HP Store Avis 2 976

PRoduits catastrophiques n'achetez pas les imprimantes HP elles ne fonctionnent pas vous ne pouvez utiliser que el scartouches HP ce qui ets illégale quelle perte de temps et d'argent !

J ai acheté une imprimante, demander un retour car il était défectueux impossible de faire un retour avec le QR code on donc opté pour un enlèvement depuis le 30/ janvier 2026 plus de nouvelles après plusieurs appels et 15 jours plus tard je reçois un email pour me signaler que l imprimante est en rupture de stock et qu il ne savent pas quand ils la recevront, je demande donc un remboursement, l agent m assure de mon remboursement et me dis que je vais recevoir une confirmation par email évidemment j ai jamais rien reçu, je rappelle aujourd’hui je tombe sur une dame qui me fait un copier coller de la conversation que j ai eu avec son collègue et là j attends le mail de confirmation pour mon remboursement en espérant le recevoir cette fois ci mais honnêtement je ne vous conseille pas de un retour avec la boutique HP France

J'ai pris contact avec votre Service Relations Client HP j'ai un accords amiable le 13 janvier 2026 : je veux acheter une batterie d'origine HP tout simplement, cela dure depuis fin décembre 2025. Je ne liste pas les difficultés rencontrées avec votre service pièces détachées ! Hier j'accepte la proposition faite par le Service Relations Client qui m'indique faire le nécessaire pour la vente de la batterie selon la proposition faite et je précise sans la réparation dans vos ateliers (il est hors de question que j'envoie à l'étranger mon PC). J'ai tout à fait le droit de choisir le prestataire qui installera ma batterie. Ce jour réception d'un mail du Service Relations Client : l'accords amiable n'est plus valable (hier il l'était) et en plus la vente de la batterie est liée à la pose en vos ateliers. Est-ce bien sérieux ? Le Service Relations Client peut s'engager puis se rétracter ? Les Relations clients sont unilatérales ? N'est ce pas un abus et des pratiques commerciales frauduleuses ?

HORRIBLE !

Fuyez ! C’est un cauchemar. J’ai commandé un ordinateur sur le site hp store le 28 novembre. Je n’ai jamais reçu le colis. 10 décembre, je demande remboursement et là débute le parcours du combattant. Une demande effectuée par chat, non pris en compte. Une deuxième demande, refusée mais je n’en ai pas été informée. Une 3e demande, je reçois un mail de confirmation le 23déc. Depuis, silence radio et évidement remboursement non fait. Je rappelle le 5 janvier… l’interlocutrice est incapable de me donner une réponse. Un mois et demi plus tard, je n’ai ni ordinateur ni mon remboursement. C’est un bras de bras de fer ! Ne commandez surtout pas sur ce site !

Commande d un écran le 28/11/2025 reçu non conforme le 1/12/2025 retourné le 15/12/2025 livré par UPS au service retour HP le 17/12/2025.A ce jour ,toujours pas de nouvelle livraison de ma commande .
Le service réclamation me ballade depuis 10 jours Ma commande est payée depuis le 29/11/2025 et je n’ai RIEN cela s appelle de escroquerie

J'ai commandé des cartouches et j'ai annulé finalement ma commande 15 minutes max après. J'ai bien reçu le message d'annulation. A ma surprise, le lendemain dans la journée, j'ai reçu un avis d'expédition. J'ai contacté HP qui m'a dit de refuser la livraison et qu'il me rembourserait. Au téléphone avec le livreur, j'ai refusé la livraison chronopost et d'ailleurs je n'ai rien signé et j'ai bien stipulé qu'il devait le renvoyer à l'expéditeur. Le livreur a en fait mis le colis dans ma boîte en m'envoyant un message comme quoi le colis était livré et ceci sans mon accord. Chronopost et HP m'ont dit alors que le seul moyen maintenant pour moi était que je retourne moi-même le colis. En ayant assez, j'ai abandonné et j'ai gardé le colis. Maintenant, pour un nouveau matériel, je n'achèterai plus HP.

