Stedin Avis 

Ruim 2 jaar hebben wij teveel betaald per maand. Stedin rekenende vastrecht 3x 35a- i.p.v. 3x25a. Dit gaat om best een flink bedrag. 4 April was alles rond, lag dit dossier bij de afdeling die dit moet uitbetalen. Helaas is dit tot op heden nog steeds niet gebeurd! Ze beloven telkens dat het binnen 2 weken is geregeld, maar inmiddels bijna drie maanden verder en er is nog niks. Je krijgt geen leidinggevende te spreken en het enige antwoord dat we vandaag weer kregen: Binnen twee weken is het geregeld. Zo niet bel dan terug. Maar ze kunnen je dan alleen niet verder helpen en een leidinggevende krijg je niet te spreken. Het zou eens andersom zijn en wij betalen 3 maanden niet…. Schandalig!

Stedin stuurt extreme dreigbrieven die stapels hoog op de deurmat liggen wanneer je de sleutel van je nieuwe woning krijgt. Erg leuke binnen komer NOT. Als een huis maanden heeft leeg gestaan vanwege verbouwing door een woningbouw vereniging en je de sleutel in het slot steekt wanneer jij de sleutels in ontvangst hebt mogen nemen en je de deur bijna niet open krijgt omdat er vele vele dreigbrieven "aan de nieuwe bewoners" van stedin op de mat liggen is dat buiten gewoon belachelijk.
Stedin bent u ervan op de hoogte dat dwang strafbaar is, artikel 284 Sr.

Heb op 11 februari dit jaar een stroom storing gehad van 11 uur heb nog steeds geen vergoeding gehad heb al meerdere malen gebeld en iedere keer een smoes ik zou 55 euro vergoeding krijgen maar helaas ook steeds niks

Afgelopen dinsdag een nieuw slimme meter geplaatst door Stedin. Hierbij werd tevens de aansluiting voor de boiler weggehaald omdat ik geen boiler meer heb. Echter, nadat de monteur was vertrokken bleek ik geen spanning meer te hebben op de wasmachine. Deze bleek dus op de oude aansluiting van de boiler te zitten. Dus Stedin gebeld om dit terug te draaien. Daarbij kreeg ik te horen dat de Stedin monteur maar één keer op een adres mag komen, m.a.w, niet hun probleem. Nu moet ik een installatiebedrijf laten komen om het probleem te verhelpen. Nu nog afwachten of Stedin de kosten hiervoor gaat vergoeden. Zo is hun probleem nu opeens mijn probleem. Bah.

Op 17 april 2023 heb ik een verzwaring van mijn meterkast aangevraagd vanwege mijn zonnepanelen. Uiteindelijk gekregen een jaar! later, 29 maart 2024.
Ondertussen stedin herhaarlijk gebeld, vragen waarom het zo lang duurde. Ze legden me uit dat de hele straat opengebroken moet worden. Het zou een grote klus zijn. Niets van dit alles bleek waar te zijn, de installateur had binnen een half uurtje klaar. Maar ik had zwaar geïnvesteerd in zonnepanelen, die een jaar lang hebben liggen te verpieteren op mijn dak, geen enkele inkomsten. Wat gebeuren moest is gebeurd: ik heb mijn huis niet kunnen verwarmen, te duur. Ik ben onderhand 72 mijn handen zitten nu nog onder de littekens van de wonden die ik afgelopen winter heb opgelopen van de kou. Wat helemaal de deur dicht doet is dat stedin afgelopen weekend mijn zonnepanelen weer heeft afgesloten, zonder mij van te voren te waarschuwen. Als ik opbel vragen ze me steeds naar mijn huisnummer en postcode, tot 3 keer toe. Maar antwoord op mijn vragen nee hoor. Stedin heeft mij beroofd, voorgelogen en schakelt zonder mijn toestemming mijn installatie uit. Wonen we in een dictatuur of wat?

na een half uur en 2 verschillende mensen te hebben gesproken wordt in de wachtstand ineens de verbinding verbroken. Ondanks dat ze al mijn gegevens tot 2 x toe gevraagd hebben ,bellen ze niet terug. Het probleem was een dreiging tot naar de deurwaarder te worden gestuurd van 1 rekening die ik nooit ontvangen heb. Dan bij de eerste aanmaning je al met een deurwaarder bedreigen.

