HP Store Avis 2 976

C'est simplement le PIRE support auqel j'ai eu à faire de ma vie. Pour un PC Omen 17 tombé en panne au bout d'un an et sous garantie (PC qui ne démarre plus du tout... Je vous laisse imaginer la qualité), on me propose d'envoyer mon PC en réparation, dans récupérer mes données (On m'interdit de garder le SSD), et avec un délai incertain. Je demande à parler au service réclamation, et on me répond que c'est impossible pour la personne au téléphone de me transmettre quelqu'un d'autre et que si elle transmet mon dossier au service réclamation, alors elle n'organisera pas la réparation de mon PC !!!!!!!!!!!!!!!! Et je vous passe le ton employé, le manque total d'écoute et d'empathie. Bref à fuir au plus vite !
Précision pour les Suisse comme moi : Le Support n'est pas en Suisse et je pense qu'ils se foutent royalement de clients Suisse.

J'ai commandé un Photocopieur à 3500€ (encaissé par HP!), je n'ai eu aucun appel du transporteur, je demande un remboursement et la on me dit qu'il faut attendre que LEUR transporteur ramène leur photocopieur pour être remboursé...??? en gros je paie votre incompétence! j'ai 3500€ chez vous au bon vouloir de Votre transporteur... Bravo !

Service de livraison catastrophique (les livreurs refusent de livrer et les délais ne sont pas respectés). Service client pas au rendez-vous pour régler la situation.

incapable de tenir les délais de livraison annoncés indigne d'une grande boite comme HP . pas sérieux.
A Fuir!

0 Étoile !!! FUYEZ….!!!
Un ordinateur tout en un acheté sur HP store au bout de 15 mois, il présente une panne de système! Leurs informaticiens essayent de le réparer à distance et plante complètement l’ordinateur! On me dit pas de problème madame on m’envoie à l’usine en Hongrie avec notre transporteur il est sous garantie! A l’arrivée à l’usine, le pied de l’ordinateur est cassé (intact au départ de chez moi)! On m’annonce 380e de facture à ma charge pour réparer un pied d’ordinateur cassé par leur transporteur !!! Et ensuite on me propose un geste commercial 350e! J’en suis à mon Xieme appels, à chaque fois 40 min pour avoir quelqu’un qui va régler mon problème en 24h… ça fait 2 mois !!! Alors grand conseil Choisissez une autre marque que HP pour votre futur matériel !!!!

Bonjour, J’ai acheté une imprimante laser color 170 MFP, il y a 2 ans. Elle n’a quasiment jamais servi. Le réparateur de ma commune m’explique que chez Hp on ne peux pas commander la pièce de rechange ( le rouleau) . Je me mets en contact avec l’assistance qui m’envoie vers Whatsapp puis le numéro HP store, INJOIGNABLE. Je n’achèterai donc plus cette marque, maintenant que je sais qu’ils ne fournissent pas les détachées.

Concernant la marque rien a dire concernant le site hp des incompétents en effet jai acheté une imprimante sur leurs site une hp 8135e dans le carton il y a une hp 8130 .je fais le nécessaire depuis que jai réceptionné l'imprimante donc le premier décembre le trois janvier il récupère leur imprimante le 9 janvier je reçois ma commande contrôle du carton et ouverture de celui ci et c'est toujours pas la bonne imprimante !on me propose de garder cette imprimante avec un bon de 50 e
Du coup je demande un remboursement !
Je trouve ca lamentable ! plus 1 mois pour ca!

A fuir!!!!!!!
J'ai souhaité passer par HP store, pensant que ce serait plus sûr ! AU SECOURS, plus aucune nouvelle de ma commande qui apparait toujours en cours depuis plus d'1 mois, et impossible de joindre le service client !!! le paiement a bien été débité 48h après l'achat, le delai annoncé etait de 48h.

Juste inadmissible. J’ai commandé une tour d’ordinateur pendant les promotions. Après une semaine d’attente, pile à la fin des promos, ma commande a été annulée arbitrairement, sans aucune explication. J’imagine que c’est pour que je paye plein tarif.

