Stedin Avis 589

Wij hebben ons huis tijdelijk verhuurd. Zonder overleg. Op 13 juni is er een nieuwe meter geplaatst waarbij de deur van de meterkast is vernield. De online klachtenprocedure is hiervoor al onbruikbaar (overige kosten worden niet vergoed). Via de klantenservice kom ik in een eindeloze discussie dat ze alleen met de huurder/contractant mogen overleggen ivm privacy van meetgegevens. Mijn klacht/ schade heeft alleen niets met de contractant, de meter of privacy te maken. Het gaat over schade aan mijn meterkast. Bellen levert na 10 min. nog geen verbinding. Stedin heeft klanttevredenheid hoog in het vaandel, knap hoog, ik kan er niet bij.

Via deze weg wil ik mijn onvrede uiten over de manier waarop Stedin de aanvraag voor stroomvoorziening in ons nieuwe bedrijfspand heeft behandeld.

Voor het activeren van de aansluiting in dit pand dient de verzegeling van de meterkast verbroken te worden en een zekering geplaatst te worden – werkzaamheden die uitsluitend door Stedin mogen worden uitgevoerd. Ik heb hierover inmiddels zes keer telefonisch contact gehad, waarbij ik telkens van het kastje naar de muur werd gestuurd voordat eindelijk duidelijk leek te worden wat er moest gebeuren.

Tot mijn verbazing werd mij vervolgens medegedeeld dat mijn bedrijf minimaal twee weken zonder stroom zou zitten. Eerst moet de aansluiting als "inactief" worden geregistreerd, wat vijf werkdagen in beslag neemt. Pas daarna kan er een werkopdracht worden aangemaakt, waarna de daadwerkelijke afspraak nóg eens vijf tot tien werkdagen op zich laat wachten. Daarbij werd zelfs nog niet met zekerheid aangegeven dat er dan daadwerkelijk stroom zou zijn. Spoed blijkt geen optie, ook niet wanneer onze volledige bedrijfsvoering hiervan afhankelijk is.

Alsof dat nog niet genoeg is, ontving ik kort daarvoor voor een andere onderneming van mij nog een onjuiste eindafrekening van maar liefst €159.000 aan stroomverbruik – een absurde fout die pas na bezwaar is gecorrigeerd. Ik overweeg inmiddels om Stedin zelf een factuur te sturen voor de schade en kosten die ik maak door jullie trage en inflexibele werkwijze.

Tot slot: op mijn vraag of een andere partij gemachtigd is om de zegels te verbreken kreeg ik een resoluut ‘nee’ te horen. Daarmee wordt mijn bedrijf feitelijk gegijzeld door jullie logge interne processen, zonder mogelijkheid tot alternatieve oplossing. Dat is, op zijn zachtst gezegd, onbegrijpelijk.

Ik verzoek u dan ook dringend om deze klacht serieus in behandeling te nemen en op korte termijn met een passende oplossing te komen. Ik verwacht een reactie binnen vijf werkdagen.

Hier meermaals een grote stroomstoring gehad van de halve dag. Na een dag is deze info van de storing pagina van Stedin verdwenen maar geen zorgen "binnen 6 weken krijg je automatisch een brief".

Als je dan na 6 weken contact opneemt is het "Ah gossie wat naar, we nemen het in behandeling" en daarna "wij zien geen storing u krijgt niets".

Lekker makkelijk vangen 470 per aansluiting en 0 verantwoording bij verplichte(!) compensatie bij storigen.

De administratieve corruptie heeft een hoogtepunt bereikt. Dit bedrijf monopoliseert de hele markt. Het bedrijf pleegt systematisch racisme.

Een spookrekening voor electra, wil je de meter laten ijken, ontmoedigen ze je door te dreigen met een rekening van 708,41 euro als de meter niet stuk blijkt. Is helemaal niet waar!

Op 16 mei 2025 heeft Stedin in mijn portiek de gas en elektrische meters vervangen bij alle bewoners. Hierbij is door de monteur van Stedin de elektrische bedrading van de groep van de boiler onklaar gemaakt. De boiler is dus niet gekoppeld aan de elektrische meter waardoor ik nu geen warm water meer heb. Stedin beweert dat de boiler buiten hun verantwoordelijkheid valt. Van Eneco waar ik de boiler van huur begrijp ik echter dat Stedin bij het vervangen van de meters ervoor moet zorgen dat alles weer in de oude werkende staat gebracht moet worden. Helaas neemt Stedin geen verantwoordelijkheid voor de problemen die ze hebben veroorzaakt. Wat een waardeloos bedrijf, klachten indienen en spreken met de klantenservice levert 0,0 resultaat op. Enige wat ze aangeven is dat je contact moet opnemen met een 'echte installateur'.
Dit advies opgevolgd en ook deze installateur geeft aan dat Stedin heel erg slordig werk heeft geleverd. Heel vervelend dat ik dit bedrijf toch via mijn Eneco rekening betaal voor hun waardeloze service.
Jammer dat je toch voor het schrijven van een review een ster moet aangeven.

