simplytel Avis 

Probleme mit der Nichterreichbarkeit und Sperrung von Telefonaten aus dem europäischen Ausland (Spanien) Nach telefonischem Kontakt hat der der erste Mitrbeiter in Simply Callcenter einfach aufgelegt. Nach der ewigen Telefonschleife Warteposition, hatte ich einen MA am Telefon, der bereits bescheid wußte und mir die Schuld zugewisen hatte, dass er gar nicht mit mir kommunizieren darf, aufgrund der Datenschutzverordnung. Hohoho, die DSVo, die besagt , dass geschätsführende Gesellschafter einer GmbH, welche seit 15 Jahren einen Telekommunikationsvertrag mit Simplytel haben, ihre Berechtigung auf direkte Kommunikationa mit der Servicehotline mit Simplytel nicht mehr ausführen dürfen..... ???
Der erste arme Service Mitarbeiter hat einfach aufgelegt. Nach der endlosen Warteschleife ( ich nehme an, die Telefonnummer meiner wurde von IT oder KI gescannt bei Simply Drillisch, und der geschulte Aggressor in Callcenter wurde mir zugewiesen.)
Es erkannte mein Anliegen sofort, und seine Aufgabe , die Reklamation (welche kein Profit abwirft....) sofort, und war mit unfreundlichen Abwehrreaktionen ( auf sächsich....) parat. Er dürfe sich gar nicht mit mit mir unterhalten, weil ihm die Legitimation dazu fehle ?
Hallo ????? Ich bin ein Geschäftkunde und hätte keine Vollmacht !!!!! ''Wie bekomme ich diese Vollmacht, als geschäftsführender Gesellschaftler der trigotrafo GmbH?'' Simply : Wir haben unsere Geschäftbedingungen seit zwei Jahren angepasst, wo Sie nich registriert sind...'' Da hilft auch kein Online Passwort, keine codes , keine PIN's, keine Bankdaten, keine emails, nichts. Meine Frage an den sächsichen MA: Warum hat Simply mich nicht über die Änderungen der AGB informiert ? Antwort Simply : '''Sie sind Ihrer Informationsbeschaffungspflicht nicht nachgekommen !'' Eskalation 1: Ich lase doch nicht jeden Tag Ihre AGB's durch um mich auf dem neuesten Stand zu halten''. Antwort Simply Tel MA aus Sachsen.....' Wenn Sie so weitermachen lege ich auf, wie mein Kollege zuvor !!!!!!' Eskalation 2: Ich kann nicht einmal die 110 oder die 112 anrufen mit meinem Smartphone . Antwort Simplytel Sachsenpower:
''Das sollte in Spanien doch funktionieren''Wieso, Sie haben doch das Handy Ihrer Frau, das reicht doch um Notrufe abzusenden , oder ?''
Ich habe dem sächsichen Mitarbeiter noch einmal in Ruhe und Gelassenheit erklärt, das sowohl meine Frau, welche ebenfalls bei SIM 24 (Drillisch) einen Vertrag hat, wochenlang im Ausland nicht erreichbar war, das Problem die vollständige Resettung der SIM Karte , die Lösung ist, usw. usw. und das gleiche Prblem bei mir ebenfalls aufgetreten ist.
Lösungsinteressiert ist bei Simply niemand !!!!
Anstelle einer einfachen datenschutzrechtlichen Umgehung, werde ich hier angeschnautzt und diskriminiert, wie blöde ich denn sei, da ich als geschäftsführender Gesellschafter einer GmbH doch die Datenschzurichtlinien kennen sollte, so der sächsische Callcenter Mitarbeiter, die Belehrung hat gesessen ! Jetzt hat er es mir richtig am Telefon gegeben !
Da ich juristisch nicht unbekleidet bin, habe ich den MA von Simply darauf hingewiesen, dass eine 'zumutbare Kenntnisweise auf die AGB's' gegeben sein müssen, und diese in meinem Fall nicht vorliegt...
Desweiteren hat er mir damit gedroht, den Hörer aufzulegen, und das Gespräch zu beenden, wenn ich so weitermache.
Angefixt von diesen Frechheiten habe ich darauf hingewiesen, dass ich vor einem Jahr 'online' meinen Vertag, und auch telefonisch geändert hatte bei Drillisch, ohne DSVo, und Ressentiments.
''Mein Problem, dass das noch funktionierte,'' erwiederte der unfreundliche sächsiche Mitarbeiter.

