Simplus Avis 216

Pas à l'écoute du client (elle s'écoute parler). Plateforme pas à jour, j'ai peur pour mes données personnelles y compris mes données CB car j'ai dû faire plusieurs fois la manip pour l'actualisation

Impossible de résilier autrement que par courrier recommandé. J'ai résilié via leur site, via email => aucun retour de leur part. J'ai fini par faire bloquer le paiement par ma banque.

Je ne vais pas payer un recommandé avec AR à 7euros pour résilier un forfait à 2euros.

Par contre pour m'envoyer une mise en demeure de payer 1,50euros... ils ont été réactif.

A FUIR

Une étoile parce qu'on peux pas mettre moins services clients nul ça fait 2 jours qu'ils me disent que ma ligne sera fonctionnel et toujours rien des incapable

service client ne répond pas au téléphone.
M'ont décompté 10 euros en plus . Disent qu'ils vont rembourser; cela fait 3 mois et ne remboursent pas et ne répondent pas au téléphone.
DANGER: opérateur à ne surtout pas prendre.
Je fais au dossier à la DGCCRF car ils n'ont pas souscrit à la charte de médiation des télécom

Fuyez ce sont des escrocs des imcompetant et des voleurs.
Rc pro souscrit le 2 juin cotisation réglée par CB le même jour je vérifie mon contrat ce n'est pas le bon nom je suis toujours en ligne avec la personne qui m'a fait le contrat celle-ci me dit ce sera réglé dans la journée le 5 toujours rien malgré mes appels rien n'est fait le 6 juin tentative par simplis de me débité ma CB malgrés nombreux appels rien n'est fait .

Ils ont augmenté leur tarif de +60°%, sans aucune augmentation de services, alors j 'ai demandé mon RIO et tout s'est bien passé .... chez un autre fournisseur.

La mise en place d'un nouvel abonnement a été assez simple : J'attends le jour J pour insérer la nouvelle carte SIM.

Le paramétrage des SMS et MMS, et internet a été automatique. Elle est belle la vie, sans subir une augmentation abusive de tarif ?

Très mauvais operateur qui m'a fait payer 800 euros de communications en Suisse sans me prévenir du dépassement de forfait habituel alors que les autres opérateurs nous préviennent. C'est une honte.

Ne souscrivez pas un forfait chez Sim+. Il y a quelque temps, passage obligatoire du réseau Orange vers Bouygues, bon.. je n’ai pas trop vu de changement de qualité donc ça passe. Mais ce mois-ci je ne reçois pas ma facture mensuelle par mail avant d’être débité. Je me dis bizarre et là surprise… +3€ (+60%!!!! par rapport au prix auquel j’avais souscrit). Sans être préalablement prévenu. J’ai fouillé ma boîte mail et aucun mail parlant de cette augmentation. Bref à fuir!!!

Cliente particulier satisfaite de SIMPLUS, j'ai voulu souscrire un forfait chez un concurrent avec une enveloppe DATA importante en raison d'un changement de vie.
j'ai demandé une portabilité de mon numéro lors de la souscription chez le concurrent mais cette portabilité a été refusée par SIM+ alors que j'étais sans engagement et sans impayé, même nom et prénom sur le nouveau contrat chez le concurrent. Face à cet échec, j'ai alors décidé d'abandonner la portabilité chez ce concurrent pour souscrire chez un autre concurrent mais même problème : refus de portabilité. Lorsque j'appelle Sim+, on me dit qu'aucune demande de portabilité n'a été demandée sur le RIO fourni au concurrent. Le nouvel opérateur me dit (et m'informe par mail) que le RIO est erroné alors que je l'ai bien recopié (par copié/coller). Au bout de 2 mois, j'ai donc abandonné la portabilité et j'ai trouvé un concurrent sérieux. Malheureusement, à cause de cet échec de portabilité, j'ai dû résilier ma ligne chez SIMPLUS en recommandé avec AR et j'ai perdu mon numéro que je détenais depuis des années.
Je précise que chez SIMPLUS, la demande de Rio ne se fait par par le 3179 et que tous les échanges se font par téléphone (pas de réponse écrite de leur part par mail afin de ne pas laisser de trace de leur incompétence notoire). Je pense qu'il s'agit d'une rétention de clientèle et cette pratique est à dénoncer.
Je vais attendre de recevoir l'accusé de réception de la résiliation et je vais faire opposition au prélèvement sur mon compte 10 jours plus tard.
Ne souscrivez jamais chez SIMPLUS !!!!