1 ster is nog te veel , kkr bedrijf , bellen niet terug , laten je meerdere keren bellen , vragen telkens je gegevens maar kunnen alsnog niks voor je betekenen , en 3 weken wachten voor het ophangen van een stroommeter , geef nou eens duidelijkheid 😡🤬🤬🤬🤬

Schaamteloze “klantenservice”. Je krijgt de kans niet om een vraag te stellen en je wordt onderbroken. Stel je de vraag uiteindelijk hoe eventuele schade ten gevolgen van een stroomstoring wordt gedekt, wordt je heel denegrerend en met kapsones behandeld. Schande dat stedin zo diep is gezakt! Een klacht indienen via een contactformulier of mailadres is ook op de website niet te vinden. Terugbellen naar dezelfde persoon om een klacht over diegene in te dienen heeft ook weinig procesmatig resultaat. Wat een schrik moment dat stedin zo slecht georganiseerd is!

Ellenlange chatcontact gehad met medewerker die de vraag niet las. Bleef onjuiste informatie bezigen. Vraag om direct contact met superieur werd voortdurend geweigerd. Na telefonisch contact keurig te woord gestaan door een dame die het wel begreep.
Alle informatie waarvoor ik naar het kastje naar de muur gestuurd werd, werd keurig met toelichting verstrekt.
Daarna via de chat de medewerkster geconfronteerd met dit wanpresteren. Gelijk kreeg ik de schuld, terwijl dit duidelijk in mijn vraag stond met wederom de vraag om direct contact met de superieur.

De (vermeende) superieur (N888mi van G..) reageert wederom volledig uit de context van de oorspronkelijke vraag met niet er zake doende algemeenheden.
Daarop confronteer ik deze met het feit dat ook zij dit niet leest met het verzoek haar flater te corrigeren.
Uiteraard krijg ik hierop een hooghartige mail.

Volslagen incompetente afdeling.

Ik heb netjes van tevoren contact opgenomen met Stedin omdat ik een hoofdschakelaar wilde plaatsen in mijn meterkast. De zegels mocht ik er zelf afhalen en de monteur kwam op de afgesproken tijd. Helaas hebben ze echter mijn mailadres verkeerd genoteerd en heb ik geen factuur gekregen. Ik kreeg opeens wel op mijn telefoonnummer een ingesproken bericht dat ik afgesloten word en een deurwaarder kan verwachten. Inmiddels staat na veel appen en bellen waarbij ze slecht bereikbaar zijn mijn mailadres goed in het systeem. Nu verwachten ze ook nog dat ik een mail ga sturen naar debiteuren. Daar heb ik voor bedankt omdat ik van mijn kant voldoende inspanning heb getoond om de facturering goed te krijgen. Het is dus nu afwachten wat Stedin gaat doen.

The worst organization I've ever come across in the Netherlands. Absolutely incompetent support that does not do anything useful, except to say "the answer will be within 5 business days." But there will be no answer. Not in 5 days, not in a month, not more. They constantly find excuses for themselves, but they don't want to do anything. But the gas bill will be sent to you instantly. And they can't change the gas meter. They make the master extreme, supposedly he should call himself. In fact, they just shift responsibility from themselves, and the master does not even know that he needs to call someone. I wish that none of the residents of the Netherlands would ever have to contact them. You will spend your strength, nerves and money for incorrectly written off energy. And they don't care about you.

5 sterren wil niet zeggen dat ik onder de indruk ben van de organisatie van stedin eigenlijk verdien deze organisatie helemaal geen ster de vijf sterren zijn te verklaren omdat ik zeer tevreden ben over de uitvoerende mensen.zijn zeer deskundig en hebben heel netjes gewerkt daarnaast grote complimenten aan de ingehuurde stratenmaker die heeft mijn oprit keurig hersteld.
Even terug komen op deze organisatie een offerte zou 10 dagen zijn werd ruim 10 weken dan hebben ze nog 18 weken voorbereiding dat werd ook niet gehaald .
En dan moeten ze op de dag van uitvoering nog materialen gaan regelen.
Dan nog bij welk bedrijf moet je eerst betalen en dan bijna 22 weken wachten (na offerte) organisatie klopt van geen kanten.

Nette monteurs en een professionele uitvoering van de werkzaamheden.

