HP Store Avis 2 976

Inacceptable! Une offre de rentrée proposée par une marque telle que hp devrait pourtant être fiable, et bien apparemment pas pour HP! Après avoir acheté un ordinateur ainsi que des accessoires tous éligibles à l'offre j'ai fait ma demande de remboursement en remplissant à plusieurs reprises un questionnaire de plusieurs pages car le site ne cessait de crasher, pour au final recevoir début octobre un mail signalant je cite "votre participation reste non conforme"! Pardon?? Sans aucun motif ni possibilité de savoir! Une honte !!

Fuyez HP
Gamer 45L GT22-1000i acheté fin juillet
Carte Mère remplacée en aout par SAV en Hongrie pour 3 semaines d'immobilisation
Mi-aout l'ordi s'allume et s'éteint sans cesse pour ne plus se rallumer
Depuis 2 semaines en attente du SAV pour remplacement de l'ordi
Sans nouvelle de leur part à ce jour malgré assurance garantie supplémentaire
Tout çà en toute impunité...se moque du monde
Scandaleux
J’ai oublié de préciser que le Service Commercial…une fois la commande encaissée est injoignable !!
Raccroche au téléphone…vous rit au nez…bref se moque totalement de vos problèmes

J'ai commis une erreur dans ma commande de consommable pour une imprimante et le SAV a donné une fin de non recevoir à ma demande d'échange sous prétexte que ma commande date du mois dernier et que les délais sont dépassés.
Je suis consternée par une telle réponse et déçue. Me voilà maintenant avec une cartouche inutile sur les bras et cela ne va pas servir l'environnement : la communication d'HP sur les concepts d'impact durable n'est sans doute que du green washing...
Certes, je suis reponsable de l'erreur, mais un geste commercial en retour est tout de même attendu.
Avancer le mot "procédure" pour tout argument n'est guère satisfaisant.

Je trouve ça honteux de vendre des PC avec des charnières qui se déboitent. Ils faut quasiment jamais fermé l'ordinateur au risque de péter l'écran et le boitier .

Extrêment déçu alors qu'on dit qu'ils font de très bon PC...

Mauvaise expérience sur hp store.

Hp affiche sur son site qu'elle rembourse la différence en cas de baisse de prix.
Dans mon cas le pc portable passe de 999 à 749 euros (ce qui est son juste prix) car ce pc 15s-fq5003nf à des défauts de batterie et de ventilation.

HP ne répond même pas au mail de demande de remboursement.

Je suis vraiment très mécontente, depuis que j'ai acheté mon ordinateur ; l'écran scintille, je l'ai même rapporté, mais ils ont dit que c'est un problème de mise à jour, ils ont refusé de l'échanger, ça a commencé à déranger, même pas un mois d'utilisation. Un service client qui ne parle pas anglais. Je suis étudiante toutes mes économies sur cet ordinateur qui me fait plus de mal que de bien. Je souhaite au moins qu'on l'échange où obtenir un remboursement.

Je me joins aus avis négatifs car ma mésaventure avec le HP OMEN 25L GT15-0054nf est presque identique aux autres avis. Le produit n'a pas d'avis sur la boutique HP et curieusement on ne peut pas ajouter d'avis même si l'on a acheté le produit. Cela s'explique par le fait que les employés chargés d'envoyer les produits, ne prennent même pas la peine de vérifier si les produits qu'ils envoient sont fonctionnels. Pire encore ils déballent les produits défectueux que vous leurs avez déjà envoyé pour ensuite les remballer et les remettre en circulation sans avoir fait le moindre test. Ceci dit cela permet d'expedier les colis dans un temps record. Vous êtes sûr d'avoir quelque chose vite, mais pas fonctionnel et payé au prix fort. Une honte et un service client à la ramasse. D'ailleurs, j'ai effectué deux retours mais ceux-ci ne sont même pas visible depuis le HP Store, si seulement ils avaient "oublié" de me débiter...

Une catastrophe. Commande passée en ligne et impossible à payer par carte de crédit en ligne. Appel avec le service client lorsque le produit est encore disponible qui me propose d’augmenter le tarif et de payer plus cher que ce que j’avais signé. J’ai bien entendu refusé car contraire à la loi.
J’ai donc décidé de passer par virement bancaire. Après validation, au bout de 15 jours, HP décide de ne pas envoyer le produit car plus disponible. Une honte

La seule chose qui s'est bien déroulé c'est la paiement,en effet j'ai été débité sous 48h00 pour le reste .... Cela fais 2 mois que cela dure , deux ordinateurs livré..les deux ne fonctionne pas, a cela rajouter un produit non conforme aux descriptif produit ( Bloc alimentation de 500w au lieu de 600w sur la fiche produit .corrigé sur le site suite à ma réclamation.) Le service client est une catastrophe,vous tombé sur des interlocuteurs différents à chaque fois et les services se renvoie mutuellement la faute. On me propose a titre commercial pour compenser l'erreur sur la fiche produit, une monté en gamme d'ordinateur,que l'on me refuse le lendemain .... A ce jour j'appelle quotidiennement le service client pour avoir mon ordinateur ( le troisième) et rien n'avance . J'en oublie encore certainement, mais c'est vraiment la pire expérience client de ma vie...mon seul conseil est de fuir et d'acheter auprès d'autres enseignes .Aucune considération pour le client une honte !