Félicitations aux personnes qui ont mis en place le sav hp store, le site internet ainsi que leur plate forme téléphonique: si leur mission consistait à inciter les gens à ne plus jamais être client de cette entreprise, c’est parfaitement réussi.

Je rejoins malheureusement le club des clients insatisfaits et pour cause : ma commande qui aurait du etre livrée le 13 novembre ne l'est toujours pas, le service clients est difficilement joignable. Après une bonne dizaine d'appels j'apprends seulement aujourdui que une enquete est en cours... Je n'ai toujours pas d'encres pour mon imprimante. Je déconseille donc cette entreprise pour tous les désagréments qu'elle cause à ses clients.

Commande passée le 11 pour un produit affiché en stock, livraison promise en 10 jours.
Carte débitée, alors même que le débit est censé se faire à l'expédition.

13 jours après la commande, sans nouvelles de l'expédition, je me décide à tenter de joindre le service client.

Après une vingtaine d'essais, j'arrive à avoir un interlocuteur qui m'apprends qu'en fait le produit est en rupture, et ne pourra pas être expédié avant le 8 du mois suivant.

Heureusement, l'annulation de la commande s'est bien passé après cet amateurisme total.

Site pas du tout fiable, fuyez. Et quand les géants comme Amazon auront siphonné les clients des autres plateformes, on leur rappellera leur médiocrité.

Je viens d'être confronté au calvaire du changement de mode de paiement. Après plus de 50 tentatives sur plusieurs jours et quelques heures de perdue, j'ai dû passer par l'appareillage d'un tiers pour y parvenir. Aucun SAV humain, simplement une "intelligence" artificielle ou plus exactement, une inintelligence artificieuse totalement incapable de répondre. A Eviter.

J'espère que vous n'aurez jamais affaire au service technique de HP Store au téléphone.
J'ai rarement vu de ma vie une équipe aussi incompétente de ma vie.

Information erronée sur une page officielle pourtant importante pour l'achat d'un produit.
Plusieurs numéros de téléphone communiqués et pourtant non attribués.
Organisation mal gérée
Communication fallacieuse avec le client
Service technique qui n'en a que le nom
Suspicion de malhonnêteté.

Voilà le constat après l'achat d'un produit HP que je pensais défectueux.
Après des heures et de nombreux coups de téléphone, ce service a été incapable de résoudre mon problème.
Et pourtant un simple consommateur un peu plus averti aurait probablement pu réussir. C'est dire l'amateurisme de cette équipe.
C'est en effectuant plusieurs recherches sur internet que j'ai pu comprendre ce qui ne fonctionnait pas.

Je peux maintenant mieux comprendre pourquoi ce service technique est si mal noté et reflète bien la réalité.

J’ai passé deux commandes chez HP, et malheureusement, les colis ont été perdus. Bien sur Hp n'y est pour rien. En tentant de signaler le problème, on m’a redirigé vers un numéro censé être dédié aux professionnels. Après 12 minutes d’attente, une opératrice décroche… pour m’annoncer que ce n’est pas le bon service. Je n’ai même pas eu le temps d’expliquer ma situation qu’elle m’a raccroché au nez. Pourquoi ne pas me donner tout simplement le bon numéro? ou est votre coté professionnel????

Chaque tentative de contact avec HP se transforme en parcours du combattant. C’est regrettable de constater que, malgré la qualité de leurs produits, le professionnalisme ne semble pas être une priorité chez eux.

Expérience horrible avec le HP store. Pour l'achat et la livraison rapide - pas de problème tout se passe bien. En revanche, le service client est le PIRE que j'ai jamais vu. Le laptop a cessé de fonctionner après environ 2 semaines. J'ai dû contacter je ne sais combien de services (et rien n'est clair) pour enfin obtenir une autorisation de retour de mon ordinateur (ce qui a pris 2 semaines d'échange avec le support). Mais ensuite, on me dit que je dois contacter "le revendeur" pour faire l'échange. Sauf que le revendeur en question c'est le HP store, et il est impossible de le contacter. Je ne compte même plus le nombre d'appels passé et après 2 mois, je n'ai toujours aucun solution et aucun moyen de contacter le HP store. En attendant, j'ai payé plus de 1000e pour un ordinateur qui ne fonctionnait plus après 2 semaine. Un vrai scandale pour une telle entreprise. Ce sera en tout cas mon dernier HP...

