Tilaamani kengät tulivat nopeasti, mutta palautus ei onnistunut johtuen palautuslomakkeen koodin toimimattomuudesta. Puhelinpalvelu on pois käytöstä ja olen laittanut kolme viestiä sähköpostilla heidä... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Toimitus tuli ajallaan postnordilla ja tuote oli juuri sellainen kun kuuluukin. 🙏 Panama Jack Tuscani kengät loppu kaikkialta, paitsi spartoolta. Tilaan varmasti jatkossakin täältä.
Hei, Tilasin nyt uudet kengät. Edelliset palautin jo pari kuukautta sitten, mutta vieläkään palautus ei näy tililläni, vaikka kengät noudettiin. Olen yrittänyt monen monta kertaa soittaa asiakaspalv... Voir plus
L'entreprise a répondu
Yritin tilata tuotteita mutta maksuvaiheessa ilmoitettiin,että sähköpostiosoitteeni ei ole validi. Väittivät, että olen tilannut aiemmin,mitä en ole. Yritin kuitenkin kysyä mahdollista sp:Iin liittyvä... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Kengät, vaatteet, laukut, kellot... Yli 2500 merkkiä ja 250 000 mallia valittavissa. Toimitus ja palautus ovat ilmaisia. Birkenstock, Nike, Adidas, Crocs, Ralph Lauren, Tommy Hilfiger...
Coordonnées de contact
France
- spartoo.fi
2,8
Moyen
4 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 87 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Ostin n
Ostin n. 400 Eur kengät joululahjaksi ystävälle. Toimitus oli pahasti myöhässä. Kengät saapuivat 7.1. Kyseinen ystävä asuu ulkomailla ja oli palannut kotimaahansa ennen kuin joululahjaksi tilatut kengät toimitettiin. Nyt hänellä oli ollut mahdollisuus kokeilla samaa kenkää siellä, mutta pienempää kokoa joka oli sopiva.
Halusin vaihtaa tilaamani kengät pienempiin. Viimeiset 1,5 viikkoa olen ollut sairaalahoidossa ja kykenemätön hoitamaan palautusta aikaisemmin. Nyt Spartoo kertoo, että se on myöhäistä!!! Tämä firma käyttää yhteistyökumppaneinaan firmoja, joilla erilaiset palautuskäytännöt kuin heillä ja olettavat, että kuluttajat ovat perillä näistä kaikista. Yhteistyökumppaneihin ei saa olla kuitenkaan suoraan yhteydessä. Mulla siis avaamattomassa paketissa kokoa 40 olevat UGG LOWMEL tennarit joille ei ole mitään käyttöä ja myyjä kieltäytyy niitä vaihtamasta pienmpään kokoon. Melkoista asiakaspalvelua kerrakseen. Taidanpa laittaa tennarit someen myyntiin näillä samaisilla saatesanoilla. En voi suositella kyseistä firmaa kenellekään.
31 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Spartoo.fi
Hei Annakaisa,
Olen Maria, ja toimin Spartoo.fi-sivuston laatuvastaavana.
Olen pahoillani kuullessani, että et ole ollut tyytyväinen yhteistyökumppanimme tilauksen toimitukseen tai palautusehtoihin.
Haluaisin pahoitella ensinnäkin tilauksesi toimituksen viivästystä. Vaikka tilaamasi tuote on lähtenyt yhteistyökumppanimme varastolta ajoissa matkaan, valitettavasti UPS ei ole pystynyt toimittamaan tilaustasi lupaamiemme aikarajojen puitteissa, joka on johtunut pakettien suuresta volyymista joulun alla sekä juhlapyhistä.
Tapauksissa, jossa toimitus on viivästynyt, suosittelemme asiakasta ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme jo toimituksen aikana, jotta voimme reklamoida asiasta kuljetusyhtiölle ja myötävaikuttaa paketin nopeampaan toimitukseen.
Haluaisimme myös tarkentaa yhteistyökumppaniemme palautusehtoja. Kuten tuotesivulla ilmoitetaan, yhteistyökumppaniemme tuotteille tarjoamme 14 päivän palautusoikeuden, joka alkaa tuotteen toimituksen jälkeen. 14 päivän palautusoikeus on myös lailla säädetty palautusaika etämyynnille.
