Stedin Avis 586

Chaotische communicatie: Verkeerde data en je ontvangt verschillende afwijkende brieven voor hetzelfde project (hoofdgasleiding vervangen).
Begin dit jaar al een halve dag onaangekondigd zonder stroom gezeten omdat Stedin de verkeerde brief had gestuurd (Alblasserdam ipv Den Haag).
Aangewezen parkeerplaatsen worden gebarricadeerd (volgend project?)
Het vriendelijke personeel maakt een hoop goed.

Slimme meter MOEST vervangen worden.
Toen ze klaar waren deed 1 groep in de meterkast het niet meer.
Doen geen enkele moeite. Er zal wel een apparaat kapot zijn. Daar kunnen wij niks aan doen. Bel maar een installateur. Fijne dag nog.
Zelf ontdekt dat op deze groep ALLEEN de wasmachine zit. Deze doet het in een ander stopcontact wel, dus er mankeert niks aan de wasmachine.
Klantenservice gebeld: komt erop neer dat ze hier NIKS aan doen.
Ze hadden dan nog wel begrip voor mijn frustratie.
Maken dus iets wat goed was kapot en laten het je zelf opknappen.
Slechte behandeling..

Het duurt 2 maanden om mijn 3 fase van 35A naar 25A te downgraden en de 35A kost me €150 per maand en €245 voor de monteur om om te zetten. Volgens Stedin kan dit niet sneller i.v.m. "de doorlooptijd" Eerst nog een uur voor niets op de chat gewacht. Het is allemaal zo traag en inefficiënt.

Vandaag een nieuwe energie meter gekregen.
Medewerkers waren netjes, professioneel en op tijd.
Echter toen deze klaar waren en weg wilde gaan werd duidelijk dat 1 groep uit de meterkast niet meer werkte. Ik had op bepaalde plaatsen in huis geen verlichting. Èèn van de medewerkers gaf nog aan "dat is wel raar want voordat we aan de meterkast begonnen, deed de verlichting het gewoon".
Medewerkers konden/mochten dit niet oplossen en er werd aangegeven dat ik zelf iemand moest contacten om alles weer werkend te krijgen.
Direct stedin gecontact en bleek dat ik idd zelf achter alles aan mocht gaan en dat het een soort omgekeerde bewijslast werd.
Ik mocht nu zelf gaan aantonen dmv een exprert dat het de fout was van stedin en niet van mijzelf???!!!
Kosten zouden niet zo hoog zijn rond de 200 tot 300 euro en die kon ik eerst voorschieten daarna zou Stedin gaan bepalen of het terugbetaald kon worden. Deze terugbetaling zou ook maar 3 tot 4 weken duren.
Ik begrijp dat er gewerkt wordt en dat er dingen kapot gaan maar neem je verantwoording en los het netjes op. Zorg dat de volgende dag een monteur langs komt van je bedrijf en los het nogmaals netjes op.
Schaam jezelf stedin, jammer dat je zo groot bent geworden anders zou je wel anders omgaan met je klanten.

Werkzaamheden in de WIJK BOUWLUST bij STEDIN twee weken in JULY 2025 richte STEDIN als Hoofdaannemer schade aan mij auto ongeveer E 800
Netjes aangegeven via phone. E Mail, Online klachten Formulier, photos opgestuurd .Aangetekende Aansprakelijkheid stelling ga maar door
30 October Mw L Bakker Juridish Functionaris Klachten Management “WIJ VERGOEDING UW SCHADE NIET” meer bewijs nodig “ FILMOPNAME VAN HET INCIDENT “
Ben 87 jaar nooit geweten dat vooraf je filmopname van een incedent kon maken dat je niet wist dat zou gebeuren.
Beetje zelfde gekken de baas zijn van gekkenhuis

Wat een waardeloos bedrijf is stedin! Oplevering van ons appartement loopt ten minste 4 maanden vertraging op door fouten van Stedin. Ten eerste zijn ze 10 weken later met de werkzaamheden begonnen dan afgesproken. Daarna bleken essentiële onderdelen te ontbreken. Als toppunt hebben we vorige week gehoord dat assetmanagement van Stedin onderdelen van al geïnstalleerde trafo heeft afgekeurd. Weer vertraging!We hebben 10 000 euro extra kosten omdat we een tijdelijke woonruimte hebben gehuurd en huisraad opgeslagen!

