Simplus Avis 216

Problème de RIO pour aller chez Red Sfr.
D'après Simplus il n'y a un Problème qu'avec Red.
En effet, j'ai fait une portabilité vers Orange sans problème.
Si quelqu'un rencontre un problème pour passer de SimPlus vers Red, ça pourra peut-être aider.

service client impossible à joindre (plusieurs appels, et a chaque fois cela raccroche au bout de 20 mn , temps d'attente annoncé au depart).
les avis avec 5 etoiles qui disent que le service client est hyper reactif et facile à joindre sont des faux.
je ne peux pas activer la carte sim, reçue apres 10jours d'attente.
depuis que j'ai demandé son activation, silence total, rien ne fonctionne.
l'appli dit que j'ai un forfait fixe de 24 mois à 20 euros (ils peuvent me reclamer 480 euros !!),
alors qu'en realité j'ai commandé un forfait mobile à 5 euros sans engagement.

fuyez !!

Attention société frauduleuse!
Si vous avez un abonnement chez Sim+ et que vous voulez changer d'opérateur, Sim+ génère de faux RIO, il donc impossible d'effectuer une demande de portabilité.
Je vous déconseille vivement si vous ne voulez pas perdre votre numéro lors de la portabilité.

Carte sim reçue au 11 -ème jour après la commande soit un jour de retard par rapport à la date prévue de la portabilité. Après réception de la carte sim, il faut la valider et la portabilité est reportée de 3 jours. Le jour de la portabilité a été respecté. j'ai reçu les SMS pour les paramètres internet et mms. Les tests avec Nperf sont bons, sans bridage et le partage de connexion son OK. La patience est de rigueur car Sim+ a été victime de son succès de la promo 20 Go à 5 E.
Pour le RIO le 3179 n'est pas activé alors j'ai essayé sur l'application sim+ "obtenir mon RIO" mais cela ne fonctionne pas, le msg m'indique que "Vous avez déjà fait la demande de RIO, vérifier vos sms reçus" Je n'ai pas reçu de sms, alors j'ai téléphoné au service client N° 2029 réservé aux clients et après 15 mn d'attente une opératrice m'a donné mon RIO oralement mais heureusement que j'ai demandé la confirmation par SMS car il y avait une erreur de diction l'opératrice confond le "E et le U"

Carte SIM jamais reçu
Carte SIM jamais réceptionnée depuis plus de 12J.
Service client injoignable ni par mail ni par téléphone (raccroche constamment au bout de 20min).
On a commandé plusieurs carte SIM , et on a jamais reçu .a fuire

Carte SIM jamais réceptionnée depuis plus de 10J.
Service client injoignable ni par mail ni par téléphone (raccroche constamment au bout de 20min).
Après avoir appeler mon opérateur pour savoir s'il avait reçu une demande de changement de portabilité, on m'indique qu'aucune démarche est en cours !
SIMPLUS EST A FUIR !

Une carte SIM non livrée avant activation.
Un service client qui ne répond pas aux mails et raccroche systématiquement après 20 minutes d'attente.

Pitoyable, fuyez !

Comme beaucoup impossible de partir de SIM+ RIO erroné (j'ai 4 lignes chez eux) . Service client difficile à joindre et pour le moins inefficace . C'est la première fois que ca m'arrive et j'ai déja changé plusieurs fois d'opérateurs (Orange, SFR, Bouygues, Free, Syma) C'est le premier avec qui j'ai un problème pour résilier

Impossible d'obtenir son RIO pour les quitter... Le service client est injoignable et l'espace client est tellement rudimentaire que même le RIO vous ne le trouverez pas. Ils ne sont pas non plus connectés au 3179 allez savoir pourquoi.
Ils ont répondu 1 seule fois à mon email... ça prouve qu'ils les reçoivent mais depuis c'est silence complet. J'attends encore d'obtenir mon RIO, ça fait 4 semaines déjà.. c'est complètement fou

Offre alléchante sur une page Web que l'on doit recharger une cinquantaine de fois pour qu'elle fonctionne.
Pas de réception de la carte SIM. Impossible à joindre.

Deux mois chez SIM+ Orange, le bonheur. Autre chose que Prixtel et son bridage, (j’étais toujours en H+). Là, (j’ai une deuxième ligne chez Orange), les débits sont identiques ). Rien à voir non plus avec Red sfr, pannes réseau récurrentes , aucun service client. Avec SIM+, vous avez un vrai Service client facilement joignable, aimable et très réactif . Ils m’ont en outre basculé sur le forfait 5 €/20go alors que l’offre venait de se terminer. C’est mon expérience et je conseille donc vivement cet opérateur.

