SoShop.Club Avis 

Réponse de SoShop.Club

19 avr. 2020

Bonjour Marie,
Je suis navrée de comprendre que vous n’ayez pas encore reçu votre carte Soshop.Club MasterCard.

S’il vous plait, je souhaiterais que vous puissiez comprendre que durant cette période si inhabituelle du Covid 19, la poste a certainement des problèmes et du retard.

Quoiqu’il en soit, je suis heureuse de vous confirmer que nous avons bien traité votre commande et aussi expédié votre carte (qui maintenant est entre les mains de la Poste).

Svp, un peu d’indulgence pour les travailleurs de la poste qui, et j’en suis sûre, font de leur mieux.

Je suis à votre totale disposition, si besoin.

Stéphanie (du service client).
www.soshop.club
0515590506
Serviceclient@soshop.club

Réponse de SoShop.Club

10 avr. 2020

Bonjour Cédric,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Je suis désolé d'apprendre que soyez toujours dans l'attente de votre carte.

Je vous confirme que votre carte est fabriquée et est entre les mains de La Poste qui fait de son mieux pour continuer à livrer nos clients pendant cette crise sanitaire sans précédent : les délais de livraison sont exceptionnellement longs et cela indépendamment de notre volonté.

Je suis étonné de la note que vous attribuez à SoShop.Club, elle juge le délai de livraison exceptionnellement long de La Poste et non la qualité des services que nous offrons.
Je vous propose donc de revoir la note attribuée qui ne reflète pas la réalité.

Notre service client reste ouvert pendant cette période difficile, restons en contact.
Bonne journée et à bientôt,

Bastien
Service Client - SoShop.Club

Réponse de SoShop.Club

8 avr. 2020

Bonjour Monsieur,
Bien évidemment ce message nous fait réagir. Vous avez écrit il y a moins de deux heures au service client et votre email est en cours de traitement afin d'apporter la réponse la plus satisfaisante possible.
Notre Service Client a échangé avec vous au sujet de ce produit périmé qui vous a été vendu et vous a offert l'expédition d'une nouvelle carte début mars, cette fois-ci spécialement personnalisée avec votre nom et prénom.
Nous sommes désolés de lire ce délai anormal de réception, toutefois, avec la situation de crise sanitaire survenue début mars et les délais de traitement des courriers par la Poste, nous sommes malheureusement tributaires de leurs services.
Nous trouvons sincèrement injuste de recevoir cette note de 1/5 alors que nous avons tout fait, depuis votre premier email jusqu'à aujourd'hui, pour vous répondre rapidement et vous apporter une solution.
Nous comprenons votre questionnement et sachez que nous allons aviser notre partenaire de livraison afin de confirmer de nouveau de leur part l'expédition.
Notre Service Client répondra à votre email, bien évidemment et avec plus de détails, sachez que tous nous faisons le maximum pour nos clients et nous adaptons jour après jour pour maintenir la qualité du service malgré cette situation de confinement.

Bien cordialement,
Cindy
Service Client SoShop.Club