Stedin Avis 589

Stedin wil je eerder afsluiten dan dat ze je komen helpen. Nieuw huis gekocht, wilde de meterkast verplaatsen, eer we een afspraak konden maken waren we anderhalve maand verder. Verbouwing liep uit, contract op oude woning verlengd, door miscommunicatie ontvingen we na 3 weken! een brief met de mededeling dat we zouden worden afgesloten. Uiteindelijk komt een rascistische monteur in de nieuwe woning ons doodleuk vertellen dat door een of andere wet de meterkast niet verplaatst kan worden. Uitstel voor niks dus, maar onethisch duidelijk waar de nadruk op ligt, afsluiten in plaats van aansluiten. Mensen zouden een eigen netbeheerder moeten kunnen kiezen net als je energieleverancier.

Klachtenprocedure niet op orde. Ze maken dingen kapot in huis en vervolgens moest ik bewijzen dat zij dat hadden gedaan. Onbuigzaam, onsympathiek, onbetrouwbaar.

Stedin blijft mij al meer als 24 maanden maar brieven sturen dat mijn slimme meter niet af te lezen is.
Heb hierover meerdere keren gebelt met de klantenservice, en dan blijkt dat het over een andere meter gaat, niet die van mij. Na tijden in de wacht gezet te worden, en navragen bij collega's krijg ik het antwoord dat de fout bij Stedin licht. Het is waarschijnlijk een andere vorige bewoner, en niet mijn meter die niet af te lezen is.
Nog geen week later word weer dezelfde irritante brief verstuurd, uw meter is niet af te lezen. Ook heeft stedin Stedink hierover aangeschreven, en die wilden mijn meter stand weten. Alles weer uitgelegd, en het identificatie nummer van de meter kreeg ik toegestuurd.
Die meter waar stedin om vraag bij Stedelink heeft een totaal ander nummer als mijn meter. Stedelijk zou u daarover contacten.
En Stedin stuurd me gewoon weer dezelfde brief. Wat een sukkels daar zeg.
Gaat er bij Stedin wel iets goed vraag ik me af, als ik de andere klachten lees hieronder.

Maanden (vanaf januari 2024) bezig geweest om een administratieve fout van Stedin recht te zetten. Nu al weer ruim 2 maanden aan het wachten om het teveel betaalde bedrag terug te krijgen op mijn rekening.
Als ik er over bel krijg ik steeds te horen dat dit in behandeling is en ik twee weken geduld moet hebben. Na twee weken hetzelfde verhaal. Als ik aangeef dat ik daarover een klacht wil indienen krijg ik te horen dat die niet ontvankelijk is. Daarover een klacht indienen kan ook niet. ik sluit mij volledig aan bij een eerdere review: " Agressieve communicatie lijkt het motto, per brief en via de klantenservice. Het klachtenproces is een farce, klachten moeten via de klantenservice gemeld worden die vervolgens zelf al aan de telefoon bepaald dat de klacht ongegrond is. Gebruik je een andere route? Dan wordt de klacht per direct afgewezen en mag je weer gaan bellen. Closed loop, zonder controle of verantwoording. Het website klachtenformulier hoef je dus niet te gebruiken. " Lijkt me een mooi item voor Radar en de Ombudsman om deze handelwijze van Stedin aan de kaak te stellen.

Stroomverbruik vervijfvoudigd sinds nieuwe meter Geen oplossing aangeboden Geen medewerking Niets !!
Betalen mag wel !

Vandaag 12 sept. 2024 hebben ze een slimme meter geplaats , daarn geen gas meer. Voor 10 uur vanmorgen hadden we nog wel gas. De plaatser had geen tijd meer om verder te helpen en te zorgen dat we weer gas hadden, bel maar een installateur was zijn advies.
Gebeld met de klantenservice , ligt niet aan ons was het bazige antwoord van de mevrouw aan de telefoon, laat maar een installateur komen.
Betalen jullie die dan? Nee dat is voor eigen rekening.
Hoe kan een bedrijf zo reageren. Geen gas door hun schuld en zelf voor de kosten opdraaien om weer gas te krijgen.

