Sportoteket Avis 

Réponse de Sportoteket

19 janv. 2026

Hej,
Tack för att du delar din upplevelse. Vi har full förståelse för din frustration och vill börja med att be om ursäkt för den situation som uppstått.
Sportoteket har nyligen fått nya ägare, och i samband med övertagandet har vi tyvärr upptäckt att webbplatsen, orderhanteringen och kundservicefunktionen varit bristfälligt skötta av tidigare ägare. Detta har lett till att flera ordrar inte hanterats korrekt och att många kunder inte fått den återkoppling de haft rätt att förvänta sig.
Detta är självklart inte acceptabelt, och något vi nu aktivt arbetar med att rätta till.
Just nu går vi igenom samtliga ordrar manuellt för att säkerställa att:
kunder som vill behålla sin order får den behandlad och skickad
kunder som önskar avbryta sin order får återbetalning
Vi tar fullt ansvar för att reda ut situationen och bygger nu upp Sportoteket med tydligare rutiner, bättre system och ett betydligt starkare kundfokus än tidigare.
Vi vill gärna hjälpa dig personligen. Kontakta oss på hej@sportoteket.se och märk mejlet med ditt ordernummer, så återkommer vi så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
Sportoteket

Réponse de Sportoteket

2 déc. 2025

Hej Johan!

Tack för att du delar din upplevelse – det är viktigt för oss att förstå när något inte blivit som det ska.

Ärendet kring din Chin Up-beställning var att leveransen tyvärr blev kraftigt försenad från vår leverantör. Den typen av förseningar ska självklart kommuniceras tydligt, och där brast vi i hanteringen. När systemet registrerade din ånger följde vi upp och avbröt ordern direkt, men vi borde givetvis ha återkopplat tidigare.

Vi är just nu i slutfasen av att implementera ett nytt e-postsystem där inga meddelanden kan förbli obesvarade längre än 24 timmar – oavsett belastning – just för att situationer som denna inte ska kunna uppstå igen.

Vi beklagar verkligen det besvär som förseningen och bristen på återkoppling innebar. Om det är något mer vi kan hjälpa dig med framåt är du alltid välkommen att höra av dig.

Vänliga hälsningar,
Sportoteket

Réponse de Sportoteket

2 déc. 2025

Hej igen Nicklas!

Tack för din återkoppling.

Din beställning skulle skickas direkt från vår leverantör, men där uppstod tyvärr en försening som vi inte fick information om i tid. I samband med det missades även några av dina mejl att besvaras, vilket givetvis inte är acceptabelt.

När du därefter hörde av dig med frågan “hur vill ni göra?” och vi samtidigt såg din recension tolkade vi det som att du inte längre ville invänta en försenad leverans. För att inte hålla dig fast i något som skapat frustration valde vi därför att annullera ordern och göra en full återbetalning direkt.

Om du fortfarande önskar produkten hjälper vi dig självklart gärna att lägga en ny beställning med prioritet. Vi implementerar också ett nytt mailsystem som säkerställer att inga kundmeddelanden ska kunna förbli obesvarade framöver.

Vänliga hälsningar
Sportoteket.se

Réponse de Sportoteket

29 nov. 2025

Hej Natasha!
Tack för ett trevligt samtal i telefon och för visad förståelse – vi uppskattar det verkligen, och är glada att du vill behålla din beställning och invänta leveransen.

Vi beklagar att ditt mejl inte besvarades i tid. Vi arbetar dagligen med att hålla våra svarstider under 24 timmar och förbättra kommunikationen, och tar med oss detta för att undvika liknande situationer framöver.

Tack igen för ditt tålamod, och hör av dig om du behöver något mer på vägen!

Varma hälso- hälsningar,
Sportoteket

Réponse de Sportoteket

2 déc. 2025

Hej Henrik,

Tack för din recension. Ditt ärende är helt löst, returen har hanterats och du har fått fullt återbetalt.

Vi beklagar verkligen att returprocessen inte flöt på så smidigt som den borde gjort, även om ärendet nu är avslutat. Det är naturligtvis inte den upplevelse vi vill att någon kund ska ha.

Det är också viktigt att säga att den här typen av situationer utgör en mycket liten del av alla våra orderflöden. Majoriteten av våra leveranser och ärenden går problemfritt, men eftersom Trustpilot inte automatiskt samlar in omdömen– och kräver en hutlös avgift för en betaltjänst för att som företag aktivt bjuda in kunder löpande – speglar plattformen långt ifrån helhetsbilden.

Vi fortsätter att förbättra våra interna rutiner och är i slutfasen på ett nytt mailsystem som säkerställer snabbare och tydligare återkoppling framåt.

Vänliga hälsningar
Sportoteket.se

Réponse de Sportoteket

2 déc. 2025

Hej,

Tack för att du delar din upplevelse. Vi beklagar att din rödljuslampa inte hann skickas innan du valde att avbryta köpet.