Tämän ajanjakson aikana asiakkaan tulisi ilmoittaa nettisivuillamme palautuksesta, tai jos asiakkaalla ei ole mahdollisuutta kirjautua asiakastililleen, olla asiakaspalveluumme puhelimitse tai sähköpostise yhteydessä palautusten rekisteröintiä varten.
Olet ollut meihin yhteydessä yli kolme viikkoa tuotteen toimituksen jälkeen, eli 14 päivän palautusoikeuden umpeuduttua. Tässä tapauksessa emme valitettavasti ole voineet rekisteröidä enää palautusta, sillä palautusta ei olisi enää hyväksytty yhteistyökumppanimme varastolla.
Tekemällä tilauksen sivustollamme asiakas hyväksyy tuotesivulla ilmoitetut yhteistyökumppanin palautusehdot sekä myyntiehtomme, joissa mainitaan kohdassa 2, että yhteistyökumppanien palautusehdot saattavat erota Spartoon vastaavista ehdoista. Myyntiehdot ovat samat kaikille asiakkaillemme ja sitovat sekä meitä, että asiakasta tilauksen tekemisen jälkeen.
Kiitän sinua ymmärryksestäsi, ja otamme palautteesi huomioon kehittäessämme palvelujamme.
Ystävällisin terveisin,
Maria
Spartoo.fi-sivuston laatuvastaava
hieno nettikauppa
28 décembre 2024
Avis spontané
Sujuvaa ja helppoa
7 décembre 2024
Avis spontané
Iso kiitos asiakaspalvelulle.
Iso kiitos asiakaspalvelulle.
Aina saanut apu, neuvoja, vinkkejä.
Kaikin puolin loistava palvelu.
Edulliset hinnat.
1 décembre 2024
Avis spontané
Nopea toimitus kotiin asti.
1 novembre 2024
Avis spontané
Sain tilauksen aika nopeasti
Sain tilauksen aika nopeasti. Asiakaspalvelu on ystävällistä. Tuotteet ovat aivan mahtavia.
30 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Spartoo.fi
Hei Pentti,
Olen Maria, ja toimin Spartoo.fi-sivuston laatuvastaavana.
Haluamme kiittää sinua siitä, että jaoit kokemuksesi kanssamme. Vaikka se ei vastannut odotuksiamme, palautteesi on tärkein lähteemme parantaaksemme palvelujamme.
Pahoittelemme, että sivustomme ei ole vastannut odotuksiasi. Ammattitaitoiset teknikkomme työskentelevät jatkuvasti varmistaakseen asiakkaillemme verkkosivumme optimaalisen käyttökokemuksen, päätelaitteesta tai selaimesta riippumatta. Meille on erittäin tärkeää, että tuotteiden vertailu verkkosivustollamme on helppoa sekä vaivatonta.
Otamme kommenttisi ja ehdotuksesi huomioon ja varmistamme, että parannamme jatkossakin verkkosivumme käyttökokemusta, jotta voimme tarjota sinulle moitteetonta palvelua jatkossa.
Olisimme kiitollisia, jos saisimme sinulta lisätietoja käyttämästäsi laitteesta ja selaimesta, jotta voimme jatkaa sivustomme kehittämistä. Jos haluat keskustella asiasta lisää, olet tervetullut ottamaan yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen adriana@spartoo.fi tai puhelimitse numeroon (+358) 9424 51744.
Maria
Spartoo.fi-sivuston laatuvastaava
Tilaaminen oli helppoa
Tilaaminen oli helppoa, tilaus tuli ajallaan ja hintataso normaali
22 juillet 2024
Avis spontané
Box was broken
Box was broken and the left shoe had been used or someone had test on it.
22 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Spartoo.fi
Hei Vesa,
Olen Maria, ja toimin Spartoo.fi-sivuston laatuvastaavana.
Olen pahoillani, että verkkosivustoltamme ostamasi tuote ei ole täyttänyt odotuksiasi.
Asiakkaidemme tyytyväisyys on meillä etusijalla, ja teemme kaikkemme, jotta jokainen kokemus olisi onnistunut. Kaikki sivustollamme myytävät tuotteet tarkistetaan huolellisesti, ja niiden on täytettävä yrityksessämme voimassa olevat laatustandardit. Asiakkaidemme ei missään nimessä tulisi vastaanottaa tuotteita, jotka vaikuttavat käytetyltä.
