Stedin Avis 586

Waardeloos bedrijf.
Tig keer bellen. Lang in de wacht. Vervolgens halverwege verbinding verbroken. En maar weer opnieuw bellen. Uiteindelijk een medewerker aan de telefoon die nog wakker moest worden.

Zo'n 20 keer moeten bellen en al 3 maanden mee bezig om een aanvraag voor verzwaring te annuleren en geld terug te krijgen.
Ik moet zo'n 3500,- terug krijgen en wacht er al 3 maanden op. Op 26 juni laten ze weten dat het bedrag is overgemaakt, maar vanaadg 4 augustus nog steeds geen geld ontvangen. Waardeloos bedrijf.

Gebeld omdat een zekering geknapt was. Ik vroeg wat ik zelf kon doen. Niets zeiden ze er moet een monteur komen a 120 euro om een zekering van 50 cent te vervangen die blijkbaar in een kastje zit die alleen toegankelijk is voor monteurs
Te belachelijk voor woorden. Nooit van gehoord en wij gaan heel snel overstappen

Er was een afspraak.
Ze komen niet
Laten een briefje in de brievenbus dat er niemand was ?!!!!
Onzin
Klantenservice gebeld: die kunnen niets doen.

Vrije middag voor niets opgenomen en ze willen dat ik dat nogmaals doe.....

Zijn ze gek daar ?

Goed geregeld! Slechte reviews kunnen niet meer online gezet worden!
Zeer positief voor dit bedrijf!! Haha gelukt, geplaatst

Om te beginnen, contactmogelijkheden zijn bijzonder beperkt. Daarover beklaag ik mijzelf. Daarbij ben ik het helemaal niet eens met de door Stedin ingeschatte benodigde capaciteit en daaraan verbonden kosten. Ik ben iemand die zeer zorgvuldig met energie omspringt, In de winter 2 truien, gevoerde broek en lange onderbroek draag. Mijn thermostaat staat tussen 15 en 17 graden, nacht/dag. Mijn verbruik is al jaren onder de 500 kub. Stedin schat nu ongemotiveerd mijn verbruik op 500 of meer kub, dit is een grens in de capaciteit, onder of boven 500 kub. gas. Daarmee te hoog ingeschat verbruik en bijhorende kosten, ~70 euro op jaarbasis, ik zie dit als diefstal. Graag verneem ik van hun wat ten grondslag ligt aan deze gas-verbruiks overschatting, voordat ik contact ga zoeken met consumenten programma`s e.d. Hoogachtend RM Werkhoven, pand 3723RA , 2 Nog geen antwoord van klantenservice ontvangen. Wel heb ik geklaagd bij mijn leverancier, ANWB energie, die heeft wel contact gehad met klantenservice Stedin, maar stuurt ANWB met een kluitje in het riet. Wat nu, ik hoef dit toch niet te pikken?

Na een storing op 26 nov 2024van stroom wat 13uur heeft geduurd in ons appartement hebben de buren vergoeding gehad maar wat schets mijn verbazing wij er tussen in hadden snel weer aansluiting zegt Stedin maar ik vind 13 uur niet echt snel maarja Stedin heeft gelijk volgens alle medewerkers die ik aan de lijn heb gehad Hartelijk bedankt. Ik schrijf deze review voor mijn partner C.Westervoorde

Slecht bereikbaar. Computer app die je niet begrijpt. Onkundig aan de telefoon. En het is Spoed. Ligt niet aan ons.

Monteur komt de aansluiting aanpassen van 1-fase naar 3-fase. Hij kijkt naar de aansluiting, en gaat weer weg. En zegt dat andere monteurs buiten de kabel moeten komen opgraven. Vreemd want bij de aanvraag via mijnaansluiting.nl heb ik foto's van de aansluiting meegestuurd. En de 3-fases zijn in de meterkast al aanwezig. Op de Stedin site wordt de status van de afspraak aangepast: "Er is door de monteur geconstateerd dat er extra werkzaamheden op uw adres nodig zijn. Er is een vervolgopdracht aangemaakt en u krijgt vanzelf bericht over uw aankomende afspraak". Daarna niets meer gehoord en 3 mnd later zelf Stedin maar gebeld. Er is geen vervolgafspraak gemaakt door de monteur! Het Stedin werknummer was 46430609.

Heb het hele weekend geen gas. Er is niet gecommuniceerd, omdat er werkzaamheden zijn geen recht op vergoeding. Geen normale wijze van contact op de website alleen whatsapp mogelijk.

Totaal niet klantvriendelijk en 2x per 12 maanden stroomstoring? Ze hebben hun zaakjes niet op orde.
Ga de datum van ervaring niet opzoeken.
Laatste keer heb ik 4x mijn vaatwasser aan moeten hebben (daarna vuile was) omdat hun storing, een storing bij mijn vaatwasser veroorzaakt had. En ik stond onder een koude douche omdat het ook een storing in mijn cv ketel had veroorzaakt. Wie weet wat de omvormers van de zonnepanelen er van vonden.

1 ster is zelfs teveel. Klantenservice blijft aanhouden dat er een vergoeding is overgemaakt die ik zou krijgen i.v.m. een stroomstoring. Geef meerdere malen aan dat ik deze niet heb ontvangen en als je vraagt om een bewijs om aan te tonen dat er een vergoeding is gestort, kunnen ze dit niet aantonen.