Also , liebe Leser, wenn um um neue Verträge geht, die Profit bringen sind die MA der Drillisch Gemeinschaft unheimlich kooperativ, und nehemn auch jede Änderung von Verträgen, und Neuabschlüsse von Verträgen an. Wenn es um Serviceleistungen in deren eigenem Stall geht, wehren Sie alles ab.
Voll der Lüge überführt !
Ich wünsche der Drillisch GmbH underen Tochtergesellschaften, der Simplytel, oder SIM 24 noch viel Erfolg am Markt, aber auch den kritischen Lesern der Bewertungen ein kleines Fragezeichen , ob dieses Unternehmen, das Richtige für sie ist ?
Wir, werden jedenfalls kündigen, und uns einen anderen Anbieter suchen.
Sing, mein Sachse sing, wo is da Tischer ?
Matthias Wolff

Megaschlechter Kundenservice, unseriös.
Seit 2 Wochen keine Netzabdeckung mehr, Vertrag lässt sich erst zum August 2027 kündigen. Versuch einer außerordentlichen Kündigung gescheitert, da sie der Meinung sind, daß es nicht ihr Problem ist, wenn die Netzabdeckung nicht mehr gewährleistet ist. Kündigung abgelehnt. Nie wieder, sehr unseriöser Anbieter und keinerlei Versuch zu helfen oder die Angelegenheit zu klären.

Ich bin Berufsbetreuer und habe viele Klienten (fast alle mit verschiedenen Handyverträge. Eine Klientin hat einen Vertrag bei Simplytel. seit fast einem Jahr kämpfe ich um den Zugang zu Rechnungen, die ich notwendig benötige. Erst sind 3 x meine Bestellungsurkunden angeblich nie angekommen. Dann verwiesen sie mich auf ihre Servicewelt, die ich aber nicht nutzen kann, da zur Passwortbestätigung der Code immer an meine Klientin geht und diese den nicht an mich weitergeben kann. Ich habe pro Tag 3 x E-Mail-Schriftverkehr mit Siplytel. Also beschloss ich mal den Kundenservice anzurufen. Erstmal ist ihre Eingliederung so schlecht dann hing ich ganze 12 Minuten in der Warteschlaufe um dann von einem Mitarbeiter mit sehr schlechten Deutschkenntnissen und Unfreundlichkeit hoch 3 gesagt zu bekommen, er könnte mir nicht helfen ich sollte alles per E-Mail schreiben und mit meiner Unterschrift versehen. Gemacht, seitdem geht das schon fast eine Woche, wo ich wieder 3 x schreibe und mir immer nur gesagt wird ich kann die Daten aus der Servicewelt nutzen. Ich habe mit keinem anderen Anbieter solche Probleme, bekomme überall Hilfe, dass ich monatlich an die Rechnungen komme. Da auch meine Geduld jetzt am Ende ist, habe ich heute alle möglichen Abbuchungen Rückbuchen lassen, das Sepa Mandat eingezogen. Denn erst nach Erhalt der Rechnungen werde ich zahlen. Ich werde jetzt eine Kündigung raussenden.
Ich kann nur alle vor so einen unseriösen Anbieter warnen, Finger weg von den Verträgen.

Simplytel ist seit vielen Jahren mein Mobilfunkanbieter. Ich bin hiermit gut und preiswert gefahren. Deshalb habe ich bei Simplytel dsl 250 beantragt. Die Umschaltung hat problemlos geklappt. Negatives zuerst: Die Zugangsdaten muss man sich zusammen suchen. Aber ein Anruf bei der Hotline hat geholfen. Eine sehr nette und kompetente Frau hat mich am Telefon Schritt für Schritt zum Ergebnis geführt. Alles funktioniert.