Vakuutan, että haluamme korjata tämän tilanteen tarjotaksemme sinulle sopivan ratkaisun ja estääksemme vastaavan tapahtuman toistumisen.
Olisiko sinulle mahdollista ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ja antaa meille lisätietoja, jotta voimme paremmin selvittää asiaa?
Asiakaspalvelijamme ovat tavoitettavissa sähköpostitse osoitteesta adriana@spartoo.fi tai puhelimitse numerosta (+358) 9424 51744 maanantaista perjantaihin klo 10-18.
Nopea toimitus ja sain juuri ne mitkä…
Nopea toimitus ja sain juuri ne mitkä tilasin.
16 juillet 2024
Avis spontané
Nopeampi toimitus kuin ennustettiin.
13 juillet 2024
Avis spontané
Excellent
Excellent. Quick. Good prices. Free delivery. What else do You need?!
24 juin 2024
Avis spontané
Spartoo toimitti väärät tuotteet ja jatko vahvasti kelvotonta
Spartoo toimitti väärät tuotteet, olivat laittaneet verkkosivuilleen toisen tuotteen kuvan ja nimen. Asiakaspalvelu oli suljettuna monta päivää, eikä lopulta tahtonut millään ymmärtää asiaa, vaikka olin dokumentoinut virheen vahvasti kuvakopioin ja valokuvin ja toimittanut kopiot sähköisesti.
Palautusrutiiniin meni tunteja ehkä 2 tpv lukuisine viesteineen ja soittoineen !! Kun sitten lopulta palauttivat rahat oli palautussumma 1/5 -osa maksamastani. Olin tilannut 5 samaa tuotetta ja tietenkin tähän reilujen alisuoritusten ketjuun oli lipsahtanut kertoimeksi viiden sijaan yksi !!!!!
Vahvasti kelvotonta toimintaa, tehotonta ja asiakasta työllistävää. En suosittele, varoitan kokemukseni petusteella.
11 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Spartoo.fi
Hei Jopi,
Olen Maria, Spartoo.fi:n laatuvastaava.
Kiitos lähettämästäsi palautteesta.
Olen todella pahoillani kuullessani, että olet saanut eri malliset tuotteet, kuin tilasit. Sen lisäksi, logistiikkakeskuksessamme sattuneen inhimillisen virheen vuoksi olet saanut automaattisesti vain osittaisen hyvityksen.
Ymmärrän, että tämä on aiheuttanut sinulle harmia, ja olemme yhteydenottosi jälkeen välittömästi tehneet tarvittavat toimenpiteet, jotta olet saanut hyvityksen tilauksestasi.
Me Spartoo.FI:ssä kiinnitämme erityistä huomiota tilausten valmisteluun ja varmistamme, että tilauksesi laatu vastaa odotuksiasi. Pyydän anteeksi tätä virhettä tilauksesi käsittelyssä ja palautuksen hyvityksessä. Vakuutan, että olemme ottaneet palautteesi huomioon ja ryhtyneet asianmukaisiin toimenpiteisiin varmistaaksemme, että logistiikkakeskuksemme toimii tulevaisuudessa huolellisemmin.
Pahoittelen vielä kovasti asiasta aiheutunutta vaivaa.
Kiitän sinua ymmärryksestä ja toivotan mukavaa päivänjatkoa,
Maria
Spartoo.fi
ERITTÄIN HANKALA PALAUTUSSYSTEEMI!!!
Läheskään kaikilla ei ole mahdollisuutta tulostaa palautuslomaketta kotona!!!
Todella sekavat ohjeet palautukseen!!!
En suosittele tätä firmaa kenellekään!!’
31 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Spartoo.fi
Hei,
Olen Maria, Spartoo.com- sivuston laatuvastaava.
Olen ottanut palautteesi huomioon koskien palautusprosessiamme, ja pahoittelen, että palautusetiketin tulostaminen ei ole ollut mahdollista.
Me Spartoolla olemme sitoutuneet suojelemaan ympäristöä ja toimimaan kestävästi. Siksi olemme tehneet päätöksen olla systemaattisesti lisäämättä palautusetikettejä lähetyksiimme.
