Simplus Avis 216

Plus de réseau depuis 1 mois, impossible de contacter une personne fiable chez sim plus,
Je vais résilier mon abonnement.
Si vous voulez mon avis fuyez......

Terrible expérience de facturation.
J'ai un forfait à 8€ par mois et n'ai jamais fait de hors forfait.
En janvier j'ai été prélevé de 17.5€ sans raison.
En février, une facture de plus de 95€ m'a été adressée. Heureusement j'ai réussi à bloquer le paiement à temps.
En mars vient une nouvelle facture de 23.5€.

Je précise que je n'ai jamais fait de hors forfait, et le service client m'a avoué qu'il y avait eu une erreur et que de la Data m'avait été facturée alors qu'elle est censée être incluse dans mon forfait.
À chaque appel téléphonique, le service client m'annonce que mon dossier est transféré au "service facturation" qui va me rembourser. À chaque fois je ne reçois évidemment rien, si ce n'est une nouvelle facture et un nouveau prélèvement complètement faux.
Évidemment il est impossible de joindre le service facturation directement.
Un scandale.
Fuyez.

SAV catastrophique:
- impossible d'obtenir mon RIO (3 semaines que je les appelle)
- compte inaccessible malgré les procédure de mot de passe oublié
Le SAV ne fait rien et me dit de ne plus les appeler !!!

Mes 2 garçons sont chez SIMPLUS depuis environ 3 ans. En Novembre 2023, un bug a conduit SIMPLUS à les facturer à la minute alors qu'ils ont un forfait 8 euros/30 Go/Com illimitées.

156,31 euro au lieu de 2x8 euros...

Arrivé mi-avril 2024, malgré 2 appels, une relance courrier, rien. On me dit toujours qu'on me remboursera, que la demande est sur le bureau du service facturation, mais rien ne vient.

Nous venons de les quitter.

Comme dit dans d'autres commentaires, ça semble sentir le sapin...
Bon courage aux employés.

A fuire absolument.
Impossible de récupérer mon RIO.
Il faut passer par le SAV pour l'avoir.
Ce dernier est ouvert du lun au ven entre 10h00 et 19h00. Quand ils décrochent ils nous demandent d'utiliser l'espace client Simplus pour obtenir le RIO.
Leur site ne fonctionne pas depuis un moment ! On dirait ils n'ont pas payé la société d'hébergement 😐
J'insiste pour l'avoir par tel, elle me dit vous le recevrez dans 5 jours !!
Un RIO je l'obtiens immédiatement par SMS automatique chez les vrais opérateurs !
Quelle honte !

Tout se passait bien jusqu'à ce qu'il me faille changer les coordonnées bancaires.
Je n'ai pas réussi à me connecter à mon compte (Ils ont eu l'idée étrange de conserver un ancien et un nouveau système de compte...).
Mes mails sont restés sans réponse...
Ils ont donc coupé la ligne de ma mère, qui se trouve en EHPAD... et continuent à me réclamer le paiement que je ne peux pas effectuer puisque je n'arrive pas à me connecter pour changer mes coordonnées bancaires...
Leur comportement m'a décidé à résilier ma propre ligne : ils n'ont pas attendu que mon nouvel opérateur prenne la main et ils ont coupé ma ligne, me laissant sans téléphone pendant plusieurs jours, et rendant compliquée la communication avec le nouvel opérateur (puisque je ne pouvais plus recevoir de SMS)...

Cedetel en redressement judiciaire depuis le 12/12/23
Ça sent le sapin

D'abord SIM+ est passé du réseau orange à Bouygues sans aucune concertation , depuis , un réseau pourri, de la 3g plus rapide que la 4g...puis augmentation du forfait de 5 à 7.99€ , toujours sans concertation...
Ensuite , mon dernier prélèvement : 64€ pour un abonnement à 7.99€, pour des communications et 6Go de data alors que j'ai un abonnement appel/sms illimités et 20Go de data! Après contacte avec le service client : "on vous a facturé à la minute" !
J'attends toujours le remboursement...
fuyez !