Ein Stern wäre geschmeichelt..Habe Vertrag gekündigt wegen Hausverkauf,bzw. ich auf Weltreise bin.. Nun verlangen die von mir die Abmeldebescheinigung aus Deutschland,(was ich ja noch verstehen kann und getan habe)....
Eine absolute Frechheit ist aber, das sie nun auch noch eine Anmeldebescheinigung aus dem Ausland verlangen..
Bitte wie soll ich das machen, wenn ich zur Zeit keinen festen Wohnsitz habe??
Meine Nachmieter, die auf Internet angewiesen sind, können somit ihren Anbieter nicht übernehmen.
Ich rate allen hier ab jemals einen Vertrag mit diesem Anbieter zu unterschreiben. Meine Bewertung..Note 6..nie wieder Simplytel

Die "Kündigungsvormerkung" kann und muss NUR TELEFONISCH bei der Hotline (mit schwer zu findendem Hotline Kennwort + Warteschlange!) innerhalb von 6 Tagen bestätigt werden. Mailbestätigung nicht möglich. D.h. eine Kündigung wird möglichst erschwert.

Die Preise sind günstig - der Service ist eine einzige Katastrophe - sowohl fachlich wie menschlich.

Ich würde noch weniger als einen Stern geben wenn möglich, ich wurde bei Kündigung meines Vertrages komplett verarscht und mir wurde ein neuer Vertrag abgeschlossen. Niemals hierhin.

Niemals hier einen Vertrag abschließen.
Der Kundenservice ist Schrecklich, das Anmelden und die Legitimierung funktioniert nicht.
Mitarbeitern tun so als ob Sie einen nicht hören und legen dann einfach auf.
Desweiteren immer die Rechnungen kontrollieren Simply bucht euch sporadisch mehr Geld ab, wenn man dann nachfragt wird behauptet man war im Ausländischen Netz.

Kündigen wird einem Extrem schwer gemacht und man muss sehr viel Zeit und Geduld investieren um da wieder raus zu kommen.

Auf keinen Fall einen Vertrag abschließen.
Wir hatten 4 Stück haben 2 gekündigt mit viel Mühe und sind jetzt dabei hoffentlich die nächsten zwei zu kündigen.

Katastrophales Unternehmen mit unglaublich schlechtem Kundenservice!

Leider handelt es sich hier um einen sehr schlechten Kundenservice.
Wenn der Mitarbeiter keine Ahnung hat, wird einfach aufgelegt!
Anschließend befindet man sich wiederholt in einer Minutenlangen Warteschlange.
Weiterhin wird auf keine E-Mail geantwortet, auf kein persönliches Schreiben sowie auf keine Schreiben die per Fax übersandt werden! Die Aussage hierzu lautet:" Es kann bis zu mehrere Monate dauern, bis ein Kollege die Schreiben bearbeitet." Kann man sowas überhaupt Kundenservice nennen?
Auf Kündigungen wird nicht geantwortet!
Da kann wohl nur noch die Verbraucherzentrale helfen!!!

ich weiss nicht, wieviel mails ich an den Kundenservice geschickt habe.....echte menschen scheint es nicht zugeben, da ich immer dieselbe Antwort erhalte und damit wäre das Problem gelöst.

ich bin da seit 10 jahren und hab blöderweise einen Laufzeitvertrag abgeschlossen, nur wollen die meine bankverbindung nicht akzeptieren, das war bei C24 so und bei Wise ebenfalls.
so bleibt mir nur, jeden Monat Mahngebühren zahlen, wegen Rücklastschrift und auf meinen Kündigungstermin warten.

