Service après et avant vente au top. Avant de commander, j'ai appelé Rémi qui a répondu clairement à toutes mes questions. Après un mois d'utilisation et quelques réglages pour s'adapter aux activit... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Rémi est à l'écoute de vos interrogations et se rend disponible pour vous répondre. Le site internet, l'application et le fascicule sont très bien réalisés. Ce dispositif est rassurant pour la... Voir plus
Un dispositif SOS pour personnes âgées sans abonnement très ingénieux pour un rapport qualité prix intéressant. L'équipe du service après-vente est très réactive et ma mère et ma tante âgées toutes... Voir plus
Agréablement surpris par ce produit. Très simple d'utilisation : - Secure Senior paramètre la montre selon les réponses au questionnaire. - La montre dispose de fonctionnalité très simples (visu... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Secure Senior, le détecteur de chute sans abonnement. Livré prêt à l'emploi et entièrement configuré. Soyez serein en installant à votre proche notre détecteur de chute. En cas de déclenchement par le bouton SOS ou par la détection d'une chute, le dispositif peut contacter jusqu'à 10 contacts d'urgences par un SMS et un appel téléphonique. Au décrochage, vous pouvez parler directement avec votre proche. De plus, cela fonctionne également à l'extérieur grâce à la carte SIM à insérer dans le dispositif. Un espace client dédié vous permet de mettre à jour vos informations à tout moment. L'espace client vous permettra de saisir vos informations de paramétrages lors de la commande. Cela nous permettra de vous expédier votre détecteur totalement configuré. Par la suite, l'espace client vous permettra de modifier vos informations de paramétrages ou encore de remonter à notre équipe technique toutes questions ou problèmes que vous auriez avec votre dispositif. Vous bénéficiez d'une garantie "Satisfait ou Remboursé 30 jours". Cela vous permettra d'acheter sereinement le dispositif et de nous le retourner sans frais si jamais votre proche ne l'adopte pas ou si notre dispositif ne répond pas à vos attentes. Une "Garantie Légale de Conformité de 2 ans" vous est également proposée.
Coordonnées de contact
18, rue Marie Muller, 34000, Montpellier, France
- support@secure-senior.com
- secure-senior.com
4,2
Bien
241 avis
A répondu à 83 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Il est probable que en configurant…
Il est probable que en configurant l’appareil une pièce s’est détérioré en tt cas nous ne réussissions pas à le faire fonctionner
L’intervenant a qui nous nous sommes adressé à accepté que nous lui renvoyons l’appareil et il nous a renvoyé un nouveau tout prêt as pour l’utilisation
13 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Secure Senior
Bonjour,
Merci pour votre retour.
J'espère que le dispositif répondra entièrement à vos besoins.
Bien cordialement,
Rémi de Secure Senior
Bravo
Bonjour, votre produit et votre service sont excellents. J'ai longtemps cherché une alerte pour seniors qui répond aux cinq critères qui me semblent essentiels pour l'utilisation par une personne agée: 1) fonctionnement sans abonnement 2) transmission par réseau mobile 3) recharge facile (connecteur de recharge à aimant, top) 4) autonomie de plusieurs jours 5) grand bouton d'alarme.
J'ai beaucoup apprécié le contact et le suivi de commande, par exemple l'envoi spontané du tutoriel d'installation de la carte SIM. La documentation est claire et compréhensible. On sent derrière ce produit une volonté de qualité et de service qui devient rare en ces temps d'achats en ligne.
Félicitations.
15 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Secure Senior
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Vous avez totalement traduit le produit et le service que nous souhaitons maintenir au jour le jour.
Bien cordialement,
Rémi de Secure Senior
Ce dispositif peut sauver des vies.
Petit appareil très pratique et efficace. La géolocalisation est précise à 5 mètres près.
SAV au TOP. Notice d'utilisation très clairement expliquée, et réponses aux questions ou résolution des problèmes en moins de 24 heures.
Ce dispositif peut sauver des vies.
24 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Secure Senior
Bonjour,
Merci pour votre retour complet.
Bonne journée
Rémi de Secure Senior
Efficace à 100 pour 100
Vraiment très bonne solution, très paramétrable, et si ont se perd dans les fonctions du paramétrage, ont est jamais seul, Rémy est toujours là pour aider
Dans mon cas, j'avais le problème de géolocalisation, mais après une MAJ forcé par Rémi, tout est OK, la fonction LOC me geolocalise exactement où je suis
Je recommande vraiment ce dispositif, très efficace
Et surtout jamais seul devant un problème, toujours une solution
18 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Secure Senior
Bonjour,
Merci pour votre retour !
On reste à votre disposition,
Bonne journée
Rémi de Secure Senior
J'ai acheté le médaillon Secure Senior…
J'ai acheté le médaillon Secure Senior pour mon beau père qui est une personne encore valide et qui se déplace en voiture. C'est le seul appareil sans abonnement qui permet une géolocalisation "sans périmètre restreint". Rémi a répondu très rapidement à toute nos questions techniques .
5 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Secure Senior
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Vous avez effectivement identifié une des fonctionnalités phares :)
Bonne journée
Rémi de Secure Senior
Plusieurs mauvaises surprises
Plusieurs mauvaises surprises :
- Les mises à jour sont payantes, 1€ pour changer le volume sonore, etc..., malgré un crédit initial de 100€. Ce n'est pas annoncé avant achat.
- Le son, justement, même au maximum est beaucoup trop faible.
- Beaucoup plus cher que des modèles équivalents.
17 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Secure Senior
Bonjour,
(mise à jour des conditions de modifications) Depuis fin Decembre 2024, la modification des informations sur notre espace client et notre appli mobile Secure Senior est gratuite pour tous. Il n'y a donc plus de notions de crédits de modifications.