Er was vandaag een geplande afsluiting van de stroom in Soesterberg . Hierover heeft Stedin mij niet vantevoren geïnformeerd . Hierdoor moest ik vandaag op het laatste moment vanmorgen alle afspraken in mijn tandartspraktijk annuleren. Vervolgens bel je met de klantenservice en zij weten van niks( ze bevestigen niet eens dat de stroom in een groot deel van het dorp afgesloten was ..) ,en leggen de schuld van het niet geïnformeerd zijn bij allemaal anderen en vooral niet bij hun eigen disfunctionerende organisatie. Dit is zeer kwalijk.

Een controle gehad in onze verzegelde gesloten kast blijkt dat de aansluitwaarde te laag was dit verhoogd en het termijnbedrag werd ook verhoogd wat natuurlijk terecht is.
Er is in de jaren niks veranderd in onze stroomvoorziening eerde minder door energiezuinige lampen en apparatuur.
Maar nu een naheffing van 2300 euro heel bijzonder omdat Stedin het niet op orde heeft moeten wij betalen.
Hier over gebeld toen zei ene thuiswerkende Gerda dat we maar blij mogen zijn dat Stedin het maar voor 2jaar mogen terugvragen.
Heel bijzonder

Slechte communicatie en geen nazorg na gaswerkzaamheden

Na een gaslekkage heeft Stedin de hoofdkraan buiten dichtgedraaid. Twee dagen zat ik zonder gas omdat ze de buren moesten bereiken. Uiteindelijk is het gas weer opengezet zonder mij te informeren, terwijl ik daar meerdere keren over had gebeld en geen reactie kreeg.

Toen het gas weer aan was, bleek er lucht in de leidingen te zitten waardoor mijn cv-ketel niet opstartte. Dat hadden ze volgens de procedure moeten controleren en oplossen.

De communicatie was slecht en ik ben niet op de hoogte gebracht van belangrijke stappen. Voor iets wat met gasveiligheid te maken heeft, vind ik dat echt onacceptabel.

Hopelijk verbetert Stedin dit proces, want als bewoner hoor je gewoon te weten wat er gebeurt met je gasaansluiting.

4 keer contact gehad,van t kastje naar de muur gestuurd worden,toezeggingen gekregen maar de beloofde compensatie is er nog steeds niet,onprofecioneel personeel,en ze liegen ,beloven ,en dan weer onkennen..mn buren kregen wel compensatie,en ik als allenstaande vrouw word niet serieus genomen,bagger firma,schandalig hoe jullie met mensen omgaan!

When i moved to my new house i chose an energy delivery company and informed Stedin. After some months they sent me a letter asking the same thing again, and i did it. However they just do not register that! Now they sent a letter asking for payment for those many months that passed, although i paid it all to the delivery company chosen!

Dont they have aan IT-system!? When is the government going to take action against these irresponsible organisation??

Stedin.
Brief ontvangen over automatisch uitlezen meterstanden per kwartier.
Indien je dit niet wilt mag je bellen via heel menu , medewerker aan de lijn die vervolgens aangeeft dat je dit via je nog ff aan te maken account zelf moet wijzigen . Oké denk je ff account aanmaken om direct dit te wijzigen. Maar helaas komt er eerst nog met de post een vervolgcode binnen 5 werkdagen.
Hoe anders ; gelijk via brief aangeven dat dit via app door klant gewijzigd dient te worden.

