Tilaamani kengät tulivat nopeasti, mutta palautus ei onnistunut johtuen palautuslomakkeen koodin toimimattomuudesta. Puhelinpalvelu on pois käytöstä ja olen laittanut kolme viestiä sähköpostilla heidä... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Toimitus tuli ajallaan postnordilla ja tuote oli juuri sellainen kun kuuluukin. 🙏 Panama Jack Tuscani kengät loppu kaikkialta, paitsi spartoolta. Tilaan varmasti jatkossakin täältä.
Hei, Tilasin nyt uudet kengät. Edelliset palautin jo pari kuukautta sitten, mutta vieläkään palautus ei näy tililläni, vaikka kengät noudettiin. Olen yrittänyt monen monta kertaa soittaa asiakaspalv... Voir plus
L'entreprise a répondu
Yritin tilata tuotteita mutta maksuvaiheessa ilmoitettiin,että sähköpostiosoitteeni ei ole validi. Väittivät, että olen tilannut aiemmin,mitä en ole. Yritin kuitenkin kysyä mahdollista sp:Iin liittyvä... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Kengät, vaatteet, laukut, kellot... Yli 2500 merkkiä ja 250 000 mallia valittavissa. Toimitus ja palautus ovat ilmaisia. Birkenstock, Nike, Adidas, Crocs, Ralph Lauren, Tommy Hilfiger...
Coordonnées de contact
France
- spartoo.fi
2,8
Moyen
4 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 87 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Hyvä valikoima ja hinnat.
Hyvä valikoima ja hinnat.
Toimitusaika on mielestäni liian pitkä olisi syytä korjata.
15 janvier 2024
Avis spontané
epävalidi sähköposti
Yritin tilata tuotteita mutta maksuvaiheessa ilmoitettiin,että sähköpostiosoitteeni ei ole validi. Väittivät, että olen tilannut aiemmin,mitä en ole. Yritin kuitenkin kysyä mahdollista sp:Iin liittyvää salasanaa "onko salasana unohtunut" osiosta, 3 kertaa, kuitenkaan saamatta sp: ni minkäänlaista uutta salasanaa tms. vaihtoehtoa. Joten en yritä tilata enää ja en myöskään suosittele ystävilleni.
21 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Spartoo.fi
Hei Tiina,
Olen Maija, Marketplacevastaava sivustolla Spartoo.fi.
Luin kommenttisi siitä, että et pysty vaihtamaan salasanaasi tai luomaan tiliä sivustollamme.
Ensinnäkin voin vahvistaa, että sinulla on tili sivustollamme. Löysin tilisi etu- ja sukunimesi perusteella, ja lähetimme sinulle kaksi sähköpostia salasanasi vaihtamiseksi 21. joulukuuta 2023.
Tarkista sähköpostisi luomat eri välilehdet (roskaposti, roskakoriin...).
Voit myös etsiä sähköpostejamme käyttämällä sähköpostin otsikkoa: "Tiina, pyyntö vaihtaa SPARTOO.FI-salasanasi".
Toivottavasti olen pystynyt auttamaan sinua ja että löydät ratkaisun.
Oikein mukavaa päivänjatkoa!
Maija sivustolta SPARTOO.FI
En tiedä vielä varmasti meneekö…
En tiedä vielä varmasti meneekö pieleen. Mutta tilaista tehdessä ”takaamme toimituksen jouluksi” ja sitten kun maksu on tehty jne. ilmoitattekin, että toimitus 25-26.12!
En olisi tilannut ellei ehdi jouluksi. Huonoa kauppiastapaa ja ihmisten harhaanjohtamista! Pitäkää lupauksenne ja toimittakaa jouluksi, silloin annan täydet tähdet. Yt. Kirsten Larros
14 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Spartoo.fi
Hei,
Ymmärrämme huolesi pakettisi toimitusajasta ja haluamme vakuuttaa, että teemme kaikkemme varmistaaksemme nopean ja luotettavan toimituksen.
Tiimimme työskentelevät tiiviissä yhteistyössä yhteistyökumppaneiden kanssa tarjotakseen sinulle täydellisen tyytyväisyyden.
Ymmärrämme, että on tärkeää vastaanottaa pakettisi ennen joulua ja olemme ryhtyneet kaikkiin tarvittaviin toimenpiteisiin tämän toteuttamiseksi. Voit olla varma, että tyytyväisyytesi on meille tärkeintä.
