Stedin Avis 589

Huilen met Stedin - Klacht-en klantenservice, echt om te Huilen.
In het kort; blijkbaar als er een heel dorp spanningsloos is, kan Stedin dit niet zien. Van de chat naar de storingsdienst, van de storingsdienst naar de klantenservice. Vanuit het klachtenformulier wordt ik teruggebeld door de klantenservice?? met het zelfde verhaal..Voor mij was dit een officiële klacht die dan ook zo afgehandeld zal moeten worden voor verder vervolg.

In juni heb ik een langere periode zonder stroom gezeten, hiervoor netjes een vergoedingoverzicht ontvangen welke binnen 4 weken betaald zou worden. Hier heb ik rekening mee gehouden in mn financiën maar tot op heden (inmiddels al 12 weken verder) nog geen vergoeding. Probeer dan maar eens contact op te nemen met Stedin... Van kastje naar de muur gestuurd en telkens moet je 5 dagen wachten tot je (uiteraard) geen reactie hebt. Probeer jij dit als klant eens, krijg je gelijk brieven dat je afgesloten wordt etc.

Recentelijk flinke storing door fout in groepenkast.. Stedin was binnen een half uur voor de deur. Snel opgelost en advies voor de E installateur wat de oorzaak kan zijn. Dat klopte. Advies aan klanten. Na verzwaring van 1x 35 naar 3x25 amp. De verdeling in de groepen kast aanpassen. Installateur was met half uurtje klaar.

Een paar weken geleden is i.v.m. de ouderdom van het gehele complex, moest de hoofdkabel en de hoofdzekeringkast worden vervangen. Monteur ruimt zn zooi niet op en zojuist zijn ze weer geweest om te vragen of de stroom er wederom ff af kan. Doe het gewoon in 1x goed. Diverse apparaten ontregeld nu. Waaronder die van het internet. Bedankt hoor! 1 ster is nog teveel!

Zonder waarschuwing aan verdere buren in de straat knallen ze gewoon de stroom eraf. Delta bijvoorbeeld waarschuwt van te voren met een brief. Idee?? En als je het vraagt aan de monteur krijg je ook nog een grote bek....

Een melding gemaakt dat een zekering van Stedin gesprongen was. De telefoniste was erg vriendelijk en vertelde dat ik de rekening zelf moest betalen als het probleem in mijn installatie zat. Monteur kwam binnen 2 uur en heeft de zekering vervangen. Ook een vriendelijke medewerker.

Waarom dan slechts 1 ster? Nou, 3 dagen later viel een factuur op de deurmat. Met voorrijkosten van bijna 100 euro. Terwijl bij het melden van het probleem daar niets over verteld is.
Vervolgens gebeld met de servicedesk. Een vriendelijke man gesproken, die zei dat dit de normale procedure is en dat dit in het eerste contact met de servicedesk dan niet goed verteld was. Ik kon een klacht indienen. Nadat ik dat gedaan had, kreeg ik bijna direct bericht dat ik hierover geen klacht kon indienen. En dat ik met de servicedesk moest bellen. Oftewel van kastje naar de muur gestuurd. Ik heb geantwoord dat ik de klacht last staan. Ik ben benieuwd naar hun vervolgstappen.

Waardeloos bedrijf!
Verzwaring en verplaatsing elektra aangevraagd April 2024.... betaald maar nu 20 November 2024 nog steeds niets ingepland. Telefonisch wordt je van het kastje naar de muur gestuurd en is iedereen meelevend behalve de behandelaar/afdeling die hier overgaat want daar word je niet door teruggebeld!!!!!! Over 2 wk verhuizen wij, het zal me verbazen ,maar hoogstwaarschijnlijk kunnen we er niet wonen gezien we er geen stroom hebben om een lamp aan te doen of de keuken te gebruiken....we hebben 2 jonge kinderen waar we dus mee op straat staan vanaf 6 dec 2024!!! 😡🤬😤

