Lunette optiquement OK mais monture défaillante. Demande d'intervention sous garantie. Après quelques échanges de mail, j'ai obtenu un parfait soutien du service client et le remplacement de la lunett... Voir plus
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Je suis enchantée de l'achat de mes lunettes de vue et soleil avec des verres progressifs. Après m'être bien appliquée à bien prendre les mesures des montures (largeur et hauteur des verres, largeur d... Voir plus
déjà, pour commander, votre site est bien complet, avec un large choix de lunettes, tout est facile à comprendre pour les mesures, les ordonnances.et de pouvoir essayer virtuellement les montures est... Voir plus
Très satisfaite de mon achat de lunettes de soleil Giorgio Armani !! Même s’il y a eu une erreur au départ dans la commande, j’ai finalement reçu la bonne paire de lunettes avec remboursement des fra... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Grossiste en lunettes
- Fournisseur de lentilles de contact
- Centre d'ophtalmologie
- Boutique d'accessoires de mode
- Opticien
- Magasin de lunettes de soleil
Informations provenant de diverses sources externes
Depuis 2006, SmartBuyGlasses est un leader du marché de l'optique en ligne. En vous proposant la plus large gamme de lunettes de soleil, de vue et de lentilles de contact de grande marque, SmartBuyGlasses satisfait depuis plus de 10 ans des milliers de clients à travers le monde.
SmartBuyGlasses Switzerland Details
Écrit par l'entreprise
- 180 Grandes Marques à Prix Incroyables
- SmartBuyGlasses, nous avons la plus large sélection de lunettes en ligne avec plus de 80 000 modèles et 180 marques.
- Retours Sous 100 Jours
- Si vous n’aimez pas vos nouvelles lunettes, n’ayez crainte! Vous pouvez les retourner sous 100 jours à SmartBuyGlasses.
- Garantie de 24 Mois
- Notre garantie exclusive de 24 mois couvre tous les défauts du fabricant sur les lunettes de soleil et de vue et ce, dans tous les scénarios possibles. Pour les lentilles de contact, vous avez une garantie de 3 mois.
- Un Achat, Un Don
- Pour chaque paire de lunettes achetée chez nous, nous donnons une paire de lunettes à quelqu’un dans le besoin.
Coordonnées de contact
4,7
Excellent
2 k avis
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Je suis très contente
Je suis très contente. Elles sont arrivées en peu de temps, elles sont de bonne qualité livrées dans une boîte de qualité également.
1 janvier 2020
Avis spontané
Parfait service .Livraison excellente…
Parfait service .Livraison excellente .Superbes lunettes
12 décembre 2019
Avis spontané
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Énorme retard pour la livraison ...
Plus de 3 semaines après avoir passé ma commande, je n'ai toujours pas de nouvelles - que des excuses et des promesses non tenues de que mes lunettes seront expédiées dans les jours à suivre -, malgré avoir contacté 3 fois - jusqu'au là - le service clients.
Pas recommandable ...
27 août 2019
Avis spontané
Réponse de SmartBuyGlasses
Salut Sandra,
Mes sincères excuses pour le désagrément causé par le temps d'attente pour votre commande.
Selon la dernière mise à jour, votre commande a déjà été expédiée.
Je vous contacterai immédiatement pour vous fournir plus d'informations sur votre commande.
Cordialement,
Sam
Personnellement je suis très contente
Personnellement je suis très contente. Il est vrai cependant que pour être certain de bien choisir sa monture je suis allée auparavant dans un magasin d'optique pour repérer ce qui me convenait et ensuite ce fut un jeu d enfant de passer commande. Le service clients est très efficace, aimable et très patient par mail ou par Facebook. Livraison par DHL rapide et ponctuelle. Merci à smartbuyglasses...
3 juillet 2019
Avis spontané
Bien a bon prix
Bon prix mais il faut aller voir chez un opticien pour la bonne taille a commander. Délais de livraison moyen
23 juillet 2017
Avis spontané
Réponse de SmartBuyGlasses
Chère Evelyne,
Je suis heureux d’entendre que vous êtes satisfaites avec nos tarifs. Concernant la taille des modèles, veuillez noter que nous incorporons les informations relatives sur notre site web. Vous pouvez aussi utiliser notre Essayage 3D qui vous permettrez de retrouver le modèle qui vous conviendrez le mieux.