Op maandag 25 juni jl hadden wij van 900-1530 uur geen stroom. Vervolgens rond 1730 tot dinsdag 26 juni jl was er een grote stroomstoring omdat er fouten waren gemaakt bij de werkzaamheden. Schadepost voor alle bewoners tot gevolg. De koelkasten en vriezers 28 uur zonder koeling op een snikhete dag gezeten met als gevolg we alles weg hebben kunnen gooien. Er zou binnen 6 weken een brief komen met een vergoeding, echter tot op heden niets, 12 weken en tig telefoontjes en valse beloftes verder nog niets. Na 6 weken bleek systeem fout had gemaakt en de storing was niet automatisch aangemeld voor vergoeding maar dit zou met spoed alsnog opgepakt worden. Nu 12 weken later en continu te bellen en continue beloofd worden terug te bellen nog niets. Dit terwijl ze maximaal 6 weken hebben om het uit te keren. Er gebeurd gewoon niets. Heb een klacht ingediend bij Stedin en wat krijg ik terug? Wij nemen de klacht niet in behandeling bel de klantenservice maar. Huh de klantenservice verwees juist naar dat formulier dat ik in moest vullen. Conclusie 12 weken verder, ik word niet geholpen, niet opgelost en niet uitgekeerd waar ik recht op heb. Blijkbaar moet ik juridische stappen tegen ze gaan ondernemen want dit is asociaal gedrag en in strijd met de wet.

Op 5 september om 07:13 uur in de ochtend reedt een monteur van Stedin op de A13 richting delft. De bestuurder van de bus reedt met hoge snelheid al op de A13 bumperkleven en inhalen en geen richting aangegeven. Ik had dit toen in de auto opgemeten en hij reedt 120km terwijl je maar 100km mag. Deze persoon reedt gevaarlijk en kent blijkbaar de verkeersregels niet. Stedin gebeld en alles uitgelegd maar blijkbaar willen en toen ze er niks aan. Geen probleem als hun het niet doen dan doe ik het wel. Ik heb de beelden voor te hard rijden en voor het bumperkleven op camera. Deze beelden heb ik netjes aan de telegraaf gegeven want misschien wordt de bestuurder van de bus wel beroemd. Het gaat om de kenteken: VXF-39-R van Stedin. Deze bus reedt bij het stoplichten richting delft naar het hoofdkantoor van Stedin. Ook heb ik de beelden aan de politie overhandigd want die wouden het heel graag hebben net doorgestuurd. Misschien is het slim om deze bestuurder een auto cursus bij CBR te laten volgen of rijbewijs innemen.

Ik vraag ruim geleden 1 jaar sinds ik in Leidschendam woon om een slimme meter niemand komt bellen mailen het is gewoon geen goede zaak tot nu heb ik nog niks geen slimme meter afschuwelijk gewoon

4 januari een aanvraag bij Stedin ingediend. Inmiddels is het september en hebben wij nog geen afspraakdatum. Communicatie vanuit Stedin zelf: 0. In afwachting van Stedin kunnen wij niet in ons huis wonen. Wij zijn nu 9 maanden bezig om de datum gepland te krijgen. Uitzichtloze situatie. Klacht ingediend, maar ik krijg niet de indruk dat dit serieus wordt genomen. We krijgen al maanden te horen dat het bij de werkvoorbereiding ligt. Erg frustrerend en stressvol.

Schaam je Stedin. Schrijnend hoe jullie met mensen omgaan. Niet alleen wij, maar ook met de andere honderden mensen die jullie blijkbaar net zo behandelen. Jullie klantenservice is hondsbrutaal. Klachtenafdeling vriendelijk, maar lijken ook niets voor elkaar te krijgen.

Jullie hebben tot 26-9 om de klacht naar tevredenheid op te lossen. Wanneer dit niet gebeurt, zullen wij vervolgstappen ondernemen want dit is onacceptabel.

Stedin heeft op 29 augustus de bekabeling in mijn flatgebouw "verbeterd", waarbij iedereen verzocht werd thuis te zijn omdat de kabels/leidingen met elkaar verbonden zijn. De hele flat deed dit braaf. Na afloop kwam ik erachter dat in mijn flat de hele zekeringgroep voor mijn boiler was verwijderd en niet terugezet. Ik had dus geen warm water meer. Bij mijn buren bleek dit niet gebeurd te zijn. Hun zekeringen zaten nog op hun plek. Bij het bellen met het noodnummer werd bij het noemen van het woord boiler ogenblikkelijk verwezen naar Eneco, de verhuurder daarvan en werd uberhaupt niet ingegaan op de eigenlijke klacht. Een monteur van Eneco (die wel meteen kwam) constateerde het gebrek, maar zei dat hij hier niets aan kon doen aangezien de zekeringgroep met "slimme" meter van Stedin was. Hij gaf wel een ander nummer van Stedin om te bellen. Dit nummer gebeld waar mij doodleuk werd verteld dat aangezien het gebrek niet op de dag zelf was geconstateerd, zij hier niets aan zouden doen en ik werd doorverwezen naar een particulier installatiebedrijf om het probleem op te lossen, wat ik op eigen kosten zou moeten doen. Ik moet dus betalen voor een probleem dat door Stedin zonder enige reden is veroorzaakt en dat zij weigeren te herstellen. Ik heb van de monteur van Eneco vernomen dat dit vaker voorkomt en dat Steding geen compensatie voor geeft. Wat ik ondertussen denk van Stedin lijkt me voorstelbaar.