Kiitämme luottamuksestasi ja toivotamme hyvää joulua.
Ystävällisin terveisin,
Spartoo tiimi
Puoli vuotta sopivien saappaiden…
Puoli vuotta sopivien saappaiden hakua.Nyt löytyi teiltä.Hyvä juttu!
Ps.pikävartisissa saappaissa tulee aina olla mitattu pohkeen ympärimitta.Usein puuttuu.
13 novembre 2023
Avis spontané
Great buy!
I was skeptical at first when browsing this website, and I see quite a few bad reviews as well.
But I still placed an order with them and my experience with this company had been great!
Ordered shoes on 25th July and they came on 3rd Aug. (delivery was within Helsinki)
Personally, I would order from this site again in the future.
4 août 2023
Avis spontané
Bänneri sivun ylälaidassa mainostaa…
Bänneri sivun ylälaidassa mainostaa ilmaista toimitusta ja palautusta. Toimituksesta veloitetaan 5e. Not happy!!
7 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Spartoo.fi
Hei,
Ensiksi haluaisin kiittää sinua, että olet valinnut Spartoon.
Olen pahoillani kuullessani, ettet ole tyytyväinen. Ymmärrän tyytymättömyytesi ja haluaisin kertoa, että tarjoamme ilmaisen toimituksen tietyin ehdoin, kuten yleisissä myyntiehdoissamme on eritelty. Yleiset myyntiehdot on tärkeä dokumentti, joka säätelee palveluidemme ehtoja, mukaanlukien toimituskäytännöt.
Pyrimme jatkuvasti kehittämään palveluitamme ja otamme palautteesi huomioon.
Toivottavasti tämä vastaus selventää asiaa ja pahoittelen mahdollisia väärinkäsityksiä.
Ystävällisin terveisin
Adriana Spartoolta
Hyvä valikoima ja kohtuullinen…
Hyvä valikoima ja kohtuullinen hinta-laatu
4 octobre 2023
Avis spontané
Todella nopea toimitus!
6 août 2023
Avis spontané
Löytyi haluamani tuote
17 juillet 2023
Avis spontané
Edelleenkään ei ole tilaus saapunut…
Edelleenkään ei ole tilaus saapunut eikä kukaan vastaa milloin tulee
17 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Spartoo.fi
Hei,
Olen Adriana, joka vastaa laadusta osoitteessa SPARTOO.COM.
Ikävä kuulla, että tilauksesi toimituksessa on ollut ongelmia.
On totta, että tällä myyntikaudella rahdinkuljettajat kohtaavat tiettyjä takaiskuja, jotka aiheuttavat viivästyksiä pakettien toimituksessa.
Jotta voimme ratkaista tämän ongelman ja löytää nopean ratkaisun, pyydän sinua ottamaan yhteyttä numeroon (+358) 9424 50266, olemme tavoitettavissa klo 10.00-18.00 tai voit kirjoittaa meille osoitteeseen adriana@spartoo.fi
Kiitos luottamuksestasi ja nähdään pian SPARTOO.FI:ssä
Returning a purchase is complicated
Returning a purchase is complicated. Not every homebuyer has a printer to print out an emailed form. Why is the tarra for the return of the purchase not in the box, as is done by other sellers?
Ostoksen palauttaminen on monimutkaista. Jokaisella asunnon ostajalla ei ole tulostinta sähköpostilomakkeen tulostamista varten. Miksi oston palautustarra ei ole laatikossa, kuten muut myyjät tekevät?
4 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Spartoo.fi
Päivää,
Olen Maria, Suomen laatupäälikkö.
Otamme huomioon huomautuksesi siitä, ettei paketeissamme ole valmiita palautuskaavakkeita ja olen pahoillani, että tämä on sinulle ongelma.
Tosiaan, emme tarjoa valmiita palautuskaavakkeita paketteihimme ekologisista syistä, mutta pyrimme jatkossa parantamaan tätäkin palveluamme (QR-koodi palautusta varten pakettipisteessä…) kokemuksen parantamiseksi.
Olen todella pahoillani, että koet tämän ongelmaksi. Tarvittaessa voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme ja lähetämme palautuslomakkeen sinulle postitse.
