pleinement à vos attentes.
Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.
Cordialement,
Seats and Sofas
Bonne expérience
Dès notre arrivée, nous avons été accueillis par quelqu'un d'affable et souriant . Il m'a proposé de faire le tour des fauteuils exposés à mon aise sans qu'il ne nous accompagne ce que je trouve parfois énervant. Après quoi,il nous a rejoints et a vraiment fait tout le nécessaire pour nous satisfaire. Vraiment un vendeur comme il en faudrait plus souvent.
7 janvier 2025
Réponse de Seats and Sofas - Machelen
Bonjour Monsieur Guilmain,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre expérience dans notre magasin ait été agréable et que notre vendeur ait pu répondre à vos attentes. Nous nous efforçons de fournir un service personnalisé et de qualité à chaque visite. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer dans cette voie. Nous espérons vous revoir prochainement pour une nouvelle expérience tout aussi plaisante.
Cordialement,
Seats and Sofas
Bonne expérience
Bonne expérience.
Vendeurs professionnels, sympathiques, à l'écoute du client et de ses exigences.
22 décembre 2024
Réponse de Seats and Sofas - Machelen
Bonjour Younes,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé une bonne expérience dans notre magasin à Machelen. Votre satisfaction concernant le professionnalisme et l’écoute de notre équipe nous fait très plaisir.
Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait de votre achat et restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur.
Cordialement,
Seats and Sofas
Réponse de Seats and Sofas - Machelen
Bonjour Touami,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié l’accueil chaleureux et professionnel ainsi que notre écoute attentive. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous motivent à continuer à offrir le meilleur service.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans l’un de nos magasins bientôt.
Cordialement,
Seats and Sofas
Service après vente et service client horribles!!!
Suite à un achat d'un canapé , où les pieds ne correspondait pas au model, on reste des mois avec des pieds improvisé, car la société ne peut pas prendre la décision de nous donner les bons pieds. Même avec un expert venu sur place, qui a confirmé que Seat Sofa doit nous envoyer les bons pieds, la société ne fait pas le nécessaire. On a reçu le canapé en septembre, maintenant on est en décembre, et le problème n'est pas résolu. Le service clientèle n'a pas un numéro de contact, ni adresse mail, donc le client est très mal servi, vu pas du tout. Aussi la responsable du service après vente, du magasin(Machelen) , fait semblent de rien comprendre et néglige totalement le client. On a été plusieurs fois dans le magasin, écrit une multitude de mails et toujours sans solution.
Autre chose, la couture des cousins pliables ne sont pas droits, on a aussi communiqué ça au magasin, mais ils ne veulent pas solutionner le problème avec les pieds, avec les cousins d'autant plus. On n'a jamais rencontré un service après vente, et service clientèle pareils. C'est à déconseiller!!!
14 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Seats and Sofas - Machelen
Bonjour Anoila Unasus,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons profondément les problèmes rencontrés avec les pieds de votre canapé et la couture des coussins. Nous comprenons votre frustration concernant le délai et le manque de suivi, ce qui ne correspond pas à nos standards de service.
Pour résoudre cette situation au plus vite, pourriez-vous nous envoyer vos coordonnées via WhatsApp au +32 491 72 80 21 ? Nous allons examiner votre dossier et faire le nécessaire pour vous apporter satisfaction.
Cordialement,
Seats and Sofas
Réponse de Seats and Sofas - Machelen
Bonjour Artour Arzoumanian,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé et que vous soyez satisfait. Nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité et des produits qui répondent à vos attentes. Nous espérons que vous profiterez pleinement de votre nouveau canapé.
Cordialement,
Seats and Sofas
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