Suurin osa lähetyksistämme ei koskaan palaudu meille, ja palautusetiketin toimittaminen jokaisen lähetyksen mukana kasvattaisi tarpeettomasti ekologista jalanjälkeämme.
Ymmärrän, että tämä toimintatapa voi aiheuttaa harmia joillekin asiakkaistamme ja olemme pahoillamme siitä. Jos sinulla on haasteita palautusetiketin tulostamisessa, asiakaspalvelumme auttaa mielellään asian ratkaisemisessa. Olet ehdottomasti tervetullut ottamaan yhteyttä meihin, olen varma, että löydämme asiaan ratkaisun.
Kiitän sinua ymmärryksestä ja toivotan mukavaa päivänjatkoa,
Maria
Spartoo.FI
Toimituksen nopeus ja luotettavuus
Toimituksen nopeus ja luotettavuus. Premium on hieno juttu. Parasta on, että voin ostaa teiltä Birkenstockeja.
Ostos sujui joustavasti ja selkeästi. Kiitos paljon!
23 février 2024
Avis spontané
Hyvä kanta-asiakasohjelma ja edut
22 décembre 2023
Avis spontané
David Jones CHAUVETTINI FUKSIA oli musta
Tilasin David Jones käsimatkatavaralaukun CHAUVETTINI 40 L, FUKSIA. Tämä näkyy nettisivuilla tilauksistani ja oli myös painettu paketissa olevaan toimituslappuun.
Sain kyseisen laukun mustana.
5 février 2024
Avis spontané
Réponse de Spartoo.fi
Hei Satu,
Kiitos kommentistasi ja palautteesta.
Olen todella pahoillani, että olet saanut väärän värisen tuotteen! Tuotteet lajitellaan 30 000 m²:n varastollamme ja lähetetään maailmanlaajuisesti. Tämä on hyvin harvinaista, mutta valitettavasti joskus tapahtuu lajitteluvirhe ja väärä etiketti päätyy väärään pakettiin.
Pyydän ottamaan yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen adriana@spartoo.fi ja lähettämään kuvia vastaanottamastasi tuotteesta ja ilmoittamaan haluatko palauttaa tuotteen vai mahdollisesti pitää sen alennettuun hintaan.
Olemme käytettävissäsi ja autamme mielellämme ratkaisemaan tilanteen toiveidesi mukaan. Kiitos jo etukäteen ja mukavaa päivää!
Ystävällisin terveisin
Adriana,
SPARTOO.FI
Palautus Spartoolle ei onnistu
Spartoolta tilamaani tuote oli epäsopiva ja haluan palauttaa sen. Se ei kuitenkaan onnistu. Post Nord ei voi ottaa lähetystäni vastaan, koska Spartoo ei ole aktivoinut palautusta. Olen lukuisia kertoja yrittänyt kysyä, miten toimitaan. Sieltä vain väitetään, että tiliäni ei löydy. Voin kuitenkin kirjautua tililleni, eli tiedot löytyvät. Minulta on pyydetty myös tilauksen päivämäärä ja numero ainakin kahteen kertaan ja ne olen lähettänyt. Vastausta ei kuulu ja puhelimeen ei vastata, vaan ilmoitetaan palvelun olevan poissa käytöstä. Palvelu todella surkeaa ja tulee huijattu olo. Miten näin yksinkertainen asia voi olla näin vaikea!
En todella suosittele yritystä.
29 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Spartoo.fi
Hei Mari,
Kiitos arvioinnistasi. Olen todella pahoillani kuulleessani, ettet ole tyytyväinen kokemukseesi kanssamme. Palautteesi on meille tärkeä ja se auttaa meitä kehittämään palveluitamme!
Pahoittelen vaikeuksia palautuspaketin lähettämisessä. Näyttää siltä, että tiedonsiirrossa Spartoon ja PostNordin välillä on ollut viive. Pyrimme selvittämään asian välttääksemme tämän jatkossa.
Näen, että olet lähettänyt palautuksesi PostNordin kautta ja että hyvityksesi on käsitelty.
Kiitos ymmärryksestä ja toivottavasti näemme pian sivullamme SPARTOO.FI!
Ystävällisin terveisin
Anna, Spartoo.fi
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.