www.skydsl.eu Avis 

Comme bon nombre de clients de l'internet par satellite, j'ai été victime du piratage de KA-SAT et mon modem a flanché le 24 février 2022. Le discours commercial est le suivant : pas de problème chez skydsl qui a assuré la continuité de service d'accès... C'est de votre faute si le modem a été piraté pas celle de skydsl... Bien évidement pas de prise en charge du modem à changer alors que Ka-sat va fournir gratuitement des modems aux opérateurs touchés par le pirage du satellite... Du grand cirque ! Pour ma part je vais régler juste une facture d'un mois car plus d'engagement autre mais c'est déplorable. Idéalement il faudrait engager une action de groupe pour escroquerie ! Vraiment à fuir...

J'apporte aujourd'hui un correctif à mon avis à mon message ci-dessous, car après avoir rejeté un prélèvement abusif de 578 €, Skydsl a fait preuve de rapidité car au lendemain de mon mail, je viens de recevoir un avoir....Toutefois, j'ai du déposé plainte, et passer trois fois à ma banque pour rejeter ce prélèvement.....

Très mécontente, la réception satellite est quasi-nulle dans notre secteur en ITALIE. Je dénonce les prélèvements abusifs, pour du matériel retourné à mes frais... Aucun service client, pas de suivi, pour résilier c'est également très compliqué, pour ma part je n'ai jamais reçu le bon de retour.....TRES CHER ET PEU FIABLE

Bonjour depuis le début de la guerre en Ukraine plus Internet pendant 1 mois entre temp nous avons changé de fournisseur et skydsl continué de faire les mort
Via le formulaire je demande mon désabonnement et là ils veulent que l'ont paie jusqu'à juin ils se foutent de de leurs client , font comme si rien ne c'est passé alors que toute leur box branché la première nuit de là guerre ont était hacké et doivent être changés et eux font les ignorants sont restées dans le silence et le déni pendant 2 mois
J'espère que vous ferez faillite et qu'en plus des gens et entreprises vous mettrons au tribunal
Vous ne mérité pas de servir les gens

Ayant supprimer mes prélèvements depuis début mars après de nombreux appels, je viens d'avoir appel téléphonique :mon contact me demande
Pour confirmer ma résiliation de contrat.un mail
De renvoyer l' antenne et le modem. Â mes frais.!!!
Aujourd'hui je reçois une facture du moi de mars et avril.

Une action de groupe pour faire connaître les façons de faire.
Ils sont capable de nous envoyer un mail personnalisé pour les factures pas pour nous envoyer des informations sur les coupures du réseau...

Je suis ravie, en découvrant les avis des autres clients, de constater que je ne suis pas la seule dans ce cas :
- Plus d'internet depuis le 25/02
- Service client tout simplement injoignable, que ce soit par mail, par téléphone, par les formulaires sur le site... Personne ne prend jamais la peine de vous répondre ou de vous recontacter.

Après 2 mois sans internet et face à un service clients inexistant (les prélèvements, en revanche, fonctionnent très bien !), nous allons être contraints de faire opposition au prélèvements pour mettre fin à cette escroquerie.

À fuir absolument, aucun service client.
Depuis le piratage du satellite KA-SAT la nuit du 24 au 25 février 2022, il n'y absolument plus personne dans cette société. Les commerciaux continuent apparemment à vendre le service, d'après les commentaires ici. C'est hallucinant. Les modems qui étaient connectés cette nuit-là ont tous grillé instantanément et restent désespérément sur la lumière blanche sans jamais passer au bleu. Il n'y a aucune solution à part le remplacement du matériel, mais sans contact avec SkyDSL, l'opération est bien entendu impossible. Après plusieurs heures d'attente avec la hotline et sa petite musique et des dizaines de mail au service client, au service contrat, au service technique.....
Ma solution a été radicale, couper immédiatement le prochain prélèvement prévu en mars auprès de la banque. Et bien, aucune réaction. Silence radio. J'ai immédiatement fait appel à un autre opérateur, en ADSL malheureusement, pas d'autre solution.
Aujourd'hui 25 avril 2022, soit 2 mois après la panne, je reçois un email générique m'indiquant que je dois retourner le matériel défectueux en Allemagne, à mes frais, qu'ils le testeront et que si il s'avère qu'il fonctionne bien, je serai facturée 49€ ! Et si au bout de 15 jours je ne retourne pas le matériel, je serai facturée de son coût au prix catalogue. Formidable, alors :
1. J'ai coupé mes paiements depuis le 28 février. Donc logiquement, je ne devrais plus faire partie des clients, pour cause d'impayés.
2. le matériel m'appartient, je n'avais pas opté pour la location, mais pour l'achat (seule solution pour avoir la totalité des aides financées par la région, soit 500€).
Bref, depuis le 2 mars j'ai retrouvé une connexion Internet, grâce à un autre opérateur et SkyDSL est complètement à côté de la plaque. À ce niveau c'est du grand art, ça laisse sans voix.

Incroyable à quel point cette entreprise est mauvaise et fausse. Ils vous pressent constamment, ce n'est pas assez rapide pour Netflix. Pire encore, je n'ai eu aucune connexion pendant deux mois. Après un mois d'appels et d'écritures sans réponse, j'ai été appelé : la cause était la guerre en Ukraine ! Cela s'est avéré être un non-sens car plus tard, le modem a été la cause du désagrément. Un avoir de 14 euros pour compenser 2 mois sans internet (coûte 110 euros) ! Lorsque j'ai résilié l'abonnement, il me restait à payer 250 euros pour le modem et la parabole. Ma proposition de rendre le modem que je viens de recevoir (qui encore une fois n'a pas fonctionné) a été rejetée : contrat !
C'est une entreprise qui ne mérite pas vraiment une étoile !