Stedin wil geld innen over een periode dat ik het huis niet huurde.

Zoals beschreven op de factuur, bezwaar gemaakt, huurcontract bijgevoegd, alles gedaan.

Natuurlijk heel vaak gebeld, je wordt doorverbonden en staat soms 50 minuten in de wacht en dan wordt er opgehangen of de afdeling heeft een meeting met elkaar. Via de mail krijg je hele gekke antwoorden. Ik ben al sinds april bezig maar ik word niet geholpen. Ik heb nu ook een klacht ingediend.

Wat een vreselijk bedrijf, zij besluiten dat wij als bedrijf de hele dag gewoon geen stroom hebben en hier doen zij niets aan. Het wordt medegedeeld en we kunnen een aggregator huren waar we zelf voor moeten betalen. Wat een slecht slecht slecht bedrijf!

Afspraak gemaakt voor aanpassing meterkast. Dat ging op zich best goed via een online formulier en planning. Wel moest ik meteen 400 euro betalen, maar oké. Ik moest de afspraak annuleren omdat de aanpassing voorlopig toch niet nodig is. En dat bleek toch een stuk lastiger. Gebeld, iemand gesproken die zei dat ik waarschijnlijk niet het volledige bedrag terugkrijg omdat ze al “voorbereidende werkzaamheden” hebben gedaan, terwijl ik 3 weken voorafgaand aan de afspraak al annuleerde. Ik kreeg een bevestiging van de annulering maar er stond niets in over hoe of wanneer ik mijn geld terugkrijg. 2x gemaild maar geen reactie. Toen maar gebeld en ik kreeg te horen dat het 10 werkweken (ja echt, geen werkdagen maar weken!) zou kunnen duren. Daarna nog een mail gekregen waarin stond dat ik een creditnota zou krijgen in mijn portaal en dat het daarna nog 10 werkdagen zou duren. Eh waarom niet gewoon per mail? Ik moet dus iedere keer inloggen om dat te checken terwijl ik nooit in dat portaal inlog. Wat overigens ook nog niet zo makkelijk is met snel wijzigende wachtwoorden en codes die je in moet vullen. Bovendien zie ik geen “berichten” of iets dergelijks daar, alleen mijn gegevens. Dus onduidelijk waar ik die creditnota uiteindelijk moet vinden.
Dit kan allemaal wel een stuk beter! En 2,5 maand wachten op de terugbetaling is echt absurd.

Stedin communiceert niet met energieleveranciers en stelt de consument niet op de hoogte van een gemaakte fout. Bijvoorbeeld het aanmelden van een energiecontract op niet bestaande meters op een adres waar actieve meters aanwezig zijn. Agressieve communicatie lijkt het motto, per brief en via de klantenservice. Het klachten proces is een farce, klachten moeten via de klantenservice gemeld worden die vervolgens zelf al aan de telefoon bepaalt dat de klacht ongegrond is. Gebruik je een andere route? Dan wordt de klacht per direct afgewezen en mag je weer gaan bellen. Closed loop, zonder controle of verantwoording. Het website klachtenformulier hoef je dus niet te gebruiken.

29 wachtenden voor me als ik wil bellen....

Slect, onbereikbaar, ineffectief en onprofessioneel. je kan bijna nooit met een mens spreken, je moet maanden wachten voor diensten dat je moet eerste voor betalen... en dan 2 stroomstoringen in je buurt in 2 maanden.... en ze doen nix.

Stedin wil geld innen over een periode dat we het huis niet huurden.

Zoals beschreven op de factuur, bezwaar gemaakt, huurcontract bijgevoegd en telefoon nummer van de huisbaas. Na een maand nog eens de factuur binnen gekregen.

Natuurlijk gebeld, wordt ik bij de derde keer doorverbinden gewoon opgehangen nadat ik 30 minuten heb gewacht.

Zeer belachelijk door Stedin, medewerker wil niet helpen, omdat cliënte niet aanwezig is terwijl in het dossier wel een machtigging aanwezig is dat zij ons gemachtigd heeft.

Monopolie speler zeer belachelijk, overheid moet wel wat meer hieraan doen.

Criminal, still can't believe how they treated us. We chose a different company when we moved to our apartment, it took 5 weeks to transition and stedin charged us huge sum for very low consumption in a flat (4x our current rate) - more than our rent.. While we were contending on their email, which they were responding to, they started sending letters with "collection fees" and threatened us with Bailiffs - out of fear of someone showing up we paid, and were totally bullied into it. We made an official complaint to the authorities after this bullying, and Stedin continue to ignore us. Embarassing, embarassing company.