Tilasin tuotteen Spartoosta, mutta palautuksen jälkeen rahoja ei ole kuulunut takaisin pitkään aikaan. Asiakaspalveluun on vaikea saada yhteyttä, vastaukset tulevat hitaasti ja harvoin, ja nekin ovat... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Suosittelen lämpimästi, asiointi Spartoossa on helppoa kaikin puolin. Tuotevalikoima todella laaja, josta jokainen löytää itselleen sopivaa. Hintataso pikkurahalla, luksusluokkaan. Maksuvaihtoe... Voir plus
Aivan mahtavaa! Olen premium asiakas ja toimitus tapahtuu todella nopeasti! Viime tilaus viivästyi yhdellä päivällä ilmoitetusta niin tuli pahoitteluviesti sekä alennuskuponki (tilaus tuli keskiviik... Voir plus
Melkein täydellinen, hieman puuttuu merkkejä ja malleja joita välillä etsin, mutta löytyy myös vähän harvinaisempiakin merkkejä joka hyvittää sen. Mainiot alennuspäivät, usein tulevat alennuskoodit,... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Kengät, vaatteet, laukut, kellot... Yli 2500 merkkiä ja 250 000 mallia valittavissa. Toimitus ja palautus ovat ilmaisia. Birkenstock, Nike, Adidas, Crocs, Ralph Lauren, Tommy Hilfiger...
Coordonnées de contact
France
- spartoo.fi
3,0
Moyen
4 k avis
A répondu à 80 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Ensimmäinen ja viimeinen kerta
Tilasin ensimmäistä kertaa Spartoolta. Ja viimeistä. Maksoin ostokseni verkkopankissa, ja kaikki sujui ongelmitta. Summa veloitettiin tililtäni. Ihmettelin, kun en saanut tilausvahvistusta eikä tilaus näkynyt asiakastililläni.
Yritin soittaa useasti suomenkieliseen asiakaspalvelunumeroon sen aukioloaikana. ”Palvelu on poikkeuksellisesti suljettu”. No, laitoin heille viestiä, ja sieltä tulikin melko nopeasti englanninkielinen vastaus: Spartoo ei ole saanut rahoja eli maksu ei ollut onnistunut. Lisäksi he huomauttivat, että mobiililaitteilla ei kannata tilata, koska ongelmia voi tulla maksuprosessissa. Tästä ei kuitenkaan mainita mitään heidän verkkosivuillaan.
No, otin yhtyettä verkkomaksunvälittäjään (Euteller), ja sieltä kerrottiin, että maksu on lähtenyt heiltä Spartoon järjestelmiin normaalisti.
En tiedä, miten tämä tarina päättyy, mutta yhdestä asiasta olen varma: bye-bye Spartoo.
Update (Marien vastaukseen): kuitit ja Eutellerin lähettämä maksun tunnistetieto on jo lähetetty Spartoon asiakaspalveluun. Toistaiseksi ei vastausta.
Update 2: No löytyihän maksusuortukseni heidän järjestelmistään todisteiden lähetyksen jälkeen. ”Järjestelmävika”. Annan toisen tähden siitä, etten menettänyt rahojani.
18 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Spartoo.fi
Hei Jaana,
Nimeni on Marie, ja olen Spartoo.fi:n laatuvastaava.
Ymmärrän, että olet yrittänyt soittaa suomenkieliseen asiakaspalveluumme, joka on valitettavasti tilapäisesti suljettu, koska meillä ei tällä hetkellä ole suomenkielistä asiakaspalvelijaa saatavilla. Pahoittelen tästä aiheutuvaa haittaa.
Ymmärrän myös, että olet ollut meihin yhteydessä ja saanut vastauksen englanniksi, jossa vahvistettiin, että tilaus ei mennyt läpi. Joskus mobiilimaksamisessa voi ilmetä ongelmia, kun suomalainen pankkijärjestelmä ja ranskalainen pankkimme vahvistavat maksua. Jos olet jo yrittänyt tilata puhelimella, suosittelemme vaihtamaan selainta, tyhjentämään evästeet tai käyttämään tietokonetta.
Kun pankkimme vahvistaa maksun vastaanoton, lähetämme tilausvahvistuksen sähköpostitse. Se näkyy myös kohdassa Oma tili / Omat viestit Spartoo.fi-sivustolla.
Jos et näe tilausvahvistusta verkkosivulla tai sähköpostissasi, mutta huomaat maksun veloitetun pankkitililtäsi, pyydämme sinua lähettämään kuvakaappauksen, jotta kirjanpitomme voi tutkia asian välittömästi.