Toen kwam ik er redelijk snel achter dat mijn energie verbruik niet klopte. Dit omdat ik er nog niet woonde en redelijk groot verbruik zou hebben gehad. Toen ben ik er achter gekomen dat het bedrijf wat Stedin had ingehuurd om meters op hangen in de woning dat niet goed hadden de gedaan daar een fout in hadden gemaakt. Meters hebben verwisseld zo klopte onze ean codes niet meer met meters dus ook niet ons verbruik . Duurde super lang voor Stedin deze fout erkende. Ik werd steeds naar mijn energieleverancier gestuurd, of naar de leverancier van de warmte pomp en naar de woningbouw ,maar de fout lag daar niet. Zelfs met Pasen een brief sturen dat ze je gaan afsluiten omdat ik geen energiecontract zou hebben.... wat ik dus wel had. Daarna hebben eindelijk ze het probleem herkend. En hadden ze door dat zij de aangewezen instantie waren die het moesten oplossen. Niet denken dat het dan snel gaat, ondertussen werd er ook niet gecommuniceerd met afdeling afsluiting die sturen 12 dagen later dood leuk dat het de laatste waarschuwing is dat over 6 werkdagen gaan afsluiten. Uiteindelijk is het probleem na 2 maanden opgelost . Dit alles heeft veel stress

My husband and I are expecting our first baby and need to move to our new house as soon as possible. For this, we need Stedin to change the current fuse box with phase 1 to phase 3, this allows the water pump to heat floors and water, a job that should take not more than 1h. After asking for an appointment a month ago, they sent a bunch of emails in which it was not clearly stated that you needed to pay in advance to secure the appointment date. We called back to have confirmation of the date and they reluctantly offered us a date 8 weeks later, meaning that we will have to move to our new house with no hot water and heating. As you can imagine this is inhuman, they do not care at all that we will have a new born by then. Also, considering that people are able to cancel their appointment 24h in advance it is hard to believe that they do not have a spot to help us out, terrible service!

Stedin is onbereikbaar. Mijn ' slimme ' berekent 24 m3 gas terwijl de gaskraan dicht is. Bellen kan niet,contactformulier werkt niet,kortom diefstal. Delta verwijst naar Stedin en Stedin verwijst naar en niemand doet iets. Ik ga Radar en de krant bellen . Ik word bestolen,!!!

Na het plaatsen van een nieuwe extra slimme gas en electriteits meter. Ben ik totaal niet te vreden over de slechte service. Na het plaatsen werkte mijn toon van Eneco niet meer. Vervolgens heb ik mijn klachten door gegeven aan Stedin, helaas de helpdesk heeft geen mogelijkheid voor klachten!? Antwoord Stedin, de toon is niet van Stedin maar van Eneco, dus wij kunnen niets voor u betekenen en dat onze monteur de toon heeft gedemonteerd en weer gemonteerd doet daar niets aan af !? Vervolgens vraag ik naar een leidiggevende, ook dat is niet mogelijk!? Vervolgens vraag ik naar een mogelijkheid voor klachten behandeling, antwoord Stedin, het is niet mogelijk een klacht in te dienen!? Wat een knullig bedrijf!!!

The service from Stedin is terrible. In February 2023 they changed my gas meter and since then the smart meter stopped working they came to fix it in April, but said the technician said he cannot fix it because there is an old cable, so his more experience colleague should come. After 6 months of chasing them and following up they came again in November but it was again the wrong technician. Then they came again in March 2024 still wrong technician. So basically I have waited now more than one year for the right technician to come, 3 times they send the wrong person without briefing them on the report and pictures made. When I call to complain they say if I am not happy I should change my house because they are the only provider for my house. Unbelievable rudeness unprofessionalism and still waiting for the issue to be fixed :(

Eigenlijk is 1 ster al teveel, 4 januari van half 4 d middags tot s nachts zonder stroom gezeten.
Dan zouden we recht hebben op compensatie, je krijgt ook op bandje als je belt dat je binnen 6 seken bericht krijgt.
Nog steeds niets vernomen als ik bel krijg ik te horen is doorgezonden naar afdeling compensatie.
Die afdeling krijg je zelf niet te spreken vraag me überhaupt af of die afdeling bestaat.
Nu zijn we 3 maanden later en nog steeds geen bericht van Stedin.

Na plaatsing nieuwe slimme meters geen overzicht meer op verbruik via Eneco bericht dat Stedin op 20 maart hiervan weet. Zou binnen 5 dagen verholpen worden nu 5 april nog niets geregeld.