Mijn dochter en schoonzoon hebben in februari een verzwaring van de groepenkast aangevraagd. Afspraak was gepland in Juni 2024. Er zijn diverse foto's van de bestaande situatie gemaild waarin duidelijk te zien was wat er aangepast moest worden. De monteurs die kwamen hadden niets bij zich om de groepenkast aan te passen omdat ze ervan uit gingen dat ze alleen 2 zekeringen erin moesten draaien.... dat had ikzelf óók gekund !!! Samen met de monteurs afgesproken dat ze foto's zouden maken en het rapport direct door zouden sturen aan de planning. In augustus, 2 maanden later , kwam er weer een monteur. Die had ook niets bij zich om de kast aan te passen !!! Er was totaal niets gecommuniceerd in dat waardeloze bedrijf. Weer alles gedocumenteerd en afwachten wanneer ze zouden komen. Vandaag, 12 november ( !!! ) zou er in 12 uur iemand op de stoep staan.... zoals verwacht niemand gezien!! Het is helaas niet mogelijk om een ander bedrijf in te schakelen want wij zijn helemaal klaar met dat bedrijf.

Ik ga verhuizen. De oude eigenaar blijkt zijn energiecontract al afgesloten te hebben. Daarom heeft Stedin electricteit en gas afgesloten. En nu moet ik de aansluitingskosten betalen, terwijl de oude eigenaar verantwoordelijk is. Schandalig!

Zeker een schandalig bedrijf. Ik had op 8 juni een storing 12 uur lang geen stroom. Nu bijna 5 maanden verder komen ze met u krijgt geen storingscompensatie want u valt onder herstel.deel 3. Dit is echt aso dat ze niet willen betalen. Als.je belt weet de medewerker niet eens wat het inhoud een hersteldeel.3. Ik weet het nog steeds niet hoor. Ze zijn gewoon te beroerd om een compensatie te geen waar ik recht op heb.
Ik ga er nu verder werk van maken. Misschien moeten we naar sbs 6 gaan. Dan kan iedereen zien wat een onmenselijk bedrijf het is..

P.s

Bij graafwerkzaamheden hebben ze de glasvezel geraakt, waardoor ik 4 dagen niet kon werken ( internet bedrijf ) vervolgens dien je een klacht in, word je doorverwezen naar KPN. Die kunnen er toch niks aan doen dat jullie een groepje mannen aan het werk zetten die elkaar niet eens kunnen verstaan.. en alles kapot trekken?! Gelukkig heeft KPN de aansluiting netjes hersteld.. maar dat ik 4 dagen stil stond? Daarvoor moet ik maar vergoeden bij KPN aanvragen…

Stedin houdt zich niet aan de wettelijke regels bij het toekennen van een compensatie bij onaangekondigde langdurige storingen. Dit proces zou automatisch moeten verlopen middels een brief die de klant binnen 6 weken na de storing ontvangt. NIET DUS. Nu inmiddels 3 maanden verder en talloze telefoontjes nul op request. Hoe nu verder ??

Stedin kwam onze gasaansluiting vervangen, vanaf de straat naar de meterkast, hiervoor moesten ze onder en bij de voordeur werken. Voorafgaand aan het onderhoud ging de voordeur prima dicht, meteen daarna niet meer. De deur viel niet meer in het slot en klemde enorm. In eerste instantie gaf Stedin aan dit te gaan verhelpen, maar vervolgens kregen we de mededeling: 'Sorry mevrouw, maar dit komt echt niet door ons.' Het enige antwoord bleef: 'Ja, het is echt heel vreemd, het ligt vast aan de tochtstrip op de deur.'
Ze zijn een dag later nog komen kijken, hebben toen de voordeur een aantal keer keihard dichtgegooid om te testen of hij dicht viel en zijn daarna weer weg gegaan. De keer dat wij hem daarna dicht deden vielen beide ramen uit de voordeur, dus het harde dichtgooien van Stedin heeft ook nog eens het glas in de deur vernield. Wat een beunhazen en wat een enorm slechte service.

Stedin geeft geen gehoor aan de wet.

Ik heb een verzoek tot inzage opgevraagd, en ze weigeren dit 3 maal. Aangifte gedaan.

