simplytel Avis 

1 Stern Absolut enttäuschender Kundenservice
Ich habe selten einen so respektlosen Kundenservice erlebt. Mein Anliegen betraf lediglich eine Rechnung, doch anstatt mir professionell weiterzuhelfen, wurde ich vom Mitarbeiter unfreundlich und herablassend behandelt. Während des Gesprächs drohte er mir sogar damit, einfach aufzulegen und genau das hat er dann auch getan, obwohl mein Anliegen noch nicht geklärt war.
Ein solches Verhalten ist für ein Unternehmen, das Kundenservice anbietet, völlig inakzeptabel. Respekt, Höflichkeit und Professionalität scheinen hier leider keine Rolle zu spielen. Da ich den Vorfall entsprechend dokumentiert habe und über Beweise verfüge, werde ich die Angelegenheit meinem Anwalt übergeben und rechtlich prüfen lassen. Ich hätte eine faire Klärung erwartet, stattdessen blieb ein äußerst negativer Eindruck von simplytel und dessen Kundenservice.
Für mich war das definitiv das letzte Mal. So geht man mit Kunden nicht um.

Meine Bewertung bezieht sich hauptsächlich auf den Mitarbeiter Herrn Vifar.
Bereits zu Beginn des Gesprächs wirkte Herr Vifar genervt und unfreundlich. Als ich erklärte, dass ich meinen Vertrag bereits gekündigt habe, versuchte er mehrfach, mich von meiner Entscheidung abzubringen und bot mir ein angeblich besonderes Angebot an. Erst nachdem ich deutlich gemacht hatte, dass ich bereits Verträge bei einem anderen Anbieter unterschrieben habe, akzeptierte er meine Entscheidung.
Während des gesamten Gesprächs empfand ich sein Verhalten als wenig kundenorientiert und teilweise unhöflich. Als ich ihn um seinen Namen bat, buchstabierte er diesen in einem genervten Tonfall und so undeutlich, dass er für mich kaum verständlich war.
Aufgrund dieser Erfahrung bin ich froh, den Anbieter gewechselt zu haben. Insgesamt waren wir mit Simply-Tel nicht zufrieden.

Sowohl meine Frau also auch ich haben schon lange große Ausfälle mit den mobilen Daten. Ich habe noch nie so eine schlechte kundenbetreuung erlebt. Besonders zwei kundenbetreuer waren unfassbar respektlos von Anfang an. Unfreundlich und pampig obwohl sie mir noch nicht mal zugehört haben und ich habe ganz ruhig versucht zu kommunizieren. Das Problem besteht weiterhin so dass ich mich jetzt auch bei einem anderen Anbieter anmelden werde. Simplytel lässt einen nicht aus dem Vertrag natürlich. Teilweise stundenlang keine mobilen Daten und das seit vielen Tagen. Nie wieder schließe ich dort etwas ab. Dem Kundenservice lege ich nahe, geschulte und professionelle Mitarbeiter anzustellen

Vor einem Jahr habe ich meine neue Bankverbindung hinterlegt. Da das Unternehmen nicht dazu imstande war, die alte Bankverbindung einfach durch die neue zu ersetzen, hatte ich zwischenzeitlich per Brief, per email und mehrmals telefonisch über den Kundensupport versucht, das ganze zu klären. Ich habe natürlich durchgehend pünklich und in voller Höhe meine Beiträge weiter bezahlt.
Heute wurde mein Vertrag aufgelöst, da ich keine Zahlungen geleistet hätte (kann bereits nicht mehr telefonieren oder mich in mein Kundenportal einloggen) und das trotz offenem Support-Ticket!

Ich kann simplytel nicht empfehlen.

Die Kündigung ist bewusst umständlich und kundenunfreundlich. Obwohl man online kündigen kann, muss die Kündigung anschließend telefonisch bestätigt werden. Einen richtigen Kundenservice per Mail gibt es nicht. Dabei hatte ich den Eindruck, dass es vor allem darum geht, einem noch einen neuen Vertrag anzubieten, anstatt die Kündigung einfach zu akzeptieren.

Zudem negativ ist mir außerdem das Cookie-Banner aufgefallen. Jedes Mal, wenn man auf eine andere Seite wechselt – beispielsweise von der Startseite zu den Vertragsdetails – wird die Cookie-Abfrage erneut angezeigt, wenn man nicht zustimmt. So etwas habe ich bisher bei keinem anderen Anbieter erlebt und empfinde es als äußerst störend.

Zum Glück sorgen die gesetzlichen Regelungen zum Kündigungs- und Widerrufsrecht inzwischen dafür, dass Verbraucher ihre Verträge einfacher kündigen bzw. widerrufen können.

Die Qualität vom Mobilfunknetz ist zudem auch nur bescheiden.

Aufgrund dieser Erfahrungen werde ich simplytel nicht noch einmal nutzen und den Anbieter auch in meinem Bekanntenkreis nicht weiterempfehlen.

Die günstigen Preise wirken zunächst attraktiv, am Ende zahlt man jedoch häufig mehr als erwartet. Meine Rechnungen fielen von Monat zu Monat unterschiedlich aus, ohne dass die zusätzlichen Kosten für mich nachvollziehbar waren.
Besonders enttäuschend war die Netzqualität. Über mehrere Wochen hatte ich plötzlich überhaupt keinen Empfang und konnte weder telefonieren noch mobile Daten nutzen. Der Kundenservice behauptete lediglich, es könne keine Störung vorliegen, obwohl ich mein Zuhause erst verlassen musste, um überhaupt telefonieren und den Support erreichen zu können.
Auch die Kosten im Ausland sind aus meiner Sicht intransparent. Trotz deaktivierter mobiler Daten und aller verfügbaren Einstellungen, um Roaming zu verhindern, wurden mir bei einem Aufenthalt außerhalb der EU dennoch 59 € berechnet.
Insgesamt zahle ich inzwischen mehr als bei einem hochwertigen Mobilfunkanbieter, erhalte aber eine deutlich schlechtere Leistung und einen Kundenservice, der bei Problemen nicht weiterhilft. Ich ärgere mich jeden Tag, dass ich hier einen Vertrag abgeschlossen habe.