Nadat Stedin een gasmeter heeft vervangen, zeiden ze dat er mogelijk een gaslek was. Het was niet nodig om het gas af te sluiten volgens deze medewerkers omdat het niet zeker was, dit moesten we later verder laten controleren. Geen reden voor zorgen. Ze zijn weggegaan en op het moment dat we gaan koken, hebben we geen gas meer. We belden het noodnummer, waarna een man ons zeer onbeleefd te woord stond. We moesten warm water opvragen en hoorden een knal bij de CV-ketel.
De beste man luisterde niet en communiceerde op een denigrerende toon, waarbij hij ons beschuldigen dat we niet luisteren. Maar was eerder andersom. Uiteindelijk aangegeven dat de kosten voor herstel die wij moeten maken door schade die mogelijk door Stedin is veroorzaakt, wij daar dan uiteindelijk wel gaan verhalen. Na een andere onbeleefde reactie heb ik uiteindelijk de telefoon opgehangen. Was niet te communiceren met deze man. Inmiddels hebben we zelf de hoofdkraan dichtgedraaid en komt er zsm een loodgieter langs.

Conclusie: Stedin zorgt voor gevaarlijke situatie en wil geen verantwoordelijkheid nemen. Als het daarvoor al gevaarlijk was hadden ze geen werkzaamheden mogen uitvoeren of het gas meteen moeten afsluiten.

Wat een verschrikkelijk bedrijf en onbeschofte, discriminerend komt de personeel over, macxhtspositie gebruiken en totaal niet professioneel, ze komen allemaal over alsof ze getraind zijn om 1 verhaal te herhalen, waardeloos!!

Waardeloos bedrijf. Duurt 20 min voordat je iemand aan de lijn krijgt. Afspraken worden niet nagekomen. 1 ster is nog te veel.

Absolutely appalling service. I over paid my invoice to avoid any issues for my tenant. in trying to get my money back I am being repeatedly told false information as to the repayment schedule. Every call - 5 working days please. This from over 45 days ago now. No one helps, they just repeat the same story very time without any assistance.

Wij hebben ons huis tijdelijk verhuurd. Zonder overleg. Op 13 juni is er een nieuwe meter geplaatst waarbij de deur van de meterkast is vernield. De online klachtenprocedure is hiervoor al onbruikbaar (overige kosten worden niet vergoed). Via de klantenservice kom ik in een eindeloze discussie dat ze alleen met de huurder/contractant mogen overleggen ivm privacy van meetgegevens. Mijn klacht/ schade heeft alleen niets met de contractant, de meter of privacy te maken. Het gaat over schade aan mijn meterkast. Bellen levert na 10 min. nog geen verbinding. Stedin heeft klanttevredenheid hoog in het vaandel, knap hoog, ik kan er niet bij.

Via deze weg wil ik mijn onvrede uiten over de manier waarop Stedin de aanvraag voor stroomvoorziening in ons nieuwe bedrijfspand heeft behandeld.

Voor het activeren van de aansluiting in dit pand dient de verzegeling van de meterkast verbroken te worden en een zekering geplaatst te worden – werkzaamheden die uitsluitend door Stedin mogen worden uitgevoerd. Ik heb hierover inmiddels zes keer telefonisch contact gehad, waarbij ik telkens van het kastje naar de muur werd gestuurd voordat eindelijk duidelijk leek te worden wat er moest gebeuren.

Tot mijn verbazing werd mij vervolgens medegedeeld dat mijn bedrijf minimaal twee weken zonder stroom zou zitten. Eerst moet de aansluiting als "inactief" worden geregistreerd, wat vijf werkdagen in beslag neemt. Pas daarna kan er een werkopdracht worden aangemaakt, waarna de daadwerkelijke afspraak nóg eens vijf tot tien werkdagen op zich laat wachten. Daarbij werd zelfs nog niet met zekerheid aangegeven dat er dan daadwerkelijk stroom zou zijn. Spoed blijkt geen optie, ook niet wanneer onze volledige bedrijfsvoering hiervan afhankelijk is.

Alsof dat nog niet genoeg is, ontving ik kort daarvoor voor een andere onderneming van mij nog een onjuiste eindafrekening van maar liefst €159.000 aan stroomverbruik – een absurde fout die pas na bezwaar is gecorrigeerd. Ik overweeg inmiddels om Stedin zelf een factuur te sturen voor de schade en kosten die ik maak door jullie trage en inflexibele werkwijze.

Tot slot: op mijn vraag of een andere partij gemachtigd is om de zegels te verbreken kreeg ik een resoluut ‘nee’ te horen. Daarmee wordt mijn bedrijf feitelijk gegijzeld door jullie logge interne processen, zonder mogelijkheid tot alternatieve oplossing. Dat is, op zijn zachtst gezegd, onbegrijpelijk.

Ik verzoek u dan ook dringend om deze klacht serieus in behandeling te nemen en op korte termijn met een passende oplossing te komen. Ik verwacht een reactie binnen vijf werkdagen.

Hier meermaals een grote stroomstoring gehad van de halve dag. Na een dag is deze info van de storing pagina van Stedin verdwenen maar geen zorgen "binnen 6 weken krijg je automatisch een brief".

Als je dan na 6 weken contact opneemt is het "Ah gossie wat naar, we nemen het in behandeling" en daarna "wij zien geen storing u krijgt niets".

Lekker makkelijk vangen 470 per aansluiting en 0 verantwoording bij verplichte(!) compensatie bij storigen.