simplytel Avis 

War Kunde, habe nachweislich rechtzeitig gekündigt.
Dennoch wurde mir noch 4 Monate länger weitere Rechnungen abgebucht.
Auch bei Meldung wurde nicht auf die weiter gezahlten Rechnungen eingegangen stattdessen musste ich nochmal zahlen.
Eine Bestätigung, dass meine Daten gelöscht werden, konnte mir auch nicht geschickt werden.
Betreuung/ Service mehr als schlecht.

Someone needs to fire everyone working in customer service! Asap. I've never experienced such rudeness it's appalling. There really is no point for them being there, the customer service workers that is. They get absolutely nothing done. They do not listen, they do not try to offer a solution, and straight up hang up! Wild

Wirklich mit Abstand der schlechteste Anbieter, den ich jemals hatte. Würde ich nicht mal mehr geschenkt nehmen

Ich bin seit über 10 Jahren Kunde bei simplytel und war so überzeugt, dass auch meine Frau und einige Bekannte zu simplytel gewechselt sind. Preis war fair, Leistung auch (Netzempfang in Großstädten war hervorragend, auf dem Land ok), sehr selten bis nie irgendwelche Probleme gehabt (weder bei der Rufnummernportierung noch sonst irgendwo). Die Probleme fingen 2024 an, als das Netz umgestellt wurde von O2 zu 1&1: Häufig fehlende Datenverbindung, mal ein paar Minuten, manchmal deutlich länger. Natürlich immer dann, wenn man es am wenigstens brauchte. Mittlerweile ist es (mitten in Berlin!) so lästig, dass wir uns dieses Jahr für einen Wechsel zu einem anderen Anbieter entschieden haben. Die Ausfälle sind nicht mehr tragbar. Ich nutze parallel ein Arbeitshandy mit D1-Netz - genau dahin wird es gehen.

Die Kündigung meiner Partnerkarte wurde nicht berücksichtigt und es wurden weiter Kosten in Rechnung gestellt, obwohl ich eine schriftliche Bestätigung über die Kündigung erhalten habe. Technische Probleme können entstehen, auch Missverständnisse, es muss allerdings möglich sein Probleme lösen zu können. Bei Drillisch GmbH scheint dies nicht möglich zu sein. Auf meine E Mails wird mit Ignoranz reagiert oder es wird mir mitgeteilt, dass meine E Mail Adresse ungültig ist, obwohl diese hinterlegt ist und ich Mahnungen auf diese E Mail Adresse erhalte. Auch wenn die Angebote von Drillisch GmbH, respektive Simplytel sehr verlockend zu sein scheinen, wäre es für jeden Kunden ratsam sich gut zu überlegen, zu diesen Anbieter zu wechseln.

Ich muss mich diesen schlechten Bewertungen anschließen! Seit 15 Jahren bin ich bei Simplytel. War immer zufrieden.
Nun seit einen halben Jahr hab ich nur Probleme mit dem Netz und keiner kann mich mehr erreichen. Ich hab mit dem Kundenservice telefoniert mehrmals! Keiner konnte mir helfen. Einer hat mich sogar so belogen, dass er sagte als Entschuldigung gibt er mir mehr Datenvolumen und bestätigte mir meine monatliche Kündigungsfrist bleibt erhalten. So nun erfahre ich heute, weil ich kündigen wollte, dass ich plötzlich in einen 24 Monatsvertrag eingewilligt hätte!!! So was bleibt mir jetzt, nur der Anwalt oder? Also Finger weg von simplytel! Das ich am Telefon hier in Deutschland betrogen werde, hätt ich auch nicht gedacht!!

Ich bin mit Simplytel Total Unzufrieden. Ich hatte ständig Schlechte Verbindung. Ich hatte Einen Hauptvertrag Und eine Zusatzkarte Mit Und mit 4 Gigabyte. Weil wir in den Urlaub wollten ins Ausland Haben meine Verwandten gesagt dort funktioniert Simplytel nicht. Unser Sohn Hat Im Juli Monat Beide Verträge gekündigt, Wir Bekamen die Bestätigung Unsere Nummer Mitzunehmen. Im Oktober merkte ich Das immer noch Für simpyler Geld abgezogen wird. Ich habe angerufen Und gesagt dass wir Schon im Juni Monat Gekündigt haben. Es wurde verneint Dass wir Die Verträge nicht gekündigt haben. Ich habe erklärt Dass wir Einen Hauptvertrag und eine Zusatzkarte haben Und dass man sollte bitte die Verträge kündigen. Ich habe eine Bestätigung kommen Dass der Vertrag Läuft Bis zum 4.01.26. Jetzt habe ich aber gemerkt dass noch Am 22.01.26 Wieder Geld abgezogen wurde. Ich habe Heute angerufen Und mir wurde gesagt, Ja aber sie haben nur den Hauptvertrag gekündigt und die Zusatzkarte nicht und deswegen Wird noch Geld abgezogen Aber komischerweise Abgezogen worden ist Wieder für beide Verträge. Man hat mir angeboten eine Bestätigung Die Zusatzkarte Zum 3.03 2026 Jetzt gekündigt ist. Ich sehe das als eine große Abzocke. Ich kann Ganz sicher sagen Das noch im Juli Monat Die Verträge gekündigt waren. Und ganz bestimmt Auf ich im Oktober Mit dem Kollege Gesprochen habe Auch gesagt habe Das Eine Zusatzkarte hatten die man auch kündigen sollte. Ich habe nichts erreicht. Das ist Lug und Betrug.