Nous savons qu’il y a plusieurs difficultés pour commander des lunettes en ligne et c’est pour cette raison que nous offrons 100 jours pour que nos clients puissent retourner leurs produits s’ils ne sont pas entièrement satisfaits.
Si vous souhaitez plus d’information concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous recontacter.
Cordialement,
Daniela,
Service Client
SmartBuyGlasses
Dubitative
Bonjour, je suis dubitative....
J'ai acheté des lunettes de soleil, pas de problème pour la livraison, enfin pour le moment, par contre je n'ai pas trouvé le certificat qui authentifie les lunettes. Jusqu'à aujourd'hui chaque fois que j'en ai acheté, le certificat était toujours dans la boîte.
Pourriez-vous vous m'éclairer ?
13 juillet 2017
Avis spontané
Lunette de soleil achetées sur leur …
Lunette de soleil achetées sur leur site , mais ne connaissant pas les tailles je me suis retrouvé avec des lunettes d'enfant alors que je les avaient commandée dans la catégorie homme , service extrêmement rapide : lunette livrée en trois jours depuis hong Kong alors que fabriquées en italie , mais aucune mention sur le site et lors de l'achat des tarifs DHL : au final une facture salée de 27 chf de livraison , pour les renvoyer deux jours plus tard , là encore on nous fournis un code RMA valable seulement 7 jours , nous mentionnant l'obligation de prendre par colis rapide, donc encore 23 chf pour les renvoyer, finalement je me retrouver à avoir perdu 50 chf sur des lunettes a 70 chf , vraiment dégoûté et en attente du remboursement ! J'ai bien l'impression qu'on en encore une fois pris pour des pigeons !
7 juillet 2017
Avis spontané
Réponse de SmartBuyGlasses
Bonjour Jonathan Brun,
Merci pour ce retour.
Je suis navrée d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de l'expérience d'achat sur notre site.
En fait nous offrons la livraison gratuite pour toute commande de plus de CHF69. Dans le cas peu probable où votre colis serait retenu par le bureau de douanes et qu’il y ait des taxes à régler, nous souhaiterons vous demander de bien vouloir régler le montant dans un premier temps puis nous faire parvenir une photo de la facture détaillée par mail et nous vous rembourserons intégralement.
En ce qui concerne notre politique retour, le RMA est valable 7 jours, donc vous avez 7 jours pour expédier votre article. Vous n'avez pas besoin de prendre par colis rapide.
Notre service clientèle va vous contacter tout de suite pour résoudre votre soucis.
Bien cordialement,
Françoise,
SmartBuyGlasses
Bonjour
Bonjour
Je vous ai mis une note de 3 étoiles, car la livraison est compliquée, parce que je commande sur un site en Suisse, l'article est fabriqué en Italie, et il est envoyé depuis Hong Kong, je ne comprend pas bien pourquoi.
On est livrlé par DHL, le montant annoncé pour le dédouanement est de 19 dollars, j'ai dû fournir un justificatif d'achat car la marchandise est restée bloquée à la douane, je n'ai pas payer de frais supplémentaire............
Dommage, car le produit est de bonne qualité, mais je ne suis pas convaincu que c'est des RayBan originale.
Je vous présente mes cordiales salutatuions.
6 juillet 2017
Avis spontané
Réponse de SmartBuyGlasses
Bonjour Tino,
Merci pour ce retour.
Je suis navrée d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de la livraison.
Hong Kong est l'un de nos centres de distribution le plus grands, c'est pourquoi nous expédions l'article de Hong Kong.
En ce qui conerne l'authenticité de l'article, nous savons que nos prix sont très compétitifs mais nous tenons à vous rassurer que nos produits sont 100% authentiques; ils sont accompagnés avec tous les certificats et matériel ainsi qu’une garantie de 2 ans pour tout défaut de fabrication. Nous existons depuis 2006 et depuis nous avons livré dans plus de 100pays.
Nous somme aussi l'un de Ray-Ban revendeurs certifiés en ligne: https://www.ray-ban.com/usa/store-locator
Si vous n’êtes pas 100% satisfaits, nous offrons une politique de retour de 100jours.
