Je suis ravie des services proposés par Swapfiet. Je suis utilisatrice depuis 2022 et le service est toujours de qualité. A chaque saison, il est possible d'amener son vélo pour effectuer une révision... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
SAV simple et super efficace, Ana toujours souriante avec une solution en cas de problème ! Le vélo est de très bonne facture, solide, l'assistance permet de se balader sans trop faire d'effort, l'ant... Voir plus
L'entreprise a répondu
Super vélo électrique , assistance électrique très fiable .. Le service est professionnel, rapide et efficace .. Ils vous accueillent même sans rendez-vous ( de préférence en penser ).. Le profe... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bon contact avec Tao pour le changement de l’attaché cassée de la roue avant et le graissage du frein avant : qualité et délai au top. Cerise sur le gâteau, il détecte de lui-même un souci de serrage... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Swapfiets est la première entreprise au monde de "vélo en tant que service". Fondée en 2014 aux Pays-Bas, elle s'est rapidement développée pour devenir l'un des principaux fournisseurs de micro mobilité en Europe, avec un total de plus de 220 000 membres aux Pays-Bas, en Allemagne, en Belgique, au Danemark, en France et en Italie en septembre 2020. Le concept de Swapfiets est assez simple : pour un abonnement mensuel, les membres de Swapfiets reçoivent un vélo ou une solution de mobilité électrique entièrement fonctionnelle pour leur propre usage. En cas de besoin, un service de réparation est disponible dans les 48 heures pour réparer ou échanger directement le deux-roues sans frais supplémentaires.
Coordonnées de contact
4,6
Excellent
327 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Le service est agréable
Le service est agréable. Merci à Moses pour sa bonne humeur.
19 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour !
Merci pour cet agréable avis. Nous sommes ravis d'entendre que notre service vous plaît. Un grand merci pour vos compliments envers Moses et sa bonne humeur.
Nous lui transmettrons votre message avec grand plaisir.
Bonne route !
Team Swapfiets
Super initiative de faire une révision…
Super initiative de faire une révision prévisionnelle! Rendez vous rapide et le personnel très gentil et professionnel.
Le petit café pr patienter est aussi une belle attention!
18 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour !
Merci beaucoup pour ce super avis. Nous sommes ravis que vous trouviez notre initiative de révision prévisionnelle si pertinente.
C'est fantastique que vous ayez apprécié l'efficacité du rendez-vous et le petit café en attendant. Une équipe gentille et professionnelle qui prend soin de vous, c'est exactement ce que nous visons !
Bonne route !
Team Swapfiets
Le remplacement était rapide
Le remplacement était rapide et la personne très sympathique.
13 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Line!
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes ravis d'entendre que le remplacement a été rapide et que vous avez trouvé notre collègue sympathique.
Bonne route !
Team Swapfiets
Très bon accueil et explications de…
Très bon accueil et explications de Tao, au top ! Toujours un super service client au tel et IRL
7 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Clarence,
Merci pour ce super avis !
Nous sommes absolument ravis de lire que vous avez eu un si bon accueil et des explications au top. C'est génial que vous trouviez notre service client toujours super, que ce soit au téléphone ou en boutique ("IRL").
Un grand merci pour vos compliments envers Tao ! Nous lui transmettrons votre message, il sera ravi de l'entendre.
Bonne route !
Team Swapfiets
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Emma!
Merci pour votre super retour !
Nous sommes ravis d'entendre que la réparation a été si rapide et efficace. Un grand merci pour vos compliments envers Yanis ! Nous lui transmettrons votre message, il sera ravi de l'entendre.
Bonne route !
Team Swapfiets
Rendez-vous avec Yanis nickel.
Rendez-vous avec Yanis nickel.
De bons conseils de sa part, sympathique, rien à redire.
Je vais conseiller de plus en plus autour de moi les vélos Swapfiets.
7 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour !
Un immense merci pour ce retour fantastique !
Nous sommes absolument ravis de lire que votre rendez-vous avec Yanis s'est si bien passé. C'est génial d'entendre que vous avez apprécié ses conseils et son accueil sympathique.