Jotta voimme ratkaista tämän ongelman ja löytää nopean ratkaisun, pyydän sinua ottamaan yhteyttä numeroon (+358) 9424 50266, olemme tavoitettavissa klo 10.00-18.00 tai voit kirjoittaa meille osoitteeseen adriana@spartoo.fi
Kiitos luottamuksestasi ja nähdään pian SPARTOO.FI:ssä
Pakettini on mennyt Helsingin…
Pakettini on mennyt Helsingin noutopisteeseen. Tilaus toimitettu 7.6.
7 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Spartoo.fi
Päivää,
Olen Adriana
asiakaspalvelupäällikkö osoitteessa SPARTOO.COM
Kiitos viestistäsi.
Ensinnäkin pahoittelen mahdollisesti sinulle aiheutunutta vaivaa.
Teknisen ongelman seurauksena osa asiakkaistamme huomasi pakettinsa lähetettynä virheellisesti Helsinkiin.
Jotta voimme ratkaista tämän ongelman ja löytää nopean ratkaisun, pyydän sinua ottamaan yhteyttä numeroon (+358) 9424 50266, olemme tavoitettavissa klo 10.00-18.00 tai voit kirjoittaa meille osoitteeseen adriana@spartoo.fi
Kiitos luottamuksestasi ja nähdään pian SPARTOO.FI:ssä
Tilaukseni on menossa väärään…
Edit 11.7
Spartoon vastauksessa luvattua lahjakorttia ei ikinä saapunut kahdesta
kyselystä huolimatta. Vastauksen sain kyllä sähköpostiin tällä kertaa.
Tilaukseni on menossa väärään toimipisteeseen. Tilausta ollaan useista yhteydenotoistani huolimatta nyt kuljettamassa väärään toimipaikkaan. Postnordilta sanottiin, että myyjä pystyy vielä olemaan heihin yhteydessä toimituspaikan vaihtamiseksi, mutta näin ei toimittu. Asiakaspalvelija puhelimessa sanoi hoitavansa asian, mutta ei ollut hoitanut. Tein tilauksen, johon käytin 10e alennuskoodin. Toinen asiakaspalvelija antoi mulle alennuskoodin, joka on voimassa vain tämän yhden päivän, normaalihintaisiin tuotteisiin yli 60e yhteissummasta. Ei siis verrattavissa aiempaan alennukseeni, joka oli kaikista tuotteista! En saanut mielestäni hyvitystä, tilaukseni oli laskettu saapumaan juuri ennen ulkomaan reissuani, ja nyt meni rahat, enkä saa kenkiä. Sähköposteihini en saa mitään vastausta, puhelimeen vastaavat kun jaksavat.
19 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Spartoo.fi
Päivää,
Olen Adriana asiakaspalvelupäällikkö osoitteessa SPARTOO.COM
Kiitos viestistäsi.
Ensinnäkin pahoittelen mahdollisesti sinulle aiheutunutta vaivaa.
Tarkastin asiakastilisi ja ensimmäinen tilauksesi on todella palautettu meille ja vahvistan, että olemme tehneet hyvityksen 21.6.
Nään, että olet tehnyt toisen tilauksen, joka toimitetaan sinulle 26.-28.6.
Pahoitteluna olen lisännyt tilillesi 15 %:n alennuskupongin ilman vähimmäisostoa ja se voidaan yhdistää nykyisiin kampanjoihin (pois lukien kumppanituotteet).
Pysymme käytettävissäsi numerossa (+358) 9424 50266, olemme tavoitettavissa klo 10-18 tai voit kirjoitaa meille osoitteeseen adriana@spartoo.fi
Kiitos luottamuksestasi ja nähdään pian SPARTOO.FI:ssä
Perusasiat kuntoon pakettien palautuksiin
Tulipa kerrassaan premium-asiakas olo, kun muutoin ihan sujuvasti alkanut paketin palautusprosessi karahti kiville Postnord-palvelupisteen tiskillä siihen, että Spartoo ei ollut aktivoinut paketin palautuskorttia. Ei muuta kuin valokuvaamaan palautuskortti, toimittamaan se sähköpostilla Postnordin asiakaspalveluun, jotta he aktivoisivat sen. Nyt odotellaan sieltä vastausta, että milloin paketin voisi palauttaa uudelleen.
Eipä jäänyt siis kovin miellyttävä kokemus ensimmäisestä ostoskerrasta Spartoon kautta.