Attention! quand on y est on a du mal à en sortir et on paye. Depuis le mois de Janvier où j'ai cessé d'utiliser ce téléphone et où j'ai résilié par téléphone , on m'a d'abord continué à prélever en février, quand je lai vu j'ai ôté ma carte et mis un prélèvement pour voir,SIMplus a encore prélevé. Alors j'ai bloqué le prélèvement et réclamé... Pas de réponse et une relance j'ai résilié une seconde puis une troisième fois où on m'a dit que c'était terminé... Mince aujourd'hui, nouvelle relance de 3€10 cette fois avec par téléphone( car j'ai rappelé)menace de tribunal s je ne paye pas. Je déconseille fortement!

Trop de problèmes :
- Augmentation tarifaire sur mes deux forfaits que j'ai depuis plusieurs années.
- Passage du forfait de 5€ à 8€.
- Passage forcé du réseau de Orange au réseau Bouygues.
- Changement de date de réinitialisation du forfait et de facturation sans prévenir.

Bonjour.
Le service client ne répond jamais.
Trois mails envoyés et aucune réponse. J ai changé d opérateur et mon compte est toujours actif. J avais un deuxième numéro conjoint et impossible de savoir ce qui va se passer pour ce numéro. Je vais contacter le site signal conso.gouv.

dommage que je ne puisse pas mettre -15 étoiles.
désastreux !!!!!!!
depuis l'inscription ils éditent 4 factures , 2x2€ 1X0,35€ et 1x0,22€ avec 4 numéro de client pour un seul numéro de téléphone, ils sont trop fort, et même en envoyant des mails en téléphonant en fournissant les relevas de compte avec les prélèvements rien a faire , ils ont bloqué la ligne pour défaut de paiement alors que les 2€ étaient bien prélevés

Bien que le produit soit généralement satisfaisant lorsqu'il n'y a pas de problèmes, le service client laisse à désirer lorsqu'il y a des problèmes. J'ai moi-même eu une expérience très négative avec eux.

Je suis facturé pour un service que Sim+ n'a pas fourni depuis près d'un an, et malgré mes nombreux appels téléphoniques et mes e-mails, personne ne m'a répondu. En fait, j'ai simplement reçu une lettre de menace de leur part.

Malheureusement, résoudre les problèmes avec Sim+ peut coûter cher, car il faut envoyer des lettres recommandées avec accusé de réception. Malgré les prix compétitifs de Sim+, je vous suggère de chercher ailleurs pour éviter de telles situations.

Gros problème sur les portabilité avec cet opérateur, après plusieurs appels pour régler des soucis sur la portabilité vers un autre opérateur qui avait fonctionné mais dont les factures ne cessait d'arriver pour un contrat inexistant, voila que je reçois de nouveau des mails de relance pour ce forfait qui n'existe plus depuis 1 an maintenant

Pour moi forfait 5euros compte ouvert il y a un an impossible d'accéder à mon ancien compte et impossible d'en créer un nouveau les mots de passe arrivent sur le mail de mon mari rattaché à mon compte ..mais c'était avant... résultats forfait passe de 5 € à 8.94€ alors que j'avais prévenu par mail ...conseillère téléphonique désagréable réponse redondante problème technique résolu dans les 48 heures ..mais les prélèvements fonctionnent du tonnerre.je ne sait plus quoi faire pour pouvoir accéder à mes infos