1 étoile car c'est le minimum obligatoire.
Carte sim activée, fonctionne qqs jours puis plus de réseau (sim testée sur un autre téléphone même pb).
Service client contacté, ils se renseignent et me rappelle.
Qqs jours plus tard, toujours pas de retour, et sim qui ne fonctionne toujours pas: j envoie un email au service client.
15 jours plus tard, toujours rien!
Je rappelle le service client: "ils ont eu un retour, ce n'est pas de leur faute, il s agit d'un pb réseau, celui-ci ne fonctionne pas chez moi, je n aurais pas dû choisir orange mais un autre réseau... "
Pourtant:
1- ça a très bien fonctionné qqs jours
2- j habite en ville, j ai un autre téléphone sur le réseau Orange qui fonctionne lui très bien.
Bref, je demande une solution, on me répond encore "le pb ne vient pas de simplus mais du réseau". J'explique que j'ai signé avec simplus et que je leur demande une solution ou la résiliation de la ligne avec remboursement des 10€ pour une carte sim qui n a pas fonctionné plus de 4 jours.
On me répond que je peux résilier mais les 10€ ne seront pas remboursés car la carte sim a été activée ! En revanche pour 12€ de plus, je peux changer de réseau et peut-être que ça fonctionnera...
Incompétence totale du service en cas d' anomalie ( par contre, aucun pb pour prélever), ne se sent pas concerné par les pb rencontrés (dans mon cas, une ligne qui ne fonctionne pas !)
A FUIR ABSOLUMENT ! ARNAQUE!

Une belle arnaque !
J'ai souscris à un forfait BLOQUÉ à 2€ par mois qui était censé me permettre d'envoyer des sms en illimité, or ceci n'est pas vrai. Il existe bel et bien une limite mensuelle dans le nombre de destinataires ! J'ai donc eu la surprise de recevoir une facture d'environ 29€ à la fin du mois ! J'ai contacté le service client pour leur présenter le problème et l'absence d'information sur cette limite lors de la souscription (j'ai reproduit la démarche de souscription pour m'assurer de cette non indication) et les personnes avec qui j'ai pu communiquer ne voulaient pas assumer leur tort du fait que cette limite de destinataires soit précisée sur la FACTURE (et non sur le contrat !). On m'a dit que des précisions sur ce point serait ajoutées sur le contrat, ce n'est toujours pas le cas aujourd'hui, et bien entendu aucun remboursement possible. J'ai donc envoyé un mail de résiliation le 31/03 et le 14/05 j'ai reçu une nouvelle facture à régler, ma demande de résiliation n'avait pas été prise en compte (alors que les résiliations se font bien par mail).
Cette société n'est absolument pas sérieuse, à fuir !

Bonjour
Pour aller chez SimPlus pas de problème.
Par contre pour partir avec portabilité vers Red IMPOSSIBLE.
Par contre vers Orange aucun problème.
Où est le problème ????

Opérateur méconnu, découvert depuis peu de temps. Mais aucun regret, depuis le début.

J'ai conseillé une dizaine de personnes de mon entourage de basculer chez eux, essentiellement sur les forfaits 2€ 4h / 1 Go et 5€ illimités / 5 Go, sur réseau Orange.

Points forts :
- choix du réseau, aucun bridage
- débit réduit au-delà de la data consommée entièrement (aucun souci pour Messenger, WhatsApp, e-mails)
- service client hyper réactif (et comprend ce qu'on dit, bien mieux que RED par exemple)
- messagerie vocale visuelle, double appel, conférence inclus !
- blocage des numéros surtaxés par défaut
- innovations régulières (nouveau suivi conso, application, 5G…)
- possibilité de changer de forfait à tout moment et gratuitement, facturé au prorata (honnête !)
- RIO disponible à tout moment directement dans l'espace client

Mais quelques choses qui pourraient être améliorées :
- pas d'appels 4G (VoLTE) ni d'appels Wi-Fi (VoWiFi)
- la messagerie vocale visuelle sur Android doit passer par une appli, ce n'est pas natif contrairement à iPhone
- la tarification n'est pas très claire, notamment pour l'étranger (ça serait pas mal d'avoir une page où l'on met l'origine du SMS ou de l'appel, et la destination, et le coût s'affiche, plutôt que d'éplucher les conditions tarifaires)

Vous l'aurez compris, les choses que j'indique comme axes d'amélioration restent du détail pour la plupart des gens.

Je ne regrette absolument pas d'être chez eux, ni mes proches.

