Starled Avis 205

J'ai passé commande le 10 décembre pensant recevoir ma commande sous quelques jours (on parle d'une livraison sous 48h).
Finalement livré le 30/12 après plusieurs appels et relance par message via leur site (le produit n'était pas en stock, mais ce n'était pas marqué sur leur site)
J'ai commandé un panneau LED suspendu avec variateur d'intensité/couleur avec câbles aciers pour l'utiliser en suspension au plafond.
Déjà le produit est livré avec un transformateur à brancher sur une prise secteur, mais le plus embêtant c'est qu'une fois allumé, apparaît comme un mouchetage blanc, une quinzaine de points plus lumineux au sein du panneau, comme si le revêtement avait été impacté.
Je contacte donc le SAV qui commence par me dire que j'ai 2 mains et que je peux bien trouver un autre câble qui soit adapté, qui laisse entendre que je raconte n'importe quoi pour ce problème de point lumineux et qui me raccroche au nez.
Je rappelle pour dire que je vais lui renvoyer le produit et que je souhaite être remboursé.
Il me repond: "tu peux le renvoyer enc****, tu vas voir pour ton remboursement..." Sous-entendu, tu peux toujours courrir.
Je lui ai indiqué que je ne manquerai pas de lui faire de la publicité en mettant un avis (c'est ce que je fais ce jour).
Ça s'est terminé ainsi puisqu'il m'a raccroché une 2eme fois au nez.

Finalement, c'est moi qui ai été stupide, il aurait suffit que je lise tous les avis qui précèdent le mien...

J'ai tenté de les joindre a plusieurs reprises courant décembre pour avoir des informations sur certains de leurs produits d'éclairage, mais leur service client ne donne aucune réponse. Y a t'il vraiment quelqu'un dans cette entreprise ? Tant pis, je suis allé voir ailleurs.

Décembre 2017 : à éviter absolument! Ils annoncent des délais de livraison de 48h, un service clients joignable facilement au téléphone, blablabla... En fait, ne répondent pas au mails, ni au téléphone, et j'ai réussi finalement à les joindre au tél deux semaines après ma commande pour apprendre que le produit commandé est en fait en rupture de stock... Fuyez les!

J'ai commandé 2 barrettes LED avec télécommande et transfo.
Point négatif, les barrettes n'étaient pas dispo en stock et ça le site n'en informe pas à la commande. Après 15 jours je les ai appelés, pas de difficulté pour tomber sur qqn qui m'a indiqué que ça allait arriver sous une semaine. Toujours rien après 15 jours, j'ai donc rappelé, là on m'a dit que le soucis venait du fait que j'avais commandé 2 barrettes et qu'il en fallait 3 pour que le transfo marche : ils m'ont offert la 3ème, la commande est partie le jour-même et reçue sans encombre. Et ça marche ! A voir dans le temps, mais pour l'instant ça marche nickel et sans avoir eu à rien configurer. Bref, je dirais commercialement très correct, mais ça sent la structure encore trop petite pour être complétement pro sur la gestion des stocks.

Aucun SAV, Retour impossible du materiel défectueux, ne répond pas aux mails, autant acheter meme produit sur aliexpress par exemple (NB:je ne suis pas actionnaire) ou autres sites avec les memes garanties
"made in china" pour 2 à 3 fois moins cher port compris !

Dommage que je n'ai pas lu les avis avant de commander.
Je fais maintenant partie des clients floués.
Le ruban LED est défaillant (il clignote) ça peut arriver.
Donc mail au SAV, sans réponse, mais je vois ici que c'est une habitude chez eux.
Au téléphone, pour rester poli on vous envoi sur les roses.
On vous prends de haut, en insinuant qu'on ne sait pas utiliser leur matériel, avant de vous raccrocher au nez.
Pour un site qui met un point d'honneur à la satisfaction des clients, c'est surprenant, pour ne pas dire scandaleux, d'être traité de la sorte.
Une chance pour lui qu'il habite loin de chez moi...

Sur 8 reglettes LED T5 achetées chez Starled, 2 ne foncionnent plus après quelques mois et 2 autres font du bruit gênant.
SAV contacté à 3 reprises. Aucune réponse.

Les faits:
17/8/2017 commande de 4 réglettes qui avaient l'air pas mal
30/8 relance via le chat, on m'annonce une livraison la semaine d'après,
13/9 envoi d'un mail resté sans réponse,
17/9 chat, livraison prochaine,
21/9 la commande passe en cours de livraison, numéro de suivi OK mais rien envoyé au transporteur !
3/10 toujours rien

Je vous laisse conclure ce que je pense de cette société.
Je trouve inacceptable de traiter les clients de cette sorte.

Ne repond pas aux mails, plus d'un mois d'attente, toujours recu la commande. J'ai appelé le service sav, le gars m'avoue d'ils sont trés mauvais en délai, et il m'a raccroché au nez .... Starled a éviter !!

Acheté tube R7s led 78mm : problème de fonctionnement apparaissant après 3 jours de mise en service (clignotements irréguliers) puis tube HS après deux semaines. Le SAV contacté (mail) ne répond pas.

C'est vrai qu'ils sont plus prompts à encaisser qu'à expédier les commandes ou ne serait-ce qu'à répondre aux relances par mail. Heureusement que PayPal permet de récupérer l'argent indûment perçu. Mais c'est quand même du temps perdu à cause de gugusses qui sont loin d'être à la hauteur.

J'ai commandé 4 ampoules LED sur ce site, celles ci ont toutes claqué après 10 mois d'utilisation normales, malgré la demande de retour via le site web et les demandes par mail, aucune nouvelle de la part du site, je vais voir avec paypal pour les recours possibles...

@StarledLighting = pas de sav pas d'envoi de commandes pas de réponses , demande 2 fois le paiement ................ vraiment à deconseiller

J'avoue que j'ai pris peur en ayant vu les avis des autres clients ici après avoir passé ma commande.
Mais finalement tout était parfait, une première livraison partielle puis très vite le reste.
Bons produits livrés très rapidement.
Montage rapide, très bon résultat
Je recommande !!!

Entreprise à fuir vous commander et vous ne recevez rien J ai acheté une dalle led livraison sous 24 h mais rien j'ai du rappeler et cette société encaisse l 'argent .
J 'ai contacter la dgccrf et fait des courrier recommander, pas de réponse la ste fait le mort
Dernier courrier en vu de poursuite pénale la ste m'a rembourser après plus de 6 mois

Attention à la qualité des produits, 20% des produits sont en panne au déballage et n'appelez pas le SAV, vous allez vous faire jeter. On vous fait comprendre que vous êtes un incapable et que vous ne savez pas utiliser le produit ou que le problème vient de votre montage.
Site à déconseiller