simplytel Avis 

Würde 0 Sterne vergeben.
Rechnungen völlig undurchsichtig, keinerlei nachvollziehbare Nachweise. Auf Nachfragen bekommt man nur Textbausteine, aber keine echten Antworten. Kundenservice ist nicht erreichbar bzw. hilft nicht weiter.
Man wird als Kunde komplett allein gelassen und soll einfach zahlen, ohne dass etwas belegt wird. Sehr enttäuschend – nie wieder!

Dubiose Geschäftspraktiken und katastrophaler Kundenservice.

Der Anbieter war jahrelang gut. Seit der Umstellung auf 5G am 30.7.25 funktioniert nichts mehr. Wenn der Service erreichbar war befanden sich dort nur unfähige Mitarbeiter, die auch nicht helfen konnten. Jetzt ist dort keiner mehr telefonisch erreichbar. Auf Mails gibt es nur standartiesierte Mails zurück. Keiner geht auf die Probleme und Fragen ein.

Kaum mehr Empfang seit der Umstellung auf 5G (weder Internet noch Netz). Finger weg!!

Wir haben heute den Kundenservice von SimpliTel angerufen, weil wir unsere neue SIM-Karte für 5G nicht erhalten haben. Leider war der Mitarbeiter am Telefon absolut keine Hilfe. Statt auf unser Problem einzugehen, hat er nur auf starren Datenabgleich bestanden. Wir haben mehrmals versucht, die Situation zu erklären, doch es war ihm egal.

Als wir schließlich sagten, dass wir dringend Hilfe brauchen, da uns die benötigten Daten nicht vorliegen, hat er ohne Rücksicht einfach aufgelegt – nachdem wir erwähnt hatten, dass wir sonst kündigen müssen. Das Verhalten war unhöflich, unprofessionell und völlig inakzeptabel.

Wir haben daraufhin den Vertrag sofort gekündigt und suchen nun nach einem seriöseren Anbieter. Unser Fazit: Finger weg von SimpliTel! Wer Wert auf echten Service legt, ist hier definitiv falsch.

Vorsicht, Kundenservice wirkt am Telefon sehr kooperativ und nett - das böse Erwachen folgt mit der Abrechnung. Trotz Aufzeichnung des Gespräches, klarer getätigter Aussagen des Kundenservices inkl. mehrmaliger Nachfrage und Bestätigung - abzocke!!!!
Nach Klarstellung der Beweislast wird auf Kontaktformular einfach nicht mehr geantwortet.

Nach einer Kündigung meines Vertrages musste ich eine Service Nummer zur Bestätigung zurückrufen.
Nach der üblichen Warteschleife, hatte mich der Mitarbeiter nach dem Grund gefragt.
Mein Grund für die Kündigung war, dass im ganzen Haus kein Netz zur Verfügung stand. Auch auf dem Grundstück dauert es mehr als 3 Minuten bis "1 Balken" auftauchte. Auch dann ist es nur selten möglich ein einfaches Telefonat zu führen. Meine Telefonate führe ich über Festnetz.
Nach der Schilderung meiner Situation, hatte ich nach einem Sonderkündigungsrecht gefragt. Der Service-Mittarbeiter hätte keine Möglichkeit dafür. Er konnte mir nur einen neuen Vertrag mit 4Wochen Kündigung anbieten der etwas teuerer ist. Ich müsste nur erneut kündigen. Fakt: Ich bezahle eine Leistung die zu Hause nicht ankommt. Simlytel ist nicht bereit eine Netzprüfung durchzuführen. Selbst dann werde ich als Kunde über die Kündigungsfist noch ausgenutzt. Das ist nicht seriös.

Brutal schlecht. Seit letztem Monat dort DSL Kunde, seit vielen Jahren Mobilfunkkunde. Statt der verkauften 250MBIT bekommen ich zurzeit 6MBIT. Kundenservice beendete das Gespräch per Auflegen, als ich darum bat zumindest ein klein wenig freundlicher zu agieren. Denke ich muss da schnellstmöglich wieder raus.