Den aktuella modellen har haft längre leveranstid i hela Sverige under perioden. Vi låter den ligga kvar i sortimentet till ett av Sveriges bästa priser just för att fler ska ha möjlighet att ta del av rödljusbehandling utan att priset blir ett hinder, även om det innebär att man får vänta något längre.

Vi kan beklaga om informationen om den längre leveranstiden inte framkommit tydligt nog i vår mejlkontakt. Vi strävar efter att alltid vara så tydliga som möjligt med förväntad leveranstid, särskilt för produkter som är extra efterfrågade.

Det går fortfarande att boka lampan till samma pris som tidigare, men det är inte många exemplar kvar i den kommande leveransen. Säg gärna till om du vill reservera ett.

Vänliga hälsningar
Sportoteket.se

Réponse de Sportoteket

2 déc. 2025

Hej igen,

Tack för att du delar din upplevelse. Det är tråkigt att höra att leveransen drog ut på tiden och att informationen under vägen inte var så tydlig som den borde varit. Vi ser nu att din vara är uthämtad och hoppas att du är nöjd med produkten.

Vi arbetar aktivt med att förbättra både vår kommunikation och våra ledtider, och framöver kommer du att kunna se hur vi kombinerar både Sveriges bästa priser och snabbare leveranser samtidigt.

Hoppas vi får chansen att ge dig en betydligt bättre upplevelse nästa gång.

Vänliga hälsningar
Sportoteket.se

Réponse de Sportoteket

2 déc. 2025

Hej igen,

Tack för att du delar din upplevelse. Den här produkten har haft längre leveranstid i hela Sverige, och därför erbjuder vi den till ett av Sveriges bästa priser för de kunder som tycker att det är okej att invänta nästa leverans. Vi beklagar om informationen om den längre leveranstiden inte framkom tydligt nog i vår mejlkommunikation. Vi har genomfört en full återbetalning för din order.

Den spårning som användes i detta fall tillhör transportören och har tyvärr haft tekniska problem, vilket ledde till missvisande statusuppdateringar. Det är något vi tar vidare och ser över inför kommande leveranser.

Vi beklagar verkligen den röriga upplevelsen och uppskattar att du lyfter detta – det hjälper oss att förbättra både kundkommunikation och våra leveransrutiner framöver.

Vänliga hälsningar
Sportoteket.se

Réponse de Sportoteket

2 déc. 2025

Hej,

Stort tack för din fina recension! Det gläder oss att du fick dina varor snabbt och till ett bra pris. Vi arbetar hårt för att kunna erbjuda just den kombinationen – bra produkter, rätt pris och smidiga leveranser.

Hoppas vi får möjligheten att hjälpa dig igen framöver.

Vänliga hälsningar
Sportoteket.se

Réponse de Sportoteket

2 déc. 2025

Hej igen Jacob!

Tack för att du delar din upplevelse. Vi beklagar verkligen att din order inte blev så smidig som den borde. Uppgraderingen vi föreslog i din mejldialog var baserad på de specifikationer vi gemensamt gått igenom, men vi förstår att det inte framkom tillräckligt tydligt i kommunikationen.

När du sedan önskade att avbryta ordern löstes ärendet naturligtvis enligt dina önskemål. Vi beklagar att återkopplingen inte upplevdes som tillräckligt snabb i början – det ska inte behövas några påtryckningar för att få ett besked.

Återbetalningen är genomförd och vi hoppas att detta avslutar ärendet på ett korrekt sätt. Vi tar med oss dina synpunkter i vårt arbete med att förbättra både kommunikation och hanteringen av beställningar med varierande lagersaldo.

Vänliga hälsningar
Sportoteket.se

Réponse de Sportoteket

21 nov. 2025

Hej,

Tack för att du delar din upplevelse. Vi vill däremot bemöta en viktig del av det du skriver, eftersom det som beskrivs inte stämmer överens med vad som faktiskt skett i kommunikationen.

Du kontaktade oss idag och fick svar inom 10 minuter. Du bad oss avbryta din beställning, och vi vill vara helt transparenta med vårt svar så att inget missförstås. Vi svarade inte med ett kort ”absolut”, utan med följande:

“Hej igen!
Då är ordern avbruten och bör synas hos Klarna ganska omgående. Återkom gärna om det inte syns inom 24 timmar. :) Vi finns alltid här.
Allt gott!”

Vi vill säkerställa att du har fått möjlighet att läsa hela meddelandet, då det fullt ut förklarar vad som gjorts och vilken hjälp vi erbjöd, skriv gärna till oss igen och svara på det senaste mejl du har fått om vi behöver skicka om det.

Vi beklagar verkligen att din leverans drog ut på tiden – det är frustrerande och det förstår vi. När du bad oss avbryta ordern gjorde vi det direkt och informerade om hur återbetalningen skulle synas hos Klarna.

Vi finns självklart här om du behöver ytterligare hjälp.
Vårt mål är alltid att vara så tydliga och hjälpsamma som möjligt, och vi uppskattar att få chansen att reda ut eventuella missförstånd.

Vänliga hälsningar,
Sportoteket