Si je pouvais mettre zero, je le mettrai, cet opérateur a passer d orange a Bouygues d'autorité , depuis plus reseau en zone rurale ( Lozere 48000) . J ai réglé 2 e pendant des mois pour rien , je leur refuse un prélèvement de 2.40 e a ma portabilité chez soch out tout fonctionne depuis, fuyez cet opérateur pas sérieux du tout

Jluc Dumas

Prélèvement du mois : 74€ pour un abonnement à 7.99€, pour selon eux des communications .... alors que j'ai un abonnement communications illimitées !
Dépôt de plainte pour tentative de vol !

cela fait 6 mois que l'opérateur me doit des sous, suite à un prélèvement qu'il n'aurait pas dû faire . alors que j'avais fait le virement. et malgré mes réclamations , mail, lettre, coup de fil RIEN
c'est du vol tout simplement

Je possède un abonnement pour une alarme. Alors que j'étais en vacances, ma télésurveillance m'informe qu'elle ne reçoit plus les infos de mon alarme.
Après investigation, appel du service client Sim+, on me dit que mon compte est suspendu pour impayé alors même que tous les prélèvement automatiques étaient à jour (et qu'ils ne m'ont informé de rien). J'ai dû faire un virement en avance de mon prélèvement sur un RIB envoyé dans un mail vide pour qu'on me débloque le système. J'ai souhaité avoir des explications mais malgré mes 200 mails et mes 200 coups de tel, personne n'a pu m'expliquer pourquoi ils ont suspendu ma ligne et donc la protection de ma maison. De plus ils n'étaient pas cohérents dans leurs réponses entre le service client par téléphone ou par mail.
Juste HONTEUX !!! A FUIR de toute urgence. Ils sont mal polis et incompétents, ça fait beaucoup !

Facture abusive de 1900€ pour 300Mo de roaming en Andorre ! Pas prévenu du cout du roaming, pas de blocage à 50€ de hors forfait comme l'impose la loi.
Service client presque injoignable, compréhensif fait remonter le probleme pour effacer la dette mais sans pouvoir contacter directement la "facturation". Depuis,de simple relance mail pour payer une facture indue. Aucune communication possible.
Fuyez ! c'est une coquille vide, 2/3 techos et 2 personnes au SAV tout au plus.

Augmentation abusive du forfait, service client injoignable et désagréable, impossible d'accéder à mon comte pendant plusieurs mois, les factures ne sont pas à l'adresse indiquée sur le compte client, trop de problèmes et plus compétitif, pour info le 3179 RIO (tél et SMS) ne fonctionne pas chez Sim+ et toujours impossible de télécharger les factures, il faut contacter le service client injoignable (il sont au courant depuis un moment et ne font rien) alors là bravo. je vais voir ailleurs.

Les + :
- tarif dans la moyenne
- en fait c'est tout...

Les - :
- service client injoignable
- application mobile ou espace client en ligne totalement inutile (téléchargement des factures impossible, réglage des options inexistant, etc.)

Mais le pire est à venir au sujet du service client :
Mon fils de 13 ans s'est fait arnaquer sur TikTok et a appelé tenez-vous bien 64 fois un numéro surtaxé à 3€/l'appel! Soit une facture qui s'élève à 200€ au lieu des 8€/mois. C'est une chose qui arrive et dont je suis en parti responsable en tant que parent, ça je pense qu'on est tous d'accord et je l'admet.
Mais à aucun moment Sim+ n'a jugé l'alerter via un SMS ou un mail???
Le service client n'a fait aucun effort : déjà bon courage pour les joindre on vous annonce 1 à 2min d'attente qui se transforme en moyenne à 25min, pour au final vous dire que l'activation de l'option de blocage vers les n° spéciaux doit être fait manuellement sans aucune confirmation de son activation.
Aucun geste commercial malgré l'arnaque avérée alors que pour moi l'opérateur à une part de responsabilité.
On m'envoie un courrier par voie postale me disant que je suis mis en demeure pour non paiement (logique car ma banque à bloquer naturellement une telle facture, bizarrement eux y arrive très bien^^). Mise en demeure avec une date de 7jours or à la réception du courrier ben les 7jours sont déjà dépassé et le courrier nommé comme recommandé avec accusé de réception n'a jamais été émis comme tel mais comme une simple lettre... Bref ça en dit long sur le système informatique derrière cet opérateur....

