Self BankAvis 

el broker de lo peor, no cogen tampoco el telefono

Mi experiencia con SelfBank ha sido, por decirlo suavemente, decepcionante. He tenido que lidiar con tres gestiones que en cualquier otra entidad habrían tomado menos de una semana, y que aquí se convirtieron en auténticos laberintos burocráticos de meses:

Traspaso de acciones a Interactive Brokers: Esta operación, que suele completarse en una semana, comenzó en noviembre de 2024 y no se resolvió hasta febrero de 2025. Solo avanzó cuando Interactive Brokers, cansados de esperar, me enviaron un pantallazo demostrando que habían contactado repetidamente a SelfBank sin recibir respuesta. Así fue como finalmente se dignaron a moverse. Increíble.

Cambio de residencia fiscal: En un intento poco disimulado de evitar que trasladara mi cartera, un comercial de SelfBank me llamó personalmente para decirme que podía cambiar mi residencia fiscal sin problema. Acto seguido, al intentarlo por los cauces oficiales, me lo deniegan alegando que, al ser una de mis cuentas compartida, ambos titulares deben cambiar de residencia (¿?). Sorpresivamente, esta condición no fue mencionada por el comercial. Curioso.

Cancelación de cuenta conjunta: Esta fue la guinda del pastel. Nos pedían una firma manuscrita o con certificado digital. Al enviar el documento correctamente firmado por ambas partes, lo rechazan porque "el documento fue modificado después de firmarse". Tras investigar, descubro que el "cambio" era, atención... ¡la segunda firma! Firmé yo, lo envié a la otra persona, y al firmarlo ella, el sistema detectó una “modificación”. Instalé el mismo software que usa SelfBank (Adobe Reader) y tardé cinco minutos en confirmar lo que ellos ni siquiera se molestaron en comprobar. Les envié las pruebas junto con un comentario irónico: que consideraran pagarme honorarios por enseñarles a usar su propio sistema antes de acusar de poco menos que falsificación documental.

Lo único que me impide cerrar definitivamente la cuenta es que, por culpa del retraso en el traspaso de acciones, cobré algunos dividendos allí y ahora necesito el informe fiscal para la declaración de la renta. A día de hoy, mantengo la cuenta abierta con exactamente 1€ para evitar su cierre automático. Y que den las gracias.

Conclusión: Jamás volveré a utilizar SelfBank. Lentitud exasperante, comunicación deficiente y procedimientos internos absurdos. Una experiencia que roza lo surrealista.

La peor web del mundo. Tengo fondos y dépositos con este broker, con Renta4, con Myinvestor, con Defacto y con Pibank y lo de Self Bank no tiene nombre. En 1990 las webs eran más rápidas, más fiables, más eficaces y se colgaban menos que la de Self Bank.
De repente aparece como que no tienes dinero en tu cuenta, quieres hacer una transferencia y te da un código de error sin sentido, quieres añadir participaciones a uno de tus fondos y te da otro código de error.
Llamas a atención al cliente y no te dan ninguna solución. Y si el problema es durante el fin de semana, ólvidate porque no hay servicio
Consejo: jamás inviertas tu dinero a través de este broker.

Soy cliente de SelfBank y estoy encantado con la atención exquisita y extremadamente profesional de los gestores Pablo y Tarsicio, resolutivos y con empatía.

Ultimamente tengo bastantes problemas a la hora de pasar a limpio los movimientos de este banco a mi contabilidad.

La lista de movimientos solo incluye el nombre del comercio, la categoria (que siempre es "sin categoria") y la cantidad.

No solo me encuentro con que muchos movimientos que habitualmente vienen con su nombre de pronto vienen descritos como "compra comercio", mezclandose con otra decena de movimientos distintos con ese mismo nombre, si no que además percibo retrocesiones de cargos sin identificar, que no podría de ninguna manera identificar por que vienen identificados como "compra comercio"

Esto no es serio, la principal función de la web de un banco es poder consultar los movimientos y ver que gastos se han estado haciendo, el simple hecho de que estos gastos no se puedan identificar anula completamente la utilidad de su web.

