Smarteyes Sverige Avis 

Första glasögonen jag köpte var styrkan helt fel, jag sa till butiks personalen att jag inte var nöjd. Men dom tyckte att jag skulle prova över helgen, fick ont i huvudet. Gick tillbaks dom ändrade det men det är fortfarande inte bra jag är tvungen att lyfta upp pågarna om jag ska se riktigt tydligt, Jag är inte nöjd och jag betalade 7000 för något som inte är bra. Så jag vill att ni som läser detta tänker efter innan ni går ditt

Dålig bemötande, dålig information, man känner sig lurad. Sorry!

Optikern Karl var duktig och serviceminded, den övriga personalen
i butiken bör bytas ut.

Räkna med att få vänta över 1 månad på din beställning. Du får inget sms heller inget svar när man ringer till butiken. Trots att butiken kräver ca halva summan i förskottsbetalning så får du varken en ursäkt eller någon som helst rabatt för att du tvingats vänta så länge.
Besked kommer i svar på mail till butiken eller att du har möjlighet att gå dit flera gånger och fråga om status på din beställning.

Mycket trevlig och kompetent optiker, men bemötandet i butik var uselt, ville ha en båge jag sett på smarteyes hemsida, lanserad under nyheter. Den fanns inte i butik i Umeå, jag fick svaret att den kunde de inte ta hem utan då fick jag åka till annan butik som har den hemma. Varför då visa den på hemsidan kan man undra...

för några månader sedan jag köpte två par progresiva glasögon av smart ayes i Malmö emporia när jag fick dem kunde jag inte se riktig bra till och med såg jag saker med konstiga avstånd särlild när jag ville gå upp från trappa eller komma ner , jag lämnat både glasögonen tillbaka .. Efter några månader bokade en tid hos optiker på Malmö triangel smart eyes för att köpa nya glasögon men när optikern tittat på mitt konto och vägrade mätta mina ögon styrka jag frågat varför hon sa du har mättat några månader sedan och det blir samma resultat plus du måste betala för den fästen om man skulle köpa glas ögon då undersökningen var grattis och jag ville köpa , jag vet inte fortfarande varför hon ville inte acceptera mig där , men jag gissat antigen hon var inte säkert på sin kunskap eller hon hade omänskliga tankar , jag lämnat butiken i triangeln med en klump i halsen .

I visited Smarteyes for the advertised offer (eye test for 500 SEK, deductible when buying 2-for-1 glasses). On my first visit, the staff member explained everything clearly, and I completed the test. As i had to leave and did not time to select the frame. I was told to return the next day to select frames.

When I returned the following day, I was treated very differently. I was made to wait without explanation, and when I asked questions, I was not properly answered. I noticed another customer being treated in a friendly and attentive way during the same period.

While attending me, the staff asked dateofbirth, i said in DDMMYY. She loudly said date of birth and now i said YYMMDD. Then she was like 4 digit. So i asked is it personal number she was asking. She was no date of birth. I asked what is the 4 digit then. I was careful and confirming before saying personalnumber.
When I tried to clarify what information was being requested (about “four digits”), the staff member became visibly irritated, rolled her eyes, and told me why dont i learn Swedish. I just said i choose not to answer. I found this unprofessional and uncomfortable, especially as I was trying to understand and cooperate.

Because of this, I left without completing my purchase, even though I had already paid 500 SEK for the eye test. I had to print my results and plan to use them elsewhere.

I hope Smarteyes reviews how staff communicate with customers, particularly those who are not fluent in Swedish, to ensure fair and respectful treatment.

Jag har tidigare köpt mina progressiva glasögon hos Smarteyes, så när det var dags för nya glasögon så valde jag att åka tillbaka till samma butik.
Åker in lite tidigare för att välja bågar innan själva undersökningen, och hittar några som jag lägger undan.

Optikern är klar med kunden som är före mig, och hon kommer ut och hämtar mig.
Jag följer med henne in, och jag nämner att jag provat ut lite bågar, då säger hon åt mig att det ska man göra efter undersökningen.
Jag vet inte, kanske är det så man brukar göra.

Själva undersökningen går snabbt, och jag får med mig en lapp som jag ska lämna i kassan.