31 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Spartoo.fi
Kiitos viestistäsi.
Spartoo on jatkuvasti yhteydessä eri kumppaneihin, tarjotakseen sinulle parasta palvelua.
Palautuksen osalta olemme todellakin havainneet, että palautusten rekisteröimispäivän ja Postnord-etikettien aktivoinnin välillä on ollut viivettä.
Odottaessasi asian ratkaisemista, ehdotan, että palautustapauksessa odotat 24–48 tuntia ennen kuin jätät paketin kuljetusliikkeelle.
Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa.
Toimitus väärään kaupunkiin
Eli jostain syystä tilausvaiheessa toimituspaikaksi tuli Helsinki, jossa en asu. Tilauslomakkeessa oli kohta, jossa voisi jälkeenpäin korjata tämä kaupunki oikeaksi, mutta tämä ei toiminut. Yhteys sitten asiakaspalveluun, jossa Adriana lupasi korjata tämän lähetyksen oikeaan kotikaupunkiini. Valitettavasti Adriana valehteli, paketti tuli nyt väärään kaupunkiin eli Helsinkiin (250 kilometrin päähän kotoani). Adriana ei vastaa enää viesteihin ollenkaan, eli paketti jää lunastamatta ja menetin rahani.
Ja tuossa heidän vastauksessaan ei ole mitään totuutta. Eli minä syötin alun alkaen oikean toimituskaupungin (josta tuli vahvistus sähköpostiini), mutta he muuttivat tämän toimituskaupungin toiseksi kaupungiksi. Ja tämän jälkeen lupasivat korjata oman virheensä (myönsivät että heillä ongelma järjestelmässä), mutta eivät koskaan korjanneet. Kun paketti oli lopulta mennyt väärään kaupunkiin, niin asiakaspalvelu ei vastannut lopulta enää puhelimeen eikä viesteihin. Sitten lopulta ilmoittivat palauttavansa minun rahat pankkitililleni. Rahoja vaan ei koskaan tullut.
25 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Spartoo.fi
Ensinnäkin haluan pahoitella sinulle aiheutunutta vaivaa.
Tämä on ilmeisesti satunnainen tekninen vika, koska meillä ei ole ollut muita tämän tyyppisiä kontakteja.
Taataksemme toimituksen mahdollisimman pian, varastomme alkavat valmistella tilauksia muutaman tunnin sisällä maksusta. Riippuen ajankohdasta, jolloin asiakaspalveluumme otetaan yhteyttä, voi olla jo liian myöhäistä tehdä pyydetyt muutokset. Pyydän sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme, jos et ole vielä tehnyt niin, jotta voimme joko lähettää tilauksen tai tehdä hyvityksen.
Slow slow slow....! I wait over month my shoes but the…
I wait over month my shoes but the packet never arrive and now I have to wait 2 months all in all so thats why just 1star 👎🏼
12 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Spartoo.fi
Ensinnäkin haluan pahoitella sinulle aiheutunutta vaivaa.
Keskimääräinen toimitusaika Suomeen on 5-8 työpäivää. Joskus kumppanimme voivat kohdata teknisiä ongelmia, jotka voivat viivästyttää toimitusta. Siksi pyydän sinua ottamaan yhteyttä Spartoon asiakaspalveluun heti, kun huomaat, että seurantalinkkiä ei ole päivitetty +/- 3 (työ)päivää lähetyksen jälkeen.
Postnord
Olin jo peruuttamassa tilaukseni huomattuani että Postnord on toimituspaikka.
Vaihtakaa se!
Paikka oli ulkona Suomen räntäsateessa lisäksi pimeys!!
10 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Spartoo.fi
Hei Anna,
Kiitos viestistäsi. Pahoittelemme aiheutunutta harmia. Spartoo.fi tarjoaa ilmaisen toimituksen Postnordilla noutopisteeseen tai vaihtoehtoisesti kuljetuksen kotiin UPS:n kautta hintaan 5€ (perus toimitus) tai 15€ (pikatoimitus).
Pyydämme sinua ystävällisesti ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme, autamme sinua mielellämme.
Voit ottaa yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme sähköpostilla adriana@spartoo.fi tai puhelimitse (+358) 9424 50266. Vastaamme puheluihin maanantaista perjantaihin klo 10-18:00 (ei koske juhlapyhiä).
Ystävällisin terveisin,
Adriana
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.