Ich war viele Jahre Kunde bei Simplytel (Drillisch). Nach der Umstellung des Netztes (von o2 auf 1&1) funktioniert gar nichts mehr: es gibt kaum Netzempfang noch mobile Daten.
Eine Kündigung wird nicht akzeptiert, da in den AGBs steht, dass das Netz nicht Ortsgebunden angeboten wird. Somit bin ich nun 2 Jahre gebunden und kann es kaum nutzen.
Solange das 1&1 Netz nicht flächendeckend ausgebaut ist, empfehle ich jedem, einen anderen Anbieter zu nehmen!

unseriöse Geschäftspraktiken
Am 7.4.25 habe ich schriftlich meine Kündigung für den Handyvertrag übersandt und auch eine Kündigungsbestätigung erhalten und auch eine Kündigungsbestätigung erhalten. Kurze Zeit später aber auch einen Anruf eines simply-Mitarbeiters, der mir empfahl eine Vertragsänderung zu machen, damit es schneller geht mit der Kündigung. Das Geld, das ich dann mehr bezahlen müsse, würde mir gutgeschrieben.

Hat aber nicht geklappt. Es wurde alles (sogar noch mehr Geld als vorher) weiterhin abgebucht. Nach Rückfrage im September wurde mir dargelegt, dass mit der Änderung die Kündigung hinfällig geworden sei und ich neu kündigen müsse. Habe ich dann getan und hoffe, dass ab November wirklich nicht mehr abgebucht wird.
Auf meinen Hinweis, dass es mir telefonisch anders zugesagt wurde, wurde gar nicht eingegangen.

Echte Abzocke - auf keinen Fall etwas telefonisch abschließen!!!

Ziemlich inkompetenter Kundenservice, konnten die einfachsten Anfragen nicht bearbeiten. Meine Kündigung zum 14.11. wurde bestätigt und dann einfach auf den 18.11. geschoben, die Rufnummermitnahme dann zum 20.11. erst freigegeben. Telefonservice war verwirrt, sehr unfreundlich, und konnte nichts an der Sache erklären oder korrigieren. Auf Anfrage nach einem Übergeordneten kam die Antwort "gibt es nicht". Auf Anfrage nach Beschwerdetelefonnummer kam eine generische email Adresse. Irgendwann rückte der Telefonservice dann eine Nummer raus, konnte mir aber nicht sagen, was das für eine Nummer ist oder was sie da machen. Nach erneutem Anfragen sagte er, ich zitiere: "Na rufen Sie doch an und finden Sie es heraus." Für die Tage zwischen meiner Kündigung und der Freigeung der Rufnummer wollten sie mir eine random Nummer zuweisen. Unseriöser, inkompetenter und meist echt unfreundlicher Laden. Würde mich woanders versorgen lassen.

Vertrag wurde von simplytel mit Wirkung Ende September gekündigt, da dieser Tarif nicht mehr angeboten wird. Per Kontaktformular im Servicebereich beantragte ich die Erstattung des Restguthabens. Einige Tage später wurde mir mitgeteilt, man habe die Erstattung veranlasst. Nach weiteren Tagen erhielt ich eine Mail vom Forderungsmanagement drillisch, man habe den Betrag erstattet und ich würde in einigen Tagen den Betrag auf meinem Bankkonto sehen können. Da nach vielen Tagen aber kein Eingang ersichtlich war, fragte ich noch einmal beim Forderungsmanagement an, erhielt aber keine Antwort. Mit einer erneuten Nachricht über das Kontaktformular bat ich bei simplytel um Klärung, aber auch hier keine Antwort. Da auch andere Bewertungen über solche Erfahrung berichten, scheint es das berühmte "Aussitzen" zu sein, um das Geld nicht erstatten zu müssen. Man tut so, als wäre die Erstattung erfolgt, es stellt sich aber als Täuschung heraus, was einfach nur schäbig ist. Da es sich um keine hohen Beträge beim Einzelnen handelt, wird nicht mit einem Rechtsstreit gerechnet, also kann der Anbieter sich einfach "tot stellen". Das Geschilderte trifft ebenso auf den gekündigten Vertrag meines Mannes zu, haargenau der gleiche Ablauf. Als mündiger Bürger werde ich mich nun an die Bundesnetzagentur wenden und um Hilfe bitten. Es darf nicht sein, dass simplytel immer wieder damit Erfolg hat.