Los movimientos no solo no se reportan con su nombre correcto, si no que además la fecha que se muestra es la fecha del día en el que el gasto fué confirmado (normalmente el dia laborable siguiente al pago con la tarjeta) perdiendose datos que serían de utilidad para el cliente por el camino.

Si fuere una causa que el comercio no indicara un nombre para mostrar, bien podría ser mitigado añadiendo el identificador del comercio en el sistema de transacciones bancario y poniendo la fecha y hora en la que la transacción fue realizada y no solo la fecha en la que fue confirmada. Todo ello ayudaría al cliente del banco a tener una experiencia de usuario propia de una web bancaria del siglo XXI.

Edit: edito valoración al alza por la buena respuesta

Buscaba un ETF de distribución muy particular y no estaba disponible en mis otros brókers, y en el que estaba te cobraban comisión de custodia.

Aquí he invertido con la cuenta sin custodia, todo online, y creo que con el catálogo más grandes de ETFs del mercado

Buenos dias , tienen buena web , buena variedad productos financieros y la atencion personal es inmediata.
Saludos

Tratar cualquier tema con Selfbank es fácil y agradable porque siempre te atienden personas, es más puedas tener un asesor financiero asignado personalmente.
Trabajar en la página web, para subscribir, vender o traspasar fondos es sencillo, al igual que con letras del tesoro.
Si no conocen este Banco, prueben, no se arrepentirán

Equipo de atención telefónica fantástico, muy profesionales y ayudan muy bien.

Buen broker con multitud de productos, depósitos, cuentas de bolsa sin pago de custodias, buenos precios y atención personalizada... Además es español!

Buena experiencia en depósitos y fondos. Recomiendo.

Somebody steal my bank card info and made a few purchase on H&M, Zalando and others. They spent more than 200 euros in 5 minutes.I got messages on my phone. I phoned my bank and the man is very friendly and efficient. SELF BANK blocked the payment and cancelled my bank card. All my money is safe! I am very grateful!

Técnicamente el app es una m***, no puedo hacer login correctamente y operar desde hace mas de dos años, el developer se ve que le da igual. Ahora en la página intento operar y dice que tengo que meter un codigo que me mandan por SMS al movil, oh misterio, el SMS NUNCA LLEGA. Llamo al teléfono y despues de 15 minutos consigo que me cojan y me dicen que me mandan un código al email, que TAMPOCO ME LLEGA. Llevo dos dias llamando e intentando queme solucionen lo del codigo, hoy resulta que la llamada se cuelga misteriosamente a los 10 minutos y algo de llamar y no me ha atendido nadie... realmente esto es un banco? Voy a presentar queja en el Banco de España si le tienen que quitar la licencia que se la quiten!

Me ahorro al año mucho en comisión de custodia. Yo estoy encantado con ellos y con su cuenta de bolsa. Y ahora también he traspasado los fondos de inversión con ellos, se han encargado de todo, rápido... Responden bien, al menos yo no entiendo algunas opiniones negativas

No es un banco, es una mier.....
3 semanas estuve intentando abrir la cuenta online. 2 veces envié los documentos, pagando los gastos de correos, y cada vez me mandan los mensajes que falta un documento más.
Al final abrí la cuenta en otro banco en 1 día........
Atención fatal.......

el broker es de lo peor, deja de funcionar a menudo

Soy cliente desde hace más de 7 años; empecé por sus códigos amigo, sus depósitos y no tener comisiones de mantenimiento ni cobros por tarjetas bancarias y poco a poco he ido manteniendo algo de Bolsa ( sin comisiones, ni cobros por dividendos),pero también hay que decir que su web y especialmente su App, es tan pésima que no lo puedes contemplar para ser tu banco de cabecera, algo básico en un banco online.

Me marcho de este banco por mala gestión de todo el servicio de atención y software en linea. Mirar que os he dado una oportunidad, pero con la tremenda competencia del sector bancario que existe hoy en día hay que ser resolutivos y hacer la vida más fácil al inversor si queréis mantenerlo en vuestro barco.

Una forma de perder tu tiempo y dinero, nunca solucionan los problemas, siempre tiene excusas mediocres y mentirosas, prácticamente te juegan al cansancio y olvido, esta empresa financiera debería cerrar, ya que no cumple con sus cláusulas, tenga cuidado donde invierten su dinero.