Concreet veel onnodige handelingen en tijd verbruikt voor mij als klant

Ik probeer al bijna 3 jaar iemand langs te krijgen voor een slimme meter. Er wordt niet gereageerd op m’n aanvraag via de website , telefonische wordt ik ook steeds afgewimpeld. De laatste keer heb ik een afspraak “afgedwongen” aan de telefoon. En nu kreeg ik (1,5 week van te voren) een sms bericht dat het niet door kan gaan vanwege ziekte van de monteurs . Om gek van te worden!!! Slechte zaak dat ze geen concurrent hebben…

Waardeloos en totaal geen professioneel bedrijf! Stedin opereert verre van een goede dienstverlening.

Je kunt en mag niet eens je ongenoegen uiten in de vorm een klacht.
‘Wij nemen geen klacht in behandeling’

Bij ons is de elektrische aansluiting nieuwe grondkabel etc etc . Op de afgesproken dag , zijn ze ergens anders begonnen. Dag later bij ons E e a zonder enige vorm van communicatie. Op vragen reageert Stedin niet . Overleg is er niet.
M I lopen er bij Stedin teveel stropdassen rond die niet begrijpen dat je werkhandschoenen nodig hebt om een klus te klaren. Ik wens de directie
Veel actie en wijsheid toe,
M vr gr Gerardus Plaete 1 OBL

Waardeloos bedrijf
Er was haast bij er zit een defect bij de slimme meter . Afspraak kom pas over ander halfe maand wat een haast . Door niet aanwezig kunnen te zijn probeer ik contact te leggen met stedin . Dit is onmogelijk bellen heeft geen zin er zit niemand achter de telefoon ( 30 minuten niemand neemt op) online iets door geven kan ook niet . De enigste optie is Afspraak verzetten maar dan ben je weer 2 maanden verder en heeft volgens stedin haast .

Stedin je ben een waardeloos bedrijf mensen krijgen hooge rekening door jullie wanbeleid.

Helaas gaan jullie dit niet lezen

ik kom steeds in hetzelfde kringetje terecht zonder enige oplossing. Zo wordt het lastig om beleefd te blijven. Ze hebben in maart de gasmeter vervangen maar niet aangemeld. Nu gelooft de energieleverancier mij niet en zien ze mij als oplichter. Bij Stedin wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd. En nergens een plek waar ik mijn feedback kwijt kan. De app is hiervoor niet de manier. Kan dit nou echt niet anders?

Worst grid operator ever!!! NO communications skills, fully unprofessional, super overpriced!

For un upgrade to 3 phases I am waiting for 4 months, already paid 415 Eur and they even didnt showed up at the appointment!?!?
Another appointment in 2 months.... RIDICULOUS!
web page just in dutch, just to be sure that nobody else would understand, 4 days just to get the link to plan the next appointment! 0 Customer care!!!

Ik heb een betaling gedaan voor het aanleggen van een fase 3 aansluiting. Na 5 dagen bleek dit niet te hoeven en heb ik ze gemaild om te annuleren en mijn geld terug te krijgen.

6 mails, 6 beloftes en ik weet niet hoeveel whatsapp conversatie verder. Ze zeggen het terug te storten en ik moet er al MAANDEN achteraan gaan. Ze doen niet wat te zeggen. Nog nooit zo'n slechte klantenservice gekregen. Zelfs de Chinezen detailhandel websites doen het beter. Echt om verdrietig van te worden. Spijt van mijn interactie met hen

Ruim vantevoren werd afspraak gemaakt voor installatie nieuwe slimme meter(s). Ruim vantevoren werd deze net zo makkelijk zonder opgaaf van redenen afgemeld, nieuwe (2e) afspraak gemaakt en deze werd ivm ziekte monteur afgezegd. Toen 3e afspraak gemaakt, 2 dagen ervoor nog bevestigingsmail ter herinnering, een dag later zonder opgaaf van redenen weer afgezegd. Hierop een niet aangename whatsapp met dat bedrijf, ze boden excuses aan en ter compensatie een tegoedbon van Bol.com. Een dag later werd dat weer ingetrokken. Ze komen er bij mij niet in en hoeven geen afspraak meer te maken.