Nous lui transmettrons vos compliments avec grand plaisir, il sera ravi de les lire !
Votre recommandation est le plus beau compliment que nous puissions recevoir. Merci beaucoup pour votre confiance !
Bonne route !
Team Swapfiets
Excellent vélo, excellent service
Vélo idéal pour la ville. Réparation et maintenance sans tracas. Prix très raisonnable
4 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Joël,
Un grand merci pour votre super avis.
Vous avez parfaitement résumé notre objectif : un vélo idéal pour la ville, un service d'entretien sans tracas et un prix très juste. C'est fantastique que vous soyez si satisfait !
Bonne route !
Team Swapfiets
Service après-vente et relationnel exceptionnels
J'ai une location de vélo chez eux depuis environ deux ans et mon expérience est tout simplement exceptionnelle.
Hier encore (comme plusieurs fois au cours des derniers mois), je suis retourné à la boutique pour des problèmes classiques liés à mon utilisation quotidienne. J'avais pris rendez-vous en ligne, et, comme toujours, l'efficacité est au rendez-vous :
- Je suis pris à l'heure
- Pendant le check-up et les ajustements de mon vélo, je suis confortablement installé dans l'espace d'attente
- La réparatrice profite de mon passage pour effectuer une vérification complète du vélo, même au-delà du problème initial.
Au-delà de la compétence technique, le relationnel est très qualitatif. C'est un service client parfait. Je recommande vivement, que ce soit pour une nouvelle location ou pour l'entretien !
4 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Francois!
Un immense merci pour cet avis exceptionnel, et surtout pour votre fidélité depuis deux ans !
Nous sommes absolument ravis de lire que votre expérience est si positive. C'est fantastique que vous appréciez tout le processus : l'efficacité des rendez-vous, le service proactif de nos techniciens et l'accueil en boutique.
Savoir que vous trouvez notre service client "parfait" est le plus beau compliment que nous puissions recevoir. Merci beaucoup pour votre confiance et votre superbe recommandation !
Bonne route !
Team Swapfiets
Équipe comme toujours sympa
Équipe comme toujours sympa, super client oriented et avec le sourire en plus. Spécial thanks à Tao qui a pris le temps de démonter et remonter le siège bébé sur un nouveau vélo lors d’un changement.
3 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Amaury!
Un immense merci pour ce super retour et pour votre fidélité !
Nous sommes absolument ravis de lire que vous trouvez notre équipe "comme toujours" sympathique et orientée client. C'est fantastique !
Un grand merci pour vos compliments envers Tao. C'est formidable de savoir qu'il a pris le temps de vous aider avec le siège bébé lors de l'échange. C'est exactement le genre de service attentionné que nous souhaitons offrir.
Nous lui transmettrons votre message avec grand plaisir.
Bonne route !
Team Swapfiets
Super service de réparation sur mon…
Super service de réparation sur mon vélo ! Merci beaucoup à Yanis pour son efficacité !
31 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Vincent!
Un immense merci pour votre super retour !
Nous sommes ravis d'entendre que vous avez eu une si bonne expérience avec notre service de réparation. C'est fantastique de savoir que Yanis a pu vous aider de manière si efficace !
Nous lui transmettrons vos compliments avec grand plaisir, c'est une excellente motivation pour lui et pour toute l'équipe.
Bonne route !
Team Swapfiets
L'équipe est très acceuillante et le…
L'équipe est très acceuillante et le vélo est super
25 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour !
Un grand merci pour ce super retour ! Nous sommes ravis de lire que vous avez trouvé notre équipe si chaleureuse et que votre vélo vous plaît.
C'est exactement l'expérience que nous souhaitons offrir.
Bonne route !
Team Swapfiets
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Kenza!
Merci beaucoup pour ce super compliment ! Nous sommes tout à fait d'accord, Tao est top ! 😉
Nous lui transmettrons votre message, il sera ravi de l'entendre.
Bonne route !
Team Swapfiets
Bonne réparation roue avant
réparation de mon vélo Swapfiets rapide, efficace et sympathique par Tao à Paris
24 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Alice!