Antamiesi tietojen perusteella en valitettavasti voi antaa tarkempia tietoja tilauksestasi. Emme myöskään voi käsitellä henkilötietoja Trustpilotin kautta GDPR-säädösten mukaisesti.
Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ja toimittaa tarvittavat tiedot sähköpostitse osoitteeseen adriana@spartoo.fi
Ystävällisin terveisin,
Marie
Spartoo.fi
Tilasin tuotteen Spartoosta
Tilasin tuotteen Spartoosta, mutta palautuksen jälkeen rahoja ei ole kuulunut takaisin pitkään aikaan. Asiakaspalveluun on vaikea saada yhteyttä, vastaukset tulevat hitaasti ja harvoin, ja nekin ovat ympäripyöreitä. En suosittele tätä kauppaa.
11 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Spartoo.fi
Hei Nadezda,
Nimeni on Marie, ja olen laadunhallintapäällikkö Spartoo.fi:llä.
Olen juuri lukenut kommenttisi, jossa mainitset, että löydät sen vaikeaksi ottaa meihin yhteyttä.
Pahoittelen vilpittömästi tästä aiheutunutta vaivannäköä.
Pahoittelen myös, jos koet, että vastausaikamme on liian pitkä.
Kun luot kyselyn järjestelmässämme, saat numeron ja saat myös tietoa siitä, että vastaamme kyselyysi seuraavan kahden päivän aikana.
Tarkistettuani tapauksesi voin vahvistaa, että olemme ottaneet sinuun yhteyttä ilmoitetussa aikarajassa.
Näen myös, että olemme saaneet palautetun tuotteen ja että sinulle on suoritettu hyvitys. Olemme ilmoittaneet tästä sinulle sähköpostitse.
Ymmärrän, että saatat pitää vastaustamme epämääräisenä, ja siitä pahoittelen. Olet tietenkin tervetullut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi tarkemman vastauksen kysymykseesi.
Jos sinulla on muita kysymyksiä, ole hyvä ja ota yhteyttä uudelleen sähköpostitse osoitteeseen adriana@spartoo.fi
.
Ystävällisin terveisin,
Marie
Spartoo.fi
Tilasin 7.12 päivä spartoo.fi Guessin…
Tilasin 7.12 päivä spartoo.fi Guessin nahkatakin. Sain viestin että tuote lähetetty. Tilauksen seuranta ei missään vaiheessa päivittynyt. Olin yhteydessä asiakaspalveluun ja tilaustani ei edes muka löydetty järjestelmästä suomalaisesta asiakaspalvelusta. Sitten otin yhteyttä sähköpostitse spartoohoon. Minulle valehdeltiin että tilaus on jo Ruotsissa Malmössä. Odottelin että seurantatiedot päivittyisi, mutta niin ei tapahtunut. Olen pyytänyt rahoja takaisin, muttei onnistu, minulle vaan tyrkytetään lahjakorttia 20% seuraavaan tilaukseen jos tilaisin jotain uudestaan vielä kyseistä sivustolta. Menetin 140 euroa kun luulin saavani Guessin merkkitakin itselleni :( Onse kumma juttu että ihmisiä huijataan että muka paketti lähetetään joka ei sit koskaan saavu perille ja seurantatiedot ei päivity. Rikollista toimintaa.
21 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Spartoo.fi
Hei Maija,
Nimeni on Marie ja olen Spartoo.fi:n laatuvastaava.
Kirjoitan teille liittyen palautteeseenne koskien tilausta, jota ei ole vastaanotettu.
Olkaa hyvä ja hyväksykää pahoittelumme negatiivisesta kokemuksesta, joka teillä on ollut palvelumme kanssa.
GDPR:n ja tietosuoja-asetusten vuoksi en valitettavasti voi keskustella tilinne yksityiskohdista tässä foorumissa.
Otamme kuitenkin palautteenne vakavasti ja haluamme varmistaa, että tämä asia tarkistetaan asianmukaisesti.
Ottakaa meihin suoraan yhteyttä osoitteeseen adriana@spartoo.fi koko nimellänne, osoitteellanne ja tilausnumerollanne, jotta voimme käsitellä asianne.
Ystävällisin terveisin,
Marie
Laatuvastaava, Spartoo.fi
Scammers
Scammers! I have ordered boots and delivery was more than 2 weeks late. I got one boot 36, other 38. I wrote mail but I never received any answer. Now on site it writes that I don’t have right to make any return.
13 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Spartoo.fi
Dear Consumer,
My name is Marie, and I am the Quality Manager at Spartoo.fi.
I understand that your order was delayed by two weeks, and upon receipt, you found that you had received one shoe in size 36 and the other in size 38.