Jag hämtar de bågar jag tidigare lagt undan, och hör samtidigt att kunden före mig ifrågasätter vilken typ av glasögon optikern har sagt att kunden ska ha. Tjejen som står bakom disken frågar optikern flera gånger om optikern informerat kunden om detta, och optikern säger ja, det har hon.

Jag skriver under min beställning, dumt nog utan att läsa igenom den ordentligt innan, betalar min handpenning och åker hem.

Tänker att det blev dyrare än väntat , så jag kollar upp deras priser på deras hemsida, och börjar förstå att de lurat på mig ett dyrare glas än vad jag haft tidigare.

Sätter mig och börjar ringa till dem, men kommer givetvis inte fram. Skickar iväg ett flertal mail och hoppas kunna stoppa beställningen.

De ringer tillbaka dagen därpå, och jag frågar vad jag har beställt. Det kommer fram att optikern rekommenderar de dyrare glasen, och det är vad som beställts.

Optikern har inte nämnt ett ord om detta till mig, och eftersom hon tittade på mina gamla uppgifter så tänkte jag givetvis att jag skulle få samma glas som sist. I kassan sägs inte heller något om detta.
Och nu är det för sent, och de kan inget göra.

Jag kan få prova glasögon under ett tag, och om det inte känns bra så får jag komma tillbaka, så får dem se vad de kan göra, men det blir inga pengar tillbaka.

Nu känner jag mig fruktansvärt lurad, och så ledsen över att en så stor kedja lurar sina kunder på det här sättet, och jag vill uppmana alla som tänkt köpa glasögon hos Smarteyes att ifrågasätta och lusläsa allt ni skriver under.

Själv kommer jag att välja en annan butik nästa gång, och jag kommer att uppmana alla jag pratar med att göra detsamma!

Jag har alltid gått till Smarteyes i Malmö och fått mycket bra hjälp och bemötande. Därför sa jag till min dotter nu när hon har problem med synen och huvudvärk att hon skulle gå till Smarteyes i Uppsala som ligger på Dragarbrunnsgatan. Bemötandet hon fick av den kvinnliga optikern var fruktansvärd. Undersökningen var slarvig. Hon lyssnade inte på min dotters problem och hade inställningen att folk under 30 år behöver inte glasögon vilket resulterade i att det inte blev någon hjälp och inga glasögon. Gick där ifrån 500 kr fattigare då hon var tvungen att betala undersökningen för att hon inte fick köpa glasögon.

Bågen är av dålig kvalitet, skadar näsan och varje justering kostar pengar.

Otroligt oengagerad personal. Ingen som svarar när man ringer och när de väl svarade efter ca (30 samtal under 2 veckor) är de otrevliga. Glasögonen verkar inte ens blivit beställda och kommer inte den tid de meddelat utan flera veckor försenat. Undvik om du kan!

Poor service, opticians didn't know anything about the glasses, and I didn't get the glasses I ordered. When I approached them about it "sorry, that was a miscommunication", your problem.
Don't go there.

Bästa butiken finns i Kalmar.
Varit kund där i över 20 år.
Alltid så positiv och kunnig personal som kan det här med glasögon.
Fräsch butik med stort utbud.
Flyttat 23 mil från Kalmar och åker alltid dit för nya brillor.

Jag har varit i Smarteyes i Götgatan. Den korthåriga gamla kvinnan som verkar vara chefen behandlade oss mycket obehaglig och hon behandlade en av sina personal jättedåligt! Jag fick två par progressiva glasögon och inga funkade bra. Det är min sista gång med Smarteyes.

Smarteyes på VÄLA.
Säger man till dem att något är fel med glasen så svarar dem ”Det tar tid att vänja sig vid nya glas, vi rekommenderar att man provar dem i två veckor”.
När man sen kommer tillbaka och fortfarande säger att det är fel på glasen, då säger dem ”Vår policy är att man ska prova i ytterligare två veckor, det tar tid att vänja sig vid nya glas”.

NEJ, det tar inte tid att vänja sig, känns det fel så är det fel. Annars kan man fortsätta gå med sina gamla glasögon och vänja sig vid dem istället.