Wat een verschrikkelijk bedrijf is dit.
Bij de buren 3 fasen stroom aanleggen en vervolgens werkt bij ons niets meer. al 3 weken niet kunnen laden met onze electrische auto’s en dus op straat moeten opladen.
Zou al vanaf 8 mei teruggebeld worden en al 4 x nagebeld maar als je Stedin bent hoef je aan klanttevedenheid niets te doen. Er is toch geen alternatief.
Revieuw geven heeft ook geen nut alleen lucht het op en zorgt het ervoor dat mijn frustratie iets vermindert.

Stedin voert onaangekondigd werkzaamheden uit, blokkeert wegen, bezet parkeerplaatsen en sluit stroom onaangekondigd af. Na afronding van de werkzaamheden laten ze de rotzooi achter dat wil zeggen ze laten hekken op het trottoir achter pal voor je woning die bovendien de vrije doorgang van het trottoir belemmeren. Vooral voor mindervaliden is dit zeer storend en het onaangekondigd afsluiten van de stroom kan levens kosten! Wanneer je een klacht indient, krijg je een nietszeggend antwoord en word je met een kluitje in het riet gestuurd. Dit bedrijf is een schande en een aanfluiting. Eén ster is al teveel.

10-02-2025 aanvraag ingediend om gasmeter te laten verwijderen. Ik koos de gratis optie: Stedin bepaalt wanneer. Een paar weken later krijg ik de bevestiging en de datum: 12-05-2025. Die dag vrijgemaakt, 's morgens nog even gebeld en ja het zou tussen 8 en 16 uur gebeuren. Niemand kwam. Op Whatsapp kreeg ik te lezen dat er binnen 5 dagen (men bedoelde werkdagen) een reactie zou komen. Vanmiddag een ingesproken bericht van iemand van Stedin die zijn naam niet noemde: je hebt gekozen voor de gratis optie, nou dan kan het wel wat later worden.
Overigens zijn ze telefonisch slecht bereikbaar en hebben ze automatische reacties die bij bepaalde woorden een waterval van irrelevante informatie over je uitgooien.

Na talloze keren bellen en maar 1 afspraak kunnen plannen wat uiteindelijk niet succes was. Sinds 26 november 2024. Heb ik nog steeds geen 3 fase aansluiting. Stedin eenmaal aan de telefoon zeggen ze dat ze er niks aan kunnen doen want alles word doorgezet naar een andere afdeling en hun zijn alleen maar van de klantenservice.
Waardeloos.

Stedin heeft besloten om voor de derde keer binnen een half jaar onze instelling een dag niet van stroom te voorzien. Als je daarop reageert geeft men aan dat men daar niks aan kan doen en dat men niet gaat compenseren. Dit is toch te zot voor woorden.

Sinds augustus 2024 probeer ik een te zware (en dure) 3x35A-aansluiting te laten verlichten. We zijn inmiddels april 2025 – nog altijd niets gebeurd. Ondanks een initiële doorlooptijd van 8 tot 16 weken, werd het een frustrerende, stroperige nachtmerrie waarin de afspraken, eisen en verantwoordelijkheden continu veranderen.

Tijdens de eerste schouwing was er alleen een aardpen nodig. Tijdens de laatste werd er ineens gesproken over het aanleggen van een mantelbuis, het verplicht aanwezig zijn van alle buren én het verwijderen van de volledige gasinstallatie. Allemaal extra eisen die pas later op tafel kwamen – elke keer weer een stap terug.

Als huurder krijg ik nauwelijks ondersteuning. Alles ligt zogenaamd aan ‘de technische situatie’ of ‘de voorwaarden’. De senior klachtpreventieadviseur bleef kil en procedureel – geen enkel menselijk begrip, geen enkel meedenken.

