Smart.dk Avis 

Réponse de Smart.dk

28 févr. 2024

Kære kunde,

Tak for din feedback og for at tage dig tid til at dele din oplevelse med os. Vi beklager dybt, at kun halvdelen af din ordre fungerede som forventet. Kundetilfredshed er vores højeste prioritet, og vi tager din oplevelse meget alvorligt.

For at rette op på situationen og sikre, at du er fuldt tilfreds, vil vi gerne tilbyde dig en omgående erstatning eller fuld refusion for den del af din ordre, der ikke fungerede. Desuden vil vi undersøge, hvordan dette kunne ske, for at forbedre vores kvalitetskontrol og forhindre, at lignende problemer opstår i fremtiden.

Venligst kontakt os direkte på info@smart.dk med dit ordrenummer, så vi hurtigt kan løse problemet. Vi ser frem til at genoprette din tillid til vores produkter og service.

Med venlig hilsen
Stefan Olsen

Réponse de Smart.dk

21 févr. 2024

Kære kunde,

Tak for din anmeldelse. Vi beklager de udfordringer, du har oplevet i forbindelse med dit køb hos Smart.dk. Det er vigtigt for os at understrege, at vi tager alle henvendelser om beskadigede varer alvorligt og opfordrer kraftigt vores kunder til at dokumentere eventuelle skader ved at tage billeder og kontakte vores kundeservice med det samme.

Vi forstår din frustration over at have modtaget et produkt, hvor emballagen var beskadiget, og vi beklager de ulemper, dette har medført. Vores politik omkring returnering af varer med beskadiget emballage er nødvendig for at kunne genindsætte disse produkter i vores lager som demomodeller, hvilket nødvendiggør en justering af prisen.

Din feedback er utrolig værdifuld for os, da den bidrager til, at vi kan forbedre vores service og kundeoplevelser. Vi tager dine kommentarer til efterretning og vil arbejde på at forbedre vores processer for at sikre, at lignende situationer håndteres bedre i fremtiden.

Skulle du have yderligere spørgsmål eller kommentarer, er du meget velkommen til at kontakte os. Vores mål er at sikre, at du som kunde føler dig hørt og værdsat.

Med venlig hilsen
Stefan Olsen
Indehaver

Réponse de Smart.dk

6 févr. 2024

Kære Bjørn Nielsen,

Først og fremmest vil vi gerne undskylde for den frustration og de gener, denne situation har medført for dig. Vi forstår, hvor irriterende det kan være, når forventningerne ikke bliver indfriet, især når det gælder ventetiden på en ordre.

Angående din ordre #S-029777, er det korrekt, at vi modtog din mail sent i går, og vi har besvaret den i dag tidligt om morgenen. Vi bestræber os altid på at reagere hurtigt, og i dette tilfælde svarede vi indenfor vores standard responstid.

Desværre stødte vi på et uforudset problem med vores leverandør, som sendte en mindre mængde af de bestilte produkter, end vi havde forventet. Denne type situationer er sjældne, men de kan desværre opstå og er uden for vores kontrol. Vi beklager dybt, at dette har påvirket din bestilling og din oplevelse med os.

Vi forstår din anmodning om at annullere din ordre og vil straks tage hånd om det. Derudover vil vi gerne tilbyde dig en form for kompensation for de ulemper, du har oplevet. Det kan være en rabat på en fremtidig ordre, eller måske en anden form for kompensation, som du finder passende.

Vi sætter stor pris på din feedback, da den hjælper os med at forbedre vores service. Vi håber, at vi kan genoprette din tillid til vores virksomhed i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Stefan Olsen
Indehaver

Réponse de Smart.dk

21 déc. 2023

Dear Elena

Thank you for taking the time to share your feedback. We're truly sorry to hear about your experience with the return process and the issue with the phone cover not fitting as expected. We understand how frustrating this must have been for you.

We want to assure you that our return process is generally straightforward, and we apologize for any confusion regarding the return sticker and bar code. As per our policy, while customers are responsible for the shipping costs on returns, we certainly take responsibility for any defective or incorrectly described products.

We encourage you to reach out to us directly at info@smart.dk with details of your order. We are committed to resolving this issue to your satisfaction by investigating the defect in the product and assisting you with a hassle-free return process.

We value your business and would like to turn this experience around for you. Please do contact us so we can make things right.

Stefan
Smart.dk

Réponse de Smart.dk

Actualisé le 10 nov. 2023

Kære Christian Konge,

Tak for din feedback og for at tage dig tid til at skrive en anmeldelse af Smart.dk. Det glæder os at høre, at du var tilfreds med vores hurtige levering og konkurrencedygtige priser.

Vi beklager oprigtigt de udfordringer, du har oplevet med vores reklamationssystem. Kundetilfredshed er altafgørende for os, og vi stræber efter at gøre processen så enkel og problemfri som mulig. Det var bestemt ikke vores hensigt at skabe yderligere frustration.

Vi sætter pris på, at du gjorde os opmærksom på dette problem, og vi er taknemmelige for din vilje til at overveje at handle hos os igen. For at sikre, at dette ikke sker for fremtidige kunder, vil vi gerne undersøge nærmere, hvad der gik galt i dit tilfælde. Selvom vi har forsøgt at kontakte dig via e-mail for at få yderligere information, ser det ud til, at vi ikke har modtaget et svar.

For at løse denne situation og forbedre vores processer, vil vi være meget taknemmelige, hvis du kunne kontakte os direkte med de oplysninger, du indtastede under reklamationsforsøgene. Dette vil hjælpe os med at forstå og rette eventuelle fejl i vores system.

Du kan kontakte os direkte på info@smart.dk - vi står klar til at hjælpe dig gennem processen og sikre, at din sag bliver behandlet korrekt.

Endnu en gang tak for din feedback. Vi ser frem til at høre fra dig og løse denne situation til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,
Stefan
Kundeservice hos Smart.dk