Åtta besök, och tre synundersökningar senare fick jag äntligen hävt köpet.
Optikern försökte slå i mig att man ser suddigt på nära håll med progressiva glas, och klart på långt håll. Vilket är en jädra lögn! Progressiva glas har man för att se klart med på både kort- och långt avstånd.
Jag fick titta i deras maskin med mina styrkor, och jämföra med styrkan i glasögonen och påpekade direkt att det inte var samma skärpa. Optikern säger då ”Det är ju helt praktiskt när det slipas, vi styr ju inte över det utan det är ju dem produkterna som vi beställer som blir på det sättet.”
Dem är alltså MEDVETNA om detta, men fortsätter att lura på folk deras mög för flera tusentals kronor.

Gå inte på deras snack om att man måste vänja sig vecka efter vecka. Känns glasen inte bra, så är dem inte bra. Stå på er, och ge er inte! Eller ännu bättre, GÅ INTE DIT!!

UPPDATERING 29/3-26:
Jag använde receptet från Smarteyes och beställde glasögon från firmoo.se istället. Tänkte att det får bära eller brista, det kan ju inte bli sämre än glasen från Smarteyes iallafall.
Skärpan i glasen är rätt, bågarna skitsnygga och jag betalde 854 kr inkl. frakt. Glasögonen från Smarteyes skulle kostat mig 9500 kr. Flera tusen kronor billigare hos Firmoo!!
Kommer aldrig mer köpa glasögon hos en svensk optiker igen.

Jag har ett så kallat abonnemang på glasögon. Där ingår 3 par och ett nytt syntest efter 1 år. Vid det syntestet uppgav jag att min syn är sämre enl mig. Då skall det ingå nya glas i mina 3 bågar. Men enl optikern ser jag sämre pga att jag vant mig vid glasögonen. Jag nöjde mig inte med det svaret utan bokade ytterligare ett test. Där lovades återkoppling inom 1 vecka. Det gjordes inte. Jag ser sämre både med och utan mina glasögon som är progressiva. Nu väljer jag att anlita en annan optiker. Får således förmodligen betala för glasögon igen tyvärr. Känns som att smarteyes inte är villiga att fullfölja det som ingår i abonnemanget. Det vill säga, nya glas i bågarna om min syn blivit sämre inom viss tid. Så en kund mindre till er.

Jag bokade syntest utifrån en mellandagskampanj, där det stod att syntest ingick när man köpte glasögon, samt att erbjudandet var 2 för en. Slutnotan landade på 10 000, när jag ifrågasätter att det blev så dyrt utifrån kampanj visade det sig att de tog betalt för allt, syntest 620:- bla...och då säger kassörskan att detta erbjudande gäller bara vid kontantbetalning..ingenstans i annonsen stod det att det var det som gäller. Känner mig kraftigt lurad, kommer inte att köpa på smarteyes nåt mer.

Träffade en trevlig leende expedit när jag på vinst och förlust tittade in på Smarteyes på en söndag. Mina gamla glasögon hade gått sönder och jag hittade några bågar jag gillade. Den vänliga expediten gjorde att jag beställde tid för synundersökning. Den som sedan tog emot mig för synundersökningen gjorde säkert sitt jobb men gav mig knappt en blick - det fanns inte skymten av ett välkomnande leende och inte senare vid undersökningen heller - bara korta koncisa kommandon. Likadant med nästa expedit som skulle slutföra beställningen. Kort och korrekt och inga extra upplysningar eller förslag - ända tills jag hade betalt då log hon faktiskt. Jag kommer få mina nya glasögon - men jag vet inte om jag går tillbaka dit nästa gång jag ska kolla mina ögon. Ja, lite fler leenden och vänlighet hade jag nog önskat för att se fram emot att göra ett nytt besök i den butiken.

Detta gäller SmartEyes i Väla och den gravida kvinnan som arbetade i butiken idag
Vårt besök var extremt obehagligt, kränkande och helt i strid med vad SmartEyes själva marknadsför.

Vi valde SmartEyes efter att ha läst informationen på deras hemsida om barnglasögon och deras erbjudanden. Där står det tydligt att de hjälper föräldrar, att man inte ska behöva betala något extra, och att de står för mellanskillnaden så att föräldrar i praktiken inte betalar någonting för barnens glasögon. Samtidigt marknadsför de erbjudanden som 2-för-1 från 1 000 kronor samt synundersökning i samband med erbjudanden. Detta var anledningen till att vi valde just SmartEyes.

I verkligheten i butik gällde inget av detta.