Please accept my sincerest apologies for the inconvenience this has caused.
Additionally, I understand that you have already contacted our customer service team.
When you reach out to us, you should automatically receive an 8-digit reference number, which serves as confirmation of your inquiry.
I recommend you provide this number when contacting customer service, as the issue you’ve mentioned may be the result of a misunderstanding.
You can contact us by emailing to the email address below.
If you have any questions, please contact us again via email at adriana@spartoo.fi.
Best regards,
Marie Spartoo.fi
haluan lopettaa ja ei saa tulla…
haluan lopettaa ja ei saa tulla mainoksia enää
29 novembre 2025
Avis spontané
Boots are ready for winter
Always wanted a pair of CAT boots and I got them and they are high top so it covers my foot fully. Excited to wear them once it gets cold.
8 novembre 2025
Avis spontané
+++ best ! +++
+++ best !! nr.1 shoes shop
always good price and nice favorerite models
2 octobre 2025
Avis spontané
Löysin helposti sopivat tennarit
Löysin helposti sopivat tennarit, koon ja värin kun rajasi löytyi vaihtehdot, valikoimaa oli tarpeeksi jne
5 août 2025
Avis spontané
Customer service Servicewas EXCEPTIONAL …
Customer service was EXCEPTIONAL weaving with credit and debit cards that were complicated. The service was non-stop - not giving up at all
with Spartoo. on Friday April 11 — ordering shoes to be mailed to USA. thank you soooo much-
11 avril 2025
Avis spontané
On se kumma
On se kumma, kun palautuksen teko on niin vaikeaa. Yritäppä palauttaa ( täytyy oikein mennä kirjastoon ja maksaa palautuslapun printaamisesta. Eipä tarvitse tilata uudelleen ( en kyllä yleensä edes palauta tavaraa) nyt menee 2 tuntia palautusrumbaan
12 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Spartoo.fi
Hei,
Olen Maria, ja toimin Spartoo.fi-sivuston laatuvastaavana.
Kiitos Trustpilot-arvostelun jättämisestä koskien palautusprosessiamme ja tarkemmin palautusetikettiä.
Meillä on tosiaankin tehty päätös olla systemaattisesti lisäämättä palautusetikettejä tilauksen mukaan varastollamme. Suurinta osaa tilauksista ei ikinä palauteta meille, ja etikettien lisääminen jokaiseen tilaukseen lisäisi merkittävästi hukkaan menevän paperin määrää. Ympäristösyistä siis koitamme minimoida lähetykseen kuluvan materiaalin määrän.
Koska ymmärrämme, että kaikilla asiakkaillamme ei ole tulostusmahdollisuutta, lähetämme etiketin toimistoltamme asiakkaan pyynnöstä hänen kotiosoitteeseensa täysin veloituksetta.
Olet siis erittäin tervetullut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse adriana@spartoo.fi tai puhelimitse (+358) 9424 50266 jotta voimme lähettää sinulle palautusetiketin palautusta varten.
Ystävällisin terveisin,
Maria
Spartoo.fi Laatuvastaava
Jos haluat palauttaa tuotteen niin…
Jos haluat palauttaa tuotteen niin täytyy omistaa tulostin. Palautustarraa ei tule mukana!!
2 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Spartoo.fi
Hei Johanna,
Olen Maria, ja toimin Spartoo.fi-sivuston laatuvastaavana.
Kiitos Trustpilot-arvostelun jättämisestä koskien palautusprosessiamme ja tarkemmin palautusetikettiä.
Meillä on tosiaankin tehty päätös olla systemaattisesti lisäämättä palautusetikettejä tilauksen mukaan varastollamme. Suurinta osaa tilauksista ei ikinä palauteta meille, ja etikettien lisääminen jokaiseen tilaukseen lisäisi merkittävästi hukkaan menevän paperin määrää. Ympäristösyistä siis koitamme minimoida lähetykseen kuluvan materiaalin määrän.
Koska ymmärrämme, että kaikilla asiakkaillamme ei ole tulostusmahdollisuutta, lähetämme etiketin toimistoltamme asiakkaan pyynnöstä hänen kotiosoitteeseensa täysin veloituksetta.
Olet siis erittäin tervetullut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse adriana@spartoo.fi tai puhelimitse (+358) 9424 50266 jotta voimme lähettää sinulle palautusetiketin palautusta varten.
Ystävällisin terveisin,
Maria
Spartoo.fi Laatuvastaava
Strets farkut
Strets farkut olivat täydelliset! Yleensä minulla jää pituudesta housut vajaiksi, muttei näissä. Toimitus oli normaali ja paketti ehjä.