Bien cordialement,
Françoise,
SmartBuyGlasses
Produit répond parfaitement à la …
Produit répond parfaitement à la commande. Service super rapide. Bravo!
27 juin 2017
Avis spontané
Le produit correspond parfaitement à la …
Le produit correspond parfaitement à la commande. Très bine, montage excellent.
Petit problème à la douane CH ( la facture n'était pas en possession du transporteur, occasionnant un léger retard ).
Pour le reste parfait
24 juin 2017
Avis spontané
Très gros retard de livraison, service client incompétant
De très gros retard au niveau de la livraison. J'ai commandé en avril et nous sommes au mois de juin, le service client est incapable de me dire ce qu'il en est de mes lunettes.
Leur seule solution est de me proposer une remboursement et annuler ma commande, mais zéro dédommagement pour tout ce temps où ils ont bloqué mon argent et surtout pour le manque d'information concernant mon article( de base il était dit que je serais livre en 11-15 jours. On a passé 60....)
Je déconseille fortement si vous êtes presser de recevoir votre produit, car en plus de l'attente il y a un cruel manque d'information.
24 juin 2017
Avis spontané
Réponse de SmartBuyGlasses
Bonjour Neldar,
Merci pour ce retour.
Je suis navrée d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande.
Dans le cas peu probable, certain article sur notre site étant victime de sa popularité, est temporairement en rupture de stock chez notre fournisseur principal. Je suis sincèrement désolée que nous n’ayons pas pu expédier votre commande dans les délais indiqués. Je comprends toutes les conséquences qu’a pu causer cet incident. Si vous voudrez recevoir votre article plus rapidement, nous proposons les articles de livraison rapide, qui pourraient être expédiés sous 24 heures.
Bien cordialement,
Françoise,
SmartBuyGlasses
Excellentes prestations
Livraison rapide, réponses du service clientèle rapide et aimable, processus efficaces, remboursement complet.
16 juin 2017
Avis spontané
Top rapide et pas chère
13 juin 2017
Avis spontané
Il ne s'agit pas d'un site suisse
Il ne s'agit pas d'un site suisse. Les lunettes sont envoyées depuis Hong Kong via Dhl, j'ai donc dû :
1) changer d'adresse de livraison car dhl ne livre pas avec pickpost (le transporteur n'était pas indiqué sur le site)
2) envoyer mon bon de commande et ma facture de carte de crédit à dhl car le colis depuis Hong Kong a été retenu par la douane, vu que la valeur marchande annoncée par l'envoyeur était de USD 19.- alors qu'il s'agissait de lunettes à CHF 160.-
3) payer CHF 31.- de frais de douane
Première et dernière fois que je commande sur ce site
30 mai 2017
Avis spontané
Frais DHL
34.- de frais chez DHL non inscrit à la commande.
Après réclamation, les 34.- chf m'ont été remboursé.
24 mai 2017
Avis spontané
Réponse de SmartBuyGlasses
Bonjour Antoine,
Merci pour ce retour.
Je suis navrée d'apprendre que vous avez reçu une facture à régler pour les frais de douanes. Ne vous inquiétez pas, nous allons vous rembourser intégralement.
Les taxes et frais de douanes sont imposés par le pays importateur basé sur les lois actuelles régissant les importations. Nous nous efforçons de faire de notre maximum afin que vous n’ayez aucun frais à régler. Malencontreusement nous ne sommes pas en mesure de garantir ceci sachant que votre colis sera expédié depuis l’un de nos centres de distribution à l’étranger.
Dans le cas peu probable où votre colis serait retenu par le bureau de douanes et qu’il y ait des taxes à régler, nous souhaiterons vous demander de bien vouloir régler le montant dans un premier temps puis nous faire parvenir une photo de la facture détaillée par mail et nous vous rembourserons intégralement.
Notre service client va vous contacter tout de suite pour résoudre votre problème.
Bien cordialement,
Françoise,
EasyLunettes
J'ai du contacter le service après …
J'ai du contacter le service après vente pour un retard de livraison, ils ont m'ont vraiment bien répondu et ont fait leur possible pour me renseigner. Impeccable.
26 avril 2017
Avis spontané
Livraison très rapide
20 avril 2017
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
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