1 - par mail du 30 janvier, SIM+ indique qu'ils vont augmenter le forfait "évasion 20GO" de 3 euros, pour le faire passer de 5 euros à 8 euros, à compter du 1er mars 2023.
Le 22 février 2023, je fais la bascule (comme demandé dans leur mail) pour passer du forfait "évasion 20GO" au forfait "évasion 5G0", toujours à 5euros et qui ne sera pas concerné par une augmentation de tarif.
Le 9 mars 2023, je reçois ma facture et je constate qu'elle est de 5euros19. Je ne suis pas mesquin mais comme j'ai d'autres questions à poser à SIM+, après de nombreux appels, j'arrive à avoir une conseillère qui ne fait preuve d'aucune explication logique et vous parle limite comme un chartier.
Pour expliquer que j'ai payé 5euros19, elle m'explique que j'ai dépassé le forfait de 5GO, ce qui est faut car sur le cumul du mois total de février 2023, je suis en dessus de 3GO.... bref, impossible de se faire entendre.
2 - j'aborde le fait que la ligne de ma fille a été résiliée mais apparait toujours. Là encore elle me dit que c'est normal, même si celle ci est bien résiliée ! Je lui dis donc que si je consulte mon compte dans 3 mois je vais retrouver la ligne de ma fille, elle me confirme que "oui" mais qu'il y a possibilité de voir avec un service pour détacher cette ligne.
3 - je lui indique que le forfait "évasion 20G0" existe toujours dans les changements d'offre que je peux réaliser en ligne au prix de 5euros et non 8euros. Elle m'indique que le client paiera 8 euros. Je m'interroge et lui explique que le montant qui est indiqué est toujours de 5 euros alors que nous sommes le 9 mars. Elle me répond, peut-être, mais que le client paiera 8 euros ! Question : alors pourquoi laisser l'abonnement affiché à 5 euros. Pas d'explications encore une fois, simplement la réponse "on fait comme ça monsieur" ! lol
bref, un site à fuir, au moins pour son service clients (sans parler du fait que Bouygues procède chez tous les opérateurs tiers qu'il rachète de la même manière, en augmentant le tarif des abonnements).... En effet, on ne peut pas facturer à "géométrie variable" et surtout continuer à faire croire aux clients qu'ils peuvent encore adhérer à l'offre "évasion 20G0" à 5eur alors qu'ils vont payer 8eur. C'est une erreur manifeste qui est connue et que je leurs ai indiqué, mais qu'ils n'entendent pas corriger (visiblement).

Bonjour;
De mont coté je suis chez simplus depuis 2013; je n'ai eu aucun probleme ,Il est vrai qu'il y a eu beaucoup d'attente ces derniers temps, mais je crois savoir qu'il y en a d'autres qui passent du temps avec les conseillers.; d'ailleurs ces dernières prennent bcp sur elles; alors qu'elles ne sont que des intermédiaire.

Ceci dit, ca me surprend le nombre de personne qui critique l'opérateur , mais un low cost je pense que cava, après si l'opérateur a changé de reseau et que ca ne capte pas chez vous , faut changer tt simplement .

Pour l instant , pas de problème sauf que je suis passé d'Orange à Bouygues sur mon forfait bloqué 4 h.Ma facture de 2 euros est passée à 2,16 euros et impossible de la tirer(indisponible).Etant de nature très prudent après voir lu les avis , j ai suspendu mon prélèvement sur mon compte principal et je l ai mis sur un compte ou aucun découvert n 'est possible. Maintenant j'attends de voir A+ Simplus +
Voilà c est fait je suis parti car à ce jour il ne propose plus aucun contrat sur leur site je pense que c est syma maintenant ??? sinon j'étais content de simplus

Carte SIM HS depuis plus d’une semaine, demande de renvoi d’une nouvelle par téléphone jeudi 3 février, on m’indique que je la recevrai sous 48h. Lundi 5 toujours rien reçu, je rappelle et une conseillère m’indique que le courrier est parti le 3 au matin de Bordeaux.
Je la reçois ce jour, le 8 avec comme date d’envoi sur l’enveloppe le 6 : PREMIER MENSONGE.

J’appelle pour activer la carte SIM puisque sur mon espace client il est indiqué « carte SIM erronée » et que je n’ai reçu aucun mail d’activation.
Après plusieurs appels toute la matinée où l’on me raccroche au nez au bout d’un temps d’attente de 20 minutes à plus d’une heure, je finis par tomber sur une conseillère à 12h, selon ses dires ma carte sera activée sous maximum 2h. 14h30 toujours rien, je rappelle et là le discours change on m’indique qu’elle sera active dans la journée : DEUXIÈME MENSONGE donc.
Il faut arrêter de prendre les clients pour des c..s !!!
J’ai demandé la portabilite et j’ai hâte de changer de fournisseur.
EN UN MOT : FUYEZ !!!