Vertragsbeginn 11.03.2020

Kündigung am 09.09.2025 "schnellstmöglich", also mit 1-Monats-Frist, d. h. zum 10.10.2025

Kündigungsbestätigung von SimplyTel zum 10.03.2026

Betrugsfirma, die glaubt, ihre Kunden seien blöd!

Der schlechteste Service, den wir bisher hatten! Nach simply Aufforderung neuen Vertrag gemacht und neue SIM Karte erhalten. Ausgehende Anrufe waren damit nicht möglich. Insgesamt 4 Mitarbeiter der Hotline nach ewigen Versuchen konnten nicht helfen und waren mehr als unfreundlich.
Finger weg von diesem Anbieter!!!

Service ist quasi nicht erreichbar.
Mein technisches Problem (keine Mobilen Daten, Anruf tätigen nicht möglich, Anrufe empfangen funktioniert) konnte nun seit 6 Wochen nicht gelöst werden. Ausser Standardmitteilungen kein Input/Aktivität zur Problemlösung. Ich betonte immer wieder, dass ich im Ausland bin und erhebliche Mehrkosten dadurch habe.
Erst bei der Kündigung hatte ich eine freundliche Mitarbeiterin telefonisch erreicht. Schade.
Mein Wunsch einer ausserordentlichen Kündigung und einer Kompensation (Erlass Rechnung/keine Kosten für Restlaufzeit) konnte nicht nachgekommen werden.
Somit habe ich nun >100 € für die Restlaufzeit auf der Rechnung und seit 6 Wochen keine mobilen Daten und kann keine Telefonate absetzen.

Ab Oktober bin ich bei einem Anbieter (1&1) aus der gleichen Unternehmensgruppe mit denen ich seit > 20 Jahren immer zufrieden war.

Finger weg! Unseriös! Mehrfach massiv falsche Auskünfte, Fristgerechte Kündigungen werden im Telefon-Protokoll nicht dokumentiert und damit nicht durchgeführt!

Situation:
Ich habe den Mobilfunkvertrag fristgerecht bei Simplytel gekündigt und zeitgleich bei Sim24 einen anderen Vertrag abgeschlossen (mit Rufnummermitnahme und Start zum Vertragsende bei Simplytel).
Anschließend habe ich mit Drillisch (Simplytel & Sim24 Mitarbeiter) telefoniert, um folgendes zu klären/abzusichern:
1) Startet der neue Vertrag sicher erst, wenn der alte im November endet? Dies wurde von der Mitarbeiterin telefonisch auch bei mehrfachem Nachfragen bestätigt.
! Achtung: Diese Aussage erwies sich nachträglich als falsch. Der Vertrag wurde entgegen der telefonischen Aussage von Sim24 im September begonnen.
2) Da man die Kündigung des alten Vertrags telefonisch bestätigen muss, habe ich dies in diesem Gespräch fristgerecht getan. (- Logischerweise brauche ich keine zwei Verträge gleichzeitig für die gleiche Rufnummer! Warum hätte ich dies also nicht tun sollen!) Die Mitarbeiterin hat die Kündigung bestätigt und mir versichert, dass der Vertrag im November endet.
! Achtung: Auch dies erwies sich als falsche Aussage. Mir wurde in einem späteren Telefonat mitgeteilt, dass meine telefonische Kündigung nicht von der Mitarbeiterin vermerkt worden ist. Folglich wird nun vom Unternehmen behauptet, dass ich nicht telefonisch gekündigt hätte und weiterbezahlen soll!
Auf sämtliche Schreiben nimmt das Unternehmen keine Stellung. Telefongespräche werden aufgelegt, auch wenn man sich dafür über 20min in der Warteschleife sich befindet.