Un grand merci pour votre retour si positif.
Nous sommes ravis de lire que votre expérience de réparation à Paris a été si réussie. C'est fantastique d'entendre que Tao a pu vous offrir un service à la fois rapide, efficace et très aimable.
Nous lui transmettrons vos compliments avec grand plaisir, c'est une excellente motivation pour toute l'équipe !
Bonne route !
Team Swapfiets
Excellente expérience, recommande fortement
Equipe très sympathique, accueil professionnel et efficace
23 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Arnaud!
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de lire que vous avez trouvé notre équipe à la fois très aimable, compétente et rapide.
C'est exactement l'expérience que nous souhaitons offrir.
Bonne route !
Team Swapfiets
Très satisfaite
Lors d'une intervention, le réparateur était très professionnel, avec le souci du détail. Très aimable et souriant. Une grande qualité de service qui fait la différence.
Je ne peux que recommander les vélos Swapfiets et leur équipe de professionnels.
23 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Élise,
Un immense merci pour ce commentaire si détaillé et pour votre belle recommandation !
Nous sommes absolument ravis d'entendre que notre technicien a fourni un service si attentionné et de grande qualité. Savoir que vous êtes si satisfait est la meilleure des récompenses pour toute l'équipe.
Merci encore pour votre confiance !
Team Swapfiets
Assistance toujours très rapide et…
Assistance toujours très rapide et efficace.
Personnel très sympathique.
Je suis satisfaite du service Swapfiets.
20 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour !
Merci beaucoup pour votre super retour.
C'est fantastique de lire que vous trouvez notre assistance toujours rapide et que notre équipe est si aimable. Nous sommes très heureux que vous soyez satisfaite de notre service !
Passez une excellente journée !
Team Swapfiets
Echange de vélo à la suite d'un pb de batterie
A la suite d'un problème de batterie ou de pédalier sur un vélo électrique (erreur apparaissant de façon intempestive pour le 2e jour consécutif et neutralisant l'assistance en partie), j'ai pu trouver rapidement un rdv en boutique, et tout a été fait simplement et rapidement, avec un personnel à l'écoute et aimable.
18 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Christophe,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu un problème technique avec votre vélo.
Cependant, nous sommes très heureux de voir que la solution a été si simple et rapide pour vous, et que notre équipe en boutique a été à la fois aimable et à l'écoute.
C'est exactement comme ça que notre service doit fonctionner lorsque vous rencontrez un souci.
Nous vous souhaitons une bonne route, sans plus aucun problème !
Bonne journée
Team Swapfiets
Très bonne prise en charge de Maria et…
Très bonne prise en charge de Maria et Yanis je recommande !
21 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Hugo!
Un immense merci pour votre super commentaire et votre recommandation.
Nous sommes absolument ravis que vous ayez eu une si bonne expérience. Un grand merci pour vos compliments envers Maria et Yanis ; c'est formidable d'entendre que leur service était excellent.
Nous leur transmettrons votre message avec grand plaisir. C'est une excellente motivation pour toute l'équipe !
Bonne route !
Team Swapfiets
Tout se passe bien
Tout se passe bien. Anis et Moses ont été sympa pour le remplacement ce fut rapide et efficace
15 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour !
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'entendre que tout s'est bien passé pour vous. C'est super de savoir qu'Anis et Moses ont pu vous offrir un service à la fois sympathique, rapide et efficace.
Nous leur transmettrons vos compliments avec plaisir, c'est une excellente motivation pour eux !
Bonne route !
Team Swapfiets
Top !
Un grand merci à Yanis et Moses pour leur rapidité et aide !
Bonne communication, réparation de mon vélo rapide et efficace et surtout très aimables :)
15 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Manon!
Un immense merci pour ce super commentaire !
Nous sommes ravis de lire que vous avez trouvé le service rapide, efficace et aimable. Un grand merci pour vos compliments envers Yanis et Moses. Nous leur transmettrons votre message avec plaisir, ils seront ravis de l'entendre.
C'est une excellente motivation pour toute l'équipe.
Bonne route !
Team Swapfiets
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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