Bref si vous n'avez jamais à faire au service client, c'est pas mal si tant est que le réseau Bouygues vous convient, sinon fuyez!

Fuyez Sim+ car ce sont des arnaqueurs et des voleurs .
Pour piquer les clients , ils se présentent en tant que commerciaux Orange . Et on a résilié la ligne en janvier 2023 et , ils continuent toujours à prélever l'abonnement . On a , donc , été obligé de faire opposition auprès de la banque comme on avait aucunes réponses aux courriers et mails . Qu'ils s'estiment heureux que l'on n'ait pas déposé de plainte .

Nous sommes parti à l'étranger cet été. Conseils donnés à mes 2 filles de couper le data des notre départ de France. 1ere facture de juillet = 197.00 avec 190.00 pour 128.21 Mo de data roaming pour 1 des 2 forfaits.
Je visualise la facture de notre lieu de vacances donc je passe l'alerte, une de mes filles me confirme que par inadvertance, en arrivant à l'aéroport, elle a réactivé le data. Dont acte, on vérifie bien que tout est coupé.
Facture d'aout, la même somme pour EXACTEMENT pour 128.21 mo de data roaming.
Entre temps ma fille a perdu son téléphone en mer.
Sim+ joue évidemment sur le fait que c'est invérifiable pour les connexions.
Et refacture exactement le même montant le mois suivant.
Il n'y a pas de limitation automatique sur les forfaits et pas de message à l'arrivée à l'étranger.
Appel au service client, réponse :"Aucun recours possible monsieur"
presque 400.00 euros de facture pour les vacances.
FUYEZ ce fournisseur.

Voleur arnaqueur, ils ont augmenté d'un coup le prix du forfait de 3€ à 8€, et ils n'ont pas bloqué "comme demandé le jour de l'abonnement" le forfait de mon fils, qui est parti à l’étranger, il ont facturé 1,30 le MO d'internet depuis le Maroc. Sans prévenir ni par SMS ni par atteint du dépassement du forfait.
société malhonnête à fuir

La société de Monsieur Benjamin Bitton est une belle arnaque ! Il s'agit désormais de nommer le responsable d'une société, qui triple le montant du forfait, dont le service client reconnait l'erreur, et qui ne rembourse jamais ses clients.
Un vrai scandale. Ne vous fiez pas au petit prix des forfaits. Le prix fort est payé par la suite !

Monsieur Bitton, vous êtes un voleur. Et votre société est une escroquerie pure et dure.

Service client déplorable et méprisant. Information délai d'attente 1 mn, effectivement ca décroche à moins d'une minute mais ca te remet direct en attente, pour enfin décrocher 15 mn plus tard avec en guise de bonjour : " N° de téléphone ?", pas de bonjour ni SVP !! Et si tu as le malheur de bugguer, re 15 mn d'attente. J'ai appelé 3 fois pour le même motif car le problème n'a pas été réglé, la ligne ne fonctionne pas car l'option roaming n'a pas été activée). "C'est en cours et il faut arrêter d'appeler" me répond t'elle. "Mais ça fait 3 jours, la personne est à l'étranger et ne peux utiliser sa ligne, nous allons résilier alors" lui dis-je, elle me répond "Oui, pas de problème ..." (manquait plus "avec plaisir !, le ton le sous entendait vraiment).
"Allez-vous régulariser les jours ou le service n'a pas fonctionné ?" "Ah non, non, non, on ne régularise pas ! Bref, il ne faut pas avoir de problème, sinon c'est l'enfer ! Et puis, après une telle augmentation de tarif (+ 60 %), je vais en effet résilier ma ligne et mon amie en vacances à l'étranger avec des enfants qui ne peut toujours pas téléphoner, ni recevoir des appels, à la ferme intention de résilier également dès son retour, une portabilité et c'est fait !
Pour info : Lorsque je tente de rappeler ce jour, le 20 29 (service client) ça ne fonctionne pas, m'auraient-ils bloqués ? Non quand même pas ! C'est juste le service client qui est injoignable, alors fuyez !