En essayant de contacter le support technique un vendredi après-midi (alors que les gens travaillent normalement), j’ai attendu 30 minutes au téléphone pour, au final, me faire raccrocher au nez après à peine 2 minutes, juste après avoir donné mon numéro de commande.

C’est tout simplement une honte. Si vous n’assumez pas vos promotions, alors n’en faites pas. Ce genre de pratique est inacceptable.

Grace aux bugs de site web, j'ai acheté deux portables avec souris. la commande a été livrée dans deux colis. Quand je suis allé à la poste, elle n'a pas accepté deux colis avec une etiquette. Donc, j'ai téléphoné (4 fois!) pour demander un autre etiquette de retour. IMPOSSIBLE! Après 3 semaines, pas de retour de la part de HP. Aprés 15 ans de fidelité à la marque, Je laisse tomber HP!

Cartouche de toner achetée sur le site qui se révèle défectueuse : ils ne veulent pas la remplacer parce que le niveau d'encre était soi-disant trop faible (20% quand même) quand j'ai signalé le problème.
Ils m'ont pris pour un menteur et n'assument pas leurs produits défectueux.
Achetez une autre marque !

Une galère. J'ai utilisé le délai de rétractation pour me faire rembourser car on m'a venu de fausses spécifications techniques par mail. Un mois pour me faire rembourser d'environ 2500 €. 2-3 RDV de 9h à 18h non honorés durant mes vacances, je ne vous remercie pas, je suis très déçu des marque HP et OMEN.

Impossible de trouver quelqu'un qui parle français chez HP Belgique. Donc, si vous le maîtrisez pas bien la belle langue de tonton Bart, il est préférable de vous adresser à un autre fabricant.

J'ai besoin d'une facture, service impossible à contacter par téléphone.

J'aurais mis zéro étoile si cela avait été possible.
Aucune réponse aux messages laissés sur le site d'assistance. (dossiers marqués clos, mais sans réponse !!!)
Longue attente pour avoir quelqu'un en ligne pour le support informatique. Très faible compétence en informatique de l'interlocuteur qui botte en touche en expliquant que l’assistance ne porte que sur la seule la configuration d'origine (disque SSD 512Mo). Problème avec le deuxième disque dur de 4To ajouté et que le PC ne retrouve plus après une sortie de veille, ce qui oblige à redémarrer le PC pour retrouver tous les disques, ou à interdire la mise en veille !!!
Aucune chance d'obtenir une solution de la part d'un pseudo service après-vente.

Bonjour,
Après avoir échangé 3 fois dans la journée avec leurs hotlines diverses, je précise...suite à mes appels insistants, je suis toujours sans nouvelles de leur transporteur. Ni de leur service technique ou compensation, ou je ne sais plus lequel....
Depuis 10 jours, je devais être contactée par je ne sais quel service pour me confirmer le passage d'un logisticien pour récupérer la machine défaillante... j'attends toujours!
Pour rappel, je  récapitule la situation: Case Number 5124852452 CRM:0040155004472 Numéro de série: CND3482J2Z Numéro de produit: 7Q8A1EA#ABF- Ordinateur le plus cher de la boutique acheté le 06 février 2024 et tombé en panne au bout de 3 mois à peine (atrophie de la batterie et ordinateur HS du jour au lendemain)! Plus d'un mois que j'ai pris contact avec le SAV, le 28/05/2024 pour signaler les pannes de mon ordinateur (défaut constructeur)- Plusieurs semaines de traitement auprès du "service technique", censé me recontacter. Dans l'intervalle, c'est le statu quo! Plus d'un mois que je ne dispose donc pas de mon outil de travail - Plus d'un mois que je téléphone au moins 4/5 fois par semaine sans jamais être contactée et la panne prise en charge- Plus d'un mois qu'un ordinateur quasiment neuf payé une fortune n'a obtenu aucune compensation malgré l'option Care pack de 100€ ! Plus de 3 semaines que j'attends un retour pour une soi-disant compensation, toujours aucune nouvelle!!! SAV inexistant, CRM, je n'en parle même pas! On parle à des chatbot, les opérateurs ne se donnent même pas la peine de relire les dossiers, il faut refaire l'histoire tous les matins, à chaque prise de contact. J'en ai plus qu'assez!!! A l'exception d'une opératrice qui s'est  "souvenue" de mon cas mais n'avait pas la capacité d'agir, c'est une véritable catastrophe !!! Compte tenu de la réputation de cette entreprise, il semble inadmissible de se retrouver dans cette situation.Qui compense mon manque à gagner??? Comment je travaille sans outil???
JE SUIS ÉPUISÉE, CONSTERNÉE et RÉVOLTÉE par cette situation et les mots me manquent! A bout de patience, je vais m'appliquer à faire connaître cette piètre qualité de service et adresse ce jour des correspondances à tout les managers de HP que je pourrais trouver.