Ondertussen betaal ik al die tijd onnodig hoge netbeheerkosten voor een aansluiting die ik niet gebruik. Duizenden mensen zullen in zo’n situatie zitten – en Stedin biedt nul hulp.

Advies aan huurders: controleer vóór je een woning huurt je aansluiting, de netbeheerkosten en wie die eigenlijk betaalt. Als je daar niet in thuis bent, zit je zo vast aan dure fouten – en geloof me: Stedin laat je barsten.

Absolute fraudeur prijzen. Tijdelijke gas afsluiten was een super simpele actie van letterlijk minder dan 5 minuten, en dan 120 euro er voor vragen. Bizar en schaamteloos, en dan nog een factuur opsturen die aankomt na de datum van waarop betaling voltooid moest zijn. Absoluut waardeloos bagger bedrijf.

Hele dag geen stroom in 2594 wegens onderhoud!

Stedin heeft de verkeerde brief gestuurd!

Ik woon in Den Haag maar kreeg brief over Albasserdam!
Waardeloos!

Zeker een bedrijf van niks ben al een jaar bezig met mijn teveel betaalde geld terug tekrijgen net als de vorige schrijver. Flat gehuurd krijg een vette rekening van 780.eur,van de vorige bewoner .krijg aanmaning dus toch maar per maand regeling ik denk krijg ik wel weer terug .uiteindelijk i
Hoefde ik niet bedrag niet te betalen na veel bellen en mailen ,maar wel van een maand dat ik hier wel woonde maar liefs 399.eur maar tot nog toe geen geld terug gekregen van de 874 ,euro die ik voledig heb betaald na veel bellen 4 x doorverbonden geen reactie,.

Na reparatie gaslek in voortuin, snel stratenmaker gekomen om alles weer netjes in orde te maken.
Fantastisch gedaan door de stratenmaker

Wat een bagger bedrijf..klacht ingediend omdat ze op me waterleiding hebben gehangen of gestaan met gasaansluiting vernieuwen..einde van de dag zeide ze..je heb een lekkage van water..me loodgieter laten kijken want die hou dit voor mij bij als alleeenstaande
hij zeg dat kan niey..ze hebben erop gestaan of gehangen.klacht ingediend..ze hebben bewijs hahaha...een foto van een kruipluik die niet van mij is...een filmpje die ze dagen geleden al zouden opsturen.
Al met al 400 euro lichter.
Maar op naar juridisch loket

Wat een waardeloos bedrijf! Vier maanden na intrede in een huurpand ontvang ik een aansprakelijkheidsstelling om gas en elektra te betalen van de twee maanden vóórdat ik het pand ging huren. Na DRIE keer doorverbonden te worden naar verschillende afdelingen zou ik teruggebeld worden. Uiteindelijk zelf maar weer gaan bellen. Daarnaast moest ik €246! betalen om de elektra weer terug te zetten van 3x 63A naar 3x 25A. Een verschil van €300 per maand naar €30 per maand aangezien ik alleen de verlichting gebruik en de vorige huurder krachtstroom nodig had. Dit proces duurde meer dan DRIE maanden waardoor ik €900 + €246 extra moest betalen......en dan komt er iemand met een schroevendraaier maar liefst binnen 8 MINUTEN! iets aanpassen in de meterkast......3 MAANDEN en €1056 voor 8 MINUTEN werk!!! Het is dat ze een monopoly positie hebben en de klant geen alternatief bedrijf mag selecteren anders had ik dat al lang gedaan. Schaam je Stedin!!!

Waardeloos bedrijf , ruim 6 uur zonder stroom gezeten , geen compensatie , als je belt gaan ze het onderzoeken en dat duurt maximaal 8 weken , vervolgens hoor je niks meer.
Als je mail krijgt van hen , kan je daar niet op antwoorden, en je kan die medewerker ook niet bellen, slechte service , vervolgens verstoppertje spelen voor de klanten.

1 ster is nog teveel om Stedin mee te beoordelen.
30 oktober 2024 urenlang (12) zonder stroom gezeten.
Meerdere contactmomenten gehad met Stedin. Iedere keer was het in behandeling en moest ik wachten.
Meerdere screenshots opgestuurd waarop ze zelf aan hadden gegeven dat er storing was.
Vandaag weer contact opgenomen met Stedin.
Storing op 30 oktober 2024!!!
Er was helemaal geen storing, kreeg ik als antwoord.
Ik heb recht op een vergoeding
Ruim 4 maanden verder en nog steeds niets ontvangen.
Schandelijk Stedin.