Ordinateur en panne au bout de 15 jours d’utilisation après contact avec le service client on me propose un échange de celui ci ce que j’accepte. Un transporteur passe récupérer l’appareil défectueux et depuis plus aucune nouvelle d’HP… je ne sais pas ou est mon ordinateur ni le défectueux ni celui qu’on est censé me renvoyer… aucun suivi de disponible.
J’ai envoyé des mails aux services clients et aucun retour…. Impossible de les joindre par téléphone.
Vraiment très déçu d’HP moi qui pensait que c’était une marque sérieuse…😡😡😡😡
Résultat je me retrouve sans ordinateur après avoir payé 700€. Je pense porter plainte afin de récupérer mon dû.
Potentiel acheteur fuyez!!!!!!!!

On a reçu une machine payée fort chère qui a fonctionné 48h.
Depuis, on a fait approuver le changement mais il faut qu'on le renvoie à nos frais.
finalement, on paye 1 900 €, plus l'installation par notre informaticien plus le renvoi de la machine plus la réinstallation pour la nouvelle machine. Et en plus, personne n'est compétent pour nous indemniser!
Incroyable! Nous qui étions passé par le HP Store pour une question de sécurité... on va changer de marque!

Le SAV est exécrable, je reçois un produit avec une luminosité super faible, on y vois rien, je souhaite effectué un retour dès le lendemain, je me retrouve avec une personne très désagréable au téléphone, malpolis... qui me dis que ce n'est pas possible car produit acheter avec un compte pro alors que je suis un particulier, j'ai jamais vu ça, je me suis jute fait livrer sur mon lieu de travail, je ne suis pas un professionnel…
Je vous assure que je vais mettre partout où je le peux des avis négatif sur le HP store, et je vais contacter la DGCCRF et ma protection juridique si rien ne bouge, c’est un véritable scandale de traiter les clients comme cela…

Scandaleux, j'inscris (en pro) en octobre 2022 ,mon dernier achat d'imprimante. J'ai 4 imprimantes chez eux ! Depuis l'inscription des 2 dernières nous n'avons jamais reçu de cartouches !!!
Ca s'appelle du vol ,je pense mettre mon conseil sur le problème car vraiment c'est prendre les gens pour des imbéciles. On vous vole ouvertement.

Nous avons une imprimante HP: depuis 3 ans HP ne nous livre plus de cartouches couleur juste des cartouches N&B! Nous avons essayé de les contacter: impossible de les joindre et d'avoir une réponse correcte. Du coup, nous avons été obligés d'annuler notre abonnement et allons être obligés de racheter une imprimante! Donc, évidemment nous n'acheterons plus jamais HP!

Matériel reçu abimé par choc lors du transport par chronoposte. Service client contacté mais aucune réponse apportée !

A FUIR? JE VIENS D ECRIRE UN COMMENTAIRE SUR UN AUTRE SITE MAIS FUYEZ NE PERDEZ PAS VOTRE TEMPS ET ARGENT AVEC EUX

HP promo : 70€ remboursé sur l'achat d'un PC HP doublé d'un autre accessoire HP. J'achète donc un portable HP à 650€ et un pak office. J'envoie donc les documents (factures, codes barres etc) pour recevoir ces 70€. Le pak office ne rentre pas dans la promo (pas vraiment HP). OK, je retourne au magasin et achète donc un clavier sans fil HP avec souris pour 70€ et refais mon envoi de documents. Ne recevant rien, j'ai telephone mais jamis eu de reponse. J'ai appris plus tard que : promo refusée car j'ai acheté le clavier le lendemain et non le même jour, ce qui n'est précisé nul part. Terminé, plus de HP dans la famille.

Très mauvais. J'essaie de commander un ordinateur portable. Première surprise, au moment de la validation de la commande il m'indique que "La connection avec notre logisticien a échoué" (??). Je rééssaie en créant un compte au préalable. Il m'envoie sur le site pour étudiants et me demande mon numéro de carte étudiant. Je passe outre en mettant 00000. L'ordinateur que je souhaite est alors moins cher. Bon tant mieux. Je passe commande, je valide, j'effectue le paiement que je valide et là, retour à l'accueil de la boutique, rien dans les commandes, pas de mail de confirmation... Je ne sais donc pas si l'ordinateur est commandé ou pas, si je vais être débité. Ca me fait très peur...
J'essaie d'appeler par deux fois le service client. 2x20 minutes d'attente alors qu'il m'annonce 10 puis 5, puis 2 minutes d'attente en seulement... 1 miunte avant de recommencer à 20.
Bref, aucun service client, aucune expérience utilisateur du store, un site pas rassurant... A fuir !
Pour ma part, non seulement je vais fuir leur site mais aussi leur marque ! Quelle nullité commerciale !

semaine dernière, j'ai essayé de commander un portable sur le site. Impossible !
Mail pour demander explication : problème technique
Appel hot line : je n'ai pas réalisé completement la commande.
Hier je réessaye. Les références de pc n'existent plus ... ➕️ 100€
Toujours impossible de commander.
On me demande ma carte d'étudiants !!!

J'ai passé commande il y a 3 semaines pour un pack de 2 cartouches d'encre (1 noire et 1 trois couleurs ) ,à ce jour je n 'ai aucune nouvelle et ma livraison est retardée au 30 mars ! Impossible de les joindre et je vais manquer d'encre noire . Je pense qu'une société comme HP pourrait au moins assurer un service client ,il n'y a plus de raisons sanitaires valables justifiant ce silence .