Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus

Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus

Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

Les critiques ont eu une excellente expérience avec cette entreprise. Les clients sont très satisfaits du service, le décrivant comme rapide, efficace et professionnel. Ils apprécient particulièrement l'accompagnement et les explications claires, ainsi que la facilité de contact avec l'entreprise. L'expérience utilisateur est également très positive, les consommateurs trouvant les dispositifs faciles à utiliser et à paramétrer. La qualité des produits est souvent louée, les appareils fonctionnant très bien et étant considérés comme de très bonne facture. Cependant, certains utilisateurs ont rencontré des difficultés avec le produit, notamment des dysfonctionnements aléatoires ou une autonomie de batterie jugée insuffisante, nécessitant des recharges quotidiennes. Quelques personnes ont également trouvé le dispositif trop volumineux ou ont eu des problèmes avec la sensibilité de la détection de chute. De plus, certains ont mentionné des soucis avec la carte SIM ou des manuels d'utilisation peu adaptés aux personnes âgées.

Ce dont les gens parlent le plus

Product

Les clients partagent des opinions ambigues sur le produit. Certains sont très satisfaits, louant sa... Voir plus

Service

Les critiques mentionnent des retours positifs sur le service. Les clients apprécient les explications... Voir plus

User experience

Les gens signalent des expériences positives avec l'expérience utilisateur. Les consommateurs trouvent le... Voir plus

Quality

Les utilisateurs décrivent des interactions positives avec la qualité du produit. Beaucoup sont agréablement... Voir plus

Customer communications

Les consommateurs trouvent le contact ambigu. Certains apprécient la facilité de joindre leurs proches en cas... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 5 sur 5 étoiles

Service après et avant vente au top. Avant de commander, j'ai appelé Rémi qui a répondu clairement à toutes mes questions. Après un mois d'utilisation et quelques réglages pour s'adapter aux activit... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Rémi est à l'écoute de vos interrogations et se rend disponible pour vous répondre. Le site internet, l'application et le fascicule sont très bien réalisés. Ce dispositif est rassurant pour la... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Un dispositif SOS pour personnes âgées sans abonnement très ingénieux pour un rapport qualité prix intéressant. L'équipe du service après-vente est très réactive et ma mère et ma tante âgées toutes... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Agréablement surpris par ce produit. Très simple d'utilisation : - Secure Senior paramètre la montre selon les réponses au questionnaire. - La montre dispose de fonctionnalité très simples (visu... Voir plus


À propos de l'entreprise

  1. Aide à domicile

Écrit par l'entreprise

Secure Senior, le détecteur de chute sans abonnement. Livré prêt à l'emploi et entièrement configuré. Soyez serein en installant à votre proche notre détecteur de chute. En cas de déclenchement par le bouton SOS ou par la détection d'une chute, le dispositif peut contacter jusqu'à 10 contacts d'urgences par un SMS et un appel téléphonique. Au décrochage, vous pouvez parler directement avec votre proche. De plus, cela fonctionne également à l'extérieur grâce à la carte SIM à insérer dans le dispositif. Un espace client dédié vous permet de mettre à jour vos informations à tout moment. L'espace client vous permettra de saisir vos informations de paramétrages lors de la commande. Cela nous permettra de vous expédier votre détecteur totalement configuré. Par la suite, l'espace client vous permettra de modifier vos informations de paramétrages ou encore de remonter à notre équipe technique toutes questions ou problèmes que vous auriez avec votre dispositif. Vous bénéficiez d'une garantie "Satisfait ou Remboursé 30 jours". Cela vous permettra d'acheter sereinement le dispositif et de nous le retourner sans frais si jamais votre proche ne l'adopte pas ou si notre dispositif ne répond pas à vos attentes. Une "Garantie Légale de Conformité de 2 ans" vous est également proposée.


Coordonnées de contact

4,2

Bien

TrustScore 4 sur 5

241 avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

A répondu à 83 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai de 48 heures

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.