Zero n'était pas possible alors une étoile
Aprés un an d'engagement ouf j'ai pu annuler mes prélèvements.
Un débit ridicule même en passant au forfait supèrieur (d'aprés leur conseil)
Un véritable cauchemar hors de prix
Heureusement la 4G fonctionne depuis 2 ans dans mon coin un vrai bonheur

Plusieurs connaissances à moi ont trouvé une meilleure connexion satellitaire chez STARLINK

Je me joins volontiers à une action groupée car silence radio et pas d’Internet
Modem figé sur le blanc… Bref comme tout le monde ici !
Je vais rejeter les prélèvements automatiques peut être que j’aurais de leurs nouvelles !

Coucou j’ai souscris à un abonnement Sky dsl en date du 18 mars j’ai reçu mes codes…

J’aurais voulu savoir si le problème géo politique était résolu au niveau du satellite ou bien c’est moi qui m’y prend mal lors de l’installation…

Le service aurait quand même pu prévenir de ce problème avant ma souscription 😤😤

Merci à vous

Voilà trois semaines que je suis sans connexion internet et voilà trois semaines que je n'arrive pas à joindre les services techniques de l'entreprise. C'est scandaleux!
Peut-on envisager une action de groupe contre ces gens?

Bonjour a tous,
Skydsl utilise les services du satellite Ka sat propriété de la société américaine Viasat.
Le satellite a à priori été piraté par la Russie car l armée Ukrainienne utilisait massivement le satellite...

Depuis le debut de la guerre le satellite est indisponible. Skydsl qui fait partie des victimes collatérales ne communique pas aux clients ( dont je suis) , aucunes infos, aucuns gestes commerciaux et ils ne préviennent pas sur leur site les éventuels nouveaux clients que le service est indisponible. Ce n est pas correct. Mais où est le soit disant sérieux germanique ?

Olivier Miquel

même problème lumière blanche sur le modem et rien de fonctionne depuis fin février et impossible de joindre le sertvice client

Suite à interruption de connections, j'ai réussi à joindre quelqu'un après plus d'une semaine sans réponse.
Ils m'ont dit qu'il nous renvoyé un modem. Par contre s'il s'avère que le notre après contrôle fonctionne Ils nous facture 49 euros. Mais aucune information sur le problème.
Franchement aucun respect pour les clients.

Mêmes problèmes que tout le monde depuis les événements géopolitiques de ces derniers jours : pas d'internet, lumière blanche fixe du modem et impossible de joindre quelqu'un.
J'ai téléphoné au siège de Berlin, même musique d'attente !!

Je viens de trouver un article sur le pb : 01net actualites comment-des-box-francaises-ont-ete-mises-hors-service-par-une-cyberattaque-russe

J'étais très contente de leurs services jusqu'à présent mais il est certain que leur manque de communication et de transparence quant au pb rencontré est assez irritant.

En panne depuis le 24 février, j'ai identifié la panne : plus d'alimentation sur le câble coaxial. Il faut donc remplacer le modem.
Aucun contact possible avec le service après-vente: on a l'impression que la société n'existe plus...!
R. LAURENT

Même problématique.
Modem reste lumière blanche.
plus de 20 appels qui tombent sur Anna et pas de rappel de la part du SAV
4 jours sans internet et surtout sans solution car personne au bout du fil ni par retour au mail exprimant mes doléances. Ce même jour
J' ai envoyé un recommandé de résiliation du fait de ce que je considère comme une rupture de contrat de leur part car service inexistant.
Là curieusement, une réponse, sans résolution de mes problèmes, ou ils enregistrent mon courrier et m' annoncent innocemment que ma résiliation sera effective au 01/05/22, donc que je paierai des factures pour une non connexion. Probable que cette histoire se termine au tribunal.

En février 2022, j'ai souscrit un contrat skydsl2+ à la maison L Premium et pris en location-achat tout le matériel. J'ai rapidement reçu le matériel. Un installateur professionnel m'a monté la parabole et a effectué les réglages et la mise en route du modem. Le modem a fonctionné quelques heures puis plus rien. J'ai coupé l'alimentation électrique pour réinitialiser le modem, sans succès. Il reste bloqué sur la lumière blanche fixe. J'ai rappelé le technicien qui n'a pas non plus réussi à relancer le modem. J'ai tenté de joindre le service clientèle, je n'ai jamais eu personne d'autre en ligne que le robot Ana qui demande de patienter. J'ai réclamé par mail et je n'ai reçu aucune suite. J'ai reçu un mail informatif (sans lien avec ma réclamation) qui signalait des problèmes de satellite en raison de la guerre en Ukraine. Mon compte bancaire a été prélevé de 39 € et de 160 €. Ce jour, j'ai demandé à la banque le remboursement des prélèvements et j'ai bloqué la domiciliation dans l'attente d'une éventuelle réaction. Je ne compte plus rien payer tant que ça ne fonctionne pas. Je suis 100 % déçue par le produit.

La pire arnaque en Europe !!!!! Fuyez ! Fuyez !
The biggest scam in Europe !!!! Run !