Ne jamais commander directement via le site HP, c'est un cauchemar sans fin pour se faire rembourser un retour alors même que je n'ai jamais reçu le colis (refus de livraison et retour expéditeur). 3 semaines que j'attends, j'en suis à une réclamation via PayPal.

J'ai acheté une cartouche HP sur le site HP, suite à une erreur d'adresse de livraison de ma part et corrigé de suite difficilement par chat!
.J'ai ensuite demandé l'et le remboursement !! cela fait 15 jours et toujours pas de nouvelles!
Une vrai honte pour une entreprise de cette ampleur.

Un ordinateur livré défectueux voici 15 jours. Impossible de faire un retour et un échange depuis le site. Impossible de joindre un conseiller, sinon après des heures d'attente. Aucune réponse aux multiples messages envoyés. C'est lamentable, surtout quand on est une personne handicapée dans l'incapacité de se déplacer. Je n'ai jamais vu un SAV aussi déficient.

Commande jamais reçue depuis 2 mois, aucun remboursement malgré plusieurs appels et mails. Service commercial inexistant. À fuir

J'achète du matériel HP depuis plus de 25 ans, mais c'est terminé! Ils ont un service après vente déplorable. Galère sans non pour retourner une simple housse de PC portable. Livraison non validée, donc demande de retour impossible, j'ai été obligée de passer par le chat. Interlocuteurs qui répondent à côté de la question... 20 mn entre chaque question réponse, puis le conseiller ferme le chat sans prévenir. Enfin, je finis par recevoir un QR code pour un retour par Chronopost. Je me présente dans un 1er relais Chronopost, non équipé pour lire le QR code, 2 ème relais idem, le bureau de poste idem...J'essaie de téléphoner, je tombe sur un robot. Je reprend le chat et demande une étiquette non dematérialisée. Huit jours plus tard, rien. Je finis par me rendre dans une Agence Chronopost, à 15 km de mon domicile. Là aussi, l'agence n'était pas équipée pour lire le QR code. L'employé a réussi à m'imprimer une étiquette avec le N° qui figurait sous le QR code. Aucun reçu ne m'a été remis... J'ai du prendre des photos de l'étiquette de retour.

Bonjour j ai commandé un ordinateur sur ce site le matin et l après j ai annulé la commande je recois un mail d annulation pour l instant tout est OK le lendemain je recois un mail comme quoi il y a eu un problème avec ma commande et qui vont arranger ça donc je leur téléphone en leur disant bien que j'ai annulé la commande il me dise que la commande est en préparation et l a refusé quand elle arrive .aujourd'hui je recois un mail comme quoi ma commande arrive dans 4jours ils ont rien compris alors j attend ces 4 jours et je refuserais cette commande j espère pour eu qu il vont pas me débité le prix de l'ordinateur sinon je porterait plainte

👎 Très déçu de HP. Mon imprimante HP Color Laser 150nw fonctionne parfaitement, mais ne s’allume plus à cause d’un simple bouton d’alimentation cassé.

J’ai contacté le support HP. Leur réponse ? Aucune réparation possible, pas de prise en charge SAV, pas de récupération de l’appareil, et on me propose juste… d’en acheter une nouvelle.

Pour une panne aussi mineure, jeter un appareil complet est scandaleux. En pleine crise écologique, comment une entreprise de cette taille peut-elle encore refuser de proposer une vraie politique de réparation ou de recyclage intelligent ?

Cette situation est inacceptable. Je vais transmettre ce cas à HOP – Halte à l’Obsolescence Programmée, et je recommande à tous d’en faire autant.

HP : changez vos pratiques. Mettez en place des circuits de réparation accessibles, et respectez les engagements RSE que vous affichez sur votre site.

❌ Évitez cette marque si vous souhaitez une électronique durable et responsable.