18 février 2025
Avis spontané
Spartoo on aina hyvä.
4 février 2025
Avis spontané
Suosittelen!
Nopea toimitus ja laadukkaat tuotteet joiden kuvaus piti paikkaansa.
3 février 2025
Avis spontané
Ostin n
Ostin n. 400 Eur kengät joululahjaksi ystävälle. Toimitus oli pahasti myöhässä. Kengät saapuivat 7.1. Kyseinen ystävä asuu ulkomailla ja oli palannut kotimaahansa ennen kuin joululahjaksi tilatut kengät toimitettiin. Nyt hänellä oli ollut mahdollisuus kokeilla samaa kenkää siellä, mutta pienempää kokoa joka oli sopiva.
Halusin vaihtaa tilaamani kengät pienempiin. Viimeiset 1,5 viikkoa olen ollut sairaalahoidossa ja kykenemätön hoitamaan palautusta aikaisemmin. Nyt Spartoo kertoo, että se on myöhäistä!!! Tämä firma käyttää yhteistyökumppaneinaan firmoja, joilla erilaiset palautuskäytännöt kuin heillä ja olettavat, että kuluttajat ovat perillä näistä kaikista. Yhteistyökumppaneihin ei saa olla kuitenkaan suoraan yhteydessä. Mulla siis avaamattomassa paketissa kokoa 40 olevat UGG LOWMEL tennarit joille ei ole mitään käyttöä ja myyjä kieltäytyy niitä vaihtamasta pienmpään kokoon. Melkoista asiakaspalvelua kerrakseen. Taidanpa laittaa tennarit someen myyntiin näillä samaisilla saatesanoilla. En voi suositella kyseistä firmaa kenellekään.
31 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Spartoo.fi
Hei Annakaisa,
Olen Maria, ja toimin Spartoo.fi-sivuston laatuvastaavana.
Olen pahoillani kuullessani, että et ole ollut tyytyväinen yhteistyökumppanimme tilauksen toimitukseen tai palautusehtoihin.
Haluaisin pahoitella ensinnäkin tilauksesi toimituksen viivästystä. Vaikka tilaamasi tuote on lähtenyt yhteistyökumppanimme varastolta ajoissa matkaan, valitettavasti UPS ei ole pystynyt toimittamaan tilaustasi lupaamiemme aikarajojen puitteissa, joka on johtunut pakettien suuresta volyymista joulun alla sekä juhlapyhistä.
Tapauksissa, jossa toimitus on viivästynyt, suosittelemme asiakasta ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme jo toimituksen aikana, jotta voimme reklamoida asiasta kuljetusyhtiölle ja myötävaikuttaa paketin nopeampaan toimitukseen.
Haluaisimme myös tarkentaa yhteistyökumppaniemme palautusehtoja. Kuten tuotesivulla ilmoitetaan, yhteistyökumppaniemme tuotteille tarjoamme 14 päivän palautusoikeuden, joka alkaa tuotteen toimituksen jälkeen. 14 päivän palautusoikeus on myös lailla säädetty palautusaika etämyynnille.
Tämän ajanjakson aikana asiakkaan tulisi ilmoittaa nettisivuillamme palautuksesta, tai jos asiakkaalla ei ole mahdollisuutta kirjautua asiakastililleen, olla asiakaspalveluumme puhelimitse tai sähköpostise yhteydessä palautusten rekisteröintiä varten.
Olet ollut meihin yhteydessä yli kolme viikkoa tuotteen toimituksen jälkeen, eli 14 päivän palautusoikeuden umpeuduttua. Tässä tapauksessa emme valitettavasti ole voineet rekisteröidä enää palautusta, sillä palautusta ei olisi enää hyväksytty yhteistyökumppanimme varastolla.
Tekemällä tilauksen sivustollamme asiakas hyväksyy tuotesivulla ilmoitetut yhteistyökumppanin palautusehdot sekä myyntiehtomme, joissa mainitaan kohdassa 2, että yhteistyökumppanien palautusehdot saattavat erota Spartoon vastaavista ehdoista. Myyntiehdot ovat samat kaikille asiakkaillemme ja sitovat sekä meitä, että asiakasta tilauksen tekemisen jälkeen.
Kiitän sinua ymmärryksestäsi, ja otamme palautteesi huomioon kehittäessämme palvelujamme.
Ystävällisin terveisin,
Maria
Spartoo.fi-sivuston laatuvastaava
hieno nettikauppa
28 décembre 2024
Avis spontané
Sujuvaa ja helppoa
7 décembre 2024
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.