Senec Italia Avis 

Tecnici professionali scrupolosi; disponibili a fornire chiarimenti e suggerimenti per la manutenzione

Interruttori sostituiti secondo le linee guida SENEC. Tecnico installatore, molto scrupoloso, preciso e professionale. Mi ha fatto un Recap sul funzionamento delle batterie e app SENEC.

Intervento puntuale ed efficente, il personale si è reso disponibile a rispondere ad ogni mia domanda.

Il Tecnico Stefano Ferrari l’ho trovato molto competente e professionale nello svolgere il lavoro.

HO trovato una persona qualificata ,capace e tecnica.
Sono stato soddisfatto delle risposte DATE alle mie domande.del sig. STEFANO FERRARI

Tecnico preparato gentile e ordinato veramente bravo

Tecnico professionale, veloce ed efficiente

I contatti con i componenti del team di assistenza specie con Angelo sono stati sempre risolutivi. Hanno dimostrato max comprensione x l'utente. Meglio di così non è possibile. Grazie

Ottimo servizio, rapido ed efficiente

TECNICO MOLTO BRAVO E DISPONIBILE. L'ATTESA E' STATA LUNGA PER LA RISPOSTA.

La puntualità e la professionalità dell’intervento. Complimenti a Yahya !!!!

Avevo un problema con l'applicazione, che è stato subito risolto da Angelo, gentilissimo come sempre

Intervento del tecnico Pasquale molto professionale e risolitivo . La gestione del ticket da parte del Servizio clienti invece da migliorare parecchio. Se non fosse stato per intervento risolutivo del tecnico Pasquale sarebbe stata valutazione 1 stella.

AGGIORNAMENTO DELL'IMPIANTO DI ACCUMULO GRATUITO, TECNICO VELOCE E MOLTO PROFESSIONALE. TUTTO BENE

Hanno effettuato una manutenzione straordinaria completamente gratuita il Tecnico era altamente qualificato e molto disponibile

L'impianto installato nell'agosto 2023, inverter Senec Home V3 Hybrid con due moduli batteria per 9 kw effettivi di accumulo e 5kwh di produzione sul tetto con 12 moduli Senec bifacciali da 430wh l'uno, ha sempre funzionato in maniera ottimale fino al giugno 2026, quando l'inverter ha avuto un guasto. Devo dire, però, che il centro assistenza Senec, contattabile direttamente mediante l'applicazione che si usa per il monitoraggio, ha risposto in maniera piuttosto celere alla segnalazione di guasto e, pur essendo molto esigente nelle verifiche volte all'ottenimento dell'intervento in garanzia (10 anni per l'inverter) con richiesta di immagini e video dell'ubicazione dell'impianto e del quadro elettrico e successive richieste di specifica, cosa che naturalmente ha ritardato l'effettiva sostituzione del pezzo, si sono mostrati sempre presenti dal momento dall'avvio della pratica di sostituzione in garanzia con l'installatore designato fino alla sua effettiva conclusione. Il processo totale non è stato velocissimo anche a causa del periodo estivo che ha pregiudicato la disponibilità dell'installatore e naturalmente il costo della manodopera è stato a mio carico, poiché la garanzia dopo i primi due anni copre solo il pezzo, ma Senec è stata sempre presente per cercare una risoluzione, disposta anche a reinviare il pezzo ad altro installatore abilitato. In definitiva, mi è stata trasmessa una positiva sensazione di "vicinanza", anche dopo alcuni anni dalla vendita del prodotto, cosa che ho ritenuto opportuno condividere anche con altri utenti poiché non credo sia così scontato e non solo in questo ambito. Inoltre, il personale intervenuto della ditta abilitata Senec, nel mio caso Energy Drive Srl, si è mostrato attento, disponibile e rigoroso nello svolgimento del lavoro, effettuando anche un controllo generale dei cavi e del resto dell'impianto prima di operare la sostituzione in garanzia. Tutto questo ad un prezzo che ho ritenuto onesto, anche paragonato ad altre ditte abilitate Senec nel territorio. Per la mia esperienza mi sento di consigliare sia i prodotti Senec per l'impianto fotovoltaico che Energy Drive come società installatrice.

La mia è una frustrazione condivisa da un numero enorme di proprietari. Purtroppo tocco un tasto dolente che ha caratterizzato gli ultimi anni per chi ha investito cifre importanti (spesso spinte anche dai bonus edilizi) in questa tecnologia.
I sistemi SENEC Home V3 (in particolare le versioni ibride e di seconda generazione) sono stati al centro di critiche pesantissime, blocchi di sicurezza massivi imposti da remoto dalla casa madre (spesso legati a problemi di stabilità o surriscaldamento delle celle) e lunghe attese per l'assistenza o la sostituzione dei componenti. Quando un sistema da cui ti aspetti indipendenza energetica e affidabilità si blocca continuamente o mostra anomalie nei dati di carica e scarica, l'investimento iniziale si trasforma rapidamente in un forte mal di pancia.
Conoscere a fondo questi limiti e confrontarsi con le esperienze di chi sta vivendo lo stesso problema aiuta quantomeno a decifrare i comportamenti anomali dell'app e dell'inverter, che spesso non seguono una logica matematica lineare proprio a causa dei firmware di protezione e gestione proprietari.
Non solo pubblicizza l’estensione di garanzia dei 10 ai vent’anni e poi quando la si richiede, ti negano l’estensione di garanzia sul sistema, ma te ne concedono una sola o sull’unità master o sull’unità slave contravvenendo ai contratti contravvenendo alla legge (una truffa)

Personale competente educato e paziente

Ho avuto difficoltà con l'App senec, ma trovato il link per segnalare il problema ho ricevuto una serie di suggerimenti che mi hanno permesso di risolverlo. La competenza e un minimo di esperienza sono essenziali per un buon servizio di Help Desk. L'operatrice che mi ha seguito ha mostrato molta competenza e professionalità. Grazie Giada.