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei simplytel und seit einigen Jahren auch mit einer Partnerkarte.
Ich war bisher sehr zufrieden mit dem Kundenservice und hatte immer eine sehr hilfsbereite, kompetente und freundliche Unterstützung erfahren.
Aber jetzt gab es bei der Umstellung Probleme, die ich leider nicht mit Hilfe von Simplytel lösen konnte, da es mir nicht möglich war telefonisch eine Kundenberatung zu bekommen und auf das was ich in der App eingegeben habe, kam keine Reaktion!
Da ich gelegentlich darauf angewiesen bin einen Ansprechpartner zu haben, hoffe ich Simplytel findet eine gute Lösung dafür.
Sonst bin ich leider gezwungen mich wenn auch ungern anderweitig zu orientieren.

-5* ist meine Bewertung. Kundenservice ist nicht erreichbar. Wenn Man endlich mit jemand sprechen kann, sie sind sehr, sehr unfreundlich und unterbrechen das Gespräch mitten im Satz.

Bis zur 5G-Umstellung war Simplytel für mich ein akzeptabler Anbieter. Seitdem ist es jedoch eine absolute Katastrophe:

Den Brief zur Umstellung habe ich nie erhalten.

Nach Rückfrage am Telefon wurde mir zugesichert, dass er nachgeschickt wird – stattdessen hat Simplytel meine SIM-Karte deaktiviert.

Seitdem bin ich komplett unerreichbar: keine Anrufe, kein Internet, nicht einmal Notrufe sind möglich.

Geld abbuchen funktioniert dagegen zuverlässig.

Das Verhalten ist unverantwortlich und gefährlich, da Kunden ohne jede Alternative plötzlich ohne Verbindung dastehen. Kündigung ist bereits eingereicht. Für mich ist Simplytel absolut nicht mehr tragbar.

Katastrophe! Nach der 5G Umstellung ist meine alte SIM Karte gesperrt, eine neue ist nie bei mir angekommen. Schon der DRITTE Vorgang beim Kundenservice gemeldet, dreimal ist bei mir nichts angekommen. Ein Versand mit Sendungsverfolgung ist nicht möglich.
Finger weg von diesem Anbieter!

Wir haben seit vielen Jahren 2 Simkarten und waren bisher zufrieden. Jetzt wollten wir eine 3. Karte für meinen Vater haben, der 500km entfernt wohnt.
Simplytel hat es 3x mal geschafft, die Karte an mich zu senden, obwohl auf der Bestellbestätigung ganz klar eine andere Lieferadresse steht. Also haben wir selbst die letzte Karte zu ihm geschickt.
Dancing das Drama weiter. PIN geht nicht. Ans Telefon bekommt man niemanden, es endet immer damit, dass man die Rufnummer, um die es geht, eingeben soll. Ansage: Nummer ist unbekannt, egal ob mit oder ohne Ländercode.
Also Chat gestartet. Dort hieß es, dass die PIN Stimmen würde. Dann wurde angeboten, eine Ersatzkarte zu senden, würde 15€ kosten. Im Ernst??? 3x falsch zugesendet, funktioniert nicht und soll dann nochmal zahlen??? An Frechheit kaum zu überbieten. Also direkt wieder gekündigt und anderen Anbieter genommen.
Die beiden anderen Karten werden demnächst auch durch die Konkurrenz ersetzt.

Die Kundenhotline legt mitten im Satz auf

Hände weg von diesem Anbieter.
Die Netzabdeckung ist unterirdisch.
Wiederholt war trotz vorhandenem Datenvolumen keine Verbindung möglich, und das im Urlaub im Ausland (Flugticket, Hotelcheckin etc.), so dass eine separate eSim dazu gebucht werden musste.
Für eine eimalige Verbindung bei der Durchreise von Monaco wurden 60 Euro in Rechnung gestellt.
Der Kundenservice verdient diesen Namen nicht, reagiert, wenn überhaupt, pampig und unfreundlich, hilft jedoch nicht.
Die Kündigung muss telefonisch bestätigt werden, wo man dann fast genötigt wird.... Alles in allem ein absoluter NoGo - Anbieter.
Klarer Fall für die Bundesnetzagentur.

Servicemitarbeiter völlig inkompetent. Jeder erzählt was anderes u. nichts funktioniert.