Die Rechnungen gleichen den Lottozahlen, nun habe ich die Faxen satt und habe alles nach so vielen Jahren als Kunde gekündigt. Was den Kundenservice am Telefon betrifft, so haben die absolute Narrenfreiheit, unqualifiziert, arrogant und was man als Kunde zu bemängeln hat, da schlagen die ein Ei drüber.

Man wird täglich nur angelogen und betrogen. Es werden Kosten abgerechnet, die weder vereinbart wurden, noch verursacht wurden. Reklamationen werden am Telefon sofort abgeblockt, und per e-mail bekommt man eine automatische Antwort, mit einem Inhalt, der an den Haaren herbeigezogen werden. Netzabdeckung nach Wechsel von Telefonica zu 1&1. Einfach miserabel. Ich empfehle jedem, diesen Anbieter zu meiden. Note 6

Zwei Jahre habe ich es probiert mit simplytel. Aber was nützt mir ein großes Datenvolumen zum günstigen Preis, wenn ich so oft keinen Empfang habe.
Die Kündigung allerdings ging sehr einfach, so dass ich problemlos mit meiner Telefonnummer zur großen Konkurrenz wechseln konnte. Billiganbieter sind durch diese Erfahrung jetzt bei mir raus.

Sehr schlechte Telefonanbieter. Netzwerk und Internet mangelhaft. Hotline Service unfreundlich und verursachen Fehler, die dadurch Kosten verursachen

Ich habe Probleme beim Telefonieren.
Kein Empfang. Also rufe ich bei Simplytel an. 25 Min Warteschleife. Dann werde ich nach meinem Problem gefragt. Jetzt wird mir gesagt ich bekomme eine E-mail und danach kümmert sich ein Techniker darum. Jetzt muß ich in der Mail nochmals alles ausfüllen. Nun warte ich schon 2 Std. auf eine Antwort. Warscheinlich wieder alles per mail. Schade wenig menschlicher Kontakt

Jeder Antwort auf meine Frage ist KI Antwort und damit auch keine Antwort auf meine Frage. Sie wollten etwas in meinem Vertrag ändern obwohl ich das gar nicht geäußert habe. Ich wollte nur eine Erklärung aber die intelligente KI hat das nicht verstanden und hat geantwortet, dass sie auf mein Wunsch das und das in meinem Vertrag ändern. Reine Frechheit!

Bin mit DSL und zwei Festnetznummern zu Simplytel gewechselt da deutlich günstiger. Freischaltung erfolgte zum angekündigten Termin und seit dem läuft alles stabil und problemlos. Vielleicht könnte man die Kundenkommunikation zur Einrichtung noch an einigen Stellen etwas optimieren. Den Kundenservice habe ich nicht gebraucht, daher kann ich hierzu nichts sagen. Bin froh jetzt ein Drittle weniger zu zahlen für höhere DSL Geschwindigkeit, die scheinbar genauso stabil ist.

Bin dort seit über 10 Jahren. Wollte mir meine Rechnung abholen. Leider hatte mein Browser, aus welchen Gründen auch immer, die Service Pin gespeichert und nicht das Paßwort. Also habe ich ein neues Paßwort angefordert. Das wurde nicht angenommen, obwohl ich da alles richtig gemacht habe !!!
Somit mußte ich da anrufen und das ging auch nur über Umwegen, weil eine Legitimations-SMS nicht !!!
ankam. Tolle Technik haben die da ....
Jetzt habe ich mich über 30 Min. rumgeärgert nur um meine Rechnung zu erhalten und zum Schluß hatte ich eine dünnhäutige Servicemitarbeiterin am Telefon, die dann auf gelegt hat.
Never ever dort - Saftladen

0 Sterne, Empfang schlecht, gekündigt und dann 24 Monate Vertrag untergejubelt bekommen. Danke auch, hatte mich und meine Söhne jahrelang dort. Wir sind weg und sagen Finger weg

völlig absurde Rechnungsstellung, aus Nebenvertrag wurde Hauptvertrag gemacht obwohl dieser nach wie vor existierte, Der Hauptvertrag wurde dann zu geänderten (teueren) Bedingungen weitergeführt, keine Klarstellung, keine Reaktion, wir haben wegen Nichteinhaltung Vertrag fristlos gekündigt, haben jetzt ein noch sinnloseres Inkasso am Hals BID, sehen fer Klage mit Gelassenheit entgegen, Fazit: Hände weg von Simplytel

mehr simple als tel
Will man raus aus dem Vertrag, wird man schikaniert und abgezockt.
Von solchen Anbietern ist klar abzuraten!

Achtung Betrug! Abzocke

Kein Kundenservice

ich habe über Jahre simplytel genutzt und war zufrieden.
Solange man kein Kundenservice braucht!

Irgendwann ging meine Simkarte nicht mehr, der "persöhnliche Chat" hat dann behauptet das ich die Falsche Sim drin hätte und es so nicht gehen kann.

Einfach schlimm

Mails werden ignoriert, Widerrufe ebenso, dann erhält man die Information, dass man zu spät widerrufen hat. Minus 5 Sterne, Anwalt ist eingeschaltet.