Je moet iets geven maar 1 ster is al teveel.Zeer slechte klachtencentrum die man krijg je steeds te spreken ene meneer I die kennen de meeste wel. Waarom zouden ze moeite voor ons doen ze krijgen gebieden aangewezen en de energie bedrijven moeten klanten werven. Door een kapotte meter moet ik nu €1500,00 bijbetalen en dat met 11 zonnepanelen spouwmuur en vloerosolatie en een openhaard die ik dagelijks stook.Ik zit bij de ANWB Energie die vonden het ook heel vreemd en raden mij zelfs om naar de geschillencommissie te gaan.Inmiddels een nieuwe meter vorig jaar September stroomverbruik €145 nu afgelopen €38.Niets mee te maken volgens meneer I. Jammer genoeg kun je geen andere netbeheerder krijgen dan moet u maar verhuizen was zijn antwoord.Er is bij Stedin en bij ANWB een groot dossier opgebouwd maar van Stedin win je nooit! Ik las iemand over Radar en Kassa nou dat is goed onderwerp omdat daar aan te pakken.

In maart een verzwaring van 2 portiekaansluitingen aangevraag en betaald. Een klusje van 1 dag. Al die tijd zal 13 september de uit te voeren datum worden volgens het systeem. Inmiddels is het 11 oktober en zou een klachtenprocedure starten het hele probleem oplosssen. Niet uiteraard. Hier hangt een zonnenpanelen en wartempompproject van 250.000euro aanvast. Balletent.

Medewerker aan de deur met de mededeling dat er een electriciteitskabel verouderd is en dat die woensdag over een week vervangen wordt. Geen informatie over waar of hoe lang dit duurt. Geen brief. Klantenservice bellen lukt niet, via app na 4 uur antwoord dat de monteur 'hoogstwaarschijnlijk' in de meterkast moet zijn en dat men geen idee heeft hoe lang het werk duurt. Weet ik zo genoeg? Nou nee. Ik weet nog niet meer dan eerder. Ik vertrouw het niet en ik wil weten welk werk er uitgevoerd moet worden. Is het normaal om mensen op doordeweekse dagen langs de deur te sturen? Volgens mij moet Stedin dit weten toch?

Op 27 mei heeft Stedin werkzaamheden verricht in mijn huis. Ze hebben een gat gemaakt onder mijn huis naar een luik om bij mijn meterkast te komen. In dat luik stond ook mijn meterkast van Dunea. Omdat ik mijn water meterstanden door moest geven aan Dunea heb ik vandaag pas het luik open gemaakt. En wat blijkt. Ze hebben mijn watermeter ondergedompeld in 40 cm gruis. Ik kan nu onmogelijk mijn waterstanden doorgeven. Ik heb Stedin gebeld om mij hiermee te helpen. Geen klacht is mogelijk. Ik had het binnen 4 weken moeten melden. Dat laatste vind ik zo raar. Zij hebben het luik dicht gemaakt. Alsof je elke dag in dat luik gaat kijken. Slecht naservice!!! en zeer kortzichtig.

Aanvraag 3fase ingediend en geannuleerd ivm de doorlooptijd. 401,00 betaald en die nog niet terug ontvangen. Geeft men door na via whatsapp kontakt dat dit 8 weken gaat duren. Schandalig toch dit kan toch niet mogelijk zijn dit is gewoon oplichting rente trekken van mensen hun geld. twee weken lijkt mij meer dan normaal om terug te storten?

Stedin heeft bij mij 2 monteurs langsgestuurd om de (in juli 2024 geplaatste) electrameter goed aan te sluiten. Zowel deze monteurs als de klantenservice kon mij niet vertellen waarom men dat dacht.
Nu heb ik een thuisbatterij (netjes aangemeld), waarmee ik handel op de Onbalansmarkt. Dus lever ik bijvoorbeeld ook 's-nachts energie terug aan het net. Het algoritme van Stedin kent geen thuisbatterij en zegt: hé, s-nachts schijnt de zon niet dus kan er ook niet teruggeleverd worden!
Het bleek dat de meter goed aangesloten was en dat ik voor niets een vrije ochtend genomen heb.