Wenn man weniger als einen Stern vergeben könnte wären die Kundendienste von Simlytel KEINEN Stern wert. Die Kundenservicedienstleitungen sind schlichtweg unterirdisch.

Seit Tagen probieren wir der Hotline zu erklären, dass wir nicht auf unser Profil kommen weil die Zugangsdaten blockiert sind und wir den Zugriffscode nicht haben. Die diversen Hotliner/innen, unterstützt von irgendeiner KI, verweisen uns trotzdem immer wieder auf unser Profil ohne zu akzeptieren, dass wir genau darauf keinen Zugriff haben.....ein nie enden wollender Loop

Der mobile Datenaustausch funktionierte nicht (in alle Handys, die wir probierten)...dem Kündigungswunsch, da kein Leistung geliefert wurde, wurde seit einem halben Jahr nicht nachgekommen und es wurden uns bestimmt 10 SIM-Karten zugesendet. Wir mussten also einen anderen Anbieter suchen und trotzdem weiter bezahlen. Jetzt endelich wurde unsere Kündigung akzeptiert. Ganz schlechter Kundenservice. Nie wieder!!!

Was für ein unterirdischer Service. Wenn man kündigt, wird es nur vorgemerkt, keine schriftliche Bestätigung. Man muss innerhalb einer Frist nochmal bei den Abzockern anrufen und mit Kennwort bestätigen. Wenn man es vergisst oder die Mail nicht aufmacht und liesst innerehalb von 6 Tagen, dann verfällt die Kündigung, Saftladen. Nepper, Schlepper, Bauernfänger.
Das sowas überhaupt erlaubt ist in Deutschland.

Wir haben vier Verträge bei Simplytel in der Familie. Seit ca. Monaten so gut kein Internet, in Nürnberg!! Fahren wir zwei Kilometer weiter, geht alles super!! Habe schon X mal telefonisch reklamiert. Bekommen nur unqualifizierte Menschen ans Telefon, die gar nicht richtig zuhören, geschweige uns helfen. Es wäre keine Störung.
Da hilft wohl nur kündigen und sich einen qualifizierten Anbieter suchen!!!
Ein Stern ist schon zu viel!!!!!

Ich war über 10 Jahre Kunde, einige Jahre mit drei Verträgen gleichzeitig. Von einem auf den anderen Tag kein Netzempfang mehr am Wohnort zu Hause (Provider wurde gewechselt ohne Rücksprache). Unzählige Emails (auch zwei Mal per Post und Einschreiben) konnten nichts dran ändern, man bekommt nur Antworten ohne sinnvollen Inhalt von Bots. Wenn es tatsächlich mal ein Mensch ist, hilft diese Antwort nicht weiter, da man keinen Anspruch auf eine Netzverfügbarkeit oder ein Netz hat (auch wenn man vor 12 Jahren im o2 Netz den Vertrag abgeschlossen hatte). Kundenservice ist der größte Dr**sladen überhaupt. Hatten auch früher mich schon paar Mal versucht abzuzocken durch Datennutzung im Ausland. Absolut nicht zu empfehlen. Sind vermeintlich günstig, aber Service 0 Sterne, bei Problemen 0 Sterne und Netzempfang bei mir seit knapp 1 Jahr auch 0 Sterne. Billigmarke die wirklich billig ist. Im Service und im Ergebnis. Ich zahle jetzt noch viele Monate für Nichts weiter und habe schon längst neue Verträge bei einem anderen Anbieter abgeschlossen. Sollten wirklich mit einer Sammelklage verklagt werden - hätte die Firma mehr als verdient. Verbraucherschutz schaut auch nur zu?