Mir wurde der aktuelle Vertrag (Prepaid mit manueller Aufladung) zum Ende Sep. 2025 gekündigt mit der Begründung, das dieser in der Form nicht weitergeführt werden kann. Hierzu wurde mir ein Alternativ-Vertrag angeboten für 2,99 EUR/3Gb monatlich. Diesen hatte ich abgeschlossen.
Jedoch hatte ich in meinem Altvertrag noch 28,... EUR Guthaben und wollte diese rückerstattet bekommen.
Dies war sehr kompliziert über viele Telefonate wo viel abgefragt wurde und immer scheiterte und kein Kontakt zustande kam. Folgend viele E-Mails mit Antwort das mein Problem doch zu meiner Zufriedenheit geklärt wurde, was nicht stimmte. Darauf meinerseits wieder viele E-Mails bis plötzlich eine Antwort per E-Mail kam, wo mir die Rückerstattung zwar mitgeteilt wurde, aber diese nicht stattfand bis heute.
Ich denke mal das ich diesen Betrag auch nie erstattet bekommen werde.

Habe nach 5 Jahren in denen ich ein monatl. Vertrag hatte einen 2 Jahresvertrag abgeschlossen, mit der Zusage, wenn die Netzstärke weiterhin schlecht ist, ich diesen kündigen könnte (Sonderkündigungsrecht). Nach Einlegen der neuen 5G Karte hatte ich nur Probleme, monatelang ganz schlechtes Netz und nun wollte ich kündigen und man lässt es nicht zu. Keine Briefe werden beantwortet, man bekommt nur Standard Mails. In der Ablehnung der Kündigung wurde begründet, dass außerhalb des Hause ein Netz sei. In der Wohnung ganz schlechte Qualität und dafür soll ich bezahlen. Schlechter Service, kann ich nur von abraten!! Nun habe ich meinen zweiten Vertrag auch gekündigt. Es interssiert keinen.

Hatte heute wegen eines Tarifwechsels angerufen und war mega begeistert! Bin sofort durchgekommen und hatte einen absolut sympathischen Herrn am Telefon, der nicht nur den Tarif meiner Tochter, sondern auch meinen für den gleichen monat. Preis zzgl einer Gutschrift upgegradet hat. 😁 HAMMER
Über die Gutschrift und das Upgrade hab ich mich natürlich gefreut, aber das Telefonat mit diesem Herrn hat mich unerwarteterweise echt geflasht: er war von Anfang an cool drauf-nicht dieses 0815 Gelaber oder aufschwatzen von irgendwas - einfach freundlich und witzig. He made my day nach einer beschissenen Woche - Ich wünschte, man würde überall auf solche Leute treffen!!
Ansonsten kann ich nicht meckern übers Netz o. ä. - Probleme gibt's überall und wenn 1-2 Mal im Jahr für n Tag oder 2 die Verbindung nicht so ist wie sie sein sollte, dann werden wir daran nicht Zugrunde gehen LG Yve

Sehr schlechter Service. Und versteckte Kosten. Ich habe die Karte von SimplyTel gar nicht im Handy eingelegt und muss 30 Euro für GPRS Daten bezahlen, dass habe ich bei keinem anderen Anbieter bezahlen müssen. Für mich komplett intransparent. nie wieder diesen Anbieter. Den telefonischen Kundendienst halte ich für durchschnitt. ich musste sehr lange in der Warteschleife warten. Der Mitarbeiter war nicht besonders freundlich. Was ich nicht verstehe, wieso muss ich meine schriftliche (online) Kündigung noch einmal innerhalb von 3 Tagen bei telefonischen Kundendienst bestätigen.