Achat d'un pc et d'un sac à dos
Le retour du sac à dos a duré environ un mois car:
- demande de retour non enregistrée malgré le mail de confirmation reçu
- retour par camion à domicile échoué
- retour en relais colis impossible avec le QR code reçu (j'ai essayé dans 2 points relais colis, une agence Chronopost et la poste)
Je ne mentionne même pas le nombre d'heures passées au téléphone pour ce retour et la contrainte d'être chez moi en semaine pour le retour par camion.
Personnellement, je n'achèterai plus jamais un produit HP.

Imprimante acheté en novembre 2021, garantie 2 ans.
Décembre 2023 l’imprimante commence à avoir des défauts d’impression.
Nous faisons tout ce que l’assistant HP nous indique ( nettoyage des têtes ….) rien n’y fait.
Janvier 2024 nous emmenons l’imprimante chez un professionnel qui nous affirme que celle ci est HS.

Je prend contact avec HP, car à mon sens une imprimante de 2 ans tout juste passé qui ne sert pas à des professionnels ( donc pas tout les jours) ne doit pas être HS.
Leur réponse après différents questions:
« j’ai le regret de vous informer que le souci est d’ordre matériel lié à l’imprimante.
Etant donné que votre imprimante n’est plus sous garantie, je vous suggère l’achat d’ une nouvelle imprimante, ce qui vous permettra de bénéficier d’un produit plus performant, plus récent et de bénéficier de deux ans de garantie. »

Je trouve cette réponse très légère, certe la garantie est dépassé ( d’un mois je rappelle)
Mais HP ne se pose même pas la question de savoir si l’imprimante est utilisé 15 fois par jours ou 2/3 fois par mois, un défaut de matériel pour ce genre de chose et d’une marque qui normalement est faite pour être fiable et qui surgit à juste 2 ans… je trouve cela limite.

Donc certe nous allons devoir racheter une imprimante mais certainement pas de la marque HP, puise que d’une leur matériel n’est pas FIABLE et leur SAV est une catastrophe.

Dès réception de ma commande je me suis rétracté de mon achat.
Deux rdv pour reprise transporteur ont été pris et non honoré.
Suite à ça, j'ai demandé de pouvoir déposer le colis directement via la poste. On m'envoie un QR code pour éditer le bon retour. Après 5 points relais pick-up ou on m'a systématiquement refusé le colis car les points ne sont pas équipés pour l'impression d'étiquettes (pourtant mentionné sur la liste), il est également indiqué que je peux imprimer l'étiquette moi-même sur automate en bureau de poste. Je fais donc un bureau de poste... Erreur d'impression.
Je reprend contact avec HP je leur demande d'avoir autre chose que ce qr code, mais c'est impossible pour eux... on m'envoie un nouveau qr code... je change de bureau de poste le problème reste le même.
Je suis bloquée avec ce colis depuis le 4/10 et leur service n'a aucune solution à me proposer.
La rétractation est un droit légale, mais on dirait que l'enseigne fait tout pour ne pas l'honorer.
Ma protection juridique a été notifié de cela. Et j'attends la suite.

Achat d’un ordinateur et on m’indique que si j’achète l’imprimante, elle me sera rembourser car il y a une offre.
Ok , j’achète et je fais le nécessaire.
Je viens de recevoir un mail m’indiquant que je ne pourrai pas recevoir les 100 euros car problème de lisibilité des codes barres. Faux . Un prétexte pour ne pas me rembourser. Attention arnaque