Den gravida kvinnan som tog hand om oss var från början mycket otrevlig, aggressiv och påstridig. Hon nekade totalt till det som står på SmartEyes hemsida om att de står för mellanskillnaden och att föräldrar inte ska behöva betala extra. Trots att vi hänvisade till deras egen hemsida hävdade hon bestämt att detta inte gällde.

Hon försökte istället tvinga oss att välja ett visst glas och ett visst alternativ, betydligt dyrare än det som marknadsförs, och upprepade minst 20 gånger att vi inte skulle få bidrag om vi inte gjorde som hon sa. Det kändes som ren skrämsel och försäljning med tvång.

Vi fick veta att vi först skulle betala 800 kronor, som eventuellt skulle betalas tillbaka via bidraget – men dessutom krävde hon 500 kronor extra för synundersökningen, trots att SmartEyes marknadsför hjälp till föräldrar och erbjudanden som ger intryck av att man inte ska behöva stå för sådana extra kostnader. Detta stod i direkt motsats till deras marknadsföring och upplevdes som vilseledande.

När vi ifrågasatte detta höjde hon rösten, blev ännu mer otrevlig och hade en tydligt aggressiv attityd. Jag fick själv sätta stopp för hennes beteende.

Efter detta fick vi hjälp av en annan anställd. Då började hon dessutom prata illa om oss öppet, trots att vi stod kvar i butiken och hörde allt. Hon gjorde detta inför både oss och sin kollega. Det var förnedrande, kränkande och helt oprofessionellt.

Som ytterligare maktutövning vägrade hon även att lämna ut synundersökningsreceptet, trots att vi har rätt till det. Det upplevdes som ett sätt att straffa oss för att vi inte gick med på hennes försäljningsförsök.

Jag vill också vara tydlig med att jag kände mig djupt kränkt, och jag kan inte bortse från misstanken att hennes sätt att bemöta oss kan ha påverkats av att jag bär slöja och har utländsk bakgrund. Skillnaden i respekt och ton var påtaglig.

Graviditet eller personligt mående är ingen ursäkt för att behandla kunder illa. Klarar man inte av att möta människor med respekt ska man inte arbeta i kundservice – särskilt inte i en butik som riktar sig till barnfamiljer.

Sammanfattningsvis:
• Aggressivt och elakt bemötande
• Totalt nekande av SmartEyes egen hemsideinformation
• Tvång att välja visst glas och dyrare alternativ
• Extra kostnader (500 kr) utöver de 800 kr som ska återfås via bidrag
• Vilseledande marknadsföring jämfört med verkligheten
• Öppet skitsnack om kunder i butik
• Vägran att lämna ut recept
• Upplevelse av kränkning och möjlig diskriminering

Vi kommer aldrig tillbaka till denna butik och jag vill starkt varna andra, särskilt föräldrar, för detta bemötande. Hennes kollega räddade situationen och lämnade ut synundersökning receptet

Jag var hos Smarteyes i Gränbystaden, Uppsala. När jag kom in i butiken blev jag bemött av en kvinnlig anställd med blont hår. Jag och min pappa var de enda kunderna i butiken, så jag trodde att jag skulle få bra hjälp. Tyvärr blev upplevelsen raka motsatsen.

När jag frågade henne om tips på vilka bågar som skulle passa mig fick jag inget riktigt svar, och hennes bemötande kändes ointresserat. Efter att ha varit där i nästan en timme märkte jag hur hon började titta på mig konstigt, och när jag frågade vilket par som passade mig bäst suckade hon och sa bara att det var individuellt. Jag förstår att det är en smaksak, men hennes attityd var väldigt otrevlig — det kändes som att hon ville att jag skulle gå därifrån.

När jag till slut hade valt ett par glasögon bad hon mig sätta på dem för att markera var mina ögon sitter, och jag gav henne mitt körkort för registrering. Men plötsligt säger hon att bågarna inte finns att beställa eftersom de är helt slut i lager. Det gjorde mig väldigt frustrerad — varför finns de då ute i butiken om de inte går att köpa?

Hela besöket blev en besvikelse och förstörde verkligen min dag. Jag köpte ingenting till slut.
Jag vill ändå nämna att jag hade varit i samma butik några dagar tidigare och fått hjälp av en annan kvinnlig anställd som var mycket trevligare och verkligen tog sig tid att hjälpa mig. Det visar att bemötandet kan vara bra – men den här gången var det tyvärr riktigt dåligt.