Eigentlich verdient die Truppe nur null Sterne.
Meinen sogenannten Altvertrag (Prepaid!!!) konnte ich nur mit 3 Monaten Kündigungsfrist loswerden. Da ich aber die Nummer umgehend mitnehmen wollte, gab man mir eine neue Nummer: Und dieser "Vertrag" läuft immer noch, obwohl die 3 Monate schon vor Monaten vorüber waren. Umgekehrt hat diese Truppe mir 2 Verträge mit nur einem Monat Kündigungsfrist gekündigt, obwohl die 3 Verträge damals zeitgleich abgeschlossen wurden.
Verbrechertruppe!

Wieder 3x hintereinander den Hörer aufgelegt bekommen, da die drei verschiedenen Damen am Telefon wohl einige Gemeinsamkeiten hatten, -nämlich keine Lust, das Anliegen zu klären und überhaupt keinen Respekt oder den Hauch von Anstand.
Den einen Stern gibt es, weil bei Versuch Nummer 4 ein sehr hilfsbereiter Mann am Telefon war, der mir auch helfen konnte und außerdem auch noch freundlich war.
Das Unternehmen sollte dringend das Personal schulen, denn man kann tatsächlich sagen, dass das bei jedem Telefonat genau so stattfindet. Mehrere Versuche, bei denen einfach unfreundlich das Gespräch beendet wird, mit den Worten, es läge keine Vollmacht vor oder man könnte mein Anliegen nur schriftlich lösen, o.ä.. Daraufhin rufe ich immer wieder an, in der Hoffnung, einen Mitarbeiter zu erwischen, der eine bessere Arbeitsmoral zeigt. Ich muss ehrlich sagen, dass wir aufgrund dessen, dass wir selbst 2 Unternehmen führen, mit sehr vielen Firmen telefonischen Kontakt haben und noch nicht einmal annähernd solche unfreundliche Behandlung jemals irgendwo anders erfahren.
Wirklich unfassbar, dass so viele verschiedene Personen immer wieder einfach auflegen...
Dies sollte dringend geändert werden. Meine Kündigung ist schon lange vorgemerkt.

bin seit vielen Jahren Kunde, lange Jahre mit prepaid Vertrag zu günstigen Konditionen.
Prepaid Vertrag wurde von simplytel gekündigt, Nachfolge Vertrag mit Monatsgebühr 2,99 € ist preislich konkurrenzfähig, besteht seit 3 Monaten.
Restguthaben des prepaid Vertrags wurde noch nicht ausgezahlt, obwohl es bei Umstellung beantragt wurde.

Die außerordentlichen Kündigung wurde nicht genehmigt obwohl wir schon seit 19.11.25 kein Netz mehr haben, auch auf den Vorschlag auf eine Minderung des Monatsbeitrags wurde nicht eingegangen.

Simplytel hat alle Kunden, die im O2 Netz waren auf das 1&1 Netz umgestellt. Dies wurde nicht mitgeteilt. Es wurde dafür geworben, dass man nun alle in das wunderbare 5G Netz umstellt, ohne zu erwähnen, dass der Provider wechselt. Wie gut die Netzabdeckung von 1&1 Netz ist, weiß man. Nämlich so gut wie garnicht. Daher bieten sie dort, wo kein 1&1 Netz ist "nationales Roaming" mit Vodafone an. Bei mir zu Hause gibt es weder 1&1 noch Vodafone. Vielleicht ein wenig Vodafone, wenn ich mein Handy zur Dachluke raushalte. Die Hotline von Simplytel war bemüht mir zu helfen. Doch hier scheitert es an den Sendestandorten die viel zu weit weg sind.
Noch schlimmer ist aber, dass es auch nur zu 20% gelingt selbst in der Stadt (Darmstadt Stadtmitte) irgendein Netz zu bekommen. Heute brauchte ich dringend Internet. Verbindung war nicht möglich. Ich musste mein Handy neu starten (Samsung Galaxy S24 plus). Ging wider nict. Dann in den Netzeinstellungen 5G abgeschaltet. Dann hatte ich mit 2 Balken 4G. Echter Mist. Das geht mir nun schon eine Weile so. Also Fazit. KÜNDIGEN. So schnell es geht. Die haben das nicht im Griff. Hilfe ist nicht möglich. Schade eigentlich. Ich bin nun schon viele Jahre bei Simplytel, aber jetzt haben sie es geschafft mich als Kunde zu verlieren.

Die SIM-Karte meiner Alarmanlage funktionierte nicht mehr. Sie konnte sich nicht mehr ins Netz einwählen. Als ich die Service Nummer von Simplytel anrief, half mir eine sehr freundliche und kompetente Mitarbeiterin weiter. Ich kann über den Service nur Gutes schreiben. Bei jedem Telefonat hatte ich sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter *innen. Hiermit möchte ich dem Team ganz herzlich danken!

Sehr Lieber Support,
hat mir sehr geholfen, schnell erreichbar und höflich.