Les entreprises sur Trustpilot n’ont pas le droit d’offrir des incitatifs ni de payer pour masquer des avis. Les avis reflètent l’opinion des utilisateurs et non celle de Trustpilot. En savoir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Super matériel rassurant les proches ainsi que la personne

Ma maman a a été équiper du bracelet montre quel bonheur pour elle et surtout pour moi d'être 24 heures sur 24 rassuré dispositif très élaboré avec de multiples fonctions et qui permet d'être surveillé même à l'extérieur de son domicile ce qui est un plus par rapport à certains dispositifs Rémi est très professionnel et répond à toutes vos sollicitude je recommande fermement à tous d'équiper leurs proches de ce système

18 décembre 2023
Avis spontané
Logo de Secure Senior

Réponse de Secure Senior

Merci Patrice pour votre retour d'expérience.
Je reste à votre disposition,
Rémi de Secure Senior

Noté 5 sur 5 étoiles

Mon époux qui est atteint de SEP ne…

Mon époux qui est atteint de SEP ne peut plus utiliser correctement ses mains pour répondre au téléphone et appeler en cas de problème... Cette alarme est tout à adaptée à ses besoins... Ses amis peuvent de nouveau le contacter sans qu'il est à faire quoique ce soit ... Et en tant qu'aidante auprès de mon mari ,je peux m'absenter du domicile en étant rassurée qu'il peut facilement me joindre et vis versa... C'est un outil qui nous tranquillise tous les deux... La seule chose qu'il a du mal à utiliser c'est le petit bouton sur le côté qui permet de me joindre personnellement, quand l'alarme est dans le dispositif porte montre il faut appuyer très très fort pour que ça marche.

4 janvier 2024
Avis spontané
Logo de Secure Senior

Réponse de Secure Senior

Merci beaucoup pour votre retour. Sachez qu'il est possible de réduire la durée d'appuie du bouton latéral si cela peut faciliter son utilisation. Vous pouvez dans ce cas revenir vers nous via l'espace client.
Bien cordialement,
Rémi de Secure Senior

Noté 5 sur 5 étoiles

Proche aidant satisfait !

Merci pour l’accompagnement dans le choix du dispositif ainsi que pour les explications claires et détaillées. Colis soigné et mise en route facile je ne peux que recommander ce dispositif en tant que proche aidant. Système de détection de chute nettement plus fiable que les offres standards du marché (Présence Verte, Nexecur, etc). Merci à Secure Senior.

21 décembre 2023
Avis spontané
Logo de Secure Senior

Réponse de Secure Senior

Je vous remercie Louis pour votre témoignage.
Nous restons à votre disposition
Rémi de Secure Senior

Noté 5 sur 5 étoiles

Intervention SAV

Pour un petit souci de cordon, réponse pratiquement immédiate et envoye d'un nouveau cordon.
Sinon pour le reste, l'appareil est fiable sans problème, répond parfaitement à notre attente.

29 novembre 2023
Avis spontané
Logo de Secure Senior

Réponse de Secure Senior

Merci pour votre retour d'expérience.
Rémi de Secure Senior

Noté 4 sur 5 étoiles

Je suis encore en phase…

Je suis encore en phase d'expérimentation . .
J'ai toujours eu un accueil agréable , surtout par Rémi , qui m'a aidé à solutionner mon problème et qui donne des explications très claires avec beaucoup de patience pour les personnes malentendantes !
Merci à lui .

24 novembre 2023
Avis spontané
Logo de Secure Senior

Réponse de Secure Senior

Merci beaucoup pour votre retour Françoise.
N'hésitez pas si vous avez d'autres demandes.
Bien cordialement,
Rémi de Securre Senior

Noté 4 sur 5 étoiles

Appareil très pratique

Appareil très pratique.
Seul bémol : la tenue de charge .
L appareil alerte presque tous les jours les personnes raccrochées.
Combien de temps faut il le charger?
Sinon très bon achat.
Cordialement

15 octobre 2023
Avis spontané
Logo de Secure Senior

Réponse de Secure Senior

Bonjour,
Je vous invite à nous contacter via l'espace client rubrique "un problème" afin que l'on puisse identifier les causes des messages reçus.
Il s'agit sans doute d'un paramétrage à adapter, relatif à l'alerte de batterie faible ou d'immobilité.

Concernant la batterie du 4G Premium, dont l'autonomie est de 3 à 5 jours, nous conseillons de la charger environ vingt minutes par jour pour habituer le porteur à cette routine.

Je reste à votre entière disposition,
Rémi de Secure Senior

Noté 5 sur 5 étoiles

Secure senior 4G premium

Système adapté pour les personnes âgées
Plusieurs possibilités de réglages
Opérationnel rapidement

10 novembre 2023
Avis spontané
Logo de Secure Senior

Réponse de Secure Senior

Merci beaucoup pour votre retour !
Rémi de Secure Senior

Noté 1 sur 5 étoiles

D’aucune utilité pour ma mere

J’ai acheté ce dispositif pour ma mère qui fait des chutes à répétition mais ne sait pas appuyer sur le bouton SOS
Il n’a déclenché l’appel que 2 fois et ça n’était pas sur des chutes
Toutes les fois où elle est tombée ( en moyenne 2 fois par semaine ) il n’a jamais lancé l’alerte

29 octobre 2023
Avis spontané
Logo de Secure Senior

Réponse de Secure Senior

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience avec le dispositif ne vous satisfasse pas.
Sachez que pour la sensibilité, l'espace client est conçu pour adapter cette dernière à la motricité du porteur. Vous pouvez donc l'adapter à tout moment.

Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions,
Rémi de Secure Senior

Noté 4 sur 5 étoiles

La meilleure télé-assistance à cette heure

Les plus :
Haut-parleur et micro intégrés pour une conversation quelque soit l'endroit où se trouve la personne qui porte l'alarme (pas limité par un périmètre)
Détecteur de chute et appel volontaire pour SOS
Possibilité d'appeler un N° désigné pour échanger, sans alerte SOS
Possibilité d'appeler le porteur du bracelet et de discuter avec lui
Les moins :
Batterie à recharger 2 à 3 fois par semaine
En utilisation bracelet le bouton d'appel secondaire ne fonctionne pas : seulement le bouton SOS et le détecteur de chute

18 octobre 2023
Avis spontané
Logo de Secure Senior

Réponse de Secure Senior

Merci pour votre retour, nous prenons en compte les points négatifs.
Bien cordialement,
Rémi de Secure Senior

Noté 4 sur 5 étoiles

Nous sommes satisfaits de ce détecteur.

Nous sommes satisfaits de ce détecteur.
Mais des ajustements sont nécessaires, pour nos besoins, donc nous cherchons :)
Merci pour votre diligence.

3 octobre 2023
Avis spontané
Logo de Secure Senior

Réponse de Secure Senior

Bonjour,
Merci pour votre retour.
N'hésitez pas à adapter la configuration sur votre espace client et à solliciter un expert technique afin que l'on puisse vous assister.
Bien cordialement,
Rémi de Secure Senior

Noté 5 sur 5 étoiles

Bravo pour cet appareil et pour la mise…

Bravo pour cet appareil et pour la mise en route très guidée. Nous sommes tous entièrement satisfaits et rassurés d'avoir pu équiper Yaya, 90 ans et vivant encore chez elle la plupart du temps, de votre collier anti-chute.

20 septembre 2023
Avis spontané
Logo de Secure Senior

Réponse de Secure Senior

Bonjour,
Merci pour votre retour d'expérience. C'est pour nous la plus belle récompense que le dispositif puisse servir à Yaya :)
Bonne journée
Rémi

Noté 5 sur 5 étoiles

Incroyable

Nous sommes dimanche, je prends le temps de réaliser quelques tests sur le dispositif de notre maman. Nous avons remarqué que la localisation n'était pas précise. A l'issue des tests qui étaient bons, je signale le problème de localisation. Dans les minutes qui suivirent j'ai reçu l'information de la réalisation d'une mise à jour.
Le problème est réglé! Tout simplement! Et, même un dimanche soir! !!
Merci pour ce service.

24 septembre 2023
Avis spontané
Logo de Secure Senior

Réponse de Secure Senior

Merci infiniment pour votre retour.
Nous accordons une grande importance à répondre rapidement aux problématiques rencontrées par nos clients.
N'hésitez donc pas à solliciter à nouveau un expert technique via l'espace client si vous avez encore des questions ou interrogations.
Bien cordialement,
Rémi de Secure Senior

Noté 4 sur 5 étoiles

arret appareil

Je trouve le bouton symbole téléphone difficile a utiliser principalement pour l'arret

6 août 2023
Avis spontané
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Réponse de Secure Senior

Le bouton latéral "numéro favoris" pour appeler un proche est effectivement un peu plus dur que le bouton SOS afin d'éviter les déclenchements involontaires.
Merci pour votre retour
Bien cordialement
Rémi de Secure Senior

Noté 5 sur 5 étoiles

Rapidité Réactivité Professionnalisme

Rapidité , réactivité et professionnalisme sont omni-présents . Tuttos très bien faits et expliqués simplement , ce qui rend la compréhension simple et facile .
Dispositif très performant , à voir à l'usage sur le moyen et long therme .