Pour le son, cela est à l'interprétation de chacun.
C'est pour cela que nous proposons la garantie satisfait ou remboursé 30 jours pour que vous puissiez prendre en main le dispositif et le retourner sans frais.
D'ailleurs, je tiens à ajouter ce que vous ne dites pas :
- Un SAV qui vous a répondu dans la journée et vous a envoyé l'étiquette retour immédiatement suite à votre demande de remboursement.
- Un remboursement le 8 mai, juste avant que vous mettiez votre avis...
Cordialement,
Rémi de Secure Senior
Ce produit est très très bien
Ce produit est très bien, d’utilisation aisée, et le porteur s’y adapte facilement et rapidement. L'aide en ligne est rapide, très efficace, très compréhensive, et surtout avec amabilité ! Je le remercie et le recommande vivement !
26 avril 2022
Avis spontané
Appréciation positive pour secure seniorExpérience bonne pour l'instant car…
Expérience bonne pour l'instant car nouveau produit pour moi.
Réception du colis en parfaite état, notice explicative pour mise en service : Ras.
12 avril 2023
Avis spontané
service après-vente très réactif
service après-vente très réactif. Réponses claires à mes questions.
Dispositif performant, je recommande de faire des essais plusieurs fois pour apprendre à bien gérer le stress, aussi bien pour le porteur que pour les intervenants de la liste.
3 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Secure Senior
Merci pour votre retour. Effectivement, il est bien de réaliser des tests au début afin que tout le monde (porteur comme contacts d'urgences) puissent prendre en main le système.
Rémi de Secure Senior
petit souci qui nous oblige a appeler
bonjour
Nous sommes satisfaits dans l'ensemble, sauf que nous avons souvent le message Non-Motion avec un déplacement speed alors que ma maman est tranquille dans son canapé
cordialement
12 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Secure Senior
Bonjour,
Effectivement, cela peut arriver lorsque le réseau téléphonique n'est pas optimal.
Comme répondu au message que vous nous avez fait, nous avons développé un module de résolution accessible via l'espace client, rubrique "un problème ?" afin de résoudre ce problème spécifique.
Je reste à votre disposition
Rémi de Secure Senior
Solution d'alarme simple d'utilisation et la personne est en contact avec des proches directement sur l'appareil
Solution d'alarme simple d'utilisation et de paramètrage
Processus de commande pratique et livraison conforme aux indications.
17 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Secure Senior
Merci pour votre retour d'expérience.
Effectivement, le haut-parleur et micro intégré au dispositif permet que le contact d'urgence et le porteur puisse échanger directement sur l'appareil.
Rémi de Secure Senior
l entreprise est assez facilement …
l entreprise est assez facilement joignable mais un contact direct par téléphone serait apprécié.
Au niveau du matériel j ai quelques soucis de fiabilité au niveau de la tracabilité gps : régulièrement, il envoie des liens inexploitables par Android.
6 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Secure Senior
Bonjour monsieur Massart,
Merci pour votre retour d'expérience.
Nous fonctionnons par demande de rappel par soucis d'organisation. Toutefois, en prenant RDV sur notre calendrier via le bouton "être rappelé" de notre site internet, vous pourrez être rappelé dans la journée ou le lendemain midi au plus tard.
Concernant la position GPS, quelques réglages peuvent améliorer la position géographique. Même si parfois, la qualité du réseau mobile en local peuvent jouer.
Je vais vous faire un message pour voir avec vous quel est le problème.
Rémi de Secure Senior
sans abonnement ce dispositif est parfait
sans abonnement ce dispositif correspond exactement à ce que je cherchais pour ma grand mère
5 février 2023
Avis spontané
Merci merci merci SECURE FRANCE
Merci à vôtre entreprise.
Je suis très très satisfaite de vos services. Vous êtes toujours aux petits soins avec les clients. Ma maman de 86 ans porte son bip au cou 24h/24h. Elle peut nous joindre en appuyant juste sur le bouton du bip et nous parler, elle peut me joindre si je ne réponds pas, l appel est redirigé sur un deuxième numéro de téléphone et si la personne ne decroche pas sur un troisième numéro de téléphone. J ai inscrit 3 numéros de téléphones vous pouvez en mettre autant que vous voulez. Nous pouvons l appeler sur son bip aussi, c est tellement pratique et rassurant. Vous avez juste une carte SIM a acheté moi je lui ai pris un forfait a 2 euros par mois. Si vous avez besoin de renseignements soit par téléphone ou par mail SECURE FRANCE sont toujours disponible c est vraiment une société de confiance. N hésitez pas !
Aujourd'hui je peux laisser ma maman seule et je ne regrette absolument pas mon achat.
Aussi j ai testé la chute et ça marche. Le bip sonne sur la première ligne si occupée sue la 2eme ligne si occupé ou ne dectoche pas sur la 3ème ligne...
Merci SECURE FRANCE.
2 février 2023
Avis spontané
Top 👍 pour les seniors
3 mars 2023
Avis spontané
SATISFACTION
Commande facile. Réponse efficace du service client. Livraison rapide après envoi de la carte sim. Produit certes un peu onéreux, mais fonctionnant parfaitement à ce jour. Satisfaite.
8 mars 2023
Avis spontané
Très Satisfaite du service après vente
Merci à l'équipe Secure Senior pour sa réactivité à répondre à nos questions et son efficacité à résoudre les problèmes que nous rencontrons.
10 février 2023
Avis spontané
Résolution rapide du problème
Résolution rapide du problème grâce aux divers chapitres bien ciblès.
25 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Secure Senior
Merci pour votre retour :)
Rémi de Secure Senior
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