Terrible d'opérateur !!! J'ai demandé l'activation le 27.04, ils ont écrit qu'ils allaient s'activer le 29.04, j'appelle le 29.04, ils disent qu'il n'y avait pas d'appel, même si j'ai un système d'eux !!! maintenant, ils allumeront 4.04 pour moi, et je serai 4 jours sans communication, courez la morosité !!!

Operateur méconnu et pourtant meilleure qualité/prix pour 2 (1 go) ou 5 € (5 go). Aucun opérateur moins cher avec autant de datas. Pourvu que ça dure..

Avant , en 2021, il y avait 3 choix d'opérateurs orange , Bouygues et sfr. Depuis orange est ”parti”.
Aujourd’hui je change car leur application et internet buguent, on peut plus changé les moyens de paiement je payais en carte bq virtuelle , et changeait 1 x p/an, je préférais ce type de paiement car j'ai horreur des prêts.

A fuir...
Profite de la faiblesse des personnes âgées pour les faire prendre un forfait inadéquat.
Ligne résiliée à temps (heureusement...), mais cela fait presque 3 mois que nous galérons pour récupérer la ligne chez Orange car le numéro de RIO fourni par SIM+ n'est pas correct !!!
Service clients proche de zéro, qui nous indique qu'il note et remonte nos doléances au service concerné, mais toujours rien, malgré les relances... Et quand nous demandons de nous passer directement le service concerné, c'est impossible. Un vrai cauchemar...

Je me suis fixé sur Simplus après avoir utilisé Cdiscount et Prixtel, et essayé Syma.
C'est l'opérateur qui me convient : le meilleur et de loin !
Simplus est nickel sur tous les plans, sauf la clarté de l'offre.
Pour des raisons de relai sur mon lieu de travail je ne pouvais pas éviter le réseau Orange. Cdiscount/EITelecom ne fait plus que du Bouygues. Seuls Prixtel, Syma, Sosh et Simplus permettent d'utiliser le réseau Orange.
Prixtel était correct en promo, débit un peu bridé, et trop cher après promo. Syma était inutilisable en 4G (totalement bridé et pas stable). Sosh offre trop de data pour moi.
Simplus, c'est :
- choix du réseau à la souscription (SFR ou Orange ou Bouygues).
- changeable après moyennant 12€.
- SIM à 10€.
- forfait à 10€/mois 30Go sans aucun bridage sur Orange en tout cas, le 5€/mois donne 5Go et parfois 20Go en promo, le 2€ donne 4h 1Go, bien mieux que Free.
- débit limité au-delà du forfait.
- tel sms mms illimités en France
- itinérance Europe usuelle
- changement de forfait (pas de réseau) gratuit avec facturation au prorata : ça c'est très très cool.

L'appli de suivi permet :
- suivi de conso avec quelques heures de retard
- téléchargement des factures
- changement de forfait
- récupération du RIO.
L'appli nécessite de créer un compte indépendant du compte Web, étrange...

La 4G n'est bas bridée du tout sur réseau Orange, j'ai atteint plus de 110Mbits/s en extérieur (score nperf 110000), seul MVNO que j'ai essayé à faire cela.
Je n'ai pas eu à contacter le service client, tout s'est déroulé extrêmement bien : inscription et choix de réseau faciles, envoi de carte sim sous 3j, activation en ligne immédiate, portabilité le jour même dès le matin, config des APN automatique, réseau fonctionnel dès la première minute.
La facturation du premier mois est au prorata temporis, c'est rare et très honnête !
Les problèmes sont à chercher au niveau de la description et de la clarté de l'offre, d'autant que l'opérateur est inconnu : on aurait presque peur de souscrire...
Le site Web est minimaliste, les CGV et la fiche standardisée sont très difficilement trouvables (dans les liens de bas de page) et plus grave, pas toujours à jour !
Au final la meilleure proposition : simple, réseau fonctionnel, efficace, bon prix, mais communication commerciale peu claire.
Edit au 15/06/21. L'appli et le site permettent à présent de changer de forfait (pas de réseau) instantanément, et le prix à payer est au prorata temporis. On peut donc monter temporairement en gamme par exemple pendant les vacances. Moi je suis redescendu de 10€ à 5€ pour 20Go au lieu de 5Go, donc obtenu une promo en étant déjà client !
Franchement question souplesse et honnêteté je n'ai jamais vu mieux.
Quant à la qualité du réseau Orange, l'appli nperf me donne un score de 62600 en intérieur appartement, volets fermés (10-12Mbits descendants). Totalement suffisant et si c'est bridé, mes conditions de test ne permettaient pas de le voir.
Edit au 14/07/21. Toujours aucun problème, test nperf en appartement score 69000 download 32Mbits/s.