31 juillet 2023
Avis spontané
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Réponse de Secure Senior

Nous faisons tout au quotidien pour améliorer notre service et sa compréhension.
Heureux de voir que cela vous a été utile.
Bien cordialement,
Rémi de Secure Senior

Noté 4 sur 5 étoiles

Produit conforme à ce que j attendais

Produit conforme à ce que j attendais. Le fait de pouvoir paramétrer à distance est un gros plus. Et la partie téléphonie est très rassurante

28 juillet 2023
Avis spontané
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Réponse de Secure Senior

Merci pour votre partage d'expérience.
Rémi de Secure Senior

Noté 5 sur 5 étoiles

Le pendentif sécurité senior est très sécurisant et réconfortant

Le pendentif sécurité senior est tout simplement une belle invention, votre senior peut vous joindre directement sur votre portable ou fixe avec le bouton sos, il détecte la chute et appelle de lui même, cela peut être arrêté en appuyant sur le bouton sos si c’est une fausse alerte, ma mère peut m’appeler si besoin urgent ou simplement pour autre chose (plus besoin de téléphone) je reçois un sms quand le dispositif a besoin d’être rechargé (cela se programme sur le site, d’ailleurs beaucoup de choses sont programmables.
Je peux l’appeler également sur le dispositif, très pratique vraiment cela facilite la vie de nos personnes âgées tout en les sécurisant et puis en me rassurant.

14 juillet 2023
Avis spontané
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Réponse de Secure Senior

Merci pour votre avis complet.
Nous restons à votre disposition,
Rémi de Secure Senior

Noté 4 sur 5 étoiles

Appareil 'tranquillisant' pour tout le…

Appareil 'tranquillisant' pour tout le monde. Notre maman se sent plus en sécurité et le fait de savoir qu'on sera tout de suite averti si elle chute est rassurant pour nous. Nous avons tester l'envoi de sms et d'appel suite a l'appui sur le bouton S.O.S cela marche vraiment très bien, la localisation de la personne est précise et le message arrive assez rapidement, la fonction sms si batterie faible aux contacts est un plus et le déclenchement d'une alerte si la personne sort d'une zone géographique définie est réellement un énorme plus si la personne perd un peu ses repaires. Au niveau commande tout s'est bien passé, l'envoi est soigné et bien protégé ,l'installation et la mise en service de la carte sim est assez simple mais voir la suite.
Trois petit bémol, le 1er, il me semble impossible pour une personne âgé d'installer sois même la carte sim, déjà parce qu'il faut supprimer le code pin en la mettant dans un mobile compatible , en suite pour mettre la carte dans l'appareil il faudra arriver à déverrouiller le petit cache qui bloquera plus tard la carte et enfin parce que les vis sont minuscules et mettre les caches vis en caoutchouc correctement relève de l'exploit pour peut qu'on ait des problème d'arthrose ou de vue. je conseille fortement l'installation par Secure Senior dans ce cas , deuxième bémol, l'appareil est vraiment trop gros pour un portage 'en montre', pour un homme ça passe encore mais pour une femme avec des petits poignets c'est gênant et troisième bémol, le bouton latéral pour appeler le contact favoris n'est pas pratique du tout, trop dur à déclencher, il faut appuyer avec son ongle pour bien faire. Malgré ces petits défauts je recommande vraiment cet appareil.
Cordialement

3 juillet 2023
Avis spontané
Logo de Secure Senior

Réponse de Secure Senior

Bonjour Monsieur Le Bozec,

Merci pour votre votre partage d'expérience très complet. Cela nous aide à toujours améliorer notre produit et améliorer l'expérience de nos futurs utilisateurs.

Concernant la carte SIM, nous sommes parfaitement conscient que cela n'est pas aisé pour tout le monde. C'est pour cela que nous proposons de l'insérer pour nos clients afin qu'ils soient serein pour la mise en place du dispositif, et de le recevoir totalement prêt à l'emploi.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou si nous pouvons vous aider dans la mise en place de votre dispositif.

Bien cordialement,
Rémi de Secure Senior

Noté 5 sur 5 étoiles

Super dispositif de sécurité

Je vous remercie pour la qualité de votre produit qui, en terme de fonctionnalités est bien à la hauteur du descriptif que j’avais consulté avant ma commande.
Malgré quelques soucis de réseau téléphonique (qui n’ont rien à voir avec les performances du produit). J’ai dû faire appel au service client qui, d’ailleurs m’a rappeler à chaque fois que j’en ai eu besoin
La qualité de l’accompagnement client (par intermédiaire de Remi) est exceptionnel de précision de patience et de convivialité.
Ça fait vraiment plaisir en ces temps où la tendance est plutôt à la robotisation, et au dialogue impersonnel.
Je recommande fortement ce dispositif pour la sécurité des personnes dépendantes.
Jacques

1 juillet 2023
Avis spontané
Logo de Secure Senior

Réponse de Secure Senior

Merci pour votre avis complet.
Effectivement nous tenons à fournir un service et accompagnement complet pour bien accompagner nos utilisateurs. Notamment lors de l'installation.
Je reste à votre disposition,
Rémi de Secure Senior

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